Tworzenie automatycznych operatorów i zarządzanie nimi

Upewnij się, że połączenia są odbierane i potrzeby rozmówców są spełnione. Można dodawać powitania, konfigurować menu i przekierowywać połączenia do usługi odpowiadającej, grupy poszukiwania, skrzynki poczty głosowej lub rzeczywistej osoby. Możesz utworzyć całodobowy harmonogram lub podać różne opcje , gdy Twoja firma jest otwarta lub zamknięta.

Aby uzyskać informacje na temat tworzenia automatycznych operatorów oraz zarządzania nimi, patrz Zarządzanie automatycznymi operatorami w Cisco Webex Control Hub.

Konfigurowanie grupy poszukiwania

Grupy poszukiwania umożliwiają przekierowywanie połączeń przychodzących do grupy użytkowników lub obszarów roboczych. Istnieje nawet możliwość skonfigurowania wzorca w celu kierowania do całej grupy.

Aby uzyskać więcej informacji o konfigurowaniu grupy wyszukiwania, zobacz grupy poszukiwania w Cisco Webex Control Hub.

Tworzenie klienta recepcjonisty

Pomóż wesprzeć potrzeby personelu front-office. Użytkowników można skonfigurować jako operatora telefonu, tak aby mogli one monitorować wszystkie połączenia przychodzące do wybranych osób w organizacji.

Aby uzyskać informacje o konfigurowaniu i przeglądaniu klientów recepcją, należy skontaktować się z klientami recepcjonisty w Cisco Webex Control Hub.

Dodano konfigurowanie grupy przywoływania

Funkcja przywoływania grup umożliwia użytkownikowi nawiązanie połączenia jednokierunkowego lub przywoływania grupy z maksymalnie 75 docelowymi użytkownikami i obszarami roboczymi przez wybranie numeru lub rozszerzenia przypisanego do określonej grupy przywoływania.

Aby uzyskać informacje o konfigurowaniu i edytowaniu grup przywoływania, patrz Konfigurowanie grupy przywoływania w Cisco Webex Control Hub.

Tworzenie kolejki połączenia

Kolejkę połączeń można skonfigurować w taki sposób, aby połączenia klientów nie były dostępne, gdy ktoś będzie mógł odebrać połączenie za pomocą funkcji automatycznych odpowiedzi, komfortu i muzyki.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania kolejki połączenia i zarządzania nią, patrz Zarządzanie kolejkami rozmów w Cisco Webex Control Hub.

Konfigurowanie przejmowania połączeń

Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę odbierania połączeń, aby użytkownicy mogli odbierać połączenia między sobą. Dodanie użytkowników do grupy przejmowania połączeń, gdy członek grupy jest niedostępny lub zajęty, może odebrać połączenie innemu członkowi.

Informacje o konfigurowaniu grupy przejmowania połączeń można znaleźć w sekcji przejmowanie połączeń w Cisco Webex Control Hub.

Konfigurowanie parkowania połączeń

Parkowanie połączenia umożliwia określonej grupie użytkowników parkowanie połączeń z innymi dostępnymi elementami grupy parkowania połączeń. Zaparkowane połączenia mogą być odbierane przez innych członków grupy na swoich telefonach.

Aby uzyskać więcej informacji o konfigurowaniu parkowania połączenia, patrz parkowanie połączenia w Cisco Webex Control Hub.

Zezwalaj użytkownikom na wtrącanie się do połączeń telefonicznych innych osób

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do opcji użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz opcje nawiązywanie połączenia, przejdź do Zaawansowane ustawienia połączeń, a następnie wybierz opcję Dołącz.

3

Włącz barki , określ, czy telefon ma odtwarzać dźwięk, gdy ktoś usłyszy połączenie, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Włączanie funkcji hotelowej dla użytkownika

Włączenie funkcji hotelu dla użytkownika umożliwia im pracę w innym obszarze, zachowując jednocześnie funkcje i cechy głównego telefonu biurkowego

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do opcji użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz kolejno opcje Nawiązywanie połączeń, wybierz opcję Zaawansowane ustawienia połączeń i kliknij opcję Hotel.

3

Włącz opcję Hotel, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Zapobiegaj monitorowaniu stanu linii użytkownika przez inną osobę

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do opcji użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz kolejno opcje nawiązywania połączenia i przejdź do funkcji prywatność.

3

Wybierz odpowiednie Ustawienia prywatności automatycznego operatora dla tego użytkownika.

4

Zaznacz pole wyboru Włącz prywatność. Następnie możesz zdecydować, czy zablokować wszystkich, pozostawiając pole Wyszukaj użytkownika według nazwy puste lub wybrać, kto może monitorować stan linii tego użytkownika.

Korzystając z powyższego przykładu kierownictwa, należy wyszukać nazwę asystenta administracyjnego.

5

Kliknij na Zapisz

Zezwalaj użytkownikowi na wyświetlanie stanu linii na telefonie innej osoby lub na rozszerzeniu parkowania połączeń

Maksymalna liczba monitorowanych linii wynosi 50, ale powinna być uwzględniana przepustowość. Wartość maksymalna może być również określona przez liczbę przycisków linii w telefonie użytkownika.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do opcji użytkownicy i wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować.

2

Wybierz opcje Nawiązywanie połączeń, wybierz opcję Zaawansowane ustawienia połączeń , a następnie przejdź do Monitorowanie.

3

Wybierz z następujących:

  • Dodawanie monitorowanej linii
  • Dodaj rozszerzenie parkowania połączenia
4

Określ, czy ten użytkownik ma być powiadamiany o zaparkowanych połączeniach, czy ma być monitorowany numer osoby lub rozszerzenie parkowania połączenia, a następnie kliknij przycisk Zapisz.


 

Lista monitorowanych linii w Control Hub odpowiada kolejności monitorowanych linii wyświetlanych na urządzeniu użytkownika. W każdej chwili można zmienić kolejność listy monitorowanych linii.