Użyj tego artykułu, aby skonfigurować i zarządzać łącznikami integracyjnymi dla Webex Contact Center.
-
Webex platformę centrum kontaktów obsługuje łączniki usługi Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management i niestandardowe
-
Platforma Webex Contact Center 1.0 obsługuje łączniki Salesforce i Custom.
Łącznik Google Contact Center AI (Google CCAI) pomaga organizacji nawiązać relację zaufania między kontem Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco w celu korzystania z usług Google.
Przed rozpoczęciem konfigurowania łącznika należy się upewnić, że wyłączył się blok wyskakujących okienek w przeglądarce |
Zanim rozpoczniesz
-
Utwórz identyfikator projektu GCP i aplikację agenta przy użyciu odpowiedniego konta użytkownika.
-
Więcej informacji na temat tworzenia identyfikatorów projektów GCP można znaleźć w dokumentacji pod adresem https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
-
Więcej informacji na temat tworzenia agenta Dialogflow można znaleźć w dokumentacji pod adresem https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/quick/build-agent.
-
-
Ustaw zamówienie centrum kontaktów w obszarze roboczym Cisco commerce (CCW) Więcej informacji na ten temat można znaleźć w podręczniku porządkowania rozwiązania Contact Center na stronie Podręcznik zamawiania współpracy Cisco
-
Proces A2Q zostanie zainicjowany w ramach procesu tworzenia kolejności w celu zapewnienia ogólnego rozwiązania do obsługi CCAI usług.
-
W trakcie procesu A2Q formularz obsługi CCAI jest współużytkowany na adres e-mail klienta na potrzeby wypełnienia https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ten krok jest wymagany do mapowania identyfikatora projektu GCP na konto usługi firmy Cisco. Ponadto poświadczenia identyfikatora projektu GCP są sprawdzane w wewnętrznej bazie danych przed wykonaniem kolejnych mapowań.
-
Udostępnij identyfikator projektu i adres e-mail (służący do logowania się i tworzenia projektów GCP) z przedstawicielem firmy Cisco, aby utworzyć Główne konto usługi służące do rozliczania i włączania wszystkich usług AI do firmy Cisco dla danego konta.
-
Spowoduje to wypełnianie procesu wystawiania na aukcję w celu rozliczenia i wysłania wiadomości e-mail do klienta z podmiotem CCAI przekazanie aktualizacji stanu, który zawiera zaktualizowane poświadczenia GCP używane do celów dołączania.
-
Wykonaj proces oceny jakości (A2Q) dla programu Contact Center AI (CCAI) i zaczekaj jednostkę SKU subskrypcji firmy Cisco
-
Jeśli organizacja klienta jest niedostępna, jako część zakończenia zamówienia, zostanie ona poświadczona przy użyciu poświadczeń służących do konfigurowania jej organizacji
-
Skonfiguruj organizację klienta dla Twojego rozwiązania do kontaktów z centrum kontaktów.
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do kontaktów |
2 |
Na karcie Google Contact Center AI kliknij przycisk Konfiguruj lub Dodaj więcej. W przeglądarce zostanie otwarta nowa karta.
|
3 |
Aby uwierzytelnić się w usłudze Google Cloud Platform, kliknij opcję Zaloguj się w usłudze Google Zostanie wyświetlone okno dialogowe Logowanie w chmurze Google.
|
4 |
Zaloguj się do usługi Google z tym samym IDENTYFIKATORem, który został użyty do utworzenia projektu Google CCAI. |
5 |
Przyznaj uprawnienia do przeglądania i zarządzania swoimi danymi. Po zalogowaniu zostanie wyświetlony komunikat potwierdzenia.
|
6 |
Na stronie Google Contact Center AI Wprowadź nazwę, która określa przeznaczenie łącznika. |
7 |
Z listy rozwijanej utworzonej na platformie Google Cloud Wybierz polecenie GCP Project . |
8 |
Wybierz nazwę projektu GCP z listy rozwijanej podanej przez firmę Cisco W powiadomieniu e-mail musi być wprowadzona nazwa projektu. |
9 |
Z listy rozwijanej wybierz konto usługi (dostarczane przez firmę Cisco) Dane konta usługi muszą zostać już odebrane w powiadomieniach e-mail. |
10 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
11 |
Kliknij przycisk Odśwież , aby wyświetlić nowy łącznik na karcie AI Google Contact Center. |
Następne czynności
Możesz dodać do pięciu łączników dla swojej organizacji. |
Zanim rozpoczniesz
Upewnij się, że został pobrany klucz uwierzytelniania (plik JSON). Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji Google.
Upewnij się, że w programie Google Cloud Platform Console jest włączona API tekst w chmurze do rozpoznawania mowy |
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do kontaktów |
2 |
Na karcie Google Connector kliknij przycisk Konfiguruj lub Dodaj więcej. |
3 |
W polu Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład oferty i strony rabaty). |
4 |
Kliknij przycisk Wyślij klucz uwierzytelniania. |
5 |
Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać szczegóły złącza, a następnie kliknij przycisk Zamknij. |
Następne czynności
Po pomyślnym zapisaniu łącznika jest dostępny do użytku. Za pomocą tego łącznika można skonfigurować aktywność menu w Projektancie przepływów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji Menu w rozdziale obsługa przepływu pracy z systemem Cisco Webex Contact Center podręcznika instalacji i administracji
1. Utwórz aplikację połączoną z Salesforce Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja połączonej aplikacji z łącznikiem Webex Contact Center Salesforce. Po utworzeniu aplikacji połączonej z systemem Salesforce system generuje identyfikator klienta (nazywany kluczem klienta w usłudze Salesforce) oraz klucz prywatny.
2. Skonfiguruj łącznik Salesforce w sposób opisany poniżej:
W organizacji można dodać maksymalnie pięć łączników Salesforce. |
Zanim rozpoczniesz
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do kontaktów |
||
2 |
W kartotece usług Salesforce kliknij przycisk Konfiguruj lub Dodaj więcej. |
||
3 |
W polu Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika. |
||
4 |
W polu Identyfikator klienta wprowadź identyfikator klienta usługi. |
||
5 |
W polu Identyfikator E-mail wprowadź identyfikator E-mail użytkownika aplikacji powiązanej z Salesforce
|
||
6 |
W polu adres URL można wyświetlić domyślny adres URL serwera autoryzacji usług Salesforce To pole można edytować, jeśli serwer autoryzacji jest obsługiwany pod innym adresem URL.
|
||
7 |
W polu klucz prywatny wprowadź klucz prywatny certyfikatu cyfrowego przekazanego do aplikacji Salesforce |
||
8 |
Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać szczegóły złącza, a następnie kliknij przycisk Zamknij.
|
Następne czynności
-
Więcej informacji na temat programu wlaner designer zawiera sekcja ustawienia żądań HTTP w rozdziale working with przepływs — podręcznik konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji
-
Więcej informacji na temat skryptów sterowania można znaleźć w części pobieranie zmiennej blokowej w podręczniku obsługa skryptów sterowania połączeniami w rozdziale w podręczniku konfiguracji Cisco Webex Contact Center 1,0 i Admnistration
Cisco Webex Experience Management to platforma zarządzania doświadczeniami klienta (CEM). Platforma umożliwia prowadzenie działalności od perspektyw klientów oraz ich doświadczeń z markami
Złącze Webex Experience Management:
-
Uprawnienia dotyczące przejazdu klienta, analizy tekstu i przewidywania modelowania
-
Program wykorzystuje otrzymane opinie o klientach za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak poczta e-mail, SMS i Interactive Voice Response (IVR)
W organizacji można dodać tylko jedno Webex Experience Management łącznika |
Zanim rozpoczniesz
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do kontaktów |
2 |
Na karcie Webex Experience Management kliknij przycisk Konfiguracja. |
3 |
W polu Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład ankietę). |
4 |
W polu Opis wprowadź opis łącznika. |
5 |
w polu nazwa użytkownika wprowadź nazwę użytkownika, która została przyjęta podczas rejestracji na koncie Webex Experience Management. |
6 |
w polu klucz API podaj klucz API, który został odebrany po zarejestrowaniu dla konta Webex Experience Managementowego. |
7 |
Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać szczegóły złącza, a następnie kliknij przycisk Zamknij. |
Następne czynności
Po pomyślnym zapisaniu łącznika jest dostępny do użytku. Za pomocą tego łącznika można skonfigurować aktywność funkcji opinii w Projektancie przepływów Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji opinie w rozdziale posługiwanie się projektantem przepływu w podręczniku konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji.
Ten łącznik jest wymagany tylko wtedy, gdy musisz uwierzytelnić punkt końcowy. Po skonfigurowaniu aktywności żądania HTTP w Projektancie przepływów można wyłączyć klawisz przełączający uwierzytelnionego punktu końcowego
W organizacji można dodać maksymalnie 10 łączników niestandardowych. |
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do kontaktów |
2 |
Na karcie łączniki niestandardowe kliknij przycisk Konfiguruj lub Dodaj więcej. |
3 |
W polu Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład Contact Center Connector). |
4 |
Wybierz typ uwierzytelniania z listy rozwijanej Typ uwierzytelniania. Dostępne typy to:
|
5 |
W polu adres URL domeny zasobu wprowadź adres URL nazwy domeny z prefiksem "https://" |
6 |
Jeśli typem uwierzytelniania jest OAuth 2,0,
|
7 |
Jeśli typ uwierzytelniania to uwierzytelnianie podstawowe, a typem przyznania jest "przyznanie hasła",
|
8 |
Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać szczegóły złącza, a następnie kliknij przycisk Zamknij. |
Następne czynności
-
Więcej informacji na temat programu wlaner designer zawiera sekcja ustawienia żądań HTTP w rozdziale working with przepływs — podręcznik konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji
-
Więcej informacji na temat skryptów sterowania można znaleźć w części pobieranie zmiennej blokowej w podręczniku obsługa skryptów sterowania połączeniami w rozdziale w podręczniku instalacji i administracji programu Cisco Webex Contact Center 1,0
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do kontaktów |
||||||
2 |
Kliknij nazwę łącznika wyświetlaną na karcie.
|
||||||
3 |
Aby można było edytować pola w sekcji poświadczenia , należy najpierw dezaktywować łącznik Kliknij przycisk Dezaktywuj i potwierdź.
Po zdezaktywowaniu łącznika można go ponownie uaktywnić, edytować lub usunąć
|