Créer et gérer des répondeurs automatiques

Assurez-vous que les appels sont pris et que les besoins des appelants sont satisfaits. Vous pouvez ajouter des messages d’accueil, configurer des menus et acheminer les appels vers un service de réponse, un groupe de recherche, une boîte vocale ou une personne réelle. Vous pouvez créer un horaire de 24 heures ou proposer différentes options lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée.

Pour plus d’informations sur la création et la gestion des répartiteurs automatiques, voir Gestion des répartiteurs automatiques dans Cisco Webex Control Hub.

Configurer un groupe de recherche

Les groupes de recherche peuvent acheminer les appels entrants vers un groupe d’utilisateurs ou d’espaces de travail. Vous pouvez même configurer un modèle pour acheminer les appels vers un groupe entier.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un groupe de recherche, voir Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub.

Créer un client réceptionniste

Répondez aux besoins de votre personnel de bureau. Vous pouvez configurer des utilisateurs en tant que réceptionnistes afin qu’ils puissent filtrer tous les appels entrants vers certaines personnes de votre organisation.

Pour plus d’informations sur la configuration et l’affichage de vos clients réceptionnistes, voir Clients réceptionnistes dans Cisco Webex Control Hub.

Configurer un groupe de radiomessagerie

La radiomessagerie de groupe permet à un utilisateur de placer un appel unidirectionnel ou une radiomessagerie de groupe vers un maximum de 75 utilisateurs et espaces de travail cibles en composant un numéro ou un poste attribué à un groupe de radiomessagerie spécifique.

Pour plus d’informations sur la configuration et la modification des groupes de paging, voir Configurer un groupe de paging dans Cisco Webex Control Hub.

Créer une file d’attente d’appels

Vous pouvez configurer une file d’attente d’appels de sorte que lorsque les clients ne peuvent pas répondre à leurs appels, ils bénéficient d’une réponse automatique, de messages de confort et d’une musique d’attente jusqu’à ce que quelqu’un puisse répondre à leur appel.

Pour plus d’informations sur la configuration et la gestion d’une file d’attente d’appels, voir Gérer les files d’attente d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

Configurer la prise d’appels

Vous pouvez améliorer le travail d’équipe et la collaboration en créant un groupe de prise d’appel afin que les utilisateurs puissent répondre aux appels des uns et des autres. Lorsque vous Ajouter des utilisateurs à un groupe de prise d’appel et un membre du groupe est occupé ou absent (e), un autre membre peut répondre à leurs appels.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un groupe de prise d’appel, voir Prise d’appel dans Cisco Webex Control Hub.

Configurer le parcage d’appels

Le parcage d’appels permet à un groupe défini d’utilisateurs de parquer des appels contre d’autres membres disponibles d’un groupe de parcage d’appels. Les appels parqués peuvent être récupérés par les autres membres du groupe sur leur téléphone.

Pour plus d’informations sur la configuration du parcage d’appels, voir Parcage d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

Autoriser les utilisateurs à intervenir au cours des appels téléphoniques des personnes

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, puis sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.

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Sélectionnez Appeler, allez à Paramètres d’appel avancés, puis sélectionnez Intervenir.

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Activez Intervenir, choisissez si vous voulez que le téléphone émette un son lorsque quelqu’un intervient dans un appel, puis cliquez sur Enregistrer.

Activer la fonction Hôte pour un utilisateur

L’activation de la fonction Hôte pour un utilisateur lui permet de travailler dans un autre espace tout en conservant les fonctionnalités et les caractéristiques de son téléphone de bureau principal.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier.

2

Sélectionnez Calling, choisissez Paramètres d’appel avancés, et cliquez sur Hébergement.

3

Activez l’option Hôte, puis cliquez sur Enregistrer.

Empêcher une personne de surveiller l’état de la ligne d’un utilisateur

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, et sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier.

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Sélectionnez Calling, puis allez dans Confidentialité.

3

Choisissez les paramètres Confidentialité du standard automatique appropriés pour cet utilisateur.

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Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez alors décider de bloquer tout le monde en laissant vide le champ Rechercher l’utilisateur par nom ou choisir qui peut surveiller l’état de la ligne de cet utilisateur.

En reprenant l’exemple du cadre supérieur ci-dessus, vous recherchez le nom de son assistant administratif.

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Cliquez sur Enregistrer.

Permettre à un utilisateur de voir l’état de la ligne sur le téléphone d’une autre personne ou sur un poste de parcage d’appels

Le nombre maximal de lignes surveillées est de 50, mais vous devez tenir compte de la bande passante. Le maximum peut également être déterminé par le nombre de boutons de ligne sur le téléphone de l’utilisateur.

1

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, et sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier.

2

Sélectionnez Calling, choisissez Paramètres d’appel avancés, puis allez à Surveillance.

3

Choisissez l’une des options suivantes :

  • Ajouter une ligne surveillée
  • Ajouter un numéro de poste de parcage des appels
4

Choisissez si vous souhaitez que cet utilisateur soit informé des appels parqués, recherchez la personne ou l’extension du parc d’appels à surveiller, puis cliquez sur Enregistrer.


 

La liste des lignes surveillées dans le Control Hub correspond à l’ordre des lignes surveillées qui s’affichent sur le périphérique de l’utilisateur. Vous pouvez réorganiser la liste des lignes surveillées à tout moment.