Twórz i zarządzaj automatycznymi uczestnikami

Upewnij się, że połączenia są odbierane, a potrzeby dzwoniących są spełnione. Możesz dodawać pozdrowienia, konfigurować menu i przekierowywać połączenia do poczty głosowej, grupy przechwytującej, skrzynki poczty głosowej lub prawdziwej osoby. Możesz utworzyć 24-godzinny harmonogram lub udostępnić różne opcje, gdy Twoja firma jest otwarta lub zamknięta.

Aby uzyskać informacje na temat tworzenia automatycznych asystentów i zarządzania nimi, zobacz Zarządzaj automatycznymi asystentami w Cisco Webex Control Hub.

Skonfiguruj grupę poszukiwań

Grupy wyszukiwania mogą kierować połączenia przychodzące do grupy użytkowników lub obszarów roboczych. Możesz nawet skonfigurować wzorzec, aby kierować do całej grupy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania grupy wyszukiwania, zapoznaj się z sekcją Grupy wyszukiwania w Cisco Webex Control Hub.

Utwórz klienta recepcjonistki

Pomóż w zaspokojeniu potrzeb personelu recepcji. Możesz skonfigurować użytkowników jako opiekunów telefonicznych, aby mogli filtrować wszystkie połączenia przychodzące do określonych osób w Twojej organizacji.

Aby uzyskać informacje o tym, jak skonfigurować i przeglądać klientów recepcjonistki, zobacz Klienci recepcjonistki w Cisco Webex Control Hub.

Skonfiguruj grupę stronicowania

Grupowe paging umożliwia użytkownikowi skierowanie połączenia jednokierunkowego lub strony grupowej do 75 docelowych użytkowników i obszarów roboczych poprzez wybranie numeru lub numeru wewnętrznego przypisanego do określonej grupy przywoławczej.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania i edytowania grup przywoławczych, zobacz Skonfiguruj grupę stronicowania w Cisco Webex Control Hub.

Utwórz kolejkę połączeń

Możesz ustawić kolejkę połączeń, aby gdy nie można było odbierać połączeń klientów, otrzymywali automatyczną odpowiedź, wiadomości komfortowe i muzykę zawieszoną, dopóki ktoś nie odbierze ich połączenia.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, iść do Usługi > Powołanie > funkcje.

2

Kliknij Nowa cecha a następnie wybierz Zadzwoń do kolejki.

3

Wprowadź a Numer pilota a następnie wskaż, czy jesteś właścicielem numeru, czy został Ci przekazany przez partnera, czy też chcesz przenieść numer.

4

Jeśli przenosisz numer, musisz wprowadzić numer rozliczeniowy powiązany z Twoim obecnym dostawcą usług, a także numer rozliczeniowy powiązany z nowym dostawcą usług.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobic nastepnie

Możesz dodatkowo skonfigurować funkcję wywoływania, wybierając instancję kolejki połączeń z Usługi > Powołanie > funkcje. Jesteś doprowadzony do Usługi zaawansowane w Dzwonię do portalu administracyjnego, gdzie możesz dokończyć konfigurację. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie kolejek połączeń.

Skonfiguruj odbieranie połączeń

Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę przejmowania połączeń, aby użytkownicy mogli odbierać nawzajem połączenia. Gdy dodajesz użytkowników do grupy przejmowania połączeń, a członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać ich połączenia.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania grupy przejmowania połączeń, zobacz Odbieranie połączeń w Cisco Webex Control Hub.

Skonfiguruj parkowanie połączeń

Parkowanie połączeń umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników parkowanie połączeń dla innych dostępnych członków grupy parkowania połączeń. Zaparkowane połączenia mogą być odbierane przez innych członków grupy na ich telefonie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania parkowania połączeń, zobacz Parkowanie połączeń w Cisco Webex Control Hub.

Zezwalanie użytkownikom na wtrącanie podczas połączeń telefonicznych innych osób

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz Powołanie, iść do Zaawansowane ustawienia połączeń, a następnie wybierz Wleźć.

3

Włączyć Wleźć, wybierz, czy chcesz, aby telefon odtwarzał dźwięk, gdy ktoś włączy się do połączenia, a następnie kliknij Zapisać.

Włączanie hotelingu dla użytkownika usługi Webex Calling

Hotel składa się z dwóch funkcji: Gospodarz hotelowy i gość hotelowy. Te funkcje współpracują ze sobą, aby umożliwić wyznaczenie określonych telefonów (hostów), do których użytkownicy (goście) mogą tymczasowo logować się i używać ich jako własnego telefonu. Gdy gość loguje się do telefonu-hosta, jego profil użytkownika jest automatycznie przenoszony na urządzenie. Urządzenie hosta staje się podstawowym urządzeniem użytkownika na określony czas.

Przedstawione tutaj kroki można wykonać, aby skonfigurować użytkownika jako gościa hotelowego. Aby uzyskać informacje o telefonie hosta, zobacz Skonfiguruj telefon hosta.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicy a następnie wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz Powołaniewybierz Zaawansowane ustawienia połączeńi kliknij Hotelowanie.

3

Włączyć Hotelowanie, a następnie kliknij Zapisać.

Uniemożliwić innym monitorowanie stanu linii użytkownika

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicyi wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz Powołanie a następnie przejdź do Prywatność.

3

Wybierz odpowiedni Prywatność automatycznej sekretarki ustawienia dla tego użytkownika.

4

Sprawdź Włącz prywatność pole wyboru. Następnie możesz zdecydować, czy zablokować wszystkich, pozostawiając puste pole Wyszukaj użytkownika według nazwy lub wybrać, kto może monitorować stan linii tego użytkownika.

Korzystając z powyższego przykładu dyrektora, wyszukałbyś nazwisko ich asystenta administracyjnego.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Pozwól użytkownikowi zobaczyć stan linii na telefonie innej osoby lub na numerze wewnętrznym w parku połączeń

Maksymalna liczba monitorowanych linii to 50, ale należy wziąć pod uwagę przepustowość. Wartość maksymalna może być również określona przez liczbę przycisków linii w telefonie użytkownika.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicyi wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz Powołaniewybierz Zaawansowane ustawienia połączeń, a następnie przejdź do Monitorowanie.

3

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Dodaj linię monitorowaną
  • Dodaj numer wewnętrzny do parkowania połączeń
4

Wybierz, czy chcesz, aby ten użytkownik był powiadamiany zaparkowane połączenia, wyszukaj osobę lub numer wewnętrzny parkowania połączeń, które mają być monitorowane, a następnie kliknij Zapisać.


 

Lista monitorowanych linii w Control Hub odpowiada kolejności monitorowanych linii wyświetlanych na urządzeniu użytkownika. Możesz zmienić kolejność listy monitorowanych linii w dowolnym momencie.