建立並管理自動語音應答

確保通話會得到接聽,而且呼叫者的需要會得到滿足。 可以新增歡迎詞、設定功能表以及將呼叫路由至應答服務、群組搜尋、語音郵件或真人。 可以建立 24 小時排程,或者在公司上班或下班時提供不同的選項。

有關如何建立並管理自動語音應答的資訊,請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理自動語音應答

設定群組搜尋

群組搜尋可以將來電路由至一組使用者或工作區。 您甚至可以設定路由至整個群組的型式。

如需如何設定群組搜尋的相關資訊,請參閱 Cisco Webex Control Hub 中的群組搜尋

建立接線員用戶端

說明文件可支援前臺人員的需求。 您可以將使用者設為電話接待員,以便他們可以篩選組織內特定人員的所有來電。

如需如何設定及檢視您的接線員用戶端的相關資訊,請參閱 Cisco Webex Control Hub 中的接線員用戶端

設定傳呼群組

「群組傳呼」可讓使用者透過撥打指定給特定傳呼群組的號碼或分機號,最多向 75 個目標使用者與工作區撥打單向電話或群組傳呼。

如需如何設定和編輯傳呼群組的相關資訊,請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中設定傳呼群組

建立呼叫佇列

您可以設定一個呼叫佇列,當客戶的呼叫無法應答時,會為這些呼叫提供自動應答、舒緩訊息以及保留通話音樂,直到有人接聽其呼叫為止。

如需如何設定及管理呼叫佇列的相關資訊,請參閱 Cisco Webex Control Hub 中的呼叫佇列

設定呼叫代接

若要增強團隊工作及協作,您可以建立呼叫代接群組以便使用者可以接聽彼此的電話。 如果將使用者新增至呼叫代接群組,而群組成員離開或忙碌,則其他成員可以接聽其電話。

如需如何設定呼叫代接群組的相關資訊,請參閱 Cisco Webex Control Hub 中的呼叫代接

設定呼叫駐留

呼叫駐留允許指定使用者群組將呼叫駐留於呼叫駐留群組的其他有空成員。 群組的其他成員可以用其電話接聽已駐留的呼叫。

如需如何設定呼叫駐留的相關資訊,請參閱 Cisco Webex Control Hub 中的呼叫駐留

允許使用者插入其他人的電話呼叫

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視,轉至使用者,然後選取您想要修改的使用者。

2

選取通話,轉至 進階呼叫設定,然後選取插入

3

開啟插入,選擇當有人插入呼叫時您是否希望電話播放聲音,然後按一下儲存

為使用者開啟輪用功能

啟用輪用功能可讓使用者在其他空間工作的同時,還能繼續使用主要桌面電話的功能。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,然後選取要修改的使用者。

2

選取通話,選擇進階呼叫設定,然後按一下輪用

3

開啟輪用,然後按一下儲存

阻止某人監控使用者的線路狀態

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,然後選取您想要修改的使用者。

2

選取通話,然後轉至隱私權

3

為此使用者選擇適當的自動語音應答設定。

4

選取啟用隱私權勾選方塊。 然後,您可以將「根據姓名搜尋使用者」欄位保留空白來決定是否封鎖所有人,或選擇誰可以監控此使用者的線路狀態。

使用上面的主管範例,您可以搜尋其行政助理的姓名。

5

按一下儲存

允許使用者查看其他人的電話或呼叫駐留分機上的線路狀態

監控的線路數目上限為 50,但您應考量頻寬。 最大值也可以根據使用者電話上的線路按鈕數量來確定。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,然後選取您想要修改的使用者。

2

選取通話,選擇進階呼叫設定,然後轉至監控

3

請從以下選項中選擇:

  • 新增受監控線路
  • 新增呼叫駐留分機
4

選擇您是否希望此使用者收到關於已駐留呼叫的通知,搜尋要監控的人員或呼叫駐留分機,然後按一下儲存


 

Control Hub 中的受監控線路清單對應於使用者裝置上顯示的受監控線路的順序。 您可以隨時重新排序受監控的線路清單。