Dziękujemy za opinię.

Rozwiązywanie problemów Webex Calling umożliwia rozwiązywanie problemów związanych z jakością multimediów i połączeniem połączeń dla określonych połączeń. Webex Calling Możesz rozwiązywać problemy z połączeniami z różnych powodów, takich jak skargi klientów dotyczące słabej jakości połączeń. W takim przypadku możesz przejść bezpośrednio do widoku rozwiązywania problemów, wyszukać te konkretne połączenia, a następnie wyświetlić szczegóły przeskoku, aby określić, gdzie może wystąpić problem. Możesz także użyć rozwiązywania problemów, aby aktywnie monitorować jakość połączeń w organizacji i wyprzedzić określone problemy, zanim użytkownicy to zauważą.

Aby uzyskać dostęp do widoku rozwiązywania problemów, musisz mieć pełną rolę administratora, administratora tylko do odczytu lub administratora pomocy technicznej w Centrum sterowania.

Webex Callingrozwiązywanie problemów pozwala:

• Szukaj udanych, nieudanych i odrzuconych połączeń.

• Wyświetl kompleksowe wrażenia uczestników rozmowy.

• Zobacz szczegóły połączenia.

• Sprawdź, czy media przechodzą przez Webex Calling chmurę lub bezpośrednio między użytkownikami (za pomocą interaktywnego ustanowienia łączności (ICE)).

• Wyświetl informacje, jeśli w wywołaniu nie ma nośnika lub gdy konfiguracja optymalizacji ścieżki zakończyła się niepowodzeniem.

• Wyświetl połączenia z ostatnich 21 dni.

• Wyświetlanie błędów i odrzuceń połączeń związanych z sygnalizacją.

• Przeanalizuj wskaźniki jakości połączeń, które wpłynęły na wrażenia użytkownika. Na przykład administrator może zaobserwować wysokie drgania klientów w sieciach Wi-Fi, ale utrata pakietów i opóźnienia mogą być dopuszczalne.

• Wykryj, czy problem dotyczy dzwoniącego, czy wywołującego.

Używane połączenia Webex Calling pojawiają się po zakończeniu połączenia.

Widok rozwiązywania problemów pomaga zidentyfikować obszar problemowy, podając wszystkie odpowiednie wskaźniki i niekoniecznie może podawać główną przyczynę złego połączenia. Spójrz na te wskazówki, aby zidentyfikować różne czynniki i określić opcje rozdzielczości:

• Kompleksowe wrażenia użytkownika.

• Widok szczegółów skoku.

• Wysyłaj lub odbieraj dane od użytkownika lub punktu przekazywania mediów.

• Niezależnie od tego, czy połączenie miało miejsce do sieci zewnętrznej, czy między Webex Calling zarejestrowanymi punktami końcowymi.

Widok wyszukiwania

Możesz wyszukiwać przy użyciu następujących kryteriów, aby uzyskać listę połączeń, w których użyto sesji medialnej z co najmniej jednym Webex Calling zarejestrowanym punktem końcowym:

• Adresy e-mail

• Numery telefonów

• Adresy MAC

• Identyfikatory połączeń

• Identyfikatory korelacji

Podczas wyszukiwania adresu e-mail użytkownika spotkania i połączenia są podzielone na odpowiednie karty:

• Spotkania — zawiera wszystkie spotkania, w których uczestniczył użytkownik.

• Webex Calling—Zawiera wszystkie Webex Calling połączenia.

• Zadzwoń na Webex — zawiera połączenia Call on Webex.

Podczas wyszukiwania według identyfikatora korelacji lub numeru telefonu wyświetlana jest tylko odpowiednia karta (w tym przypadku wywołanie Webex), wyświetlająca tylko odpowiednie wyniki.

Podczas wyszukiwania połączenia odpowiednie segmenty połączeń są wyświetlane na Webex Callingkarcie. Dostępne są następujące dane:

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) wyszukiwanego użytkownika

Następujące wskaźniki KPI są dostępne dla Webex Callingzakładki podczas wyszukiwania użytkownika:

• Całkowita liczba połączeń — łączna liczba Webex Calling połączeń dla wybranego użytkownika lub urządzenia, w tym połączenia z nośnikiem i bez nośnika. Pojed Webex Calling yncze połączenie może mieć wiele nóg połączenia w zależności od uczestników zaangażowanych w połączenie. Każda z tych połączeń może mieć jedną lub więcej sesji medialnych lub nie ma żadnych sesji medialnych.

  Dane wizualne poniżej rozbijają połączenia z mediami i bez.

• Segmenty połączeń — łączna liczba segmentów połączeń, w tym segmenty udane, nieudane i odrzucone. Segment połączenia reprezentuje połączenie punkt-punkt między dwoma uczestnikami w ramach połączenia. Webex Calling

  Dane wizualne poniżej pękają nieudane, odrzucone i udane połączenia.

• Łączna liczba połączeń z mediami — Całkowita liczba Webex Calling połączeń obejmujących co najmniej jedną sesję medialną, podczas której rejestrowano statystyki jakości mediów. Obejmuje zarówno dobre, jak i złe połączenia z mediami. Połączenie dobrej jakości to miejsce, w którym wszystkie sesje medialne w ramach rozmowy zostały sklasyfikowane jako dobrej jakości.

  Dane wizualne poniżej rozkładają połączenia z dobrą i złą jakością.

• Liczba sesji medialnych — Cał kowita liczba sesji medialnych ustanowionych we wszystkich rozmowach, w których rejestrowano jakość mediów. Sesja medialna reprezentuje pojedynczy segment połączenia, w którym audio lub wideo są aktywnie przesyłane i rejestrowana jest jakość multimediów.

  Dane wizualne poniżej rozkładają połączenia z dobrą i złą jakością.

Co to jest segment połączeń?

Segment połączenia reprezentuje odrębną część wywoł Webex Calling ania. Zasadniczo każdy bezpośredni skok lub połączenie między dwoma uczestnikami stanowi pojedynczy segment połączeń.

Na przykład, jeśli Alice wywołuje automatyczną obsługę, która odchyla połączenie do Boba, Alice do Auto Attendant jest uważana za jeden segment połączenia, podczas gdy Auto Assistant to Bob jest uważany za inny segment tego samego przepływu połączeń. Pojedyncze, złożone wywołanie może zatem składać się z wielu segmentów wywołań.

Zazwyczaj segment wywoławczy składa się z dwóch nóg wywołujących (CDR): nogi początkowej i kończącej się nogi. Jednak w scenariuszach obejmujących połączenia PSTN z perspektywy może być wygenerowana tylko pojedyncza część wywołania (kończąca część dla użytkownika Webex). Webex Calling

Każdy segment połączeń może mieć odrębny wynik (np. sukces, porażka, odmowa). Dlatego kluczowe znaczenie ma przedstawianie zdarzeń komunikacyjnych jako segmentów połączeń w widoku Rozwiązywanie problemów w centrum sterowania. Pozwala to klientom na obserwację pełnego podziału na poszczególne segmenty, umożliwiając precyzyjną identyfikację problemów w ramach złożonego przepływu połączeń.

Podsumowanie połączenia

Sekcja podsumowania połączeń na stronie szczegółów połączenia przedstawia wizualnie kompleksową, kompleksową progresję całej sekwencji połączeń . Ten widok wysokiego poziomu umożliwia klientom wizualizację całego przepływu połączenia, nawet jeśli obejmuje on wiele logicznych „połączeń” (zdefiniowanych przez wspólne identyfikatory korelacji) lub złożone scenariusze transferu. Podsumowanie połączeń inteligentnie łączy wszystkie pośrednie skoki i powiązane „połączenia”, aby zapewnić całościowy i spójny widok.

Podsumowanie połączeń umożliwia szybkie zrozumienie przepływu połączeń od początku do końca w wizualnym widoku osi czasu. Każdy uczestnik po lewej stronie reprezentuje typ użytkownika (PSTN, grupa polowania, kolejka połączeń itp.), podczas gdy linie przed nimi reprezentują interakcję połączenia dla tego uczestnika. Interakcje między dwoma uczestnikami to segmenty połączeń. Najedząc kursorem na uczestnika, możesz wyświet lić szczegółowe informacje, takie jak imię i nazwisko, typ użytkownika, znacznik czasu trwania i inne. Możesz kliknąć konkretnych uczestników, aby zobaczyć szczegóły segmentu połączeń w widoku skoku poniżej karty podsumowania połączeń na tej samej stronie. Zauważ, że niektórzy uczestnicy z typami użytkowników PSTN i Local Gateway nie można kliknąć.

Podsumowanie połączeń podkreśla również działania połączeń, takie jak wybieranie, parkowanie, transfer itp. I status łączności, taki jak awaria, odmowa. Możesz najechać kursorem na określone znaki, aby uzyskać więcej informacji, pomagając zidentyfikować i rozwiązywać problemy w dokładnym miejscu, w którym wystąpi ły.

Na przykład powyższy zrzut ekranu przedstawia połączenie, w którym zewnętrzny użytkownik PSTN wybrał opcję Auto Attendant, który skierował połączenie do kolejki połączeń. Połączenie zostało następnie przedstawione odchylone dwóm agentom, z których drugi agent odebrał połączenie i rozmawiał z użytkownikiem PSTN. Nakładki jakości nośników re prezentują jakość mediów w punktach końcowych. Legends zawiera dalsze szczegóły, które pomogą Ci zrozumieć podsumowanie połączeń.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie sekcji podsumowania połączeń, możesz obejrzeć ten vidcast

Widok szczegółów skoku

Poniższe dane są dostępne w widoku szczegółów skoku:

Ze szczegółów chmielu możesz:

• Sprawdź, czy skok został przekierowany przez PSTN lub lokalną bramę.

• Wyświetl typ użytkownika, który wykonał lub odebrał połączenie. Niektóre przykłady obejmują HuntGroup, VoiceMailGroup, i RoutePoint. Raport Szczegółowa historia połączeń zawiera listę wszystkich możliwych typów użytkowników.

• Wyświetl spostrzeżenia dotyczące połączenia w następujących scenariuszach:

  • Nie było żadnych mediów dla żadnego z chmieli związanych z wezwaniem.

  • Konfiguracja optymalizacji ścieżki zakończyła się niepowodzeniem.

  • Jeden z chmiołów zawiódł lub odmówił połączenia. Nieudany chmiel jest oznacz ony jako czerwony, a odrzucony chmiel jest oznaczony jako żółty. Podano również powód, dla którego chmiel zawiódł lub został odrzucony.

• Najedź kursorem na urządzeniu, aby wyświetlić połączenie typu end-to-end.

  

• Najedź kursorem na przeskok między punktem końcowym a Webex Calling chmurą, aby wyświetlić szczegóły skoku.

Połączenie typu end-to-end opiera się na danych dotyczących jakości multimediów, które są zbierane z każdego Webex Calling zarejestrowanego punktu końcowego (aplikacji Webex lub urządzenia takiego jak 8865 lub Desk Pro) po zakończeniu połączenia. Wywołanie jest oceniane jako dobre, jeśli punkt końcowy ma następujące progi:

• Utrata pakietów mniejsza niż 5%.

• Opóźnienie lub czas podróży w obie strony (RTT) poniżej 400 ms.

• Jitter mniej niż 150 ms.

Jakość skoku pochodzi z danych zbieranych z punktu przekazywania mediów w Webex Calling chmurze. W przypadku połączeń PSTN przez CCPP lub bramę lokalną gromadzone są dane z Webex Calling chmury, a nie z punktu końcowego PSTN. Skok jest oceniany jako dobry, jeśli punkt przekaźnika mediów ma następujące progi:

• Utrata pakietów mniejsza niż 2,5%.

• Opóźnienie lub RTT mniejsze niż 200 ms.

• Jitter mniej niż 75 ms.

Możesz również zapisać dane w szczegółach przeskoku, wybierając opcję Dział ania, a następnie wybierając jedną z następujących opcji:

• Zapisywanie rekordów połączeń rozwiązywania problemów (CSV)
• Zapisz raport połączenia (JSON)
• Zapisz dane uczestnika (CSV)

Okienko Szczegóły połączenia

Poniższe dane są dostępne w prawym okienku Szczegóły połączenia widoku szczegółów przes koku:

Ograniczenia

Wskaźniki jakości mediów oraz pochodzące i kończące przepływy ze strony sieci nie są dostępne dla następujących urządzeń:

• Telefony analogowe

• Punkty końcowe IPv6

Widok minuta po minucie

Możesz przejrzeć linię sesji jakości mediów uczestnika, aby zobaczyć jakość jego sesji medialnej na minutę. Ten szczegółowy widok pozwala określić, gdzie w trakcie połączenia uczestnik miał problemy i pomóc określić, jaka była pierwotna przyczyna.

Istniejące doświadczenie jakości mediów oznacza jakość sesji medialnej jako dobrą lub słabą dla całej sesji w oparciu o zdefiniowane przez nas progi opóźnień, drgań i utraty pakietów. Podgląd jakości multimediów z minuty na minutę umożliwia przejrzenie jakości sesji medialnej na poziomie na minutę. Jest to szczególnie przydatne w przypadku dłuższych połączeń, w których sesja medialna dla użytkownika byłaby słaba tylko przez kilka sekund do minuty, ale połączenie było nadal oznaczone jako słabe.

Administratorzy mogą uruchamiać krzyżowo do widoku minuta po minucie, klikając sesję multimedialną z widoku sekwencji połączeń. Możesz dalej zobaczyć wartości progowe, klikając segment ses ji multimedialnej w widoku minuta po minucie.

Dostępne dane z minuty po minucie to:

• Jakość dźwięku — opóźnienie, utrata pakietów, drgania, szybkość transmisji mediów
• Jakość wideo — opóźnienie, utrata pakietów, drgania, szybkość transmisji mediów, liczba klatek na sekundę, rozdzielczość
• Jakość udostępniania — opóźnienie, utrata pakietów, drgania, szybkość transmisji mediów, szybkość klatek na sekundę, rozdzielczość
• Zastosowanie procesora — procesor systemu, procesor aplikacji Webex
• Wykorzystanie pamięci — pamięć systemowa, pamięć aplikacji Webex
• Sieć i sprzęt — klient, platforma, połączenie, węzeł multimedialny, transport audio, transport wideo, kodek audio, kodek wideo i tak dalej.

Sieć i sprzęt

Po wybraniu przedziału czasowego w widoku minuta po minucie karta Sprzęt i sieci wyświetla informacje o punkcie końcowym, sieci i peryferyjnym dostępne dla wybranego interwału. Skorzystaj z tych informacji z metrykami jakości mediów, aby sprawdzić, czy powtarzające się problemy są związane z określonym urządzeniem, urządzeniem peryferyjnym, połączeniem lub elementem sieci lokalnej.

Karta może wyświetlać następujące informacje. Pokazane pola zależą od punktu końcowego, systemu operacyjnego, połączenia i informacji zgłoszonych podczas połączenia.

Szczegóły infrastruktury sieciowej

Oprócz typu połączenia i informacji IP karta może zawierać informacje o infrastrukturze sieciowej dla połączeń Wi-Fi, Ethernet i połączeń komórkowych.

Interpretuj informacje

• Przejrzyj szczegóły sieci dla połączenia, które pokazuje obniżoną jakość mediów.

• Porównaj szczegóły z innymi połączeniami, użytkownikami lub przedziałami czasowymi, których dotyczy problem.

• Poszukaj powtarzających się skojarzeń, takich jak wiele połączeń ze słabym dźwiękiem przy użyciu tego samego punktu Wi-Fi BSSID, portu przełącznika lub dostawcy sieci komórkowej.

• Użyj dowolnego obserwowanego wzoru jako danych wejściowych do badania sieci. Informacje pomagają zawęzić obszar problemowy, ale nie potwierdzają pierwotnej przyczyny problemu z jakością połączenia .