Otomatik Santral Oluşturma ve Yönetme

Çağrıların yanıtlandığından ve arayanların ihtiyaçlarının karşılandığından emin olun. Karşılama ekleyebilir, menüleri ayarlayabilir, çağrıları bir yanıtlama hizmetine, çağrı yakalama grubuna, sesli mesaj kutusuna veya gerçek bir kişiye yönlendirebilirsiniz. 24 saatlik bir program oluşturabilir veya şirketinizin açık veya kapalı olduğu zamanlar için farklı seçenekler sağlayabilirsiniz.

Otomatik Santralleri nasıl oluşturup yöneteceğiniz hakkında bilgi için bkz. Cisco Webex Control Hub'da Otomatik Santral Yönetme.

Çağrı Yakalama Grubu Oluşturma

Çağrı yakalama grupları, gelen çağrıları bir kullanıcı veya çalışma alanı grubuna yönlendirebilir. Bir grubun tamamına yönlendirme yapabileceğiniz bir model dahi oluşturabilirsiniz.

Çağrı Yakalama Grubu oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Control Hub'da Çağrı Yakalama Grupları.

Resepsiyonist İstemcisi Oluşturma

Ön ofis personelinizin ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlayın. Kullanıcıları, tüm gelen çağrıları kuruluşunuzdaki belirli kişilere yönlendirecek biçimde ayarlayabilirsiniz.

Resepsiyonist istemcilerinizi oluşturma ve görüntüleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Control Hub'da Resepsiyonist İstemcileri.

Çağrı Grubu Yapılandırma

Çağrı Grubu, kullanıcının özel bir Çağrı Grubu'na atanan numarayı veya dahili numarayı arayarak 75 adete varan hedef kullanıcıya ve iş istasyonuna tek yönlü çağrı veya grup çağrısı yapmasına olanak tanır.

Çağrı Grupları oluşturma ve düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Control Hub'da Çağrı Grubu Yapılandırma.

Çağrı Sırası Oluşturma

Müşterilerin çağrılarının yanıtlanamaması durumunda, otomatik yanıt, ilgilenme mesajı ve çağrının yanıtlanmasına kadar bekleme süresince müzik dinletmek için bir çağrı sırası oluşturabilirsiniz.

Çağrı Sırası ayarlama ve yönetme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Control Hub’da Çağrı Sıralarını Yönetme.

Çağrı Alımı Ayarlama

Kullanıcıların birbirinin çağrılarını yanıtlayabilmesi için küçük bir çağrı alma grubu oluşturarak ekip çalışması ve iş birliğini artırabilirsiniz. Bir çağrı alma grubuna kullanıcı eklerken bir grup üyesinin dışarıda veya meşgul olması durumunda, onun çağrılarını başka bir grup üyesi yanıtlayabilir.

Çağrı alma grubunun nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Control Hub'da Çağrı Alma.

Çağrı Parkı Ayarlama

Çağrı parkı, tanımlı bir kullanıcı grubunun, bir çağrı parkı grubunun kullanılabilir diğer üyelerine çağrı park etmesine olanak tanır. Park edilen çağrıları, grubun diğer üyeleri kendi telefonlarından alabilir.

Çağrı parkı ayarlama hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Control Hub'da Çağrı Parkı.

Kullanıcılara Diğer Kişilerin Telefon Görüşmelerine Katılması İçin İzin Verme

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar'a gidin ve sonra değişiklik yapmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

2

Calling öğesini seçin, Gelişmiş Çağrı Ayarları'na gidin ve ardından Katılma öğesini seçin.

3

Katılma öğesini etkinleştirin, çağrıya bir kişi katıldığında telefonun bir ses çalmasını isteyip istemediğinizi seçin ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Bir Kullanıcı için Hoteling’i açma

Bir kullanıcı için hoteling düzenlemesini etkinleştirmek, ana masa telefonunun işlevselliğini ve özelliklerini korurken başka bir alanda çalışmasına olanak tanır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar'a gidin ve sonra değişiklik yapmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

2

Calling'i ve ardından Gelişmiş Çağrı Ayarları'nı seçin ve sonra Hoteling'e tıklayın.

3

Hoteling öğesini seçin ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Bir Kişinin Bir Kullanıcının Hat Durumunu İzlemesini Engelleme

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar'a gidin ve değişiklik yapmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

2

Calling öğesini seçin ve ardından Gizlilik öğesine gidin.

3

Bu kullanıcı için uygun Otomatik Santral Gizliliği ayarlarını seçin.

4

Gizliliği Etkinleştir onay kutusunu işaretleyin. Ada göre kullanıcı arama alanını boş bırakarak herkesi engelleyebilirsiniz. Alternatif olarak, bu kullanıcının hat durumunu kimlerin görüntüleyebileceğini seçebilirsiniz.

Yukarıdaki yönetici örneğini kullanarak, o yöneticinin idari asistanının adını arayabilirsiniz.

5

Kaydet’e tıklayın.

Bir Kullanıcının Başka Bir Kişinin Telefonunun veya Çağrı Parkı Dahili Numarasının Hat Durumunu Görmesine İzin Verme

Maksimum izlenen hat sayısı 50 olsa da, bant genişliğini göz önünde bulundurmanız gerekir. Maksimum değer, kullanıcının telefonunda bulunan hat düğmesi numarasıyla da belirlenebilir.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar'a gidin ve değişiklik yapmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

2

Calling'i ve ardından Gelişmiş Çağrı Ayarları'nı seçin ve sonra İzleme öğesine gidin.

3

Aşağıdakiler arasından seçim yapın:

  • İzlenen Hat Ekle
  • Çağrı Parkı Dahili Numarası Ekle
4

Bu kullanıcının park edilmiş çağrılar bildirimleri alıp almadığını seçin, izlenecek kişiyi veya çağrı parkı dahili numarasını arayın ve sonra Kaydet'e tıklayın.


 

Control Hub'daki izlenen hatlar listesi, kullanıcının cihazında görünen izlenen hatların sırasına karşılık gelir. İzlenen hat listesini istediğiniz zaman yeniden sıralayabilirsiniz.