Kreiranje i upravljanje automatskim attendantima

Uverite se da se pozivi odgovaraju i da su potrebe pozivalaca ispunjene. Možete da dodate pozdrave, podesite menije i usmerite pozive ka telefonskoj usluzi, grupi za lov, govornoj pošti ili stvarnoj osobi. Možete da kreirate 24-časovni raspored ili da obezbedite različite opcije kada je preduzeće otvoreno ili zatvoreno.

Više informacija o kreiranju i upravljanju automatskim attendantima potražite u članku Upravljanje automatskim attendantima u kontrolnom čvorištu Cisco Webex.

Osnivanje lovačke grupe

Lovačke grupe mogu da usmeravaju dolazne pozive grupi korisnika ili radnom prostoru. Možete čak da konfigurišete obrazac za usmeravanje ka celoj grupi.

Više informacija o tome kako da podesite hunt grupu potražite u članku Lov grupe u kontrolnom čvorištu Cisco Webex.

Kreiranje klijenta recepcionara

Pomozite u podršci potrebama vašeg osoblja. Korisnike možete podesiti kao telefonske službenike tako da mogu da pregledaju sve dolazne pozive određenim osobama u okviru vaše organizacije.

Više informacija o tome kako da podesite i prikažete klijente recepcionara potražite u članku Klijenti recepcionara u Cisco Webex kontrolnom čvorištu.

Konfigurisanje grupe stranične memorije

Grupisanje stranične memorije omogućava korisniku da smesti jednosmerni poziv ili stranicu grupe do 75 ciljnih korisnika i radnih prostora biranjem broja ili proširenja dodeljenog određenoj grupi stranične memorije.

Više informacija o konfigurisanju i uređivanju grupa stranične memorije potražite u članku Konfigurisanje grupe stranične memorije u kontrolnom čvorištu kompanije Cisco Webex.

Kreiranje redosleda poziva

Red čekanja za pozive možete podesiti tako da kada pozivi klijenata ne mogu da se odazovu, obezbeđeni su automatizovanim odgovorom, porukama o udobnosti i muzikom na čekanju dok neko ne može da odgovori na njihov poziv.

Više informacija o tome kako da podesite red čekanja za pozive i upravljate njima potražite u članku Upravljanje redovima za pozive u kontrolnom čvorištu Cisco Webex.

Podešavanje preuzimanja poziva

Timski rad i saradnju možete poboljšati kreiranjem grupe za preuzimanje poziva kako bi korisnici mogli da odgovaraju jedni drugima na pozive. Kada dodate korisnike u grupu za preuzimanje poziva, a član grupe je odsutan ili zauzet, drugi član može da odgovori na njihove pozive.

Više informacija o tome kako da podesite grupu za preuzimanje poziva potražite u članku Preuzimanje poziva u kontrolnom čvorištu Cisco Webex.

Podešavanje call parka

Call park omogućava definisanoj grupi korisnika da parkiraju pozive protiv drugih raspoloživih članova grupe call parka. Parkirane pozive mogu da pokupe drugi članovi grupe na svom telefonu.

Više informacija o tome kako da podesite call park potražite u članku Call Park u kontrolnom čvorištu Cisco Webex.

Dozvoli korisnicima da uleću u telefonske pozive drugih osoba

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Izaberite korisnika , azatim izaberite korisnika kojeg želite da izmenite.

2

Izaberite stavkuPozivanje , idite na opciju Više opcija zapostavke poziva , a zatim izaberite stavku Barge In.

3

Uključite opciju "BargeIn", odaberite da li želite da telefon reprodukuje zvuk kada neko uleti u poziv, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Uključi hotel za korisnika

Omogućavanje hotela za korisnika omogućava im da rade u drugom prostoru uz održavanje funkcionalnosti i funkcija svog glavnog desk telefona.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Izaberite korisnika, a zatim izaberite korisnika kojeg želite da izmenite.

2

Izaberite stavkuPozivanje , odaberite stavku Više opcija zapostavke poziva i kliknite na dugme Hoteling.

3

Uključite hoteling, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.

Sprečavanje nekoga da nadgleda status linije korisnika

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu idite na stavkuKorisnici i izaberite korisnika kojeg želite da izmenite.

2

Izaberite stavku Poziv, a zatim idite na Privatnost.

3

Odaberite odgovarajuće postavke privatnosti automatskog pomoćnika za ovog korisnika.

4

Proverite polje za potvrdu Omogući privatnost. Zatim možete da odlučite da li ćete blokirati sve tako što ćete ostaviti korisnika za pretraživanje po imenu praznog ili odabrati ko može da nadgleda status reda ovog korisnika.

Koristeći gorenavedeni izvršni primer, tražili biste ime njihovog administrativnog asistenta.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dozvoljavanje korisniku da vidi status reda na tuđem telefonu ili proširenju parka poziva

Maksimalan broj praćenih linija je 50, ali bi trebalo da uzmete u obzir propusni opseg. Maksimum se može odrediti i brojem dugmadi linije na telefonu korisnika.

1

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu idite na stavkuKorisnici i izaberite korisnika kojeg želite da izmenite.

2

Izaberite stavkuPozivanje , odaberite opciju Više opcijaza postavke poziva , a zatim idite na nadgledanje.

3

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Dodaj nadgledanu liniju
  • Dodaj lokal za parkiranje poziva
4

Odaberite da li želite da ovaj korisnik bude obavešten o parkiranim pozivima , potražite osobu ili proširenje parka za nadgledanje, a zatim kliknite na dugme Sačuvaj.


 

Lista nadgledane linije u kontrolnom čvorištu odgovara redosledu nadgledanja linija koje se prikazuju na uređaju korisnika. Listu praćenih redova možete ponovo naručiti u bilo kom trenutku.