Dostępność łączników w rozwiązaniach w programie Contact Center

  • Webex platformę centrum kontaktów obsługuje łączniki usługi Salesforce, google, google CCAI, Webex Experience Management i niestandardowe

  • Platforma Webex Contact Center 1.0 obsługuje łączniki Salesforce i Custom.

Konfigurowanie łącznika

Łącznik Google Contact Center AI (Google CCAI) pomaga organizacji nawiązać relację zaufania między kontem Google Cloud Platform (GCP) a produktem Cisco w celu korzystania z usług Google.


Przed rozpoczęciem konfigurowania łącznika należy się upewnić, że wyłączył się blok wyskakujących okienek w przeglądarce

Zanim rozpoczniesz

  • Utwórz identyfikator projektu GCP i aplikację agenta przy użyciu odpowiedniego konta użytkownika.

  • Ustaw zamówienie centrum kontaktów w obszarze roboczym Cisco commerce (CCW) Więcej informacji na ten temat można znaleźć w podręczniku porządkowania rozwiązania Contact Center na stronie Podręcznik zamawiania współpracy Cisco

  • Proces A2Q zostanie zainicjowany w ramach procesu tworzenia kolejności w celu zapewnienia ogólnego rozwiązania do obsługi CCAI usług.

  • W trakcie procesu A2Q formularz obsługi CCAI jest współużytkowany na adres e-mail klienta na potrzeby wypełnienia https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ten krok jest wymagany do mapowania identyfikatora projektu GCP na konto usługi firmy Cisco. Ponadto poświadczenia identyfikatora projektu GCP są sprawdzane w wewnętrznej bazie danych przed wykonaniem kolejnych mapowań.

  • Udostępnij identyfikator projektu i adres e-mail (służący do logowania się i tworzenia projektów GCP) z przedstawicielem firmy Cisco, aby utworzyć Główne konto usługi służące do rozliczania i włączania wszystkich usług AI do firmy Cisco dla danego konta.

  • Spowoduje to wypełnianie procesu wystawiania na aukcję w celu rozliczenia i wysłania wiadomości e-mail do klienta z podmiotem CCAI przekazanie aktualizacji stanu, który zawiera zaktualizowane poświadczenia GCP używane do celów dołączania.

  • Wykonaj proces oceny jakości (A2Q) dla programu Contact Center AI (CCAI) i zaczekaj jednostkę SKU subskrypcji firmy Cisco

  • Jeśli organizacja klienta jest niedostępna, jako część zakończenia zamówienia, zostanie ona poświadczona przy użyciu poświadczeń służących do konfigurowania jej organizacji

  • Skonfiguruj organizację klienta dla Twojego rozwiązania do kontaktów z centrum kontaktów.

1

Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do usług > > Łączniki kontaktów z centrum kontaktów

2

Na karcie Google Contact Center AI kliknij przycisk Konfiguruj lub Dodaj więcej.

W przeglądarce zostanie otwarta nowa karta.
3

Aby uwierzytelnić się w usłudze Google Cloud Platform, kliknij opcję Zaloguj się w usłudze Google

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Logowanie w chmurze Google.
4

Zaloguj się do usługi Google z tym samym IDENTYFIKATORem, który został użyty do utworzenia projektu Google CCAI.
5

Przyznaj uprawnienia do przeglądania i zarządzania swoimi danymi.

Po zalogowaniu zostanie wyświetlony komunikat potwierdzenia.
6

Na stronie Google Contact Center AI Wprowadź nazwę, która określa przeznaczenie łącznika.

7

Z listy rozwijanej utworzonej na platformie Google Cloud Wybierz polecenie GCP Project .

8

Wybierz nazwę projektu GCP z listy rozwijanej podanej przez firmę Cisco W powiadomieniu e-mail musi być wprowadzona nazwa projektu.

9

Z listy rozwijanej wybierz konto usługi (dostarczane przez firmę Cisco) Dane konta usługi muszą zostać już odebrane w powiadomieniach e-mail.

10

Kliknij przycisk Zapisz.

11

Kliknij przycisk Odśwież , aby wyświetlić nowy łącznik na karcie AI Google Contact Center.

Następne czynności

Na karcie funkcje Utwórz konfigurację AI z centrum kontaktów Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Tworzenie konfiguracji AI z centrum kontaktów.
Użyj tego łącznika, aby włączyć funkcję text-to-speech (TTS) w Projektancie przepływów.

Możesz dodać do pięciu łączników dla swojej organizacji.

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że został pobrany klucz uwierzytelniania (plik JSON). Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji Google.


Upewnij się, że w programie Google Cloud Platform Console jest włączona API tekst w chmurze do rozpoznawania mowy

1

Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do usług > > Łączniki kontaktów z centrum kontaktów

2

Na karcie Google Connector kliknij przycisk Konfiguruj lub Dodaj więcej.

3

W polu Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład oferty i strony rabaty).

4

Kliknij przycisk Wyślij klucz uwierzytelniania.

5

Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać szczegóły złącza, a następnie kliknij przycisk Zamknij.

Następne czynności

Po pomyślnym zapisaniu łącznika jest dostępny do użytku. Za pomocą tego łącznika można skonfigurować aktywność menu w Projektancie przepływów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji Menu w rozdziale obsługa przepływu pracy z systemem Cisco Webex Contact Center podręcznika instalacji i administracji

Konfigurowanie łącznika usług Salesforce jest procesem dwuetapowym.

1. Utwórz aplikację połączoną z Salesforce Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja połączonej aplikacji z łącznikiem Webex Contact Center Salesforce. Po utworzeniu aplikacji połączonej z systemem Salesforce system generuje identyfikator klienta (nazywany kluczem klienta w usłudze Salesforce) oraz klucz prywatny.

2. Skonfiguruj łącznik Salesforce w sposób opisany poniżej:

W organizacji można dodać maksymalnie pięć łączników Salesforce.

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że masz identyfikator klienta i klucz prywatny konta usługi Salesforce.

1

Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do usług > > Łączniki kontaktów z centrum kontaktów

2

W kartotece usług Salesforce kliknij przycisk Konfiguruj lub Dodaj więcej.

3

W polu Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika.

4

W polu Identyfikator klienta wprowadź identyfikator klienta usługi.

5

W polu Identyfikator E-mail wprowadź identyfikator E-mail użytkownika aplikacji powiązanej z Salesforce


 

Upewnij się, że profil tego użytkownika ma dostęp do łącznika aplikacji z Salesforce.
6

W polu adres URL można wyświetlić domyślny adres URL serwera autoryzacji usług Salesforce To pole można edytować, jeśli serwer autoryzacji jest obsługiwany pod innym adresem URL.


 

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w opisie parametru AUD w części dotyczącej sposobu tworzenia tokenu JWT w dokumentacji usługi Salesforce

7

W polu klucz prywatny wprowadź klucz prywatny certyfikatu cyfrowego przekazanego do aplikacji Salesforce

8

Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać szczegóły złącza, a następnie kliknij przycisk Zamknij.


 

Webex Contact Center sprawdza poprawność połączenia z aplikacją połączoną z Salesforce. Jeśli połączenie powiedzie się, poświadczenia zostaną zapisane i pojawi się komunikat z potwierdzeniem.

Przykład

niestandardowy łącznik HTTP IVR Salesforce

Następne czynności

Po pomyślnym zapisaniu łącznika jest dostępny do użytku. Złącze to można wykorzystać w Projektancie przepływów lub skryptach sterowania.

  • Więcej informacji na temat programu wlaner designer zawiera sekcja ustawienia żądań HTTP w rozdziale working with przepływs — podręcznik konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji

  • Więcej informacji na temat skryptów sterowania można znaleźć w części pobieranie zmiennej blokowej w podręczniku obsługa skryptów sterowania połączeniami w rozdziale w podręczniku konfiguracji Cisco Webex Contact Center 1,0 i Admnistration

Cisco Webex Experience Management to platforma zarządzania doświadczeniami klienta (CEM). Platforma umożliwia prowadzenie działalności od perspektyw klientów oraz ich doświadczeń z markami

Złącze Webex Experience Management:

  • Uprawnienia dotyczące przejazdu klienta, analizy tekstu i przewidywania modelowania

  • Program wykorzystuje otrzymane opinie o klientach za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak poczta e-mail, SMS i Interactive Voice Response (IVR)

W organizacji można dodać tylko jedno Webex Experience Management łącznika

Zanim rozpoczniesz

Upewnij się, że masz klucz nazwy użytkownika i API dla konta usługi.

1

Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do usług > > Łączniki kontaktów z centrum kontaktów

2

Na karcie Webex Experience Management kliknij przycisk Konfiguracja.

3

W polu Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład ankietę).

4

W polu Opis wprowadź opis łącznika.

5

w polu nazwa użytkownika wprowadź nazwę użytkownika, która została przyjęta podczas rejestracji na koncie Webex Experience Management.

6

w polu klucz API podaj klucz API, który został odebrany po zarejestrowaniu dla konta Webex Experience Managementowego.

7

Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać szczegóły złącza, a następnie kliknij przycisk Zamknij.

Następne czynności

Po pomyślnym zapisaniu łącznika jest dostępny do użytku. Za pomocą tego łącznika można skonfigurować aktywność funkcji opinii w Projektancie przepływów Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji opinie w rozdziale posługiwanie się projektantem przepływu w podręczniku konfigurowania Cisco Webex Contact Center i administracji.

Ten łącznik jest wymagany tylko wtedy, gdy musisz uwierzytelnić punkt końcowy. Po skonfigurowaniu aktywności żądania HTTP w Projektancie przepływów można wyłączyć klawisz przełączający uwierzytelnionego punktu końcowego


W organizacji można dodać maksymalnie 10 łączników niestandardowych.

1

Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do usług > > Łączniki kontaktów z centrum kontaktów

2

Na karcie łączniki niestandardowe kliknij przycisk Konfiguruj lub Dodaj więcej.

3

W polu Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika (na przykład Contact Center Connector).

4

Wybierz typ uwierzytelniania z listy rozwijanej Typ uwierzytelniania.

Dostępne typy to:

  • Uwierzytelnianie podstawowe (domyślne)

  • OAuth 2.0
5

W polu adres URL domeny zasobu wprowadź adres URL nazwy domeny z prefiksem "https://"

6

Jeśli typem uwierzytelniania jest OAuth 2,0,

  1. Z listy rozwijanej Typ dotacji wybierz jeden z następujących typów dotacji:

    • Poświadczenia klienta (domyślne)

    • Przyznanie hasła

  2. W polu Identyfikator klienta wprowadź identyfikator klienta usługi.

  3. W polu tajny Klient wprowadź klucz tajny klienta.

  4. W polu adres URL tokenu wprowadź adres URL tokenu serwera autoryzacji.

  5. W polu zasięg Wprowadź zakres, w którym mają być przyznawane poświadczenia klienta.

7

Jeśli typ uwierzytelniania to uwierzytelnianie podstawowe, a typem przyznania jest "przyznanie hasła",

  1. W polu Nazwa użytkownika Wprowadź nazwę użytkownika konta usługi.

  2. W polu hasło Wprowadź hasło konta usługi.

  3. W polu adres URL sprawdzania poprawności wprowadź adres URL, aby sprawdzić poprawność nazwy użytkownika i hasła

8

Kliknij przycisk Gotowe, aby zapisać szczegóły złącza, a następnie kliknij przycisk Zamknij.

Przykład

Następne czynności

Po pomyślnym zapisaniu łącznika jest dostępny do użytku. Złącze to można wykorzystać w Projektancie przepływów lub skryptach sterowania.

Edycja łącznika

1

Zaloguj się do organizacji klienta na https://admin.webex.com i przejdź do usług > > Łączniki kontaktów z centrum kontaktów

2

Kliknij nazwę łącznika wyświetlaną na karcie.


 

Aby odświeżyć klucz uwierzytelniania łącznika AI programu Google Contact, kliknij przycisk Odśwież klucz i ponownie Uwierzytelnij je w usłudze Google. Upewnij się, że w przeglądarce wyłączy się funkcję blokowania wyskakujących okienek

3

Aby można było edytować pola w sekcji poświadczenia , należy najpierw dezaktywować łącznik Kliknij przycisk Dezaktywuj i potwierdź.


 

Kiedy dezaktywujesz łącznik, skrypty, które są aktualnie wykonywane, mogą działać jeszcze przez jakiś czas, jeśli dane uwierzytelniające są ważne.

Po zdezaktywowaniu łącznika można go ponownie uaktywnić, edytować lub usunąć

  • Zmodyfikuj pola stosownie do potrzeb, a następnie kliknij przycisk Uaktywnij ponownie.


     

    • Nie można modyfikować identyfikatora łącznika.

    • Należy ponownie uwierzytelnić łącznik AI w usłudze Google Contact Center z usługą Google.

  • Kliknij Usuń, aby usunąć łacznik.


     

    Łącznika AI do programu Google Contact Center nie można usunąć, jeśli jest z nim skojarzona konfiguracja CCAI.