Przedstawiamy Połączenia Cisco Webex

Wyobraź sobie, że możesz wykorzystać połączenia w chmurze, mobilność i funkcje PBX klasy korporacyjnej, a także funkcje Cisco Webex do wysyłania wiadomości i spotkań oraz dzwonienia z Webex Calling klient programowy lub urządzenie Cisco. Dokładnie to Webex Calling ma ci do zaoferowania.

Webex Calling zapewnia następujące korzyści:

  • Wywołanie abonamentów dla użytkowników telefonii i części wspólnych

  • Webex dostęp dla każdego użytkownika

  • Dostęp do publicznej sieci telefonii komutowanej (PSTN) umożliwiający użytkownikom wybieranie numerów spoza organizacji. Usługa jest świadczona za pośrednictwem istniejącej infrastruktury przedsiębiorstwa (brama lokalna bez lokalnej centrali IP PBX lub z istniejącym środowiskiem połączeń Unified CM)

Webex Calling obsługuje następujące funkcje. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz rozdział Konfigurowanie funkcji połączeń Webex.

Tabela 1. Funkcje konfigurowalne przez administratora

Funkcja

Opis

Automatyczny asystent

Możesz dodawać pozdrowienia, konfigurować menu i przekierowywać połączenia do poczty głosowej, grupy przechwytującej, skrzynki poczty głosowej lub prawdziwej osoby. Możesz utworzyć 24-godzinny harmonogram lub udostępnić różne opcje, gdy Twoja firma jest otwarta lub zamknięta. Możesz nawet przekierowywać połączenia na podstawie atrybutów identyfikatora dzwoniącego, aby tworzyć listy VIP lub inaczej obsługiwać połączenia z określonych numerów kierunkowych.

Kolejka połączeń

Możesz ustawić kolejkę połączeń, aby w przypadku braku możliwości odbierania połączeń przychodzących, dzwoniący otrzymywali automatyczną odpowiedź, wiadomości komfortowe i muzykę zawieszoną, dopóki ktoś nie odbierze ich połączenia.

Odbiór połączenia

Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę przejmowania połączeń, aby użytkownicy mogli odbierać nawzajem połączenia. Gdy dodajesz użytkowników do grupy przejmowania połączeń, a członek grupy jest nieobecny lub zajęty, inny członek może odbierać ich połączenia.

Zaparkuj połączenie

Możesz włączyć parkowanie połączeń, aby użytkownicy mogli zawiesić połączenie i odebrać je z innego telefonu.

Grupa poszukiwania

Możesz skonfigurować grupy wyszukiwania w następujących scenariuszach:

  • Zespół sprzedaży, który chce routingu sekwencyjnego. Połączenie przychodzące dzwoni na jeden telefon, ale jeśli nie ma odpowiedzi, połączenie jest kierowane do następnego agenta na liście.

  • Zespół pomocy, który chce, aby telefony dzwoniły jednocześnie, aby pierwszy dostępny agent mógł je odebrać.

Grupa przywoływania

Możesz utworzyć grupę stronicowania, aby użytkownicy mogli wysyłać wiadomość audio do osoby, działu lub zespołu. Gdy ktoś wyśle wiadomość do grupy przywoławczej, wiadomość zostanie odtworzona na wszystkich urządzeniach w grupie.

Klient pracownika recepcji

Pomóż w zaspokojeniu potrzeb pracowników recepcji, zapewniając im pełny zestaw opcji kontroli połączeń, monitorowanie linii na dużą skalę, kolejkowanie połączeń, wiele opcji i widoków katalogów, integrację z programem Outlook i nie tylko.

Użytkownicy mogą konfigurować następujące funkcje w https://settings.webex.com, który uruchamia się krzyżowo w Calling User Portal.

Tabela 2. Funkcje konfigurowane przez użytkownika

Funkcja

Opis

Odrzucanie połączeń anonimowych

Użytkownicy mogą odrzucać połączenia przychodzące z zablokowanymi identyfikatorami dzwoniącego.

Ciągłość działania

Jeśli telefony użytkowników nie są podłączone do sieci z jakiegokolwiek powodu (np. Przerwy w dostawie prądu, problemy z siecią itp.), Użytkownicy mogą przekierowywać połączenia przychodzące na określony numer telefonu.

Przekierowywanie połączeń

Użytkownicy mogą przekazywać połączenia przychodzące na inny telefon.

Selektywne przekierowanie połączeń

Użytkownicy mogą przekierowywać połączenia w określonych godzinach od określonych rozmówców. To ustawienie ma pierwszeństwo przed przekierowywaniem połączeń.

Zadzwoń Powiadom

Użytkownicy mogą wysłać do siebie wiadomość e-mail, gdy otrzymają połączenie, zgodnie ze wstępnie zdefiniowanymi kryteriami, takimi jak numer telefonu lub data i godzina.

Połączenie oczekujące

Użytkownicy mogą zezwolić na odbieranie dodatkowych połączeń przychodzących.

Nie przeszkadzać

Użytkownicy mogą tymczasowo pozwolić, aby wszystkie połączenia były kierowane bezpośrednio do poczty głosowej.

Office Anywhere

Użytkownicy mogą używać wybranych telefonów („Lokalizacje”) jako rozszerzenia ich firmowego numeru telefonu i planu wybierania.

Alert priorytetowy

Użytkownicy mogą dzwonić na swoje telefony z charakterystycznym dzwonkiem, gdy zostaną spełnione określone kryteria, takie jak numer telefonu lub data i godzina.

Biuro zdalne

Użytkownicy mogą wykonywać połączenia ze zdalnego telefonu i wyświetlać je ze swojej linii biznesowej. Ponadto wszystkie połączenia przychodzące na ich linię biznesową będą dzwonić na tym zdalnym telefonie.

Przyjmowanie połączeń selektywnych

Użytkownicy mogą odbierać połączenia w określonych godzinach od określonych rozmówców.

Selektywne odrzucanie połączeń

Użytkownicy mogą odrzucać połączenia od określonych rozmówców w określonych godzinach.

Pierścień sekwencyjny

Dzwoń do 5 urządzeń jeden po drugim dla połączeń przychodzących.

Jednoczesny dzwonek

Dzwoń na numery użytkowników i innych („odbiorców połączeń”) w tym samym czasie w przypadku połączeń przychodzących.

Udostępnianie usług, urządzeń i użytkowników w Control Hub, Cross-Launch do szczegółowej konfiguracji w Dzwonię do portalu administracyjnego

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) to portal do zarządzania, który integruje się z platformą Webex Calling usprawnić zamówienia i konfigurację oraz scentralizować zarządzanie ofertą łączoną -Webex Calling, Webex, i Spotkania Webex.

Control Hub to centralny punkt obsługi wszystkich usług, urządzeń i użytkowników. Możesz przeprowadzić pierwszą konfigurację usługi połączeń, zarejestrować telefony MPP w chmurze (przy użyciu adresu MAC), skonfigurować użytkowników poprzez skojarzenie urządzeń, dodanie numerów, usług, funkcji połączeń i tak dalej. Również z Control Hub, możesz uruchomić krzyżowo do Dzwonię do portalu administracyjnego aby uzyskać bardziej szczegółową konfigurację funkcji, urządzeń i użytkowników. Świadczenie wszelkich dodatkowych usług (spotkań lub zespołów Webex) ma również miejsce w programie Control Hub.

Plik Dzwonię do portalu administracyjnego zapewnia klientom dostęp do zaawansowanej konfiguracji funkcji połączeń, a także szybki wgląd w gwarancję usług. Gwarancje dotyczące usług zapewniają wskaźniki jakości połączeń w wielu lokalizacjach w ramach jednostek biznesowych, wskazując, czy połączenia są dobre, uczciwe czy niskiej jakości. Otrzymywanie natychmiastowych informacji zwrotnych na temat jakości połączeń umożliwia partnerom i administratorom klientów oferowanie klientom najwyższej jakości usług.

Doświadczenie użytkownika

Użytkownicy mają dostęp do następujących interfejsów:

  • Webex Calling aplikacja - programowy klient do połączeń telefonicznych marki Cisco. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Poznaj nową aplikację Cisco Webex Calling.

  • Ustawienia Webex (https://settings.webex.com) - interfejs, w którym użytkownicy mogą ustawiać preferencje profilu, pobierać usługi Webex Teams i uruchamiać je wzajemnie w Calling User Portal do ustawień połączeń. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zmień ustawienia Cisco Webex.

  • Webex Teams - aplikacja objęta subskrypcją jako klient Team Messaging marki Cisco. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zacznij korzystać z aplikacji Cisco Webex Teams.

  • Webex Meetings - opcjonalna aplikacja dodana jako rozwiązanie do obsługi spotkań. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Spotkania Webex.

Zapoznaj się z Cisco Webex Control Hub

Control Hub to jedyny w swoim rodzaju internetowy interfejs do zarządzania organizacją, zarządzania użytkownikami, przypisywania usług, analizowania trendów wdrażania i jakości połączeń oraz nie tylko.

Aby Twoja organizacja zaczęła działać, zalecamy zaproszenie kilku użytkowników do przyłączenia się Webex wpisując ich adresy e-mail w Control Hub. Zachęcaj ludzi do korzystania z usług, które oferujesz, w tym dzwonienia, i do przekazywania informacji zwrotnych na temat ich doświadczeń. Kiedy będziesz gotowy, zawsze możesz dodać więcej użytkowników.


Aby uzyskać dostęp, zalecamy korzystanie z najnowszej wersji Google Chrome lub Mozilla Firefox na komputer Control Hub. Przeglądarki na urządzeniach mobilnych i innych przeglądarkach komputerowych mogą dawać nieoczekiwane wyniki.

Skorzystaj z informacji przedstawionych poniżej jako ogólnego podsumowania tego, czego można się spodziewać podczas konfigurowania usług w swojej organizacji. Bardziej szczegółowe informacje można znaleźć w poszczególnych rozdziałach, w których znajdują się instrukcje krok po kroku.

Zacznij

Po utworzeniu konta przez partnera otrzymasz powitalną wiadomość e-mail. Kliknij Pierwsze kroki link w wiadomości e-mail, korzystając z przeglądarki Chrome lub Firefox, aby uzyskać dostęp Control Hub. Łącze automatycznie loguje Cię przy użyciu adresu e-mail administratora. Następnie zostaniesz poproszony o utworzenie hasła administratora.

Pierwszy kreator do prób

Jeśli Twój partner zarejestrował Cię na okres próbny, kreator konfiguracji uruchomi się automatycznie po zalogowaniu się do Control Hub. Kreator przeprowadzi Cię przez podstawowe ustawienia, aby przygotować organizację do pracy Połączenia Cisco Webex, wśród innych usług. Możesz skonfigurować i przeglądać ustawienia połączeń przed zakończeniem kreatora.

Przejrzyj swoje ustawienia

Kiedy Control Hub ładuje się, możesz przejrzeć swoje ustawienia.

Dodaj użytkowników

Po skonfigurowaniu usług możesz dodawać osoby z katalogu firmowego. Iść do Użytkownicy i kliknij Zarządzaj użytkownikami.

Jeśli korzystasz z Microsoft Active Directory, zalecamy włączenie Synchronizacja katalogów najpierw zdecyduj, w jaki sposób chcesz dodać użytkowników. Kliknij Kolejny i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować Cisco Directory Connector.

Skonfiguruj logowanie jednokrotne (SSO)

Webex wykorzystuje uwierzytelnianie podstawowe. Możesz skonfigurować logowanie jednokrotne, aby użytkownicy uwierzytelniali się u dostawcy tożsamości przedsiębiorstwa przy użyciu poświadczeń przedsiębiorstwa zamiast oddzielnego hasła przechowywanego i zarządzanego w usłudze Webex.

Iść do Ustawienia, przewiń do Poświadczenie, Kliknij Modyfikować, a następnie wybierz Zintegruj zewnętrznego dostawcę tożsamości.

Przypisz usługi do użytkowników

Musisz przypisać usługi do dodanych użytkowników, aby ludzie mogli zacząć z nich korzystać Webex.

Iść do Użytkownicy, Kliknij Zarządzaj użytkownikami, Wybierz Eksportuj i importuj użytkowników za pomocą pliku CSV, a następnie kliknij Eksport.

W pobranym pliku po prostu dodaj Prawdziwe za usługi, które chcesz przypisać każdemu ze swoich użytkowników.

Zaimportuj gotowy plik, kliknij Dodawaj i usuwaj usługi, a następnie kliknij Zatwierdź. Teraz możesz skonfigurować funkcje połączeń, zarejestrować urządzenia, które można udostępniać we wspólnym miejscu oraz zarejestrować i skojarzyć urządzenia z użytkownikami.

Zwiększ możliwości swoich użytkowników

Po dodaniu użytkowników i przypisaniu im usług mogą oni zacząć używać obsługiwanych telefonów wieloplatformowych (MPP) dla Webex Calling i Webex do wysyłania wiadomości i spotkań. Zachęcaj ich do używania Ustawienia Cisco Webex jako punkt kompleksowej obsługi dostępu.

Rola bramy lokalnej

Brama lokalna jest urządzeniem brzegowym zarządzanym przez przedsiębiorstwo lub partnera do współpracy z publiczną siecią telefonii komutowanej (PSTN) i starszą publiczną centralą telefoniczną (PBX) (w tym Unified CM).

Możesz użyć Cisco Webex Control Hub przypisać lokalną bramę do lokalizacji, po czym Control Hub zawiera parametry, które można skonfigurować w CUBE. Te kroki umożliwiają zarejestrowanie bramy lokalnej w chmurze, a następnie usługa PSTN jest świadczona za pośrednictwem bramy do Webex Calling użytkowników w określonej lokalizacji.

Aby określić i zamówić bramę lokalną, przeczytaj dokumentację Przewodnik zamawiania bramy lokalnej.

Obsługiwane wdrożenia bramy lokalnej dla platformy Webex Calling

Obsługiwane są następujące podstawowe wdrożenia:

Bramę lokalną można wdrożyć samodzielnie lub we wdrożeniach, w których wymagana jest integracja z programem Cisco Unified Communications.

Wdrożenia lokalnych bram bez lokalnej centrali IP PBX

Samodzielne wdrożenia bramy lokalnej

Ten rysunek przedstawia plik Webex Calling wdrożenie bez żadnej istniejącej centrali IP PBX i można je zastosować w jednej lokalizacji lub w wielu lokalizacjach.

W przypadku wszystkich połączeń, które nie pasują do Twojego Webex Calling miejsca docelowe, Webex Calling wysyła te wywołania do bramy lokalnej, która jest przypisana do lokalizacji w celu przetworzenia. Brama lokalna kieruje wszystkie połączenia przychodzące Webex Calling do PSTN, aw drugim kierunku PSTN do Webex Calling.

Brama PSTN może być dedykowaną platformą lub współdziałać z bramą lokalną. Jak na poniższym rysunku, zalecamy wariant dedykowanej bramy PSTN tego wdrożenia; może być używany, jeśli istniejąca brama PSTN nie może być używana jako Webex Calling lokalna brama.

Wdrożenie lokalnej bramy rdzeniowej

Brama lokalna może być oparta na protokole IP, łącząc się z ITSP za pomocą łącza SIP lub TDM przy użyciu łącza ISDN lub analogowego. Poniższy rysunek przedstawia Webex Calling wdrożenie, w którym lokalna brama jest rdzenna z PSTN GW / SBC.

Wdrożenia lokalnych bram z lokalną ujednoliconą centralą PBX

Integracje z Unified CM są wymagane w następujących przypadkach:

  • Webex Callinglokalizacje z włączoną funkcją są dodawane do istniejącego wdrożenia Cisco UC, w którym Unified CM jest wdrażany jako lokalne rozwiązanie do kontroli połączeń

  • Bezpośrednie wybieranie między telefonami zarejestrowanymi w Unified CM a telefonami w Webex Calling lokalizacje są wymagane.

Ten rysunek przedstawia plik Webex Calling wdrożenie, w którym klient ma istniejącą centralę Unified CM IP PBX.

BroadCloud wysyła połączenia, które nie pasują do klienta Webex Calling miejsca docelowe do bramy lokalnej. Obejmuje to numery PSTN i wewnętrzne rozszerzenia Unified CM, których BroadCloud nie widzi. Brama lokalna kieruje wszystkie połączenia przychodzące z BroadCloud do Unified CM i odwrotnie. Unified CM kieruje następnie połączenia przychodzące do lokalnych miejsc docelowych lub do sieci PSTN zgodnie z istniejącym planem połączeń. Plan wybierania ujednoliconego CM normalizuje numery jako + E.164. Brama PSTN może być dedykowana lub współrezydentna z bramą lokalną.

Dedykowana brama PSTN

Wariant dedykowanej bramy PSTN tego wdrożenia, jak pokazano na tym diagramie, jest opcją zalecaną i może być używany, jeśli istniejącej bramy PSTN nie można używać jako Webex Calling lokalna brama.

Coresident PSTN Gateway

Ten rysunek przedstawia plik Webex Calling wdrożenie z ujednoliconym CM, w którym brama lokalna jest rdzenna z bramą PSTN / SBC.

BroadCloud przekierowuje wszystkie połączenia, które nie pasują do klienta Webex Calling miejsca docelowe do bramy lokalnej przypisanej do lokalizacji. Obejmuje to miejsca docelowe PSTN i połączenia w sieci z wewnętrznymi numerami wewnętrznymi Unified CM. Brama lokalna kieruje wszystkie wywołania do Unified CM. Unified CM kieruje następnie połączenia do telefonów zarejestrowanych lokalnie lub do sieci PSTN za pośrednictwem bramy lokalnej, która ma współlokowane funkcje PSTN / SBC.

Zagadnienia dotyczące routingu połączeń

Połączenia od Webex Calling do Unified CM

Plik Webex Calling logika routingu działa w ten sposób: jeśli numer, który jest wybierany na Webex Calling punktu końcowego nie można przekierować do żadnego innego miejsca docelowego w ramach tego samego klienta w BroadCloud, wtedy połączenie jest wysyłane do lokalnej bramy w celu dalszego przetwarzania. Wszystkie połączenia poza siecią (poza BroadCloud) są kierowane do lokalnej bramy.

Dla Webex Calling wdrożenie bez integracji z istniejącym Unified CM, każde połączenie poza siecią jest traktowane jako połączenie PSTN. W połączeniu z Unified CM, połączenie poza siecią może nadal być połączeniem w sieci do dowolnego miejsca docelowego hostowanego w Unified CM lub prawdziwym połączeniem poza siecią do miejsca docelowego PSTN. Rozróżnienie między dwoma ostatnimi typami połączeń jest określane przez ujednolicony CM i zależy od planu wybierania numeru przedsiębiorstwa, który jest udostępniany w ujednoliconym CM.

Poniższy rysunek przedstawia Webex Calling użytkownik wybiera numer krajowy w USA.

Unified CM teraz w oparciu o skonfigurowany plan wybierania numerów kieruje połączenie do lokalnie zarejestrowanego punktu końcowego, w którym wywoływany adresat jest obsługiwany jako numer w książce telefonicznej. W tym celu plan wybierania numerów Unified CM musi obsługiwać routing numerów + E.164.

Połączenia z Unified CM do Webex Calling

Aby włączyć przekierowywanie połączeń z Unified CM do Webex Calling w Unified CM należy zapewnić zestaw tras, aby zdefiniować zestaw adresów + E.164 i planów numeracji przedsiębiorstwa w Webex Calling.

Przy tych trasach możliwe są oba scenariusze połączeń przedstawione na poniższym rysunku.

Jeśli dzwoniący w sieci PSTN dzwoni na numer DID przypisany do Webex Calling urządzenie, następnie połączenie jest przekazywane do przedsiębiorstwa przez bramę PSTN przedsiębiorstwa, a następnie trafia do Unified CM. Wywoływany adres tego połączenia pasuje do jednego z Webex Calling trasy, które są udostępniane w Unified CM, a wywołanie jest wysyłane do bramy lokalnej. (Wywoływany adres musi mieć format + E.164, gdy jest wysyłany do bramy lokalnej). Logika routingu BroadCloud zapewnia następnie, że połączenie zostanie wysłane do zamierzonego Webex Calling urządzenie na podstawie przypisania DID.

Ponadto połączenia wychodzące z zarejestrowanych punktów końcowych w Unified CM, skierowane do miejsc docelowych w Webex Calling, podlegają planowi wybierania numerów udostępnianemu w Unified CM. Zwykle ten plan wybierania numerów umożliwia użytkownikom nawiązywanie połączeń przy użyciu typowych zwyczajów wybierania numeru w przedsiębiorstwie. Te nawyki niekoniecznie obejmują tylko wybieranie numeru + E.164. Każdy nawyk wybierania numerów inny niż + E.164 musi zostać znormalizowany do + E.164 przed wysłaniem wywołań do bramy lokalnej, aby umożliwić prawidłowe kierowanie w BroadCloud.

Klasa usługi (CoS)

Wdrażanie restrykcyjnych ograniczeń dotyczących usług jest zawsze zalecane z różnych powodów, w tym unikania pętli połączeń i zapobiegania oszustwom związanym z opłatami drogowymi. W kontekście integracji Webex Calling Brama lokalna z klasą usług Unified CM musimy wziąć pod uwagę klasę usług dla:

  • Urządzenia zarejestrowane w Unified CM

  • Połączenia przychodzące do Unified CM z sieci PSTN

  • Połączenia przychodzące do Unified CM z BroadCloud

Urządzenia zarejestrowane w Unified CM

Dodanie Webex Calling Miejsca docelowe jako nowa klasa miejsc docelowych w istniejącej konfiguracji CoS jest całkiem proste: pozwolenie na dzwonienie do Webex Calling miejsca docelowe zazwyczaj są równoznaczne z zezwoleniem na połączenia z lokalnymi (w tym między lokalizacjami) miejscami docelowymi.

Jeśli plan połączeń telefonicznych przedsiębiorstwa już zaimplementował zezwolenie „(w skrócie) między lokacjami w sieci”, oznacza to, że w Unified CM istnieje już partycja, z której możemy korzystać i obsługiwać wszystkie znane w sieci Webex Calling miejsca docelowe w tej samej partycji.

W przeciwnym razie pojęcie „(w skrócie) zezwolenia między witrynami w sieci” jeszcze nie istnieje, wówczas należy zapewnić nową partycję (na przykład „onNetRemote”), Webex Calling miejsca docelowe są dodawane do tej partycji, a na koniec ta nowa partycja musi zostać dodana do odpowiednich wywołujących przestrzeni wyszukiwania.

Połączenia przychodzące do Unified CM z sieci PSTN

Dodanie Webex Calling Miejsca docelowe jako nowa klasa miejsc docelowych w istniejącej konfiguracji CoS jest całkiem proste: pozwolenie na dzwonienie do Webex Calling miejsca docelowe zazwyczaj są równoznaczne z zezwoleniem na połączenia z lokalnymi (w tym między lokalizacjami) miejscami docelowymi.

Jeśli plan połączeń telefonicznych przedsiębiorstwa już zaimplementował zezwolenie „(w skrócie) między lokacjami w sieci”, oznacza to, że w Unified CM istnieje już partycja, z której możemy korzystać i obsługiwać wszystkie znane w sieci Webex Calling miejsca docelowe w tej samej partycji.

W przeciwnym razie pojęcie „(w skrócie) zezwolenia między witrynami w sieci” jeszcze nie istnieje, wówczas należy zapewnić nową partycję (na przykład „onNetRemote”), Webex Calling miejsca docelowe są dodawane do tej partycji, a na koniec ta nowa partycja musi zostać dodana do odpowiednich wywołujących przestrzeni wyszukiwania.

Połączenia przychodzące do Unified CM z BroadCloud

Połączenia przychodzące z sieci PSTN wymagają dostępu do wszystkich Webex Calling miejsc docelowych. Wymaga to dodania powyższej partycji zawierającej wszystko Webex Calling miejsca docelowe do przestrzeni wyszukiwania połączeń używanej dla połączeń przychodzących na łączu PSTN. Dostęp do Webex Calling miejsc docelowych jest uzupełnieniem już istniejącego dostępu.

Podczas gdy dla połączeń z PSTN dostęp do Unified CM DID i Webex Calling DID to wymagane połączenia przychodzące Webex Calling potrzebują dostępu do ujednoliconych identyfikatorów CM DID i miejsc docelowych PSTN.

Ryc.1. Zróżnicowany CoS dla połączeń z PSTN i Webex Calling

Ta liczba porównuje te dwie różne klasy usług dla połączeń z PSTN i BroadCloud. Rysunek pokazuje również, że jeśli funkcja bramy PSTN jest połączona z bramą lokalną, wymagane są dwa łącza z połączonego GW PSTN i bramy lokalnej do Unified CM: jeden dla połączeń wychodzących w sieci PSTN i jeden dla połączeń pochodzących z BroadCloud. Jest to spowodowane wymogiem stosowania zróżnicowanych przestrzeni wyszukiwania połączeń według typu ruchu. Dzięki dwóm liniom przychodzącym w Unified CM można to łatwo osiągnąć, konfigurując wymaganą przestrzeń wyszukiwania połączeń dla połączeń przychodzących na każdym łączu

Integracja planu telefonicznego

W tym przewodniku założono, że istniejąca instalacja jest oparta na najlepszych, aktualnych praktykach z „Preferowanej architektury dla wdrożeń lokalnych Cisco Collaboration, CVD”. Najnowsza wersja jest dostępna pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Zalecany projekt planu wybierania jest zgodny z podejściem projektowym udokumentowanym w rozdziale Plan wybierania najnowszej wersji Cisco Collaboration System SRND dostępnym pod adresem https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Rysunek 2. Zalecany plan połączeń

Ten rysunek przedstawia przegląd zalecanego projektu planu numerycznego. Kluczowe cechy tego projektu tarczy to:

  • Wszystkie numery katalogowe skonfigurowane w Unified CM mają format + E.164.

  • Wszystkie numery w centrali znajdują się w tej samej partycji (DN) i są oznaczone jako pilne.

  • Routing rdzenia jest oparty na + E.164.

  • Wszystkie nawyki wybierania numeru inne niż + E.164 (na przykład skrócone wybieranie numerów wewnętrznych i wybieranie numerów PSTN przy użyciu typowych nawyków wybierania) są znormalizowane (zglobalizowane) do + E.164 przy użyciu wzorców translacji normalizacji wybierania numerów.

  • Wzorce translacji normalizacji wybierania numerów wykorzystują wzorzec tłumaczenia wywołujący dziedziczenie przestrzeni wyszukiwania; mają ustawioną opcję „Użyj obszaru wyszukiwania wywołania inicjatora”.

  • Klasa usługi jest implementowana przy użyciu przestrzeni wyszukiwania wywołań witryny i klasy usług.

  • Możliwości dostępu do sieci PSTN (na przykład dostęp do międzynarodowych miejsc docelowych PSTN) są realizowane przez dodanie partycji z odpowiednimi wzorcami tras + E.164 do przestrzeni wyszukiwania wywołań definiującej klasę usługi.

Dostępność do BroadCloud

Rycina 3. Dodawanie miejsca docelowego BroadCloud do planu wybierania

Aby dodać osiągalność miejsc docelowych BroadCloud do tego planu połączeń, należy utworzyć partycję reprezentującą wszystkie miejsca docelowe BroadCloud („BroadCloud”) i dodać do tej partycji wzorzec trasy + E.164 dla każdego zakresu DID w BroadCloud. Ten wzorzec trasy odwołuje się do listy tras z tylko jednym członkiem: grupa tras z łączem SIP do lokalnej bramy dla połączeń z BroadCloud. Ponieważ wszystkie wybierane miejsca docelowe są znormalizowane do + E.164 albo przy użyciu wzorców translacji normalizacji wybierania dla połączeń wychodzących z zarejestrowanych punktów końcowych w Unified CM lub transformacji przychodzących połączeń wywoływanych dla połączeń pochodzących z sieci PSTN, ten pojedynczy zestaw wzorców tras + E.164 jest wystarczający do osiągnięcia osiągalność miejsc docelowych w BroadCloud niezależnie od używanego nawyku wybierania numerów.

Jeśli na przykład użytkownik wybierze numer „914085550165”, wzorzec translacji normalizacji wybierania w partycji „UStoE164” normalizuje ten ciąg wybierania do „+14085550165”, który następnie dopasowuje wzorzec trasy dla miejsca docelowego BroadCloud w partycji „BroadCloud”. Ostatecznie Unified CM wysyła wywołanie do lokalnej bramy.

Dodaj skrócone wybieranie numerów między lokalizacjami

Ryc.4. Dodanie skróconego wybierania międzystrefowego

Zalecanym sposobem dodania skróconego wybierania numerów między lokalizacjami do referencyjnego planu wybierania numerów jest dodanie wzorców translacji normalizacji wybierania dla wszystkich lokalizacji objętych planem numeracji przedsiębiorstwa do wydzielonej partycji („ESN”, Enterprise S Important Numbers). Te wzorce translacji przechwytują ciągi wybierania w formacie planu numeracji przedsiębiorstwa i normalizują wybierany ciąg do + E.164.

Aby dodać firmowe skróty wybierania numerów do miejsc docelowych BroadCloud, należy dodać odpowiedni wzorzec translacji normalizacji wybierania dla lokalizacji BroadCloud do partycji „BroadCloud” (na przykład „8101XX” na schemacie). Po normalizacji połączenie jest ponownie wysyłane do BroadCloud po dopasowaniu wzorca trasy w partycji „BroadCloud”.

Nie zalecamy dodawania skróconego wzorca translacji normalizacji wybierania numerów dla wywołań BroadCloud do partycji „ESN”, ponieważ taka konfiguracja może tworzyć niepożądane pętle routingu połączeń.

Różnica pomiędzy Webex Calling dla usługodawców i odsprzedawców o wartości dodanej

Istnieją dwie oddzielne oferty kupna, które wykorzystują ten sam efekt Webex Calling Platforma. Jedna oferta skierowana jest do usługodawców (SP) i ich klientów, a druga do odsprzedawców z wartością dodaną (VAR) i ich klientów. W większości oferty są identyczne i jako takie nazywamy je generalnie jako Webex Calling. Jest jednak kilka różnic i tam, gdzie musimy je wskazać, upewnimy się, że wiesz, czy dotyczą one SP, czy VAR.

Chociaż obie oferty są administrowane w Control Hub z uruchomieniami krzyżowymi w portalu Calling Admin Portal, oto kilka kluczowych różnic.

Dostawcy usług mogą oznaczać marką swoje portale i aplikacje do połączeń telefonicznych oraz muszą łączyć i udostępniać własne usługi PSTN swoim klientom lub korzystać z wdrożenia lokalnej bramy. SP muszą również zapewniać własne wsparcie poziomu 1.

Z drugiej strony sprzedawcy VAR korzystają z brandingu dostarczanego przez firmę Cisco. VAR nie są regulowanymi dostawcami usług i nie mogą świadczyć usług PSTN. Usługa PSTN musi być wykorzystywana poprzez wdrożenie lokalnej bramy przedsiębiorstwa. Sprzedawcy VAR mogą również zapewniać własne wsparcie poziomu 1 lub korzystać z usług firmy Cisco. Obie oferty połączeń zapewniają gwarancję usług za pomocą wskaźników jakości mediów i mogą być łączone Webex i Spotkania Webex wraz z ich aplikacjami do wywoływania.

Programy obsługi protokołów do wywoływania

Połączenia Cisco Webex rejestruje następujące programy obsługi protokołów w systemie operacyjnym, aby włączyć funkcję „kliknij, aby połączyć” z przeglądarek internetowych lub innych aplikacji. Następujące protokoły rozpoczynają połączenie audio lub wideo w aplikacji Webex Teams, gdy jest to domyślna aplikacja do połączeń w systemie Mac lub Windows:

  • KLIKNIJ, ABY ZADZWONIĆ: lub CLICKTOCALL: //

  • SIP: lub SIP: //

  • TEL: lub TEL: //

  • WEBEXTEL: lub WEBEXTEL: //

Programy obsługi protokołów dla systemu Windows

Inne aplikacje mogą zarejestrować się w obsłudze protokołów przed Webex aplikacja. W systemie Windows 10 jest to okno systemowe, w którym użytkownicy proszeni są o wybranie aplikacji do uruchomienia połączenia. Preferencje użytkownika mogą zostać zapamiętane, jeśli użytkownik sprawdzi Zawsze używaj tej aplikacji.

Jeśli użytkownicy muszą zresetować domyślne ustawienia aplikacji do połączeń telefonicznych, aby mogli wybierać Webex, możesz poinstruować ich, aby zmienili skojarzenia protokołów dla Webex w systemie Windows 10:

  1. Otworzyć Domyślne ustawienia aplikacji ustawienia systemu, kliknij Ustaw wartości domyślne według aplikacji, a następnie wybierz Webex.

  2. Wybierz dla każdego protokołu Webex.

Programy obsługi protokołów dla komputerów Mac

W systemie Mac OS, jeśli inne aplikacje zostały wcześniej zarejestrowane w protokołach połączeń Webex, użytkownicy muszą skonfigurować swoje Webex aplikacje jako domyślną opcję dzwonienia.

W Webex w przypadku komputerów Mac użytkownicy mogą to potwierdzić Webex jest wybrany dla Rozpoczynaj połączenia za pomocą ustawienie w preferencjach ogólnych. Mogą też sprawdzić Zawsze łącz się z Microsoft Outlook jeśli chcą dzwonić Webex gdy klikną numer kontaktu programu Outlook.