Co nowego w hurtowym RTM

Październik 2024

Będziemy publikować informacje o nowych funkcjach, gdy tylko staną się dostępne.

Wrzesień 2024

Uczyń wskaźnik przekierowywania połączeń bardziej oczywistym — Windows i Mac

Wcześniej możesz nie wiedzieć, że ustawiono prze połączeń, co może skutkować nieodebranymi połączeniami. Dzięki tej aktualizacji baner przekierowywania połączeń jest wyświetlany na wszystkich kartach w aplikacji, co pozwala na szybkie edytowanie miejsca docelowego przekierowywania lub wyłączanie przekierowywania połączeń.

Obsługa Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling obsługuje urządzenia Yealink T34

Sierpień 2024

Obsługa użytkowników z alternatywnym identyfikatorem

Umożliwi to partnerom udostępnianie użytkownikom poczty e-mail, podobnie jak identyfikatorów użytkowników, którzy w rzeczywistości nie mają skrzynki odbiorczej za adresem. Pierwszy użytkownik będzie musiał mieć prawidłową wiadomość e-mail, ale inni użytkownicy mogą zostać skonfigurowani i zalogowani przy użyciu unikatowego identyfikatora w formacie e-mail.

Dostosowywanie wiadomości e-mail

Możliwość dostosowania podpisu wiadomości e-mail wysyłanych z Cisco przez partnerów.

Ulepszenia administratora centrum użytkownika

Rozszerzenie możliwości administrowania kontami przez administratorów klientów bezpośrednio z poziomu User Hub. Ulepszenia obejmują zarządzanie urządzeniami, zarządzanie przestrzenią roboczą oraz aktualizacje interfejsu użytkownika wiadomości i spotkań.

Dostęp użytkownika do natywnych nagrań połączeń Webex w aplikacji Webex

Wszystkie nagrane przez Ciebie połączenia są teraz dostępne na karcie połączeń. Dostępne w systemach Windows, Mac, iPhone, iPad i Android.

Podświetl połączenie z dowolnego miejsca — Windows i Mac

Dodaliśmy nowy skrót klawiaturowy, którego można użyć po podświetleniu numeru, a następnie można nawiązać połączenie w aplikacji Webex. Ten skrót możesz dostosować w menu Settings (Ustawienia) > Keyboard Shortcuts (Skróty klawiaturowe) > Highlight to call (Wyróżnij, aby zadzwonić). Możesz wybrać klawisze tego skrótu oraz czy ma on działać, gdy aplikacja Webex jest zminimalizowana lub jest w tle; wówczas wybierz opcję Global (Globalne).

Aktualizacje dostępu do opcji połączeń — iPhone i iPad

Poprawiliśmy sposób poruszania się po aplikacji w wersji na urządzenia mobilne z systemem iOS, ułatwiając użytkownikom korzystającym tylko z połączeń głosowych znalezienie klawiatury telefonicznej. Mając na uwadze takich użytkowników, klawiatura telefoniczna została przeniesiona do stopki. W przypadku osób korzystających z funkcji odzyskiwania parkowania połączeń (Webex Calling) lub przejmowania połączeń (Unified CM) dostęp do tych opcji jest łatwiejszy, ponieważ są one teraz przenoszone z karty na przycisk u góry ekranu połączeń.

Ulepszenia karty Połączenia — Windows i Mac

Dokonaliśmy pewnych zmian karty połączeń w aplikacji w celu zwiększenia użyteczności tej karty i umożliwienia:

• szybkiego i intuicyjnego dostępu do klawiatury telefonicznej
• dodatkowych interakcji z historią połączeń w menu Więcej

Grupa poszukiwania zajęta

Ta funkcja umożliwia agentom grupy poszukiwania włączanie statusu grupy zajętej dla grupy poszukiwania przy użyciu kodu dostępu do funkcji. Administrator może upoważnić agentów do aktywacji stanu aktywności grupy.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz: Zarządzanie grupami poszukiwania w Control Hub, kody dostępu funkcji dla Webex Calling i odniesienie do formatu pliku CSV grupy poszukiwania Webex Calling.

Spełnienie Urządzenia

Urządzenie Fulfillment to kompleksowe rozwiązanie wspierające zamawianie, realizację i obsługę administracyjną urządzeń dla naszych Partnerów i Klientów, które zapewni użytkownikom końcowym bliski dostęp i odtwarzanie. Ta funkcja umożliwi dostawcom usług integrację preferowanego dystrybutora z platformą Webex, aby mogli składać zamówienia urządzeń bezpośrednio za pośrednictwem interfejsów API Control Hub/Webex. Urządzenia będą wysyłane do lokalizacji klienta za pośrednictwem dystrybutora i konfigurowane za pomocą rozwiązania. (Uruchomienie w USA z NetXUSA)

Obsługa urządzeń AudioCodes MP 202 i MP 204 w Webex Calling

Webex Calling obsługuje urządzenia AudioCodes MP 202 i MP 204.

Lipiec 2024 r.

Usługi Webex Customer Experience Essentials — połączenia odbijane — Windows i Mac

Dotyczy to Webex Customer Experience Essentials.

Jako agent, gdy administrator skonfigurował zasady odebranego połączenia, jeśli nie odebrano połączenia, otrzymasz powiadomienie o odebranym połączeniu, a status zostanie zmieniony na niedostępny. Gdy Twój status jest niedostępny, połączenia nie są kierowane do Ciebie.

Rozpoznawcze dzwonienie i ostrzeżenie o priorytecie kolejek połączeń

Charakterystyczne dzwonienie ustawia różne dźwięki dzwonka dla różnych kolejek połączeń. Może to być szczególnie przydatne w odróżnianiu połączeń od innych kolejek.

Alert priorytetu umożliwia użytkownikom konfigurowanie unikatowego dzwonka na podstawie zdefiniowanych wcześniej kryteriów określonych w usłudze User Hub. Jest to przydatne, gdy chcesz być szybko powiadamiany o tym, że dzwonisz pod określony numer telefonu. Dostępne dla opcji Obsługa klienta Basic i Essentials.

Obsługa LLDP z śledzeniem lokalizacji w trybie awaryjnym (E911) — Windows i Mac

Gdy Twoja organizacja używa ulepszonych informacji o lokalizacji do połączeń alarmowych, aplikacja może uzyskać dostęp i wysłać informacje o sieci w celu uzyskania dokładnych lokalizacji do dostawcy E911. Zależy to od wsparcia LLDP i jest obsługiwane przez Redsky, Intrado lub 9Line.

Czerwiec 2024

Dostosowywanie wiadomości e-mail do aktywacji

Umożliwia partnerom włączenie własnego łącza „Odpowiedz” do wiadomości aktywacyjnych.

Ulepszenia interfejsu API

• Nazwa klienta: Udostępnia interfejs API do aktualizacji nazwy klienta
• Urządzenia:
  • Popraw użyteczność listy API urządzenia, akceptując wartość "produkt" w polach /telefonia/konfiguracja "model"
  • Zezwól na aktualizacje / usuwanie / zmiany przypisywania urządzeń przy użyciu adresu MAC
  • Powitalna wiadomość e-mail: Wprowadza publiczny interfejs API, aby Wysyłać aktywacyjne wiadomości e-mail
  • Nagrywanie połączeń: Wprowadza publiczny interfejs API, aby wybrać dostawcę nagrania połączeń
  • Ulepszony numer 911: Wprowadza publiczne interfejsy API w celu aktywacji/dezaktywacji rozszerzonego interfejsu 911 dla lokalizacji i innych atrybutów (ECBN)
• • Interfejsy API administratora partnera do zarządzania ustawieniami konfiguracji MS Teams do synchronizacji obecności i ukrywania aplikacji Webex na poziomie organizacji. Szczegóły można znaleźć na stronie developer.webex.com

Środowisko klienta Essentials

Wsparcie nadzorcy barge and whisper coaching w rozmowie agenta w aplikacji Webex

Maj 2024

Środowisko klienta Essentials

Customer Experience Essentials to nowy pakiet rozszerzający istniejącą ofertę Wholesale Webex. Spowoduje to rozszerzenie bieżącego doświadczenia klienta Webex Podstawowe funkcje, które obejmują funkcje agenta i nadzorcy w aplikacji Webex.

Funkcje dla agentów obejmują:

• Ustaw dostępność
• Dołącz do kolejek połączeń
• Wyświetl statystyki kolejki na żywo
• Okno wielu połączeń dla połączeń klientów w systemie Windows
• Wyskakujące okienko ekranu podczas połączenia, które zawiera odpowiednie informacje o kliencie

Funkcje dla nadzorców obejmują:

• Monitorowanie agentów
• Zarządzaj agentami: zmiana dostępności, logowanie lub wylogowanie agentów, dołączanie lub wyłączanie agentów w kolejce
• Wyświetl statystyki w czasie rzeczywistym i historyczne

Powiązane artykuły:

• Wprowadzenie do środowiska klienta Webex Essentials dla agentów
• Wprowadzenie do środowiska klienta Webex Essentials dla kierowników
• Środowisko klienta Webex Essentials

Nagrywanie połączeń Webex

Webex Calling wprowadza wbudowane nagrywanie połączeń przy użyciu solidnych możliwości nagrywania na platformie Webex. Nagrywanie połączeń jest dołączane do ofert Webex Calling i Webex Wholesale. Nagrywanie połączeń Webex zapewnia organizacjom możliwość wyboru lokalizacji magazynu na poziomie Lokalizacji, aby spełnić wymagania dotyczące rezydencji danych.

Rozwiązanie to zapewnia, że nagrania są szyfrowane w tranzycie i w stanie spoczynku dla większego bezpieczeństwa. Rozwiązanie nagrywania oferuje opcje radzenia sobie z błędami nagrywania, kontynuowania połączenia lub zakończenia połączenia. Administratorzy mogą zarządzać dostępem do użytkowników końcowych, umożliwiając im wyświetlanie, pobieranie lub usuwanie nagrań. Użyj ulepszonego Control Hub lub User Hub, aby uzyskać dostęp do szczegółów nagrania odpowiednio dla administratorów i użytkowników końcowych. To rozwiązanie oferuje Webhooks dla aplikacji, aby uzyskać zdarzenia nagrywania i interfejsy API do zarządzania nagraniami.

Szczegółowe informacje można znaleźć w następujących artykułach:

• Zarządzaj nagrywaniem połączeń dla usługi Webex Calling
• Odtwórz nagranie Webex
• Znajdowanie nagrań Webex
• Usuwanie lub przywracanie nagrania Webex

Ulepszenia administratora centrum użytkownika

Rozszerzenie możliwości administrowania kontami przez administratorów klientów bezpośrednio z poziomu User Hub. Ulepszenia obejmują ulepszenia Auto Attendant & Hunt Group, zarządzanie kolejką połączeń, zarządzanie ustawieniami użytkowników, role administratora, ulepszenia zarządzania lokalizacją, analizę i obsługę marek.

Aktualizacja roli administratora Wholesale Partner Hub

Dla partnerów, którzy wykorzystują zarówno flex jak i hurtowe, mogą teraz przypisywać uprawnienia administratora tylko administratorom, którzy zarządzają hurtowym Route-to-Market.

Przekształć wiadomość za pomocą naszego asystenta pisania opartego na AI — Windows i Mac

Ulepszanie i usprawnianie komunikacji i współpracy z zespołem, dzięki przepisom wiadomości zasilanych sztuczną inteligencją. Asystent AI analizuje Twoją wiadomość i zapewnia opcje dostosowania stylu, tonu i jakości treści, aby pomóc Ci skuteczniej się komunikować.

Podsumowanie obszaru i wątku — Windows i Mac

Gdy jesteś zajęty lub byłeś z dala od biura, nadrabianie zaległości ze wszystkimi obszarami i wątkami może być trudne. Asystent AI generuje podsumowania obszarów i wątków, aby pomóc Ci szybko nadrobić zaległości w nieodebranych wiadomościach i rozmowach w obszarze. Bądź na bieżąco informowany o decyzjach i kluczowych kwestiach oraz na bieżąco z dyskusją.

Przetłumacz wiadomości — Windows i Mac

Przełamać bariery komunikacyjne i promować bardziej skuteczne rozmowy z tłumaczeniem wiadomości. Wybierz preferowany język i wybierz opcję tłumaczenia na żywo wszystkich wiadomości w obszarze lub tłumaczenia poszczególnych wiadomości.

Kwiecień 2024

Ustawianie domeny SIP na organizacjach klientów podczas inicjowania obsługi administracyjnej

Umożliwia partnerom ustawianie domeny SIP podczas konfigurowania organizacji, aby uniknąć błędu Control Hub podczas konfigurowania urządzeń obszaru roboczego.

Platforma Webex Suite Meetings

Webex ulepsza platformę spotkań do platformy spotkań Webex Suite. Platforma ta ulepsza i upraszcza pracę hybrydową w całym pakiecie Webex Suite i zawiera doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji, ze wspólną architekturą, administracją i integracjami. Nowa platforma łączy wrażenia ze spotkania w aplikacjach i urządzeniach Webex i zapewnia ciągłą współpracę przed, w trakcie i po spotkaniu. Aby sprawdzić, czy korzystasz z tej nowej platformy i zapoznać się z kluczowymi zmianami oraz nowymi i przyszłymi funkcjami, aby uzyskać więcej informacji, zobacz platformę spotkań Webex Suite.

Wybierz identyfikator dzwoniącego — Windows i Mac

Podczas nawiązywania kolejnych połączeń z klientami wybierz odpowiedni identyfikator dzwoniącego z listy kolejek połączeń, które przypisał Ci administrator.

Ulepszenia dla okna wielu połączeń — Windows

Zmieniamy nazwę okna wielu połączeń na dokowanie połączeń. Okno można teraz zadokować do krawędzi ekranu, aby je tymczasowo ukryć. Cały czas będziesz otrzymywać powiadomienia o połączeniach przychodzących i inne. Zobacz Aplikacja Webex | Zarządzanie wszystkimi połączeniami telefonicznymi w jednym miejscu.

Marzec 2024

Analityka połączeń w Partner Hub

Analityka nawiązywania połączeń jest teraz dostępna w Partner Hub. Dane w tej sekcji pokazują szybkość korzystania z połączeń i jakość połączeń klientów, którzy zakupili usługę Webex Calling w Twojej organizacji. Te dane pokazują, jak można aktywnie pomóc swoim klientom, na przykład jeśli zauważysz, że ich jakość połączeń jest trendowana w dół, można dotrzeć i rozwiązywać ich problemy, zanim stanie się jeszcze gorzej.

Dostosowywanie wiadomości e-mail do aktywacji

Umożliwia partnerom uwzględnienie w aktywacyjnych wiadomościach e-mail ich Warunków korzystania z usługi i Informacji o Polityce Prywatności.

Znaczniki niestandardowe

Administratorzy partnerów z >1000 organizacjami klientów mogą wykorzystywać niestandardowe etykiety, aby łatwo identyfikować i grupować klientów zainteresowanych, abonamentowych lub identyfikatorów macierzystych OSS/BSS partnera.

Ulepszenia dostępu podpartnera w Partner Hub

Administratorzy partnerów będą mogli wyświetlać i uzyskiwać dostęp do organizacji podpartnerów bezpośrednio z Partner Hub.

Luty 2024

Integracja z systemem Vidcast

Integracja z usługą Vidcast nagrywanie Vidcasts w usłudze Webex. Użytkownicy mogą bez wysiłku nagrywać i udostępniać pliki Vidcasts w usłudze Webex. Administratorzy mogą również skonfigurować dostęp swojej organizacji, dostosować integrację Webex, zarządzać swoimi danymi, ustawić swoje zasady przechowywania wideo, zdefiniować klasyfikacje i wybrać języki dla przetłumaczonych transkrypcji w Control Hub. Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko na platformie Windows.

Slido

Slido jest teraz domyślnie włączony dla wszystkich klientów (z wyjątkiem Canda i Japonii ze względu na ograniczenia dotyczące rezydencji danych). Użytkownicy mogą teraz logować się do użytkownika za pomocą jego danych uwierzytelniających i używać go Slido jako narzędzia do ankiet i pytań i odpowiedzi podczas spotkań.

Audiokody dla usługi Webex Calling

Webex Call obsługuje teraz dodawanie kodów Audiocodes MP 202 i MP204 ATAs.

Portal administracyjny SMB (Webex User Hub)

Nowe środowisko portalu administratora zaprojektowane specjalnie dla małych i średnich przedsiębiorstw. To nowe środowisko portalu zapewnia uproszczone i uproszczone środowisko użytkownika administratorom, którzy nie potrzebują całej złożoności Control Hub. Ta uproszczona administracja będzie dostępna za pośrednictwem karty Administracja w usłudze User Hub dla osób przypisanych jako administratorzy dla swojej organizacji.

Styczeń 2024 r.

Urządzenia zarządzane przez partnera

Nowe rozwiązanie do zarządzania urządzeniami dla Partnerów, którzy muszą obsługiwać urządzenia innych firm z dostosowaniem i skalą.

Dostosowywanie wiadomości e-mail do aktywacji

Umożliwia partnerom włączenie ich logo i dostosowanie informacji „Skontaktuj się z nami” do aktywacyjnych wiadomości e-mail.

Grudzień 2023 r.

Powtórne zawieszanie wielu linii między użytkownikami

Umożliwia użytkownikom, którzy mają funkcję linii wspólnej, wstrzymanie połączenia i jego wznowienie przez innego użytkownika na tej samej linii wspólnej.

Wrzesień 2023 r.

Przekazywanie połączeń do aktywnego systemu Windows i komputera Mac

Gdy żonglujesz wieloma połączeniami, będziesz mieć możliwość przekazania połączenia do kogoś innego, gdy połączenie zostanie wstrzymane.

Interfejsy API konfiguracji urządzeń dla użytkowników i obszarów roboczych

Funkcja API Webex umożliwia dodawanie/usuwanie urządzeń Webex Calling z użytkownikami i obszarami roboczymi Webex Calling.

Dodaj Yealink DECT do usługi Webex Calling

Webex Call obsługuje teraz dodawanie modeli Yealink DECT Bases W B, W60B, W70B, W B I słuchawek - W H, W H, W315 H, W59R.

Sierpień 2023 r.

Ulepszone kontrole dostępu oparte na rolach dla ról ograniczonego administratora

Zezwalanie administratorom klientów na wprowadzanie wspólnych zmian, które są obecnie ograniczone, w tym imienia, nazwiska, nazwy wyświetlanej i adresu e-mail.

Dodaj protokół IP stacji dźwiękowej Polycom 5000, 6000 do Webex Calling

Webex Calling obsługuje teraz dodawanie IP 5000 i 6000 stacji dźwiękowej Polycom.

Pokaż informacje przekierowania w oknie wielu połączeń z systemem Windows

Po odebraniu przekierowanych połączeń przychodzących w oknie wielu połączeń zobaczysz więcej informacji dotyczących ich pochodzenia, Na przykład grupa poszukiwania, kolejka połączeń lub osoba, przez którą przekierowano połączenie.

Czerwiec 2023 r.

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

Zestaw narzędzi pozwalających partnerom zautomatyzować migrację klientów, użytkowników, usług i urządzeń z ich oferty BroadCloud do hurtowni.

Pokaż aktywne połączenia jako opcję do przeniesienia (telefon komórkowy)

Podczas przekierowywania połączenia będziesz mieć teraz możliwość przekierowywania do innego aktywnego połączenia, które jest wstrzymane.

Obsługa Hot Desking z serii MPP8800:

Hot desking pozwala organizacjom na jak najlepsze wykorzystanie przestrzeni biurowej poprzez zalogowanie pracowników i zarezerwowanie wspólnego urządzenia na ich dzień pracy.

Daje użytkownikom korzyści z osobistego urządzenia do spotkań, w tym powiadomienia o spotkaniach 5 minut przed czasem rozpoczęcia. Powiadomienia pochodzą z osobistego kalendarza użytkownika i dołączają do jego spotkań za pomocą jednego przycisku do naciśnięcia. Hot desking obejmuje standardowe funkcje Webex Meeting, takie jak osobista tablica. Użytkownicy mogą rozpocząć spotkanie w pokoju osobistym od programu Join Webex i otrzymują elementy sterujące spotkaniami, które prowadzą.

Maj 2023 r.

Catch Up Usage Billing dla podpartnerów

Umożliwia podpartnerom konfigurowanie i konfigurowanie klientów bez konieczności natychmiastowego rozliczania i umożliwia partnerom zwrot rachunków za klientów i korzystanie z nich po włączeniu rozliczeń.

Blokowanie połączeń spamowych - Windows, Mac, iPhone, iPad i Android

Zachowaj koncentrację na tym, co ważne, i zatrzymuj niechciane połączenia bezpośrednio w aplikacji. Blokuj dzwoniących z ostatniej listy lub dodaj numer do listy zablokowanych.

Obsługa Hot Desking dla urządzeń Room OS

Hot desking pozwala organizacjom na jak najlepsze wykorzystanie przestrzeni biurowej poprzez zalogowanie pracowników i zarezerwowanie wspólnego urządzenia na ich dzień pracy.

Daje użytkownikom korzyści płynące z osobistego urządzenia do spotkań, w tym powiadomień o spotkaniach na 5 minut przed godziną rozpoczęcia. Powiadomienia pochodzą z osobistego kalendarza użytkownika i dołączają do jego spotkań za pomocą jednego przycisku do naciśnięcia. Hot desking obejmuje standardowe funkcje Webex Meeting, takie jak osobista tablica. Użytkownicy mogą rozpocząć spotkanie w pokoju osobistym od programu Join Webex i uzyskują kontrolę nad prowadzonymi spotkaniami.

Kwiecień 2023 r.

Numer dostępowy w zależności od kraju dla Webex Meetings

Interfejs API obsługi administracyjnej automatycznie ustawia domyślne wybieranie W numerze odpowiadającym krajowi zdefiniowanemu w obciążeniu API.

Obsługa Hot Desking dla serii MPP 8875, MPP8800

Hot desking pozwala organizacjom na jak najlepsze wykorzystanie przestrzeni biurowej poprzez zalogowanie pracowników i zarezerwowanie wspólnego urządzenia na ich dzień pracy.

Daje użytkownikom korzyści płynące z osobistego urządzenia do spotkań, w tym powiadomień o spotkaniach na 5 minut przed godziną rozpoczęcia. Powiadomienia pochodzą z osobistego kalendarza użytkownika i dołączają do jego spotkań za pomocą jednego przycisku do naciśnięcia. Hot desking obejmuje standardowe funkcje Webex Meeting, takie jak osobista tablica. Użytkownicy mogą rozpocząć spotkanie w pokoju osobistym od programu Join Webex i uzyskują kontrolę nad prowadzonymi spotkaniami.

Marzec 2023 r.

Wsparcie międzyregionalne dla podpartnerów

Umożliwia partnerowi posiadanie podpartnerów w różnych regionach geograficznych niż ich własne.

Informacje hurtowe Webex na liście klientów

Dla partnerów, którzy mają wiele ofert na rynku (flex i Wholesale) będą mogli łatwo zidentyfikować ofertę, którą każdy klient ma na liście klientów w Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

Zestaw narzędzi umożliwiających partnerom automatyzację migracji klientów, użytkowników, usług i urządzeń z oferty Webex for BroadWorks do hurtowni.

Urządzenia

Integracja Webex Meetings z urządzeniami MPP z serii 8800

Ta funkcja integruje telefony z serii MPP 8800 z funkcjami Webex Meetings . Te funkcje Webex Meetings są wprowadzane w MPP:

• Możliwość dołączenia do spotkania Webex za pośrednictwem MPP, klikając przycisk dołączania do spotkania.

• Możliwość dołączenia do spotkania z menu spotkań w dowolnym momencie w trakcie trwania spotkania.

• Podczas spotkania funkcje telefonii, takie jak wstrzymywanie, konferencja i przekazywanie, są wyłączone.

• Możliwość wyświetlania uczestników spotkania.

Luty 2023 r.

Opcje rozszerzenia SSO partnera

Dodaj obsługę IDP oAuth/OpenID Connect do opcji SSO partnera. Jest to uzupełnienie obecnie obsługiwanego IDP SAML.

Obsługa wielu linii wspólnych - Windows i Mac

W aplikacji możesz odbierać i nawiązywać połączenia przy użyciu dowolnej z udostępnionych linii. Po tym, jak Twój administrator skonfiguruje dla Ciebie udostępnione linie, zobaczysz linię podstawową i do dziewięciu udostępnionych linii. Aby uzyskać więcej informacji, patrz: Aplikacja Webex | Wiele linii

Styczeń 2023 r.

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

Zestaw narzędzi pozwalających partnerom zautomatyzować migrację klientów, użytkowników, usług i urządzeń z ich platformy BroadWorks do hurtowni.

Grudzień 2022 r.

Model podwykonawcy

Umożliwia ręczne Włączenie Podpartnerów i generowanie raportów rozliczeniowych dla ich podpartnerów.

Wyświetlanie zarówno podstawowego numeru telefonu, jak i numeru wewnętrznego użytkownika

Aplikacja Webex wyświetla zarówno numer telefonu, jak i numer wewnętrzny w profilu użytkownika, kartach kontaktów i akcjach połączeń.

Ujednolicona historia połączeń

Połączenia przychodzące pochodzące z kolejki połączeń, grupy poszukiwania lub asystenta exe będą wyraźnie wyświetlane w historii połączeń.

Wygląd linii wspólnej

Użytkownicy mogą nawiązywać i odbierać połączenia oraz korzystać z większości funkcji połączeń w trakcie połączenia na dowolnej linii, z której są skonfigurowani.

Logowanie/wylogowanie z kolejki połączeń w aplikacjach mobilnych Webex

Agenci mogą szybko ustawić stan i dołączać do kolejek dostępnych dla nich.

Listopad 2022 r.

Usuwanie szumów dla połączeń PSTN

Ta funkcja pozwala dzwoniącym Webex anulować wszelkie szumy pochodzące od rozmówców zewnętrznych za pomocą kliknięcia ikony w oknie połączenia, co poprawia jakość połączenia i pozwala na wyraźną komunikację.

Obsługa systemu operacyjnego Room

To rozwiązanie umożliwia urządzeniom Room OS Webex (współdzielonym i osobistym) rejestrowanie się zarówno w chmurze Webex, jak i nawiązywanie połączeń za pomocą jednego kodu aktywacji, przekazując dodatkową łączność SIP urządzeniom Room OS. Rozwiązanie łączy w sobie zoptymalizowane doświadczenia spotkań z połączeniami SIP. Rozwiązanie usprawnia obsługę połączeń w systemie operacyjnym Room, umożliwiając wykonywanie połączeń PSTN z urządzenia Room OS wraz z funkcjami telefonii, takimi jak wstrzymanie, konferencja i transfer. Obsługa urządzeń obejmuje bieżące portfolio room OS (seria Room and Room Kit, seria Desk i Board). Ponadto rozszerzone opcje serwisowań umożliwiają administratorom obsługę urządzenia Room OS bezpośrednio z poziomu Control Hub. Administratorzy mogą otworzyć widok zawierający informacje o stanie urządzenia wraz z opcjami zdalnego ponownego uruchomienia urządzenia lub wysłania raportu o problemie w celu rozwiązania problemu.

Październik 2022

Sprawdź osoby, którym odmówiono i którym ograniczono dostęp

W celu zapewnienia zgodności obsługa administracyjna automatycznie sprawdza, czy klient znajduje się na liście osób objętych ograniczeniami lub odmówionych z amerykańskiego departamentu handlu.

sierpień 2022

Kontrola systemu wstępnej obsługi administracyjnej

Uruchom ten interfejs API przed aprowizacją, aby upewnić się, że inicjowanie obsługi zakończy się pomyślnie bez żadnych problemów. Interfejs API sprawdza konfigurację klienta i zwraca uwagę na potencjalne problemy, takie jak problemy z domeną i problemy z pocztą e-mail, przed aprowizacją klientów i subskrybentów.

Obsługa ustawień regionalnych języka

Podczas inicjowania obsługi język, który został przypisany w BroadWorks do pierwszego aprowizowanego użytkownika administracyjnego, jest przypisywany automatycznie jako domyślne ustawienia regionalne dla tej organizacji klienta. To ustawienie określa domyślny język używany w wiadomościach e-mail, spotkaniach i zaproszeniach na spotkania aktywacji w ramach tej organizacji klienta.

Pakiet Webex Voice Only

Nowy pakiet Webex Voice Only zapewnia pakiet połączeń telefonicznych o podobnym poziomie wsparcia jak pakiet Flex 3.0 Professional. Pomoc techniczna obejmuje podstawowe połączenia, pocztę głosową i integrację z RedSky E911, ale nie obejmuje spotkań, wiadomości ani centrum kontaktowego. Obsługiwane urządzenia to aplikacja Webex w trybie telefonu programowego, urządzenia MPP i telefony innych firm.

Lipiec 2022

Administrator partnera z uprawnieniami tylko do odczytu

Ta nowa rola zapewnia użytkownikom w organizacji partnerskiej dostęp tylko do odczytu do ustawień Centrum partnera oraz do ustawień Centrum sterowania dla organizacji klientów, którymi zarządza partner. Administrator nie ma jednak uprawnień do edycji żadnego z portali. Ta rola pomaga w sytuacjach, gdy użytkownik może potrzebować podstawowego dostępu do zadań, takich jak przeglądanie analiz lub możliwości sprzedaży dodatkowej. Jednak ich rola nie wymaga od nich zarządzania ustawieniami.

Pomoc w konfiguracji hurtowej

Usługa Wholesale Setup Assist to usługa wdrażania klientów oferowana przez Cisco swoim partnerom. Jest on zamawiany dla określonych lokalizacji klientów i dostarczany za pośrednictwem dwóch nowych hurtowych SKU: Setup Assist Express i Setup Assist Standard. Konkretna jednostka SKU używana dla zamówienia jest wybierana automatycznie na podstawie liczby użytkowników dostarczonych przez partnera dla tej lokalizacji (patrz poniżej). Proces ten automatycznie aktualizuje również raport uzgadniania rozliczeń partnera, dzięki czemu partnerzy mogą odpowiednio rozliczać swoich klientów.

Poniżej przedstawiono dwa jednostki SKU Wholesale Setup Assist wraz z ich odpowiednim modelem cenowym*:

*: Są to ceny transferu netto do partnera. Ceny katalogowe będą różne (wyższe) w zależności od rabatów partnerów hurtowych.

czerwiec 2022

Wskaźnik połączenia SPAM

Back-End STIR-SHAKEN monitoruje połączenia przychodzące i ostrzega, gdy połączenie przychodzące jest podejrzane o SPAM lub pochodzi ze znanej tożsamości SPAM. Istnieją trzy możliwe typy alertów, które mogą pojawiać się w aplikacjach komputerowych i mobilnych Webex jako część identyfikatora dzwoniącego w powiadomieniu o połączeniu przychodzącym i historii połączeń:

• Zweryfikowany rozmówca

• Możliwy spam

• Potencjalne oszustwo

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wskazanie spamu lub oszustwa w Webex Calling.

Transkrypcja poczty głosowej

Hurtowi użytkownicy RTM mogą przeglądać transkrypcje swoich wiadomości poczty głosowej w ramach widoku Visual Voicemail w swoich aplikacjach komputerowych i mobilnych.

Aby uzyskać informacje na temat tej funkcji, zobacz Transkrypcja poczty głosowej dla PołączeńWebex.

Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania poczty głosowej, zobacz Konfigurowanie ustawień poczty głosowej i zarządzanie nimi dla użytkownikaWebex Calling.

Może 2022

Obsługa urządzeń MPP

To rozwiązanie umożliwia urządzeniom MPP obsługującym Webex łączenie się z Webex i uzyskiwanie dostępu do usług Webex. Rozwiązanie zapewnia spójne i intuicyjne środowisko użytkownika w aplikacji Webex i telefonach MPP dla hurtowych użytkowników RTM. Ta funkcja służy jako krok w kierunku łączności z chmurą z planowanymi funkcjami, takimi jak ujednolicone kontakty, historia połączeń i obecność.

Ponadto rozszerzone opcje serwisowania umożliwiają administratorom obsługę urządzenia MPP bezpośrednio z poziomu Control Hub. Administratorzy mogą otworzyć widok zawierający informacje o stanie urządzenia wraz z opcjami zdalnego ponownego uruchomienia urządzenia lub wysłania raportu o problemie w celu rozwiązania problemu.

Aby uzyskać informacje na temat dołączania nowych urządzeń MPP, zobacz Funkcje Webex dostępne na urządzeniachCisco MPP.

Kwiecień 2022

Hurtowa droga na rynek: Faza druga

Lista ofert pakietowych została rozszerzona o dwie następujące oferty. Pakiety te są dodawane do pakietów Webex Calling i Common Area Calling, z których oba zostały uwzględnione w ofercie początkowej.

• Webex Suite — pakiet Webex Suite jest najbardziej bogatym pakietem obejmującym wszystkie funkcje pakietu Webex Calling, wszystkie usługi użytkowników i grup, wiadomości Webex oraz pełny produkt Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet spodoba się wyższemu / profesjonalnemu poziomowi w firmie z ciężkimi połączeniami i dużymi wymaganiami dotyczącymi spotkań.

• Webex Meetings — pakiet Webex Meetings to autonomiczny pakiet spotkań zawierający wiadomości Webex i Webex Meetings dla maksymalnie 1000 uczestników. Ten pakiet nie obejmuje miejsca do dzwonienia. Jest on przeznaczony dla tych użytkowników, którzy chcą tylko funkcji spotkań i wiadomości, która nie jest skojarzona z ich zachowaniem podczas połączeń.

Tworzenie użytkowników i zarządzanie pakietami z poziomu Centrum partnerów

Partner Hub został zaktualizowany o nowe kontrolki interfejsu użytkownika, które umożliwiają partnerom hurtowym aprowizowanie organizacji klientów i zarządzanie nimi bezpośrednio z poziomu Centrum partnerów. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Wholesale Route to Marker Solution Guide.

Luty 2022

Przedstawiamy hurtową drogę na rynek (RTM)

Wholesale Route-to-Market (RTM) to strategiczne rozwiązanie kanałowe zaprojektowane w celu wprowadzenia Webex do segmentu SMB poprzez wykorzystanie siły rynkowej dostawców usług na całym świecie. Jest wspierany przez innowacyjną technologię Cisco i dogłębną wiedzę na temat współpracy. Składa się z nowego modelu operacyjnego, nowych reklam i nowych programów partnerskich.

Platforma hurtowa dostarcza interfejsy API operacji i innowacje w portalu partnerskim, które umożliwiają transakcje o dużej objętości i dużej prędkości, jednocześnie ułatwiając partnerom tworzenie zróżnicowanych, cobrandowanych ofert na rynku z własnymi produktami.

Nowa strategia handlowa Hurtownia ułatwia 35 milionom użytkowników BroadWorks przejście do chmury Webex z przewidywalnym, stałym, miesięcznym pakowaniem na użytkownika i miesięcznymi rozliczeniami z dołu. Pojedyncza relacja handlowa z każdym SP jest kotwicą dla wszystkich ich klientów końcowych, znacznie upraszczając przepływy pracy.

Programy partnerskie hurtowni odnoszą się zarówno do celów technicznych, jak i biznesowych Usługodawcy. Program Managed Onboarding firmy Cisco został zaprojektowany z myślą o dwóch równoległych strumieniach pracy: Wdrożenie techniczne i wejście na rynek. Dedykowani eksperci Cisco, w połączeniu z kompleksowymi szkoleniami dla partnerów online oraz solidnym zestawem narzędzi do migracji i marketingu, zapewniają, że doświadczenie wdrożeniowe przekracza oczekiwania.

Oferta hurtowa to Webex i występuje w 4 opakowaniach: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite i Webex Meetings.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Przewodnik porozwiązaniach hurtowych na rynku.