创建和管理自动语音应答

确保呼叫得到应答,而且主叫方的需求得到满足。 您可以添加问候语,设置菜单,以及将呼叫路由到应答服务、寻线组、语音邮箱或实际人员。 您可以创建 24 小时计划,或在企业上班或下班时间提供不同选项。

有关如何创建和管理自动语音应答的信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理自动语音应答

设置寻线组

寻线组可以将呼入路由到用户组或工作空间。 您甚至可以配置相关模式以将来电路由到整组。

有关如何设置寻线组的更多信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的寻线组

创建前台客户端

帮助满足前台人员的需求。 您可以将用户设置为电话话务员,以便其将所有来电过滤至组织中的特定人员。

有关如何设置和查看您的接待员客户端的信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的接待员客户端

配置寻呼组

组寻呼功能允许用户通过拨打分配给特定寻呼组的号码或分机,向多达 75 个目标用户和工作空间发起单向呼叫或组寻呼。

有关如何设置和编辑寻呼组的信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中配置寻呼组

创建呼叫队列

您可以设置呼叫队列,以便在无法应答客户的呼叫时向他们提供自动应答、缓和情绪的消息和等待音乐,直到有人可以接听他们的电话。

有关如何设置并管理呼叫队列的更多信息,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫队列

设置呼叫代接

您可以创建呼叫代接群组,使用户可以互相代接呼叫,从而加强团队协作。 如果您将用户添加到呼叫代接群组,当某个群组成员离开或忙碌时,其他成员可以代其应答呼叫。

有关如何设置呼叫代接群组的信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的呼叫代接

设置呼叫保留

呼叫保留允许定义的用户组将呼叫保留到呼叫保留组的其他可用成员。 保留的呼叫可以由该组的其他成员在各自的电话上接听。

有关如何设置呼叫保留的更多信息,请参阅 Cisco Webex Control Hub 中的呼叫保留

允许用户插入到其他人的电话呼叫

1

https://admin.webex.com 的客户视图,转至用户,然后选择您要修改的用户。

2

选择呼叫,转至高级呼叫设置,然后选择插入

3

开启插入,选择是否希望电话在有人插入呼叫时播放声音,然后单击保存

为用户启用酒店式办公

启用酒店式办公,用户可以灵活地在其他空间工作,同时保留其主座机的功能和特性。

1

https://admin.webex.com 的客户视图中,转至用户,然后选择要修改的用户。

2

选择呼叫,选择高级呼叫设置,然后单击酒店式办公

3

启用酒店式办公,然后单击保存

防止有人监控用户的线路状态

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至用户,然后选择您要修改的用户。

2

选择呼叫,然后转至隐私

3

为该用户选择相应的自动语音应答隐私设置。

4

选中启用隐私复选框。 然后,您可以通过将“按姓名搜索用户”字段留空来决定是否阻止所有人,或选择谁可以监控此用户的线路状态。

使用上述主管示例,您可以搜索其行政助理的姓名。

5

单击保存

允许用户查看他人电话或呼叫保留分机上的线路状态

受监控线路的最大数量为 50,但您应该考虑带宽。 最大值还可能取决于用户电话上的线路按钮数量。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至用户,然后选择您要修改的用户。

2

选择呼叫,选择高级呼叫设置,然后转至监控

3

从以下选项中选择:

  • 添加被监控的线路
  • 添加呼叫保留分机
4

选择是否要向该用户发出有关已保留呼叫的通知,搜索要监控的人员或呼叫保留分机,然后单击保存


 

Control Hub 中的受监控线路列表与用户设备上显示的受监控线路的顺序相对应。 您可以随时对受监控线路的列表重新排序。