Създаване и управление на авто придружители

Гарантирайте, че на обажданията се отговаря и че нуждите на обаждащите се са удовлетворени. Можете да добавяте поздрави, да настройвате менюта и разговори по маршрута към услуга за отговаряне, ловна група, кутия за гласова поща или истински човек. Можете да създадете 24-часов график или да предоставите различни опции, когато бизнесът Ви е отворен или затворен.

За информация как да създавате и управлявате Авто придружители вижте Управление на авто придружители в Центъра за управление на Cisco Webex.

Настройване на група за лов

Ловните групи могат да насочват входящите обаждания към група потребители или работни области. Можете дори да конфигурирате модел за маршрут към цяла група.

За повече информация как да настроите Група за лов вижте Групи за лов в Центъра за контрол на Cisco Webex.

Създаване на клиент рецепционист

Помощ за подпомагане на нуждите на вашия персонал от предния офис. Можете да настроите потребителите като телефонни придружители, така че да могат да екранизират всички входящи обаждания към определени хора в рамките на вашата организация.

За информация как да настроите и прегледате рецепционистките си клиенти вижте Рецепционистки клиенти в Cisco Webex Control Hub.

Конфигуриране на група за виртуална памет

Груповото виртуална памет позволява на потребителя да постави еднопосочно обаждане или групова страница до 75 целеви потребители и работни области, като набере номер или разширение, присвоено на конкретна група за виртуална памет.

За информация как да настроите и редактирате групи за виртуална памет вижте Конфигуриране на група за виртуална памет в Cisco Webex контролен център.

Създаване на опашка за обаждания

Можете да настроите опашка за обаждания, така че когато обажданията на клиентите не могат да получат отговор, на тях им се предоставя автоматизиран отговор, съобщения за комфорт и музика на изчакване, докато някой не може да отговори на обаждането му.

За повече информация как да настроите и управлявате опашка за обаждания вижте Управление на опашките за обаждания в Центъра за контрол на Cisco Webex.

Настройване на вземане на повиквания

Можете да засилите работата в екип и сътрудничеството, като създадете група за вземане на повиквания, така че потребителите да могат да отговарят на обажданията на другите. Когато добавяте потребители към група за вземане на повиквания и член на групата е далеч или зает, друг член може да отговори на обажданията им.

За информация как да настроите група за вземане на повиквания вижте Вземане на повиквания в Центъра за контрол на Cisco Webex.

Настройване на парк за обаждания

Call park позволява на определена група потребители да паркират разговори срещу други налични членове на група от кол парк. Паркираните обаждания могат да бъдат качвани от други членове на групата на телефона им.

За повече информация как да настроите парка за обаждания вижте Call Park в Центъра за контрол на Cisco Webex.

Разрешаване на потребителите да баржи в телефонни разговори на други хора

1

От изгледа на клиента в , отидете на https://admin.webex.comПотребители , след което изберетепотребителя, който искате да модифицирате.

2

Изберете Извикване , отидете на Разширени настройки за обаждания и след това изберетеШлеп In.

3

Включете Barge In, изберете дали искате телефонът да възпроизвежда звук, когато някой шлепне в обаждане и след това щракнете върху Запиши.

Включване на Хотелиране за потребител

Разрешаването на хотелиране за потребител им позволява да работят в друго пространство, като същевременно поддържат функционалността и функциите на главния си телефон на бюрото.

1

От изгледа на клиента в , отидете на https://admin.webex.comПотребители и след това изберете потребителя, който искате да модифицирате.

2

Изберете Обаждане, изберете Разширени настройки за обаждания и щракнете върху Хотелие .

3

Включете Hotelingи след това щракнете върху Запиши.

Предотвратяване на някой да наблюдава състоянието на ред на потребител

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители , иизберете потребителя, който искате да модифицирате.

2

Изберете Обаждане и след това отидете на Поверителност .

3

Изберете подходящите настройки за поверителност на auto Attendant за този потребител.

4

Поставете отметка в квадратчето Разреши поверителността . След това можете да решите дали да блокирате всички, като оставите полето Търсене на потребител по име празно или изберете кой може да следи състоянието на реда на този потребител.

Използвайки изпълнителния пример по-горе, бихте търсили името на административния им асистент.

5

Щракнете върху Запиши.

Разрешаване на потребител да види състоянието на линията на чужд телефон или на разширение на парка за обаждания

Максималният брой на наблюдаваните линии е 50, но трябва да имате предвид пропускателната способност. Максимумът може да се определи и от броя на бутоните за линии на телефона на потребителя.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Потребители , иизберете потребителя, който искате да модифицирате.

2

Изберете Обаждане , изберете Разширени настройки за обаждания и след това отидете наМониторинг.

3

Изберете от следното:

  • Добавяне на наблюдавана линия
  • Добавяне на вътрешен номер за прехвърляне на повиквания
4

Изберете дали искате този потребител да бъде уведомен за паркирани обаждания, потърсете лицето или разширението на call park да бъде наблюдавано и след това щракнете върху Запиши.


 

Списъкът с наблюдавани линии в контролния център съответства на реда на наблюдаваните линии, които се показват на устройството на потребителя. Можете да поръчате повторно списъка с наблюдавани редове по всяко време.