Crearea și gestionarea participanților automați

Asigurați-vă că se răspunde la apeluri și că necesitățile apelanților sunt îndeplinite. Puteți adăuga felicitări, configura meniuri și direcționa apeluri către un serviciu de răspuns, un grup de hunt, o casetă de mesagerie vocală sau o persoană reală. Puteți să creați un program de 24 de ore sau să furnizați opțiuni diferite atunci când afacerea dvs. este deschisă sau închisă.

Pentru informații despre cum se creează și se gestionează participanții automati, consultați Gestionarea participanților automați în Cisco Webex Control Hub.

Configurați un grup de hunt

Grupurile de hunt pot direcționa apelurile de intrare către un grup de utilizatori sau spații de lucru. Puteți chiar să configurați un șablon pentru a ruta la un întreg grup.

Pentru mai multe informații despre modul de configurare a unui grup de hunt, consultați grupurile de hunt din Cisco Webex Control Hub.

Creați un client recepționist

Ajutați la susținerea nevoilor personalului dvs. de front-office. Puteți configura utilizatorii ca participanți la telefon, astfel încât să poată examina toate apelurile primite de către anumite persoane din organizația dvs.

Pentru informații despre cum să configurați și să vizualizați clienții recepționiști consultați Clienții recepționiști din hub-ul de control Cisco Webex.

Configurați un grup de paging

Pagingul de grup permite unui utilizator să plaseze un apel sau o pagină de grup într-un singur sens pentru până la 75 utilizatori și spații de lucru țintă prin formarea unui număr sau a unei extensii atribuite unui anumit grup de paging.

Pentru informații despre modul de configurare și editare a grupurilor de paging, consultați Configurarea unui grup de paging în Cisco Webex Control Hub.

Creați o coadă de așteptare apel

Puteți configura o coadă de așteptare apeluri astfel încât, atunci când nu se poate răspunde la apelurile clienților, să li se ofere un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare, până când cineva poate răspunde la apelul acestora.

Pentru mai multe informații despre modul de configurare și gestionare a cozii de așteptare apel, consultați Gestionarea cozilor de așteptare apel în hub-ul de control Cisco Webex.

Configurare preluare apel

Puteți să îmbunătățiți lucrul în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să își poată răspunde reciproc la apeluri. Când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apeluri.

Pentru informații despre cum să configurați un grup de preluare a apelurilor, consultați Preluarea apelurilor în hub-ul de control Cisco Webex.

Configurare parcare apel

Parcarea apelurilor permite unui grup definit de utilizatori să parcheze apelurile altor membri disponibili ai unui grup de parcare a apelurilor. Apelurile parcate pot fi preluate de către alți membri ai grupului pe telefonul lor.

Pentru mai multe informații despre modul de configurare a parcării apelurilor, consultați Parcarea apelurilor în Cisco Webex Control Hub.

Permiteți utilizatorilor să intervină în apelurile telefonice ale altor persoane

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Utilizatori, apoi selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, mergeți la Setări avansate de apel și apoi selectați Intervenire în apel.

3

Activați Intervenire în apel, alegeți dacă doriți ca telefonul să redea un sunet atunci când cineva intervine într-un apel, apoi faceți clic pe Salvare.

Activarea funcției hoteling pentru un utilizator

Activarea funcției hoteling oferă utilizatorilor posibilitatea de a lucra într-un alt spațiu, menținând în același timp funcționalitatea și funcțiile telefonului principal de birou.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Utilizatori, apoi selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, selectați Setări avansate de apel și faceți clic pe Hoteling.

3

Activați Hoteling, apoi faceți clic pe Salvare.

Împiedicați alte persoane să monitorizeze starea liniei unui utilizator

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori și selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare și apoi Confidențialitate.

3

Alegeți setările adecvate de confidențialitate participant automat pentru acest utilizator.

4

Faceţi clic pe caseta Activare confidențialitate. Apoi puteți decide dacă blocați toți utilizatorii lăsând gol câmpul Căutare utilizator după nume sau alegeți cine poate monitoriza starea liniei acestui utilizator.

Folosind exemplul executiv de mai sus, căutați numele asistentului administrativ.

5

Faceţi clic pe Salvare.

Permiteți unui utilizator să vadă starea liniei pe telefonul altei persoane sau pe o extensie de parcare apel

Numărul maxim de linii monitorizate este 50, dar trebuie să luați în considerare lățimea de bandă. Maximul poate fi, de asemenea, determinat de numărul de butoane de linie de pe telefonul utilizatorului.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori și selectați utilizatorul pe care doriți să îl modificați.

2

Selectați Apelare, selectați Setări avansate de apelși apoi mergeți la Monitorizare.

3

Alegeţi una din următoarele opţiuni:

  • Adăugare linie monitorizată
  • Adăugați o extensie de parcare apel
4

Selectați dacă doriți ca acest utilizator să fie notificat cu privire la apelurile parcate, căutați persoana sau extensia de parcare apeluri care urmează să fie monitorizată, apoi faceți clic pe Salvare.


 

Lista de linii monitorizate din hub-ul de control corespunde ordinii liniilor monitorizate care se afișează pe dispozitivul utilizatorului. Puteți să reordonați în orice moment lista de linii monitorizate.