Dziękujemy za opinię.

Grudzień 2025

Dzięki tej funkcji spotkania stały się jeszcze bardziej przyjazne dla użytkownika dzięki automatycznemu wykry waniu języka mówionego w czasie rzeczywistym podczas spotkania - nie ma potrzeby ręcznego wybierania języka.

Za kulisami zaawansowany system rozpoznawania języka AI słucha rozmowy i identyfikuje, jakiego języka używają uczestnicy. Pozwala to na AI Assistant zapewnienie dokładniejszych transkrypcji i tłumaczeń podczas spotkania. Na razie funkcja obsługuje tylko jeden język mówiony na raz.

Ta funkcja musi być włączona przez administratora organizacji.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Automatyczne wykrywanie języka mówionego.

Listopad 2025

Zostały wydane narzędzia migracyjne V1.54.0. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz informacje o wydaniu.

Wprowadzamy interfejs API cdr_streampunktów końcowych, który umożliwia klientom zbieranie rekordów szczegółów połączeń (CDR) natychmiast po zakończeniu połączenia — zazwyczaj w ciągu jednej min uty. Ten interfejs API automatycznie pobiera i dostarcza wszelkie późne rekordy, gdy tylko zostaną przetworzone w Webex Calling chmurze, zapewniając niezawodne i terminowe dostarczanie CDR.

Ponadto ulepszyliśmy istniejące interfejsy API dla partnerów i klientów, aby obsługiwać zapytania dotyczące rekordów z ostatnich 30 dni, co stanowi wzrost w stosunku do poprzedniego 48-godzinnego limitu. To ulepszenie daje użytkownikom większą elastyczność w uzyskiwaniu dostępu do danych historycznych.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz następujące artykuły:

Raporty: Szczegółowa historia połączeń

Raporty: Stream na żywo Szczegółowa historia połączeń

Szczegółowa historia połączeń rejestruje Webhook w Partner Hub

Administratorzy mogą teraz konfigurować listy odtwarzania dla kolejek Hold Music at Call Queues lub Webex Calling Customer Assist. Pozwala to dzwoniącym mieć od świeżająco nowe wrażenia z muzyki Hold. Administratorzy klientów mogą tworzyć listy odtwarzania na poziomie organizacji i wykorzystywać je ponownie w wielu kolejkach. Niestandardowe listy odtwarzania umożliwiają administratorom reklamowanie wielu rabatów i ofert swoim dz woniącym. Losowy wybór pliku listy odtwarzania podczas odtwarzania zapewnia każdorazowo odtwarzanie innej wiadomości promocyjnej dla dzwoniących .

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz następujące artykuły:

• Webex Calling Pomoc klienta

• Konfigurowanie kolejki połączeń

• Konfigurowanie ustawień odtwarzania muzyki w centrum sterowania

Webex Callingobsługuje następujące języki dla napisów zamkniętych i transkrypcji na żywo: arabski, chiński mandaryński (uproszczony), chiński mandaryński (tradycyjny), duński, holenderski, hindi, koreański, polski, portugalski i turecki.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz W łączanie podpisów zamkniętych i transkrypcji połączeń i zarządzanie nimi.

Ta funkcja umożliwia Webex Calling użytkownikom z wieloma liniami dostęp do widoku historii połączeń, który jest spójny na wszystkich przypisanych urządzeniach. Ponadto użytkownicy posiadający współ dzielone konfiguracje linii mogą wyświetlać szczegóły osoby, która odebrała lub zainicjowała połączenie.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Obsługa wielu linii w Webex Calling korzystaniu z linii wirtualnych.

Przed rozpoczęciem spotkania możesz wybrać udostępnianie treści spotkania i włączyć je AI Assistant w ustawieniach Centrum użytkownika. Następnie wszyscy zaproszeni na spotkanie automatycznie otrzymają podsumowanie spotkania wygenerowane przez sztuczną inteligencję pocztą e-mail po zakończeniu spotkania - nawet jeśli spotkanie nie zostało nagrane.

Możesz teraz zadawać pytania dotyczące nagrań ze spotkania za pomocąCisco AI Assistant.

Śmiało i zapytaj o cokolwiek - na przykład o krótkie podsumowanie nagrania, a nawet o określone omówione tematy. AI Assistantpobiera informacje bezpośrednio z nagra ń spotkań, aby udzielić odpowiedzi w podsumowaniu.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Prz eszukiwanie nagrań ze spotkania za pomocą Cisco AI Assistant.

Październik 2025

Zostały wydane narzędzia migracyjne V1.53.0. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz informacje o wydaniu.

Webex CallingAdministratorzy mogą zarządzać ustawieniami przechowywania nagrań połączeń. Klienci mogą kupić płatny dodatek do dodatkowego miejsca na nagrywanie połączeń poza domyślnym przydziałem, jeśli Webex jest dostawcą nagrywania połączeń. Administratorzy mogą śledzić i monitorować wykorzystanie pamięci masowej bezpośrednio z centrum sterowania.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zapewnienie zgodności Webex Calling treści z przepis ami.

Administratorzy mogą zbiorczo ponownie synchronizować urządzenia na żądanie z karty Urządzenie w Centrum sterowania. Do ponownej synchronizacji kwalifikują się tylko urządzenia zarejestrowane w systemie SIP i aktywne.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Ponowne synchroniz Webex Calling owanie urządzeń w Centrum sterowania.

Nadzorcy w Asystencie Klienta mogą mieć kompleksowy nadzór nad działal nością połączeń agentów. Mogą bezproblemowo monitorować zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące wykonywane przez agentów za pomocą identyfikatora dzwoniącego w kolejce połączeń. To ulepszenie zapewnia pełny obraz dostępności i zaangażowania agentów, umożliwiając przełożonym skuteczne zwiększenie wydajności zespołu i jakości usług.

Nowy raport aktywności agenta w usłudze Webex Calling Customer Assist zapewnia szczegółowy wgląd w aktywność agenta zarówno na poziomie zmiany, jak i sesji. Ten raport umożliwia administratorom i przełożonym dostęp do kluczowych wskaźników, takich jak wydajność agenta, czasy logowania i wylogowania, dostępność agenta, liczba odebranych i odebranych połączeń oraz wiele innych. Te spostrzeżenia pomagają organizacjom ocenić wydajność agentów i podejmować świadome decyzje dotyczące planowania zdolności i szkolenia agentów w celu poprawy ogólnej wydajności operacyjnej.

Hałas w tle, jak szczekający pies lub dźwięki konstrukcji, mogą rozpraszać innych podczas roz mów i spotkań. Dzięki naszej funkcji Smart Audio masz teraz cztery opcje tłumienia niechcianych szumów i zapewnienia wyraźnego przekazywania ważnych dźwięków:

Usuwanie hałasu — usuń wszystkie dźwięki.

Optymalizacja dla mojego głosu — usuń wszystkie szumy i głosy w tle.

Optymalizacja dla wszystkich głosów — usuwa wszelkie hałasy i poprawia głosy w pobliżu.

Tryb muzyczny — optymalizuje dźwięk dla muzyki wokalnej i instrumentalnej.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Usuwanie szumów tła i mowy w rozmowach i spotkaniach.

Obecnie zapewniamy obsługę Linuksa dlaWebex Calling. Klienci, którzy wolą korzystać z urządzenia z systemem Linux, mogą teraz zarządzać swoimi potrzebami połączeń w aplikacji.

Ulepszyliśmy funkcję Call Pull, aby ułatwić przenoszenie połączeń między urządzeniami. Gdy masz aktywne połączenie na innym urządzeniu, zobaczysz opcję Przenieś obok połączenia na liście spacji. Wybierz opcję Przenieś, aby bezproblemowo przenieść połączenie na bieżące urządzenie.

Urządzenia Hot Desk są teraz dodawane do menu połączenia urządzenia w aplikacji. Możesz nawiązywać i od bierać połączenia, wstrzykiwać lub wznawiać, przesyłać i dołączać do połączeń konferencyjnych, tak jak na dedykowanym urządzeniu.

To ulepszenie umożliwia partnerom natychmiastowe dostarczanie klientom hurtowym, usuwając opóźnienia spowodowane wcześniej kontrolami listy osób ograniczonych lub odrzuconych (RPL). Kontrole RPL działają teraz asynchronicznie w tle wraz z bież ącym udostępnianiem klientów. Ta aktualizacja zapewnia nieprzerwaną obsługę i bardziej wydajną obsługę.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Dostarcz anie klientów w sekcji Hurtownia Route-to-Market .

wrzesień 2025

Zostały wydane narzędzia migracyjne V1.52.1. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz informacje o wydaniu.

Partnerzy mogą teraz określać ilości pakietów hurtowych i dodatków za pośrednictwem interfejsów API lub centrum partnerów. Pozwala to kontrolować maksymalną liczbę pakietów, które przypis ują klientowi, zapewniając większą elastyczność operacyjną i kontrolę.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Pro vision Wholesale Organizacja klientów RTM za pośrednictwem Partner Hub i Webex dla programistów.

Administratorzy mogą teraz uzyskać dostęp do funkcji Pojedynczy zasięg numerów i zarządzać nią bezpośrednio w User Hub.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Ustawienia administratora dla administratorów partner ów i Ustawienia administratora dla administratorów.

Partnerzy mogą teraz wyszukiwać klientów według swoich adresów e-mail na liście klientów, co ułatwia szybkie znalezienie konkretnych klientów.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Aby zwiększyć potrzeby analityczne i rozliczenioweWebex Calling, osiem nowych pól jest dodaw anych do raportów CSV w Control Hub i interfejsach API CDR. Te nowe pola umożliwiają partnerom i klientom efektywne korzystanie ze szczegółowego raportowania historii połączeń.

Zapewniają wgląd w różne zdarzenia przepływu połączeń, takie jak przy woływanie parkowania połączeń, czas wstrzymania połączenia, typy kolejki połączeń, naciśnięty klawisz automatycznego obsługi, przekroczenie listy tras, kliknięcie na połączenie i połączenia odebrane przez różnych agentów.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex Callingszczegółowy raport historii połączeń i dzien niki zmian API Webex dla programistów.

Webex Callingoferuje zamknięte podpisy i panel transkrypcji na żywo, aby każde połączenie było jaśniejsze i bardziej dostępne. Ta funkcja pomaga pozost ać zaangażowanym — niezależnie od tego, czy jesteś w hałaśliwym otoczeniu, pracujesz w innym języku, czy po prostu chcesz łatwiej śledzić rozmowę. Transkrypcja na żywo jest dostępna w języku angielskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, japońskim i włoskim.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Włączanie napisów zamkniętych i transkrypcji połączeń oraz zarządzanie nimi oraz aplikacja Webex | Włączanie podpis ów zamkniętych dla połączeń.

Ta funkcja umożliwia administratorom określenie sposobu kierowania połączeń, gdy dzwoniący nie odpowiada na monit menu automatycznego obsługi. Zapewnia to prawidłowe kier owanie połączeń, nawet jeśli dzwoniący nie podejmie żadnych działań.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie automatycznymi opiekunami.

Webex Callingpoprawia rozwiązywanie problemów, dodając schemat sekwencji połączeń do widoku Rozwiązywanie problemów. Ta funkcja zapewnia administratorom klientów wyraźny wgląd w pełną sekwencję wszystkich Webex Calling połączeń, w tym nieudanych połączeń, poprzez podświetlenie całej ścieżki połączenia. Pomaga to administratorom lepiej zrozumieć i rozwiązywać problemy z połączeniami.

Webex Calling, Usługi Meeting i Call on Webex zostaną podzielone na od rębne zakładki na stronie Rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania, aby zapewnić bardziej dostosowane i skuteczne rozwiązywanie problemów dla każdego typu usługi.

Takie podejście oferuje czystszy układ z bardziej istotnymi informacjami i wskaźnikami KPI, podkreśla krytyczne informacje, których wcześniej brakowało, i umożliwia opracowanie dodatkowych ulepszeń wyszukiwania i dostępności.

Webex wprowadza nowe ustawienie szablonu wywoływania, umożliwiając administratorom defini owanie wartości domyślnych Webex Calling dla określonych funkcji.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie szablonów ustawień w Centrum sterowania.

Webex Callingrozszerza obsługę transkrypcji poczty głosowej o język japoński i włoski, oprócz istniejących języków: angielski, francuski, niemiecki i hiszpański.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Transkryp cja poczty głosowej dla Webex Calling.

Ta funkcja umożliwia administratorom automatyczne rejestrowanie połączeń wykonywanych do lub z kolejek połączeń Asyst enta klienta. Gdy kolejka dla nagrań jest włączona, połączenia są nagrywane niezależnie od tego, czy dany agent ma włączone nagrywanie. Pełny administrator i urzędnicy ds. zgodności mają dostęp do nagrań w Control Hub. Pełni administratorzy z rolą urzędnika ds. zgodności mogą nawet odtwarzać lub pobierać nagrania z Centrum sterowania. Interfejs API Converged Recordings i Webhook są ulepszone, aby wykonywać czynności i zwracać dane na tych nagraniach kolejki połączeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz sekcję Zarządzanie nagraniami kolejki w artykule Pomoc Webex Calling klienta.

Przeglądaj streszczenia i transkrypcje spotkań generowanych przez sztuczną inteligencję w aplikacji mobilnej Webex. Bądź na bieżąco z decyzjami, kluczowymi punktami i szybko bądź na bieżąco ze swoimi spotkaniami. Dotknij Spotkania > Podsumowanie spotkania, aby wyświetlić dostępne nagrania z podsumowaniami i transkrypcjami.

Sierpień 2025

Zostały wydane narzędzia migracyjne V1.52.0. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz informacje o wydaniu.

Ulepszyliśmy czat asystenta Webex Calling konfiguracji, dzięki czemu jest on bardziej dostępny dla administratorów klientów, wyświetlając okno czatu na stronie Przegląd w User Hub.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Pomoc techn iczna na czacie Setup Assist.

Hurtowe raporty rozliczeniowe zawierają teraz identyfikatory licencji, zwiększając przejrzystość, śledzenie licencji i łatwość uzgadniania dla partnerów zarządzających wieloma klientami i subskrypcjami.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Uzgod nienie rozliczeń dla hurtowego route-to-market.

Lipiec 2025

Zostały wydane narzędzia migracyjne V1.51.0. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz informacje o wydaniu.

Partnerzy mogą oferować swoim klientom usługę Setup Assist za pośrednictwem User Hub. Dla klientów, którzy subskrybują Setup Assist Express (SUA Express SKU), nowa funkcja wsparcia czatu jest dostępna w ciągu pierwszych 10 dni od aktywacji usługi Calling. Ta funkcja umożliwia klientom łączenie się z agentem Live Setup Assist bezpośrednio z sekcji User Hub Calling w celu uzyskania wskazówek dotyczących konfiguracji usługi, zapewniając płynne wdrażanie.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Pomoc techn iczna na czacie Setup Assist.

Ulepszyliśmy funkcję edycji zbiorczej CSV w Control Hub, aby wspierać zarządzanie użytkownikami hurtowymi. Możesz teraz eksportować/importować użytkowników hurtowych, przypisywać pakiety licencji hurtowych za pomocą CSV i zarządzać nimi za pomocą interfejsów API licencji.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Administracja za pośrednictwem Partner Hub dla hurtowego RTM.

Połączenia międzynarodowe są teraz automatycznie włączane, gdy do klienta do dana jest subskrypcja hurtowa.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Włączanie połączeń międzynarodowych dla Webex Calling klientów.

Czerwiec 2025

Zostały wydane narzędzia migracyjne V1.50.0. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz informacje o wydaniu.

Maj 2025

Zostały wydane narzędzia migracyjne V1.49.0. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz informacje o wydaniu.

Aplikacja API Reference została zaprojektowana, aby pokazać wykorzystanie różnych interfejsów API i usług Cisco, specjalnie dostosowanych do przypadków użycia Usługodawców. Służy ona jako praktyczny przykład dla programistów do zrozumienia sposobu interakcji z interfejsami API Cisco, zarządzania zasobami i wdrażania typowych przypadków użycia, takich jak zarządzanie hurtowymi organizacjami klientów, użytkownikami, lokalizacjami, numerami telefonów i urządzeniami.

Aplikacja zapewnia implementację referencyjną dla udostępniania hurtowego Webex, prezentuje najlepsze praktyki dotyczące integracji API, obsługi błędów i walidacji danych oraz służy jako punkt wyjścia dla programistów tworzących niestandardowe aplikacje przy użyciu interfejsów API Cisco. Aplikacja jest dostępna na github.

Wcześniej klienci hurtowni, którzy dodali jakiekolwiek dodatkowe usługi Flex do swojej organizacji, mieli ograniczenia, ponieważ administratorzy klientów mieli ograniczenie korzystania z User Hub i byli zobowiązani do zarządzania swoją organizacją tylko za pośrednictwem Control Hub.

Dzięki temu nowemu ulepszeniu administratorzy klientów mogą teraz logować się i zarządzać swoją organizacją bezpośrednio w User Hub. Administratorzy partnerów mogą również uruchamiać się w centrum użytkowników, zapewniając bardziej płynne i wydajne zarządzanie .

Administratorzy klientów mogą teraz zarządzać kontaktami organizacji bezpośrednio w roli Administrator centrum użytkownika.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Ustawienia administratora dla administratorów.

Dodaliśmy raport Urządzenia i raport Numery telefonów do Partner Hub. Partner może pobrać skonsolidowany widok całego bieżącego spisu urządzeń oraz numerów Webex Calling telefonów i rozszerzeń dla wszystkich klientów, którymi zarządzają.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz R aporty w sekcji Rozpoczęcie pracy z Centrum partner ów.

User Hub obsługuje teraz funkcje dodawania zbiorczego i edycji, umożliwiając administratorom łatwe zarządzanie funkcjami. Funkcjonalności te obejmują:

• Przenoszenie lokalizacji użytkowników

• Usuwanie lokalizacji połączeń

• Dodawanie urządzeń luzem

• Eksportowanie grupy poczty głosowej i grupy stronicowania

• Masowe zarządzanie audygentem, grupą polowań, kolejką połączeń, grupą parkowania połączeń, odbieraniem połączeń, rozszerzeniem parku telefonicznego i kontaktami

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Ustawienia administratora dla administratorów partner ów i Ustawienia administratora dla administratorów.

Ulepszone doświadczenie Webex Customer Experience Essentials nazywa się teraz asystą Webex Calling klienta. Wszystkie istniejące licencje Customer Experience Essentials, agenci, nadzorcy i kolejki są automatycznie przenoszone do pomocy klienta bez dodatkowych kosztów.

To ulepszone doświadczenie przynosi następujące zmiany:

• Zmiana nazw na różnych platformach — Partner Hub, Control Hub, User Hub i Webex App odnoszą się do Customer Experience jako Pomoc klienta.

  Zmiana nazwy jest wyświetlana w Centrum sterowania między funkcjami, takimi jak zarządzanie kolejkami w obszarze Usługi, Analytics, Raporty i Licencja.

• Szablon importu/eksportu CSV — nazwa kolumny Customer Experience Essentials jest aktualizowana do usługi Customer Assist. Podczas przygotowywania pliku importu CSV zalecamy używanie najnowszego szablonu. Przesłanie pliku CSV ze starym nagłówkiem Customer Experience Essentials może spowodować błąd.

• Integracja Microsoft Teams — w przypadku integracji programu Cisco Call z programem Microsoft Teams opcja uruchamiania obsługi klienta zmienia się na Asystent klienta.

Kwiecień 2025

Zostały wydane narzędzia migracyjne V1.46. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Informacje o wydaniu.

Ulepszyliśmy sprawdzanie licencji Flex, aby wspierać klientów hurtowych i małych i średnich przedsiębiorstw, którzy mają zarówno subskrypcje hurtowe, jak i elastyczne. Funkcja ta umożliwia precyzyjną identyfikację klientów modelu hybrydowego, zapewniając dokładne świadczenie usług i zgodność z przepisami. Partnerzy mogą teraz kontrolować dostęp do ustawień przedsiębiorstwa.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz temat Popraw sprawdzanie licencji Flex, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą modelu hybry dowego.

Partnerzy mogą teraz wyszukiwać organizację lub użytkownika klienta, korzystając z powiązanego z nimi numeru telefonu. Administratorzy partnerów z rolą Help Desk mogą korzystać z tej rozszerzonej funkcji wyszukiwania.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Dział pomocy Webex Control Hub dla partner ów.

W sekcji Administracja w User Hub administratorzy mogą teraz zarządzać następującymi funkcjami:

• Zadzwoń do grupy Park

• Odbiór połączeń

• Grupa poczty głosowej

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz User Hub — Ustawienia administratora dla administratorów partner ów.

Wcześniej klienci hurtowni, którzy dodali jakiekolwiek dodatkowe usługi Flex do swojej organizacji, mieli ograniczenia, ponieważ administratorzy klientów mieli ograniczenie korzystania z User Hub i byli zobowiązani do zarządzania swoją organizacją tylko za pośrednictwem Control Hub.

Dzięki temu nowemu ulepszeniu administratorzy klientów mogą teraz logować się i zarządzać swoją organizacją bezpośrednio w User Hub. Ponadto administratorzy partnerów mogą uruchamiać się w centrum użytkowników, zapewniając bardziej płyn ne i wydajne zarządzanie.

Użytkownicy mogą obecnie wyszukiwać według nazwy, a teraz mogą również wyszukiwać według numeru telefonu.

Wyszukiwanie szuka dopasowań przy użyciu kryteriów „zaczyna się od”, „kończy się na” i „równa się”.

Łatwo zarządzaj wieloma liniami w aplikacji Webex z jednego interfejsu, przełączając się między liniami jednym dotknięciem. Zachowaj produktywność, nigdy nie przegap ważnego połączenia i obsługuj wiele połączeń bezpośrednio z urządzenia mobilnego.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, z obacz Udostępniony wygląd linii dla aplikacji Webex i Zarządzanie usługami aplikacji dla użytkownika.

Użytkownicy mogą teraz kopiować łącza do nagrywania spotkań z zakładki Webex App Meeting Recap, aby udostępnić je innym osobom za pośrednictwem wiadomości, wiadomości e-mail i tak dalej. Ta funkcja rozszerza zasięg treści spotkań, dzięki czemu użytkownicy mogą bezproblemowo współpracować po spotkaniach.

Marzec 2025

Dodaliśmy obsługę interfejsu API do odczytu i zapisywania numerów Webex Calling telefonów dla określonej organizacji.

Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie developer .webex.com.

Organizacje partnerskie, które zarządzają swoimi klientami za pośrednictwem Partner Hub, mogą teraz pobierać raporty Partner Hub bezpośrednio za pomocą interfejsu API szablonu raportów partnerskich.

Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie developer .webex.com.

Aplikacja Webex zawiera teraz kartę Wszystkie tablice w tablicach, umożliwiając użytkownikom dostęp do wszystkich tablic. Obejmuje to prywatne tablice, tablice udostępniane przez innych i te w przestrzeniach. Opcje sortowania i filtr wyszukiwania są dostępne dla łatwej nawigacji.

Kiedy użytkownicy odchodzą od biurka, mogą kierować połączenia na inny numer i ustawić powitania z zestawu wstępnie zdefiniowanych pozdrowień, które słyszy dzwoniący.

Administratorzy mogą włączyć tę funkcję w imieniu użytkowników w Centrum sterowania.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie osobistego kierowania połączeń (asystent osobisty) i aplikacja Webex | Konfigurowanie routingu połączeń dla osób nieobecnych.

Administrator może tworzyć reguły na podstawie pory dnia i dnia tygodnia oraz utworzyć skojarzoną akcję routingu dla każdej z reguł. Autoryzowani użytkownicy, podobnie jak kierownik biura, mogą przełączać reguły, aby kontrolować routing do różnych działów.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Kierowanie połączeń oparte na trybach pracy w Webex Calling.

Agenci Customer Experience Essentials mogą zastosować powód podsumowujący do połączeń od bieranych w aplikacji Webex. Przełożeni mogą korzystać z analiz podsumowujących agentów w aplikacji Webex, aby uzyskać wgląd w sposób, w jaki agenci kończą swoje połączenia. Administratorzy mogą wygenerować raport podsumowujący powód, aby przejrzeć szczegółowe informacje podsumowujące połączenia agenta. Administratorzy mogą również skonfigurować zegar końcowy i wybrać opcjonalny domyślny powód podsumowania kolejki.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex Customer Experience Essentials .

Interfej Webex Calling s API obsługuje teraz funkcje Customer Experience Essentials w kolejkach połączeń, przełożonych i agentach. Interfejsy API obejmują obsługę tworzenia podstawowych funkcji obsługi klienta i kolejek połączeń, w tym przydzielania agentów i nadzorców.

Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie developer .webex.com.

Click-to-Call (Guest Calling) usprawnia komunikację z klientami, oferując szybkie odpowiedzi i kierując klientów do do tarcia do sprzedaży, wsparcia i innej komunikacji między przedsiębiorstwami (B2C) za pomocą przeglądarki internetowej. Klienci nie muszą tworzyć konta ani pobierać wtyczek w przeglądarce, aby korzystać z tej funkcji.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz W łączanie klientom kontaktu z organizacją za pomocą kliknięcia na połączenie oparte na przeglądarce.

Luty 2025

Wydano narzędzia migracyjne V1.46. Ta aktualizacja zawiera kluczowe funkcje migracji BroadCloud. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: Informacje o wydaniu.

Administratorzy mogą tworzyć wątki konwersacji na określone tematy. Mogą zadawać pytania uzupełniające, a odpowiad AI Assistant ają z odpowiedziami w kontekście z poprzednich interakcji. Administratorzy mogą przeglądać, odtwarzać i kontynuować poprzednie rozmowy w pełnym kontekście.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Podsumowuj wątki wiadomości.

Znajdowanie ustawień jest teraz łatwiejsze, nawet jeśli wyszukiwane hasła nie pasują do dokład nej nazwy elementu. Wszystkie ustawienia Centrum sterowania (w tym ustawienia witryny spotkania) można przeszukiwać za pomocą bezpośrednich głębokich łączy. Przeglądy generowane przez sztuczną inteligencję podsumowują funkcje, a użytkownicy mogą dalej badać za pomocą zalecanych pytań.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Znajdź ustawienia centrum sterowania za pomocą inteligentnego wyszukiwania opartego na sztucznej inteligen cji.

Slido AI pomaga pracować mądrzej, oszczędzać czas i usprawnić interakcję z odbiorcami. Oto trzy kluczowe funkcje oparte na sztucznej inteligencji:

• Ankiety generowane przez sztuczną inteligencję — natychmiast twórz angażujące ankiety

• Quiz AI — generuj zabawne, interaktywne quizy na dowolny temat w zaledwie kilka sekund

• Question AI — Umożliwiaj odbiorcom poprawę, skrócenie lub zmianę tonu gł osu swoich pytań

Partnerzy mogą teraz wyszukiwać urządzenia za pomocą adresu MAC, numeru telefonu lub adresu SIP. Administratorzy partnerów z rolą Help Desk mogą wykorzystać tę rozszerzoną funkcję wyszukiwania w celu lepszego zarządzania urządzeniami.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Dział pomocy Webex Control Hub dla partner ów.

Partnerzy hurtowni mogą teraz włączyć Webex Go. Aby aktywować Webex Go for Wholesale RTM, skontaktuj się z Menedżerem Sukcesu Partnera.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Provision Webex Go.

Zezwalaj partnerom na pobieranie raportów za pośrednictwem Partner Hub, oferując kompleksową migawkę całego inwentarza numerów telefonów w określonym momencie.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Raporty dotyczące portfolio współpracy w chmurze i Uzyskaj szczegółowy interfejs API historii połączeń.

Zezwalaj partnerom z USA na pobieranie raportów za pośrednictwem Partner Hub, zapewniając kompleksową migawkę całego asortymentu urządzeń w określonym momencie.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Raporty dotyczące portfolio współpracy w chmurze i Uzyskaj szczegółowy interfejs API historii połączeń.

Styczeń 2025

Webex Attendant Console to internetowe narzędzie, które łączy Webex Calling usługę, aplikację Webex lub telefon biurkowy z interfejsem stacjonarnym do przetwarzania połączeń w organizacji lub poza nią. Został zaprojektowany w celu zwiększenia produktywności dzięki lepszemu doświadczeniu użytkownika dla recepcjonistów, opiekunów i operatorów. Użytkownicy mogą wyświetlać połączenia przychodzące, zarządzać połączeniami i kontaktami oraz monitorować połączenia w kolejce.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Rozpoczęcie pracy z konsolą Attendant Console.

Wprowadziliśmy raport Szczegóły korzystania z połączeń dla partnerów, aby pomóc Ci monitorować korzystanie przez organizacje klientów Webex Calling podczas korzystania z aplikacji Webex. Ten raport zawiera szczegółowe dane, takie jak liczba połączeń za pomocą dźwięku i wideo, liczba połączeń niskiej jakości, liczba połączeń w czasie i nie tylko .

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Rozpoczęcie pracy z Partner Hub.

Partnerzy mogą teraz usprawnić komunikację e-mailową, dostosowując różne elementy marki i wsparcia:

• Logo: Skonfiguruj niestandardowe logo dla wiadomości e-mail w trybie jasnym.

• Linki pomocy techn icznej: Skonfiguruj niestandardowe linki do Warunków świadczenia usługi i O świadczenia o ochronie prywatności.

• Podpis e-mail: Personalizacja podpisów e-mail wdrażanych (ograniczona do 100 znaków zwykłego tekstu).

• Odpowiedź na adres: zdefiniuj niestandardowy adres odpowiedzi dla odpowiedzi odbiorców.

• Skontaktuj się z nami Link: Dostosuj domyślny link Webex Help Center, aby kierować użytkowników na strony pomocy specyficznej dla partnera.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań marki.

Grudzień 2024

Narzędzia migracji

Wydano narzędzia migracyjne V1.45. Ta aktualizacja obejmuje migrację z BroadCloud lub BroadWorks do Flex. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Informacje o wydaniu.

Konfigurowalne powiadomienia agenta

Administratorzy mogą konfigurować dźwięki powiadomień, które będą odtwarzane agentom, gdy przełożony wywołuje funkcje takie jak Monitoring, Coaching, Barge i Takeover.

Ulepszenia administracji User Hub

W sekcji Administracja Administratorzy klientów mogą teraz zarządzać następującymi funkcjami w User Hub: Wyświetlanie kontaktów firmowych, inicjowanie jednorazowego resetowania hasła dla użytkownika, stronicowanie grupowe, sieci Digital Enhanced Cordless Telecommunication (DECT), Zasady obsługi klienta, miejsca spotkań, ustawienia spotkań i kalendarze hybrydowe. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: User Hub - Ustawienia administratora dla administratorów partner ów.

Pakiet Pro

Pakiet Pro Pack będzie teraz dołączony do wszystkich organizacji klientów dostarczonych w hur towej witrynie Webex. Nie ma już minimalnego wymogu dotyczącego pakietu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Pro Pack For Control Hub.

Standardowy pakiet połączeń

Ten pakiet został zaprojektowany tak, aby zaspokoić potrzeby konwencjonalnego użytkownika dzwoniącego. Użytkownicy standardowi mogą mieć urządzenie fizyczne (telefon lub ATA) lub miękki klient do dzwonienia, ale nie oba.

Ulepszenia przypiętych wiadomości — iOS i Android

Aby ułatwić użytkownikom urządzeń mobilnych przeglądanie przypiętych wiadomości na mniejszym ekranie, priorytetowo określamy zawartość wiadomości lub nazwę pliku. Na urządzeniach z dużym ekranem, takich jak iPady i tablety, zobaczysz zawartość wiadomości, a następnie imię i nazwisko nadawcy, datę i godzinę. Gdy przypięta wiadomość nie będzie już dostępna, ze względu na politykę przechowywania danych w organizacji, zostanie ona usunięta. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Przypinanie wiadomości w spacji.

Ulepszenia logowania/wylogowania w kolejce połączeń — iPhone, iPad i Android

Wprowadziliśmy kilka zmian w sposobie logowania i wylogowania agentów. Jako agent opcje logowania lub wylogowania są teraz oddzielnymi przyciskami, nie są już dostępne na liście rozwijanej.

Listopad 2024

Narzędzia migracji

Wydano narzędzia migracyjne V1.44. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Informacje o wydaniu.

Analityka grupy polowania w centrum sterowania

Dodaliśmy dedykowaną kartę Hunt Group Analytics w obszarze Calling Analytics w Centrum sterowania. Ta funkcja umożliwia klientom śledzenie i ocenę wykorzystania i wydajności Hunt Group.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Obsługa osobistego routingu połączeń (osobisty asystent) — iPhone, iPad i Android

Dodaliśmy nową opcję dostępności Away. Możesz skonfigurować osobiste reguły kierowania połączeń, gdy jesteś poza pracą i chcesz przekazywać połączenia lub wysyłać je do poczty głosowej. Dzwoniący słyszą powitanie z powodem, dla którego nie ma cię i kiedy wrócisz.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Konfigurowanie routingu połączeń dla osób nieobecnych.

Generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania nagrywania połączeń — Windows, Mac, iPhone, iPad i Android

Podczas odtwarzania nagrania połączenia w aplikacji zobaczysz podsumowanie wygenerowane przez sztuczną inteligencję, zawierające listę elementów akcji i pełny zapis połączenia. Możesz więc szybko nadrobić zaległości w dyskusji i lepiej zrozumieć rozmowę na pierwszy rzut oka. Skontaktuj się z administratorem organizacji, jeśli nie widzisz funkcji podsumowania połączeń AI. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Generowanie podsumowań przestrzeni.

Październik 2024

Wydano narzędzia migracyjne V1.43. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Informacje o wydaniu.

wrzesień 2024

Spraw, aby wskaźnik przekierowywania połączeń był bardziej oczywisty — Windows i Mac

Wcześniej mogłeś nie wiedzieć, że ustawiono przekierowanie połączeń, co może spowodować nieodebrane połączenia. Dzięki tej aktualizacji baner przekierowywania połączeń jest wyświetlany na wszystkich kartach aplikacji, umożliwiając szybką edycję miejsca docelowego przekazywania lub wyłączenie przekierowywania połączeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie przekierowywania połączeń dla użytkowników i obszarów roboczych.

Wsparcie Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingobsługuje urządzenia Yealink T34. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Pomoc techniczna Poly i Yealink na. Webex Calling

Sierpień 2024

Wsparcie dla użytkowników z alternatywnym identyfikatorem

Umożliwi to partnerom dostarczanie użytkownikom identyfikatorów takich jak e-mail, które w rzeczywistości nie mają skrzynki odbiorczej za adresem. Pierwszy użytkownik będzie musiał mieć prawidłowy adres e-mail, ale inni użytkownicy mogą zostać udostępnione i zalogować się za pomocą unikalnego identyfikatora w formacie e-mail.

Dostosowywanie wiadomości e-mail

Możliwość dostosowania podpisu e-mail wiadomości e-mail wysyłanych przez firmę Cisco dla partnerów.

Ulepszenia administracyjne centrum użytkownika

Rozszerzanie możliwości administratorów klientów do administrowania swoimi kontami bezpośrednio z User Hub. Ulepszenia obejmują zarządzanie urządzeniami, zarządzanie przestrzenią roboczą oraz aktualizacje interfejsu użytkownika do przesyłania wiadomości i spotkań. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: User Hub - Ustawienia administratora dla administratorów.

Dostęp użytkownika do natywnych nagrań połączeń Webex w aplikacji Webex

Wszelkie nagrane połączenia są teraz dostępne na karcie połączeń. Dostępne w systemach Windows, Mac, iPhone, iPad i Android.

Podświetl, aby dzwonić z dowolnego miejsca — Windows i Mac

Dodaliśmy nowy skrót klawiaturowy, którego możesz użyć podczas podświetlania numeru, a następnie możesz nawiązać połączenie w aplikacji Webex. Dostosuj skrót w Ustawienia> Skróty klawiaturowe> Podświetl, aby wywołać. Wybierz klawisze używane do skrótu lub aby użyć tego skrótu, gdy Webex jest zminimalizowany lub w tle, wybierz opcję Globalny.

Aktualizacje dostępu do opcji połączeń — iPhone i iPad

Ulepszyliśmy nawigację mobilną iOS, aby ułatwić znalezienie klawiatury wybierającej do dzwonienia tylko do użytkowników. Podkładka wybierania jest przenoszona do stopki, aby dzwonić tylko do użytkowników. Dla osób korzystających z funkcji Call Park Retrive (Webex CallingUnified CM) lub Odbiór połączeń () dostęp do tych opcji jest łatwiejszy, ponieważ są one teraz przenoszone z karty do przycisku u góry ekranu połączenia.

Ulepszenia karty Calling — Windows i Mac

Wprowadziliśmy kilka zmian projektowych w zakładce połączeń w aplikacji. Te aktualizacje pomagają zwiększyć wartość pochodzącą z karty wywołania i obejmują następujące elementy:

• Szybki i intuicyjny dostęp do klawiatury
• Dodatkowe interakcje z historią połączeń w menu Więcej

Grupa Hunt zajęta

Ta funkcja umożliwia agentom grupy Hunt włączanie statusu zajęcia grupy dla grupy polowania przy użyciu kodu dostępu do funkcji. Administrator może upoważnić agentów do aktywacji statusu zajęcia grupy.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie grupami polowań w Centrum sterowania, Kody dostępu do funkcji i Odniesienie do formatu pliku CSV grupy Webex Calling polowania. Webex Calling

Realizacja urządzenia

Device Fulfillment to kompleksowe rozwiązanie wspierające zamawianie, realizację i dostarcz anie urządzeń dla naszych Partnerów i Klientów, które zapewni użytkownikom końcowym bliskie wrażenia typu plug and play. Ta funkcja pozwoli usługodawcom zintegrować preferowanego dystrybutora z platformą Webex, aby mogli składać zamówienia na swoje urządzenia bezpośrednio za pośrednictwem interfejsów API Control Hub/Webex. Urządzenia zostaną wysłane do lokalizacji klienta za pośrednictwem dystrybutora i dostarczone za pośrednictwem rozwiązania. (Uruchomienie w USA z NetXUSA)

Obsługa AudioCodes Urządzenia MP 202 i MP 204 włączone Webex Calling

Webex Callingobsługuje urządzenia AudioCodes MP 202 i MP 204.

lipiec 2024

Webex Customer Experience Essentials odrzucone połączenia — Windows i Mac

Dotyczy to Webex Customer Experience Essentials.

Jako agent, gdy administrator skonfigurował zasadę połączeń odrzuconych, jeśli przegapisz połączenie, otrzymasz powiadomienie o odrzuconym połączeniu, a Twój status zostanie zmieniony na niedostępny. Gdy Twój status jest niedostępny, połączenia nie są kierowane do Ciebie. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex Customer Experience Essentials .

Wyróżniające się dzwonki i alarm priorytetowy dla kolejek połączeń

Charakterystyczne dzwonienie ustawia różne dzwonki dla różnych kolejek połączeń. Może to być szczególnie przydatne w odróżnieniu połączeń od innych kolejek.

Alert priorytetowy umożliwia użytkownikom skonfigurowanie unikalnego dzwonka na podstawie wstępnie zdefiniowanych kryteriów ustawionych w User Hub. Jest to pomocne, gdy chcesz szybko otrzymać powiadomienie, że dzwoni do Ciebie określony numer telefonu. Dostępne dla Customer Experience Basic i Essentials.

Obsługa LLDP z funkcją śledzenia lokalizacji awaryjnej (E911) — Windows i Mac

Gdy organizacja korzysta z ulepszonych informacji o lokalizacji w przypadku połączeń alarmowych, aplikacja może uzyskać dostęp do dostawcy E911 informacje sieciowe w celu uzyskania dokładnych lokalizacji i wysyłać je do nich informacje o dokładnych lokalizacjach. Zależy to od wsparcia LLDP i jest obsługiwane przez Redsky, Intrado lub 9Line. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Ulepszone połączenia alarmowe Webex Calling.

Czerwiec 2024

Dostosowywanie wiadomości e-mail dla wiadomości e-mail aktywacyjnych

Umożliwia partnerom umieszczenie własnego linku „odpowiedź na” w wiadomościach e-mail aktywacyjnych.

Ulepszenia interfejsu API

• Nazwa klienta: udostępnia interfejs API do aktualizacji nazwy klienta
• Urządzenia:
  • Popraw użyteczność interfejsu API urządzeń listy, akceptując wartość „produkt” w polach /telephony/config „model”
  • Zezwalaj na aktualizacje/usuwanie/zmiany przypisań zarządzania urządzeniami przy użyciu adresu MAC
  • Powitalny e-mail: Wprowadza publiczny interfejs API do wysyłania wiadomości e-mail aktywacyjnych
  • Nagrywanie połączeń: wprowadza publiczny interfejs API do wyboru dostawcy nagrywania połączeń
  • Ulepszony 911: wprowadza publiczne interfejsy API do aktywowania/dezaktywacji ulepszonego 911 dla lokalizacji i innych atrybutów (ECBN)
• • Interfejsy API administratora partnerów do zarządzania ustawieniami konfiguracji MS Teams w celu synchronizacji obecności i ukrywania aplikacji Webex na poziomie organizacji. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie developer .webex.com.

Podstawy obsługi klienta

Wspieraj szkolenie przełożonego w barce i szeptach podczas rozmowy agenta w aplikacji Webex. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex Customer Experience Essentials .

Maj 2024

Podstawy obsługi klienta

Customer Experience Essentials to nowy pakiet rozszerzający dotychczasową ofertę Wholesale Webex. Spowoduje to rozszerzenie obecnej obsługi klienta Webex Podstawowe funkcje, obejmujące funkcje agenta i przełożonego w aplikacji Webex.

Funkcje dla agentów obejmują:

• Ustaw dostępność
• Dołącz do kolejek połączeń
• Wyświetl statystyki kolejki na żywo
• Okno wielu połączeń dla połączeń klientów w systemie Windows
• Wyskakujący ekran podczas połączenia, który zawiera istotne informacje o klientach

Funkcje dla przełożonych obejmują:

• Monitorowanie agentów
• Zarządzanie agentami: zmiana dostępności, logowanie lub wylogowanie agentów, dołączanie do agentów lub ich wyłącz w kolejce
• Wyświetlanie statystyk historycznych i czasu rzeczywistego

Powiązane artykuły:

• Wprowadzenie do Webex Customer Experience Essentials for Agents
• Rozpocznij pracę z Webex Customer Experience Essentials for Supervisors
• Podstawy obsługi klienta Webex

Nagrywanie połączeń Webex

Webex Callingwprowadza wbudowane nagrywanie połączeń przy użyciu solidnej możliwości nagrywania platformy Webex. Nagrywanie połączeń jest dołączone do ofert We Webex Calling bex Wholesale. Nagrywanie połączeń Webex zapewnia organizacjom możliwość wyboru lokalizacji przechowywania na poziomie lokalizacji w celu spełnienia ich wymagań dotyczących miejsca zamieszkania danych.

To rozwiązanie zapewnia szyfrowanie nagrań podczas transportu i spoczynku dla większego bezpieczeństwa. Rozwiązanie nagrywania oferuje opcje radzenia sobie z awariami nagrywania, kontynuowania połączenia lub zakończenia połączenia. Administratorzy mogą zarządzać dostępem do użytkowników końcowych, umożliwiając im przeglądanie, pobieranie lub usuwanie nagrań. Korzystaj z ulepszonego centrum sterowania lub User Hub, aby uzyskać dostęp do szczegółów nagrywania odpowiednio dla administratorów i użytkowników końcowych. To rozwiązanie oferuje Webhook dla aplikacji do uzyskiwania zdarzeń nagrywania i interfejsów API do zarządzania nagraniami.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz

• Zarządzaj nagrywaniem połączeń Webex Calling
• Odtwarzanie nagrania Webex
• Znajdź swoje nagrania Webex
• Usuwanie lub przywrócenie nagrania Webex

Ulepszenia administracyjne centrum użytkownika

Rozszerzanie możliwości administratorów klientów do administrowania swoimi kontami bezpośrednio z User Hub. Ulepszenia obejmują ulepszenia Auto Attendant & Hunt Group, Zarządzanie kolejkami połączeń, zarządzanie ustawieniami użytkowników, role administratora, ulepszenia zarządzania lokalizacją, analizy i obsługę brandingu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: User Hub - Ustawienia administratora dla administratorów.

Aktualizacja roli administratora w centrum partnerskim

Partnerzy, którzy wykorzystują zarówno elastyczność, jak i sprzedaż hurtową, mogą teraz przypisywać uprawnienia administratora tylko administratorom zarządzającym Wholesale Route-to-Market. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: User Hub - Ustawienia administratora dla administratorów partner ów.

Napisz ponownie wiadomość za pomocą naszego Asystenta pisania opartego na sztucznej inteligencji — Windows i Mac

Popraw i usprawnij komunikację i współpracę z zespołem dzięki przepisom wiadomości opartych na sztucznej inteligencji. AI Assistantanalizuje Twoją wiadomość i zapewnia opcje dostosowania stylu, tonu i jakości treści, aby pomóc Ci w skuteczniejszej komunikacji.

Podsumowania przestrzeni i wątków — Windows i Mac

Kiedy jesteś zajęty lub byłeś z dala od biura, nadążanie za wszystkimi swoimi przestrzeniami i wątkami może być wyzwaniem. AI Assistantgeneruje streszczenia przestrzeni i wątków, aby pomóc Ci szybko nadrobić zaległości w nieodebranych wiadomościach i rozmowach w przestrzeni. Bądź na bieżąco z decyzjami i kluczowymi kwestiami, i bądź na bieżąco z dyskusją. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Generowanie podsumowań przestrzeni.

Przetłumacz wiadomości — Windows i Mac

Przełamuj bariery komunikacyjne i promuj skuteczniejszą rozmowę dzięki tłumaczeniu wiadomości. Wybierz preferowany język i wybierz przetłumaczenie na żywo wszystkie wiadomości w przestrzeni lub przetłumacz pojedynczą wiadomość. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Tłumaczenie wiadomości w przestrzeni.

Kwiecień 2024

Ustawianie domeny SIP dla organizacji klientów podczas udostępniania

Umożliwia partnerom ustawianie domeny SIP podczas udostępniania organizacji, aby uniknąć błędu Control Hub podczas przydzielania urządzeń obszaru roboczego.

Webex SuitePlatforma spotkań

Webex ulepsza platformę spotkań na platformę Webex Suite spotkań. Platforma ta usprawnia i upraszcza pracę hybrydową w całym zakresie i obejmuje doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji, ze wspólną architekturą, administracją i integracjami. Webex Suite Nowa platforma łączy doświadczenie spotkania w różnych aplikacjach i urządzeniach Webex i zapewnia ciągłą współpracę przed, w trakcie i po spotkaniu. Aby sprawdzić, czy korzystasz z tej nowej platformy i przeczytaj o kluczowych zmianach oraz nowych i nadchodzących funkcjach. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz platform Webex Suite ę spotkań.

Wybierz identyfikator dzwoniącego — Windows i Mac

Podczas wykonywania dodatkowych połączeń z klientami wybierz odpowiedni identyfikator dzwoniącego z listy kolejek połączeń przypisanych do Ciebie przez administratora.

Ulepszenia dla systemu Windows z wieloma połączeniami — Windows

Zmieniamy nazwę okna wielokrotnego połączenia na Calling dock. Okno można teraz dokować do krawędzi ekranu, aby tymczasowo ukryć okno. Nadal otrzymujesz powiadomienia, gdy masz połączenia przychodzące lub inne powiadomienia. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Zarządzaj wszystkimi połączeniami telefonicznymi w jednym miejscu.

Marzec 2024

Wywoływanie analiz zaangażowania w Partner Hub

Analityka zaangażowania połączeń jest teraz dostępna w Partner Hub. Dane w tej sekcji pokazują współczynnik wykorzystania połączeń i jakość połączeń klientów, którzy dokonali zakupu Webex Calling w Twojej organizacji. Te dane pokazują, w jaki sposób możesz proaktywnie pomagać swoim klientom, na przykład jeśli zauważysz, że ich jakość połączeń spada, możesz skontaktować się z nimi i rozwiązać ich problemy, zanim pogorszy się.

Dostosowywanie wiadomości e-mail dla wiadomości e-mail aktywacyjnych

Umożliwia partnerom umieszczanie linków do Warunków korzystania z usługi i Oświadczenia o ochronie prywatności w wiadomościach e-mail aktywacyjnych. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań marki.

Niestandardowe tagi

Administratorzy partnerzy posiadający ponad 1000 organizacji klientów mogą wykorzystywać niestandardowe etykiety do łatwej identyfikacji i grupowania zainteresowanych klientów, subskrypcji lub natywnych identyfikatorów OSS/BSS dla partnerów.

Ulepszenia dostępu dla subpartnerów w Partner Hub

Administratorzy partnerów będą mogli przeglądać i uzyskać dostęp do organizacji podpartnerskich bezpośrednio z Partner Hub.

Luty 2024

Integracja z Vidcast

Integracja Vidcast nagrywa Vidcasts w Webex. Twoi użytkownicy mogą bez wysiłku nagrywać i udostępniać Vidcasts w Webex. Administratorzy mogą również konfigurować dostęp swojej organizacji, dostroić integrację z Webex, zarządzać danymi, ustawiać zasady przechowywania wideo, definiować klasyfikacje i wybierać języki dla przetłumaczonych napisów zamkniętych w Control Hub. Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko na platformie Windows.

Slido

Slido jest teraz domyślnie włączony dla wszystkich klientów (z wyjątkiem Canda i Japonii ze względu na ograniczenia pobytu danych). Użytkownicy mogą teraz logować się do swoich danych uwierzytelniających użytkownika i używać Slido jako narzędzia do ankietowania i pytań i odpowiedzi na spotkaniach.

Kody audio dla Webex Calling

Webex Callingteraz obsługuje dodawanie Audiocodes MP 202 i MP204 ATA.

Portal administracyjny dla małych i średnich przedsiębiorstw () Webex User Hub

Nowe doświadczenie portalu administracyjnego zaprojektowane specjalnie dla małych i średnich firm. Ta nowa obsłu ga portalu zapewnia uproszczoną i usprawnioną obsługę dla administratorów, którzy nie potrzebują całej złożoności Control Hub. Ta uproszczona administracja będzie dostępna za pośrednictwem zakładki Administracja w User Hub dla tych, którzy są przypisani jako administratorzy swojej organizacji.

Styczeń 2024

Urządzenia zarządzane przez partnerów

Nowe rozwiązanie do zarządzania urządzeniami dla Partnerów, którzy muszą wspierać urządzenia innych firm w zakresie dostosowywania i na dużą skalę.

Dostosowywanie wiadomości e-mail dla wiadomości e-mail aktywacyjnych

Umożliwia partnerom umieszczenie ich logo i dostosowanie informacji „Skontaktuj się z nami” w wiadomościach e-mail aktywacyjnych. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie zaawansowanych dostosowań marki.

Grudzień 2023

Wznowienie wielowierszowego wstrzymania dla użytkowników

Umożliwia użytkownikom, którzy mają współdzieloną funkcjonalność linii, wstrzymanie połączenia i wznowienie połączenia przez innego użytkownika na tej samej linii udostępnionej.

wrzesień 2023

Przesyłanie połączeń do aktywnego połączenia - Windows i Mac

Kiedy żonglujesz wieloma połączeniami, będziesz mieć możliwość przeniesienia połączenia do kogoś, kogo wstrzymałeś.

Interfejsy API udostępniania urządzeń dla użytkowników i obszarów roboczych

Możliwość interfejsu API Webex do dodawania/usuwania Urządzeń do użytkowników i Webex Calling Webex Calling obszarów roboczych.

Dodaj Yealink DECT do Webex Calling

Połączenia Webex obsługują teraz dodawanie modeli Yealink DECT Bases W52B, W60B, W70B, W56B i modeli słuchawek - W52H, W56H, W73H, W59R.

Sierpień 2023

Ulepszone kontrole dostępu oparte na rolach dla ograniczonych ról użytkowników administratora

Zezwalanie administratorom klientów na wprowadzanie typowych zmian, które są obecnie ograniczone, w tym Imię, Nazwisko, Wyświetlane imię i adres e-mail.

Dodaj Polycom Sound Station IP 5000, 6000 do Webex Calling

Webex Callingteraz obsługuje dodawanie Polycom Sound Station IP 5000 i 6000.

Pokaż informacje o przekierowaniu w oknie wielozwoń-Windows

Kiedy odbierasz połączenia przychodzące, które są przekierowywane, zobaczysz więcej informacji w oknie wielu połączeń o tym, skąd pochodzą. Na przykład grupa polowania, kolejka połączeń lub przez kogo połączenie zostało przekazane.

Czerwiec 2023

BroadCloud do hurtowych narzędzi automatycznej migracji

Zestaw narzędzi umożliwiających partnerom automatyzację migracji klientów, użytkowników, usług i urządzeń z oferty BroadCloud do sprzedaży hurtowej.

Pokaż aktywne połączenia jako opcję transferu (Mobile)

Podczas przesyłania połączenia będziesz mieć teraz możliwość przeniesienia na inne aktywne połączenie, które jest wstrzymane.

Obsługa Hot Desking Seria MPP8800:

Hot Desking pozwala organizacjom jak najlepiej wykorzystać przestrzeń biurową poprzez logowanie pracowników i rezerwowanie udostępnionego urządzenia na dzień pracy.

Daje użytkownikom korzyści płynące z osobistego urządzenia do spotkań, w tym powiadomienia o spotkaniach 5 minut przed godziną rozpoczęcia. Powiadomienia pochodzą z osobistego kalendarza użytkownika i dołączają do spotkań za pomocą jednego przycisku do naciśnięcia. Hot Desking zawiera standardowe funkcje Webex Meeting, takie jak osobista tablica. Użytkownicy mogą rozpocząć spotkanie w pokoju osobistym w Dołącz do Webex i otrzymują kontrolę nad organizowanymi spotkaniami.

Maj 2023

Rozliczenia nadrabiające się za użytkowanie dla subpartnerów

Umożliwia subpartnerom konfigurowanie i konfigurowanie klientów bez natychmiastowego rozliczania, a partnerom umożliwia zwrot rachunków za klientów i użytkowanie po włączeniu fakturowania.

Blokuj rozmówców spamowych - Windows, Mac, iPhone, iPad i Android

Skoncentruj się na tym, co ważne, i zatrzymaj niechciane połączenia bezpośrednio w aplikacji. Zablokuj dzwoniących z ostatniej listy lub dodaj numer do listy zablokowanych.

Obsługa Hot Desking dla urządzeń z systemem operacyjnym Room

Hot Desking pozwala organizacjom jak najlepiej wykorzystać przestrzeń biurową poprzez logowanie pracowników i rezerwowanie udostępnionego urządzenia na dzień pracy.

Daje użytkownikom korzyści płynące z osobistego urządzenia do spotkań, w tym powiadomienia o spotkaniach 5 minut przed godziną rozpoczęcia. Powiadomienia pochodzą z osobistego kalendarza użytkownika i dołączają do spotkań za pomocą jednego przycisku do naciśnięcia. Hot Desking zawiera standardowe funkcje Webex Meeting, takie jak osobista tablica. Użytkownicy mogą rozpocząć spotkanie w pokoju osobistym z Join Webex, i mają kontrolę nad organizowanymi spotkaniami.

Kwiecień 2023

Numer wezwania dla konkretnego kraju Webex Meetings

Interfejs API udostępniania automatycznie ustawi domyślną liczbę wybierania numeru odpowiadającą krajowi zdefiniowanemu w ładunku API.

Obsługa Hot Desking dla MPP 8875, MPP8800 Series

Hot Desking pozwala organizacjom jak najlepiej wykorzystać przestrzeń biurową poprzez logowanie pracowników i rezerwowanie udostępnionego urządzenia na dzień pracy.

Daje użytkownikom korzyści płynące z osobistego urządzenia do spotkań, w tym powiadomienia o spotkaniach 5 minut przed godziną rozpoczęcia. Powiadomienia pochodzą z osobistego kalendarza użytkownika i dołączają do spotkań za pomocą jednego przycisku do naciśnięcia. Hot Desking zawiera standardowe funkcje Webex Meeting, takie jak osobista tablica. Użytkownicy mogą rozpocząć spotkanie w pokoju osobistym z Join Webex, i mają kontrolę nad organizowanymi spotkaniami.

Marzec 2023

Wsparcie międzyregionalne dla subpartnerów

Umożliwia partnerom posiadanie subpartnerów w różnych regionach geograficznych niż ich własne.

Informacje o sprzedaży hurtowej Webex na liście klientów

Partnerzy, którzy mają wiele ofert na rynku (flex i Wholesale), będą mogli łatwo zidentyfikować ofertę, jaką ofertę ma każdy klient na liście klientów w Control Hub.

Webex dla Broadworks do hurtowych automatycznych narzędzi migracyjnych

Zestaw narzędzi umożliwiających partnerom automatyzację migracji klientów, użytkowników, usług i urządzeń z oferty Webex for BroadWorks do Wholesale.

Urządzenia

Webex MeetingsIntegracja z serii MPP 8800

Ta funkcja integruje telefony z Webex Meetings serii MPP 8800 z możliwościami. Te Webex Meetings funkcje są wprowadzane na MPP:

• Możliwość dołączenia do Webex Meeting za pośrednictwem MPP, klikając przycisk dołączania do spotkania.

• Możliwość dołączenia do spotkania z menu spotkania w dowolnym momencie, gdy spotkanie jest w toku.

• Funkcje telefonii, takie jak wstrzymanie, konferencja i transfer, są wyłączone podczas spotkania.

• Możliwość przeglądania uczestników spotkania.

Luty 2023

Opcje ulepszeń SSO dla partnerów

Dodaj obsługę protokołu OAuth/OpenID Connect IDP do opcji Partner SSO. Jest to dodatek do obecnie obsługiwanego IDP SAML.

Obsługa wielu współdzielonych linii - Windows i Mac

Odbieraj połączenia z dowolnej linii udostępnionej i wybierz dowolną linię, aby wykonywać połączenia z poziomu aplikacji. Administrator musi skonfigurować wiersze współdzielone, aby zobaczyć linię główną i maksymalnie dziewięć współdzielonych wierszy. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Webex App | Wiele linii

Styczeń 2023

Szerokość narzędzi do hurtowej automatycznej migracji

Zestaw narzędzi umożliwiających partnerom automatyzację migracji klientów, użytkowników, usług i urządzeń z platformy BroadWorks do sprzedaży hurtowej.