Создание автосекретарей и управление ими

Убедитесь, что на вызовы предоставлены ответы и вопросы вызывающих абонентов решены. Можно добавлять приветствия, настраивать меню, а также настраивать маршрутизацию вызовов на автоответчик, сервисную группу, ящик голосовой почты или реального пользователя. Можно создать 24-часовой график или настроить разные параметры для рабочего и нерабочего времени.

Дополнительную информацию о создании автосекретарей и управлении ими см. в статье Управление автосекретарями в Cisco Webex Control Hub.

Настройка сервисной группы

Группы искания могут направлять входящие вызовы группе пользователей или рабочему пространству. Можно настроить шаблон маршрутизации на всю группу.

Дополнительную информацию о настройке сервисной группы см. в статье Сервисные группы в Cisco Webex Control Hub.

Создание клиента-секретаря

Помогите удовлетворить потребности вашего фронт-офиса. Можно настроить пользователей в качестве телефонных операторов, чтобы они могли проверить все входящие вызовы определенных пользователей в вашей организации.

Дополнительную информацию о настройке и просмотре клиентов-секретарей см. в статье Клиенты-секретари в Cisco Webex Control Hub.

Настройка группового пейджинга

Функция группового пейджинга позволяет пользователям размещать односторонний вызов или групповое сообщение для групп численностью до 75 целевых пользователей с помощью набора номера (добавочного номера), назначенного определенной пейджинговой группе.

Дополнительную информацию о настройке и редактировании группового пейджинга см. в статье Настройка группового пейджинга в Cisco Webex Control Hub.

Создание очереди вызовов

Можно настроить очередь вызовов таким образом, что при невозможности ответа на вызовы клиентов будет предоставляться автоматический ответ, сообщения поддержки, а также мелодия режима удержания до тех пор, пока кто-либо не сможет ответить на вызов.

Дополнительную информацию о настройке очереди вызовов и управлении ею см. в статье Управление очередями вызовов в Cisco Webex Control Hub.

Настройка перехвата вызовов

Можно улучшить совместную работу в команде, создав группу перехвата вызова, чтобы пользователи могли отвечать на вызовы других пользователей. Если пользователь, который добавлен в группу перехвата вызова, отсутствует или занят, на его вызовы может ответить другой участник.

Дополнительную информацию настройке группы перехвата вызовов см. в статье Перехват вызовов в Cisco Webex Control Hub.

Настройка парковки вызова

Парковка вызова позволяет определенной группе пользователей парковать вызовы других доступных участников группы парковки вызовов. Запаркованные вызовы могут приниматься другими участниками группы на телефоне.

Дополнительную информацию о настройке парковки вызова см. в статье Парковка вызова в Cisco Webex Control Hub.

Предоставление разрешения пользователям на вмешательство в телефонные вызовы других пользователей

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи, а затем выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Нажмите Вызовы, перейдите к разделу Расширенные настройки вызовов, а затем выберите Вмешательство в вызов.

3

Включите функцию Вмешательство в вызов, выберите, нужно ли, чтобы телефон воспроизводил звуковой сигнал, когда тот или иной пользователь вмешивается в вызов, а затем щелкните Сохранить.

Включить гостиницы для пользователя

Включение функций гостиницы для пользователя позволяет ему работать в другом пространстве, сохраняя при этом функции и возможности основных стационарных телефонов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Выберите Вызовы, щелкните Расширенные настройки вызовов, а затем перейдите к разделу Резервирование рабочего места.

3

Включите функцию Резервирование рабочего места, а затем щелкните Сохранить.

Ограничение круга лиц, имеющих возможность отслеживать состояние линии пользователя

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Выберите Вызовы и затем перейдите к разделу Конфиденциальность.

3

Выберите соответствующие настройки конфиденциальности автосекретаря для этого пользователя.

4

Установите флажок в поле Включить конфиденциальность. После этого можно оставить поле "Поиск пользователя по имени" пустым, заблокировав просмотр для всех пользователей, или указать, кто сможет отслеживать состояние линии этого пользователя.

По приведенному выше примеру с руководителем потребуется выполнить поиск по имени помощника.

5

Щелкните Сохранить.

Предоставление разрешения пользователю на просмотр состояния линии на телефоне другого пользователя или добавочном номере парковки вызовов

Максимальное количество отслеживаемых линий – 50, однако следует учитывать пропускную способность. Максимальное значение также может определяться количеством кнопок линий на телефоне пользователя.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Выберите Вызовы, щелкните Расширенные настройки вызовов, а затем перейдите к разделу Отслеживание.

3

Выберите один из указанных ниже параметров.

  • Добавить отслеживаемую линию
  • Добавить добавочный номер парковки вызовов
4

Укажите, нужно ли уведомлять пользователя о запаркованных вызовах, найдите пользователя или добавочный номер парковки вызовов, подлежащие отслеживанию, и затем щелкните Сохранить.


 

Список отслеживаемых линий в Control Hub соответствует порядку отслеживаемых линий, отображаемых на устройстве пользователя. Список отслеживаемых линий можно переупорядочить в любое время.