Under T jenester i Control Hub kan du ikke vise UC Management- flisen.

Sørg for at du har de riktige rollene (det vil si UC Admin) og rettigheter.

Lagre- knappen i vinduet Oppre tt agentinstallasjonsfil er deaktivert.

Forsikre deg om at du har lagt inn data i alle de obligatoriske feltene i dette vinduet.

Kan ikke opprette klyngegruppe.

Kontakt kun Cisco TAC destøtte.

Suksessmelding genereres ikke når en agentinstallasjonsfil opprettes.

Sjekk internettforbindelsen din og bekreft at den fungerer.

Tokenet i HTTP-proxy- feltet i vinduet Oppre tt agentinstallasjonsfil vises i rødt.

Kontroller at du har angitt en gyldig proxy-URL.

Ned lastingsknappen er deaktivert i vinduet UC Management eller My First Agent -skjermen.

Det kan ta opptil to minutter å opprette agentinstallasjonsfilen. Etter at agentcop-filen er opprettet, oppdaterer du siden slik at nedlast ingsknappen er aktivert. Hvis nedlast ingsknappen forblir deaktivert etter 5 minutter, kan du kontakte kundest Cisco TAC øtte.

Status for klyngegrup pe viser feilkonfigurert.

Kontakt kun Cisco TAC destøtte.

Status for klyngeg ruppe viser at ingen agent kjører.

Last ned og installer agentinstallasjonsfilen.

Status for klyngegrup pe viser Ingen utgiver.

Kontakt kun Cisco TAC destøtte.

Klyngegrup pestatus eller no destatus vises frak oblet.

1. Sjekk hvilken node som er frakoblet.

   Hvis du vil ha mer informasjon om statuser for node eller klyngegruppe, kan du se Legg til klyngegrupper i Konfigurere Webex Cloud-koblet UC for lokale enheter.

2. Hvis proxy-informasjonen for den gitte noden har endret seg, bruker du CLI -kommandoen til å bruke ucmgmt proxy for å endre proxy-informasjonen.

3. Hvis det fortsatt ikke fungerer, samler du loggfilene ved hjelp av filkommandoen.

   Agenttjenestelogger er plassert på: /var/log/ active/ucmgmt

   Loggfilnavnene er cloud_agent_startup.log og cloud_agent.log.

   Kontakt kun Cisco TAC destøtte.

Nodestatus i Telemetry Inventory viser Installasjon mislyktes.

Denne statusen indikerer at installasjonen eller oppgraderingen av en telemetrimodul har mislyktes. Kontakt kun Cisco TAC destøtte.

Nodestatus i Analytics Inventory viser frak oblet.

Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 timer før telemetrimodulen konfigurerer den fungerende proxyen og endrer nodestatusen til online. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kontakter du kundest Cisco TAC øtte.

Nettverksfeil vises på skjermen.

1. Sjekk om du bruker en støttet nettleserversjon.

2. Deaktiver eventuelle plugin-moduler for personvern i nettleseren, for eksempel, EFFs Privacy Badger og prøv igjen.

Nodestatus viser Feil konfigurert.

Denne statusen indikerer at noden er feil konfigurert. Kontakt kun Cisco TAC destøtte.

Tilkoblet UC -fanen vises ikke etter pålogging for Control Hub.

Rollen, omfanget eller rettigheten som er tildelt deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt kun Cisco TAC destøtte.

Når du klikker kategorien Tilkoblet UC, vises en 403 Forbid d-melding.

1. Sjekk om du bruker en støttet nettleser.

2. Prøv å få tilgang til Analytics-brukergrensesnittet i inkognitomodus med alle plugin-moduler deaktivert.

3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.

4. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundest Cisco TAC øtte.

Analytics- siden lastes ikke inn for inkognitomodus i Chrome.

Gå til Inn stillinger > Person vern og sikkerhet > Informasjon skapsler og andre nettsteddata, og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere, aktiver informasjonskapsler ved å bruke de relevante menyalternativene.

Diagrammer lastes ikke inn i Analytics-bruker grensesnittet.

1. Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge).

2. Sjekk om tiden på NTP-serveren samsvarer med den internasjonale UTC-klokken.

3. Hvis du har den nyeste nettleserversjonen, kan du se den relevante feilsøkings veiled ningen basert på din versjon av Cisco Unified Communication Manager.

4. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundest Cisco TAC øtte.

I Analytics- brukergrensesnittet har noen av diagrammene ingen data.

• Kontroller at CDR-aktivert flagg- feltet er angitt True og at feltet Anrops diagnostikk aktivert er satt til Kun aktivert når CDR-aktivert flagg er sant.

• Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, tar telemetri modulen omtrent 1,5 timer å aktivere proxyen og bringe noden online. Hvis noden fortsatt er frakoblet, kan du kontakte kun Cisco TAC destøtte.

Diagrammer i Analytics- brukergrensesnittet viser ikke data.

Sjekk om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer på Analytics- brukergrensesnittet viser feil data.

Kontakt kun Cisco TAC destøtte.

Anropsfeilanalyse diagrammet i kategorien Service Experience viser ingen feildata.

I Unified CM tjenesteparametrene kontrollerer du om CDR-logganrop med null varighetsflagg er aktivert for alle Unified CM noder. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du sørge for at du aktiverer den.

Analytiske diagrammer og Ned lastingsrapporter viser ikke bruker-ID eller URI eller DN.

Diagrammene og nedlastingsrapportene fylles ut med bruker-ID, URI, eller telefonnummerinformasjon bare hvis du har godtatt datainnsamlingsavtalen. Sjekk om du har godtatt datainnsamlingsavtalen.

Anropsnummer og oppringte nummer diagrammer er tomme.

Sjekk om du har godtatt datainnsamlingsavtalen.

Service Experience viser ingen data for den søkte bruker-ID-en, selv om endepunktet som kontrolleres av denne bruker-IDen, har foretatt anrop.

Unified CMsender bruker-ID-en i CDR bare når bruker-ID-en er konfigurert som eierbruker-ID på Enhet> Telefon konfigurasjon -siden i. Unified CM Sjekk om denne enheten er tilordnet med riktig bruker-ID. Hvis du vil ha mer informasjon om konfigurering av eierbruker- ID, kan du se Legg til en virtuell enhet for samarbeid for mobil konvergens i Administrasjons Cisco Unified Communications Manager veiledningen for din versjon avUnified CM.

1. Sjekk om du har aktivert Operasjonelle beregninger på siden Service Management.

   Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere eller deaktivere Webex Cloud-tilkoblede UC-tjenester i Control Hub.

2. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundest Cisco TAC øtte.