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고객 센터 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 데스크톱을 선택해요.

데스크톱 경험에서 다음을 설정하세요.

1. 비활동 타임아웃 기능을 켜거나 끄려면 비활동 타임아웃을 전환해요.

   비활동 타임아웃을 활성화하면 지정된 시간 동안 비활성 상태를 유지한 상담원을 데스크톱에서 자동으로 로그아웃시킬 수 있어요.

2. 비활성 기간 텍스트 상자에 유휴 제한 시간을 설정할 값 (분) 을 입력하세요. 텍스트 상자에 3—10,000분 아무 값이나 입력하세요. 에이전트가 비활성화 타임아웃 옵션에서 다른 제한을 설정하지 않는 한 이 제한은 비활성화 기간의 기본 제한으로 작동해요. Agent Desktop

   기본적으로, 비활동 타임아웃 토글이 켜져 있는 경우 비활동 타임아웃 지속 시간은 5분으로 설정돼요.

3. 자동 마무리 간격을 설정해 상담원이 대화를 종료한 후 자동으로 대화를 마무리해요.

   다음 표는 기본값과 자동 랩업 간격의 허용 범위를 보여줘요.

   기본값 (밀리초)	최소값 (밀리초)	최대값 (밀리초)
   0	60000 (1분)	60만 (10분)

   기본적으로 자동 마무리 값은 0밀리초로, 마무리 시간을 구성하지 않았음을 나타냅니다. 관리자가 자동 랩업 값을 정의해야 해요.

   타이머가 활성 상태일 때, 예를 들어 통화 후 마무리 중에 같은 브라우저 탭에서 다른 URL로 이동하면 활동이 자동 완성되지 않아요. 시스템이 활동이 수동으로 완료될 때까지 백그라운드에서 시간을 계속 추적하기 때문에 구성된 마무리 시간을 초과한 것으로 표시돼요. 활동을 제시간에 완료하려면 상담원들이 같은 탭에서 다른 곳으로 이동하는 것을 피해야 해요. 별도의 브라우저 탭을 사용해도 데스크톱이나 Analyzer 환경의 타이머에 방해가 되지 않는다는 점에 유의하세요.

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음성 기능 섹션에서 다음을 설정하세요.

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RONA 타임아웃 섹션에서 채널의 타임아웃 값을 초 단위로 입력하세요.

저장 클릭해요.

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시스템 설정 섹션에서 연결 끊김 복구 제한 시간 필드에 복구 제한 시간 값을 초 단위로 입력하세요.

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(선택 사항) Webex 앱에서 상태 동기화 토글을 켜서 Webex 앱과 데스크탑 간에 상태를 동기화하세요.

(선택 사항) Webex 앱에서 사용자 세부 정보 표시 토글을 켜면 상담원이 상담 또는 통화 전환을 시작할 때 주제 전문가의 현재 상태를 확인하고 Webex 앱에서 사용자 이름으로 검색할 수 있어요.