Criar e gerenciar assistentes automáticos

Certifique-se de que as chamadas sejam atendidas e as necessidades dos chamadores atendidas. Você pode adicionar saudações, configurar menus e encaminhar chamadas a um serviço de atendimento, um grupo de busca, uma caixa de correio de voz ou a uma pessoa real. Você pode criar uma agenda de 24 horas ou fornecer diferentes opções quando sua empresa estiver aberta ou fechada.

Para obter informações sobre como criar e gerenciar Assistentes automáticos, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.

Configurar um grupo de busca

Os grupos de busca podem encaminhar chamadas recebidas a um grupo de usuários ou espaços de trabalho. Você pode até mesmo configurar um padrão para encaminhar a todo um grupo.

Para obter mais informações sobre como configurar um Grupo de busca, consulte Grupos de busca no Cisco Webex Control Hub.

Criar um cliente recepcionista

Ajude a atender às necessidades dos funcionários de front-office. Você pode configurar os usuários como assistentes telefônicos para que eles possam selecionar todas as chamadas recebidas a determinadas pessoas dentro da organização.

Para obter informações sobre como configurar e visualizar seus clientes recepcionistas, consulte Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub.

Configurar um grupo de paginação

O Grupo de paginação permite que um usuário faça uma chamada unidirecional ou crie uma página de grupo para até 75 usuários-alvo e espaços de trabalho discando um número ou ramal atribuído a um grupo de paginação específico.

Para obter informações sobre como configurar e editar Grupos de paginação, consulte Configurar um grupo de paginação no Cisco Webex Control Hub.

Criar uma nova fila

Você pode configurar uma fila de chamadas para que, quando as chamadas dos clientes não puderem ser atendidas, eles recebam uma resposta automática, mensagens de conforto e música em espera até que alguém possa atender.

Para obter mais informações sobre como configurar e gerenciar uma fila de chamadas, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Configurar o atendimento de chamadas

Você pode aprimorar o trabalho em equipe e a colaboração criando um grupo de atendimento de chamadas para que os usuários possam atender às chamadas uns dos outros. Quando você adiciona usuários a um grupo de atendimento de chamadas e um membro do grupo está ausente ou ocupado, outro membro pode atender as chamadas.

Para obter informações sobre como configurar um grupo de atendimento de chamadas, consulte Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Configurar o estacionamento de chamadas

O estacionamento de chamadas permite que um grupo definido de usuários estacione chamadas em outros membros disponíveis de um grupo de estacionamento de chamadas. As chamadas estacionadas podem ser atendidas por outros membros do grupo em seus telefones.

Para obter mais informações sobre como configurar o estacionamento de chamadas, consulte Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub.

Permitir que os usuários entrem nas chamadas telefônicas de outras pessoas

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

2

Selecione Chamadas, vá para Configurações de chamadas avançadas e clique em Entrada direta.

3

Ative a Entrada direta, escolha se deseja que o telefone emita um som quando alguém entrar em uma chamada e clique em Salvar.

Ativar o local provisório para um usuário

A habilitação do local provisório para um usuário proporciona a ele a flexibilidade de trabalhar em outro espaço enquanto mantém a funcionalidade e os recursos dos principais telefones de mesa.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

2

Selecione Chamadas, escolha Configurações de chamadas avançadas e clique em Local provisório.

3

Ative Local provisório e clique em Salvar.

Impedir que alguém monitore o status da linha de um usuário

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

2

Selecione Chamadas e vá para Privacidade.

3

Escolha as configurações adequadas de Privacidade do assistente automático para este usuário.

4

Marque a caixa de seleção Ativar privacidade. Você pode então decidir se deseja bloquear todos, deixando o campo Procurar usuário pelo nome vazio ou escolher quem pode monitorar o status da linha desse usuário.

Usando o exemplo do executivo acima, você pesquisará o nome do assistente administrativo.

5

Clique em Salvar.

Permitir que um usuário veja o status da linha no telefone de outra pessoa ou em um ramal de estacionamento de chamadas

O número máximo de linhas monitoradas é 50, mas você deve considerar a largura de banda. O número máximo também pode ser determinado pelo número de botões de linha no telefone do usuário.

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário que você deseja modificar.

2

Selecione Chamadas, escolha Configurações de chamadas avançadas e vá para Monitoramento.

3

Escolha uma das seguintes opções:

  • Adicionar linha monitorada
  • Adicionar ramal de estacionamento de chamadas
4

Escolha se deseja que este usuário seja notificado sobre chamadas estacionadas, pesquise a pessoa ou o ramal de estacionamento de chamadas a ser monitorado e clique em Salvar.


 

A lista de linhas monitoradas no Control Hub corresponde à ordem das linhas monitoradas que aparecem no dispositivo do usuário. Você pode reordenar a lista de linhas monitoradas a qualquer momento.