Jako administrator pełny, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej instytucjimasz dostęp do różnych wykresów w centrum sterowania, w zależności od wdrożenia.Na podstawie tych informacji można ocenić, w jaki sposób usługi i urządzenia Webex są używane w organizacji i jak często.Na przykład możesz użyć analizy do śledzenia i mierzenia usług w portfolio współpracy w chmurze.

Jeśli konto administracji witryny zostało połączone z Centrum sterowania, możesz uzyskać dostęp do strony Analytics za pośrednictwem Administracji witryną.

Wykresy historyczne są standardem w centrum sterowania.Większość wykresów jest dostępna w formacie dziennym, tygodniowym i miesięcznym.Ilość danych, do których masz dostęp, zależy od typu klienta, którym jesteś.Jeśli jesteś standardowym klientem, masz dostęp do danych z 3 miesięcy.Jeśli korzystasz z pakietu Pro Pack, masz dostęp do danych z 13 miesięcy.


 

Oprócz Video Mesh wszystkie raporty są podane w czasie uniwersalnym Greenwich (GMT).

Dane analityczne, z wyjątkiem spotkań, są przetwarzane wsadowo każdego dnia.Dane są udostępniane w ciągu 24 godzin, a wskaźniki są dostępne do godziny 13:00 GMT następnego dnia.Dane spotkań są aktualizowane co 10 minut.

1

Aby wyświetlić dane Analytics:

  • W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Analizy, a następnie kliknij pozycję Spotkania, Wiadomości, Połączenia, Urządzenia, Siatkawideo lub Jabber.

Jeśli zarządzasz witryną Webex w Centrum sterowania, masz również dostęp do klasycznych raportówadministratora witryny.

2

Wybierz zakres dat, dla którego chcesz wyświetlić dane za pomocą selektora dat kalendarza.

3

Zmień zakres dat wykresu: Codziennie, co tydzień lub comiesiąc.


 

Jeśli wykresy nie ładują się, włącz obsługę plików cookie innych firm w przeglądarce.Jeśli wolisz kontrolować, które pliki cookie stron trzecich akceptują przez przeglądarkę, możesz dodać *.webex.com do listy wyjątków.

Jeśli pliki cookie innych firm są już włączone, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki.

4

Aby zapisać pojedynczy wykres, wybierz wykres, kliknij przycisk więcej , a następnie wybierz typ pliku.

Jeśli wybierzesz plik CSV, wyeksportujesz wszystkie dane dla wybranego raportu.Jeśli wybierzesz PNG lub PDF, otrzymasz kopię danych wyświetlanych tylko na ekranie.

Usługa Meetings Analytics zapewnia szczegółowe informacje i opisy dotyczące osób korzystających ze spotkań Webex, niezależnie od tego, czy jest to spotkanie osobiste, czy standardowe spotkanie Webex.Możesz także dowiedzieć się, ile minut ludzie spędzają na spotkaniach, jaka jest ich jakość i jakiego rodzaju dźwięku używają użytkownicy.

Użyj selektora witryny Webex i selektora daty kalendarza w prawym górnym rogu strony, aby wybrać dane, które chcesz wyświetlić.

Selektor daty witryny Webex i kalendarza w analizie spotkań

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące.Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć.Wybrane filtry zostaną automatycznie zastosowane do wszystkich wykresów.

Globalny filtr do analityki

Wskaźniki KPI

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Zaangażowanie w spotkania.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Pięć kluczowych wskaźników wydajności to:

  • Łączna liczba spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w organizacji.Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

  • Łączna liczba minutspotkań — użyj tego wskaźnika KPI, aby dowiedzieć się, jak długo odbywają się spotkania w organizacji.

  • Łączna liczba spotkań wideo – użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy włączają wideo podczas spotkań.Jeśli ta liczba jest niska, możesz sprawdzić kartę Jakość, aby przejrzeć wykresy jakości wideo i ustalić, czy wystąpiły problemy z jakością multimediów.

  • Łączna liczba spotkań udostępniania — użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy udostępniają swoje ekrany podczas spotkań.

  • Łączna liczba rejestrowanych spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy nagrywają swoje spotkania.

Spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział na liczbę spotkań, podczas których użytkownicy włączyli filmy, udostępnili ekran lub rozpoczęli nagrywanie.Te informacje pomagają dowiedzieć się, czy użytkownicy biorą udział w spotkaniach.Kliknij jeden z filtrów na wykresie po lewej stronie, aby zmienić dane wykresu trendów po prawej stronie i obu wykresów Minuty spotkań według aktywności.

Protokoły posiedzeń według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział, jak długo użytkownicy włączyli swój film i udostępnili ekran. lub rozpoczął nagrywanie.Jeśli zaangażowanie w te działania nie jest wysokie, możesz skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o korzyściach płynących z wykorzystania każdej aktywności.

10 najważniejszych spotkań według protokołów spotkań

Ta tabela pokazuje 10 najważniejszych spotkań, które trwały najdłużej.

10 najlepszych spotkań według minut uczestników wideo

W poniższej tabeli przedstawiono 10 najważniejszych spotkań, które trwały najdłużej dla uczestników, którzy włączyli wideo.

Top 10 spotkań według # uczestników

W poniższej tabeli pokazano, które spotkania miały największą liczbę uczestników.

10 najważniejszych wykresów zaangażowania na spotkania

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Uczestnicy spotkań.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Trzy wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w organizacji.Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

  • Łączna liczba unikatowych hostów— użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć, ilu użytkowników korzysta z licencji hosta.Jeśli ta liczba jest niska, możesz rozważyć przełączenie niektórych użytkowników na konto uczestnika, aby zwolnić licencje hosta.

  • Łączna liczba uczestników — użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć łączną liczbę dołączeń uczestnikówi urządzeń.

Uczestnicy według metody dołączania

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział klientów, których uczestnicy używali do dołączania do spotkań.

Uczestnicy według ról

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział kont gospodarzy i uczestników używanych do dołączania do spotkań.Jeśli do spotkań dołącza więcej kont hostów niż kont uczestników, możesz ponownie przypisać gospodarzy, którzy nie prowadzą regularnego hostingu, do kont uczestników.

Uczestnicy według lokalizacji dołączenia

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział lokalizacji, z których uczestnicy dołączali do spotkań.Jeśli zauważysz, że na karcie Jakość występują problemy z jakością multimediów, możesz sprawdzić ten wykres, aby zobaczyć, skąd dołącza większość uczestników.Następnie możesz określić, czy problem pochodzi z określonej lokalizacji, czy też główną przyczyną jest coś innego.


 

Lokalizacja użytkowników, którzy dołączają do spotkań za pomocą aplikacji Webex i urządzeń wideo, będzie wyświetlana jako nieznana.

Top 10 Hosts by # Meetings

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych gospodarzy, którzy zaplanowali i rozpoczęli najwięcej spotkań.

Top 10 uczestników według # Spotkania

W poniższej tabeli przedstawiono 10 najlepszych uczestników, którzy dołączyli do największej liczby spotkań.

Top 10 lokalizacji według # minut uczestników

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych lokalizacji, które miały najwięcej minut uczestników.

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Audio spotkania.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Trzy wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba minut audio — użyj tego wskaźnika KPI, aby wyświetlić łączną liczbę minutVoIP i telefonicznych używanych podczas spotkań w organizacji.

  • Łączna liczba minut VoIP — użyj tego wskaźnika KPI, aby wyświetlić łączną liczbę minutVoIP używanych podczas spotkań w organizacji.

  • Łączna liczba minut telefonii — ten wskaźnik KPI służy do wyświetlania łącznej liczby minuttelefonii używanych podczas spotkań w organizacji.W zależności od tego, czy Twoja organizacja preferuje minuty VoIP czy telefoniczne, możesz spojrzeć na poniższe wykresy, aby zobaczyć, dlaczego ta liczba jest wysoka lub niska.

Wykorzystanie dźwięku według typu

Te wykresy służą do określania typów dźwięku, z którymi użytkownicy łączą się ze spotkaniami.Możesz podjąć działanie, jeśli w organizacji jest preferowany typ dźwięku, który użytkownicy powinni przyjąć.Jeśli na przykład Twoja organizacja wdrożyła Edge Audio, ale jego użycie jest niewielkie, możesz skontaktować się z użytkownikami i dowiedzieć się, dlaczego nie łączą się za pośrednictwem Edge Audio.

Insights

Te spostrzeżenia dają szybki wgląd w to, gdzie uczestnicy doświadczyli najbardziej niskiej jakości mediów podczas spotkań.Na podstawie tych informacji można dowiedzieć się, na jakie filtry i wykresy należy spojrzeć, aby pomóc w zdiagnozowaniu i złagodzeniu problemu.

Wysokiej jakości analizy podczas spotkań Analizy jakości VoIP/wideo

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jaka była jakość VoIP/wideo dla uczestników lub minut w wybranym zakresie dat.Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy uczestnicy mają problemy z VoIP/jakością wideo podczas spotkań w organizacji.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Dobrzy uczestnicy lub minuty JakośćVoIP/wideo — pokazuje odsetek uczestników lub minut, które przekroczyły próg dobrej jakości VoIP/wideo.Jakość VoIP/wideo jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400ms.

  • Uczestnicy lub minuty Średnia utratapakietów VoIP/wideo — pokazuje średnią utratę pakietów VoIP/wideo uczestników lub minut w wybranym zakresie dat.

  • Uczestnicy lub minuty Średnie opóźnienie VoIP/wideo — pokazuje średnie opóźnienieVoIP/wideo uczestników lub minut w wybranym zakresie dat.

  • Uczestnicy lub minuty Średnie wahania VoIP/wideo — pokazuje średnie wahania VoIP/wideouczestników lub minut w wybranym zakresie dat.

Uczestnicy lub minuty według VoIP/jakości wideo i trendu

Ten wykres przedstawia podział na dobrą i słabą jakość VoIP/wideo dla uczestników lub minut w organizacji.Jeśli wystąpi nagły wzrost liczby uczestników lub minut o niskiej jakości VoIP/wideo, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane wszystkich innych dostępnych wykresów i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Uczestnicy VoIP/wideo lub minuty według typu użytkownika

Ten wykres przedstawia podział uczestników VoIP/wideo lub minut według wewnętrznych lub zewnętrznych.Wewnętrzni to użytkownicy w organizacji.Zewnętrzni to użytkownicy, którzy dołączają do spotkań organizowanych w organizacji jako goście.Korzystając z tego wykresu, możesz określić, czy problemy z VoIP/jakością wideo mają wpływ na uczestników w organizacji, czy też są to problemy spoza organizacji.

Uczestnicy VoIP/wideo lub minuty połączenia

Ten wykres przedstawia podział uczestników VoIP/wideo lub minut według typu połączenia.Korzystając z tego wykresu, możesz określić, czy problemy z jakością VoIP/wideo dotyczą wszystkich uczestników w organizacji, czy też są ograniczone do określonych typów połączeń.

Uczestnicy VoIP/wideo lub minuty według platformy

Ten wykres przedstawia podział uczestników VoIP/wideo lub minut według platform.Korzystając z tego wykresu, możesz określić, czy problemy z VoIP/jakością wideo dotyczą wszystkich uczestników w organizacji, czy też są ograniczone do określonych platform.

Uczestnicy lub minuty według mapy jakości VoIP/wideo

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny uczestników VoIP/wideo lub minut.Pokazuje również podział według jakości VoIP / wideo w wybranym zakresie dat.Ta wizualizacja pomaga szybko sprawdzić, w których lokalizacjach występują problemy z jakością VoIP/wideo.

Lokalny adres IP według uczestników VoIP/wideo lub minut

Ten wykres przedstawia podział lokalnych adresów IP, z którymi łączą się uczestnicy.Zawężając adresy IP, w których występują problemy z jakością VoIP/wideo, można określić, czy te problemy występują u uczestników w określonym obszarze, czy u wszystkich uczestników.

Uczestnicy lub minuty Średnia utrata pakietów VoIP/wideo, opóźnienie i jitter

Te wykresy pokazują trend średniej utraty pakietów VoIP / wideo, opóźnienia i jitter w wybranym zakresie dat.Za pomocą tych wykresów można sprawdzić, czy któraś ze średnich ma tendencję wzrostową, aby określić, czy występują problemy z określoną jakością multimediów, czy z wszystkich.

Uczestnicy o słabej jakości VoIP/wideo

Każdego dnia z ostatnich 21 dni wychwytujemy najgorszych 350 uczestników o słabej jakości.W zależności od wybranego zakresu dat na liście pojawia się 300 najlepszych uczestników, którzy mieli najgorszą jakość.

Na przykład pierwszego dnia 350 uczestników o najgorszej jakości zostaje schwytanych na ten dzień.Drugiego dnia niezależna grupa 350 uczestników o najgorszej jakości zostaje złapana na ten dzień.Następnie tabela przechwytuje najgorszych 300 uczestników między tymi wszystkimi dniami i wymienia ich na stole.


 

Ta tabela pokazuje tylko najgorszych przestępców z ostatnich 21 dni.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak wyglądały godziny dołączania do spotkania dla uczestników w wybranym zakresie dat.Tych wskaźników KPI można używać jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy uczestnicy mają problemy z JMT podczas spotkań w organizacji.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Średniagodzina dołączania do spotkania — pokazuje średni czas dołączania uczestników do spotkania w wybranym zakresie dat.

  • Średni czas dołączania do spotkania powracających użytkowników— pokazuje średni czas dołączania do spotkania uczestników, którzy dołączyli do spotkań po raz drugi i po aktualizacji do nowej wersji aplikacji Webex.

  • Średni czas dołączania do spotkania zaktualizowanych/nowych użytkowników— pokazuje średni czas dołączania do spotkania uczestników, którzy dołączyli do spotkania po raz pierwszy po zaktualizowaniu aplikacji Webex, oraz uczestników, którzy dołączyli do spotkania po raz pierwszy za pomocą aplikacji Webex.

Godzina dołączenia do spotkania

Ten wykres przedstawia trend średniego, 75. percentyla lub 95. percentyla czasu dołączania do spotkania wszystkich uczestników w organizacji.Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby uczestników z wysokim czasem dołączania do spotkania, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać wskaźniki wszystkich innych dostępnych wykresów.Na przykład możesz sprawdzić wykres Czas dołączania do spotkania według lokalizacji, aby sprawdzić, czy wysokie czasy dołączania do spotkań występują tylko w określonej lokalizacji.

Dołącz do godziny spotkania według typu użytkownika

Ten wykres przedstawia podział między godzinami dołączania uczestników wewnętrznych i zewnętrznych.Wewnętrzni to użytkownicy w organizacji.Zewnętrzni to użytkownicy, którzy dołączają do spotkań organizowanych w organizacji jako goście.Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z czasem dołączania do spotkania mają wpływ na uczestników w organizacji, czy też są to problemy spoza organizacji.

Wykres czasu dołączania do spotkania według typu użytkownika w analizie spotkań

Dołącz do godziny spotkania według statusu użytkownika

Ten wykres przedstawia podział czasu dołączania do spotkań dla określonych typów użytkowników.Nowi użytkownicy mogą potrzebować więcej czasu niż powracający użytkownicy, aby dołączyć do spotkania, ponieważ muszą pobrać oprogramowanie.Dołączenie do spotkania przez zaktualizowanych użytkowników może potrwać dłużej, ponieważ czekali na zaktualizowanie aplikacji tuż przed dołączeniem do spotkania.Sprawdzając, ile czasu zajmuje dołączenie do spotkania każdego typu użytkowników, można podjąć proaktywne kroki w celu złagodzenia tych problemów, takie jak wysyłanie informacji o zmianach przed wdrożeniem nowej aktualizacji lub wysyłanie instrukcji do nowych użytkowników dotyczących dołączania do spotkania Webex.

Wykres czasu dołączania do spotkania według stanu użytkownika w analizie spotkań

Dołącz do czasu spotkania według platformy

Ten wykres przedstawia czas dołączania do spotkania według platform.Te dane mogą pomóc w sprawdzeniu, czy problemy z dołączaniem do spotkań mają wpływ na całą organizację, czy też są ograniczone do określonych platform.

Wykres czasu dołączania do spotkania według platformy w analizie spotkań

Uczestnicy według mapy czasu spotkania

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny czasów dołączania do spotkań.Za pomocą tej mapy można określić, czy określona lokalizacja ma wyższy niż średni czas dołączania do spotkania.Może to oznaczać, że problem z połączeniem jest ograniczony do określonego obszaru.

Uczestnicy według dołączania do mapy czasu spotkania w analizie spotkań

Uczestnicy ze słabym czasem dołączania do spotkania

Każdego dnia z ostatnich 21 dni wychwytujemy najgorszych 350 uczestników o słabych terminach dołączania.W zależności od wybranego zakresu dat na liście pojawia się 300 najlepszych uczestników, którzy mieli najgorsze godziny dołączania do spotkań.

Na przykład pierwszego dnia 350 uczestników o najgorszych godzinach dołączania do spotkania jest przechwytywanych na ten dzień.Drugiego dnia niezależna grupa 350 uczestników z najgorszymi godzinami dołączania do spotkań zostaje przechwycona na ten dzień.Następnie tabela przechwytuje najgorszych 300 uczestników między tymi wszystkimi dniami i wymienia ich na stole.


 

Ta tabela pokazuje tylko najgorszych przestępców z ostatnich 21 dni.

Masz różne wykresy związane z wiadomościami na wyciągnięcie ręki, które pomogą Ci określić, jak bardzo Twoi użytkownicy są zaangażowani w aplikację Webex.Możesz dowiedzieć się, ile osób w organizacji używa aplikacji do komunikowania się i dzielenia się pomysłami, którzy z tych użytkowników są najbardziej aktywni i które przestrzenie są najczęściej używane.Możesz polegać na najbardziej aktywnych użytkownikach, którzy zachęcają innych w organizacji do korzystania z aplikacji. Możesz także określić liczbę i rozmiar udostępnianych plików oraz platformy, które są najbardziej popularne (na przykład aplikacja Webex dla systemu Windows lub Mac).

Jeśli jesteś klientem pakietu Pro Pack, masz dostęp do interfejsu API metryk historycznych, którego możesz użyć do automatycznego zwracania codziennych zagregowanych danych związanych z wiadomościami.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Messaging Analytics.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Najwyższa dzienna liczba aktywnych użytkowników w aplikacji Webex — największa liczba użytkowników, którzy byli aktywni w aplikacjiWebex w ciągu dnia w wybranym zakresie dat.Działania obejmują:

    • Wysyłanie wiadomości.

    • Przesyłanie pliku.

    • Nawiązywanie połączenia telefonicznego za pomocą funkcji Call on Webex.

    • Dołączanie do spotkania z przestrzeni.

  • Średnia dzienna liczba aktywnych użytkowników w aplikacjiWebex – średnia liczba użytkowników, którzy mieli aktywność w dniach w wybranym zakresie dat.

  • Łączna liczba wysłanych wiadomości – liczbawiadomości wysłanych w wybranym zakresie dat.Wartość procentowa na dole wskazuje wzrost lub spadek liczby wysyłanych wiadomości, porównując liczbę wiadomości wysłanych wczoraj z liczbą wiadomości wysłanych tydzień wcześniej.

  • Aktywne przestrzenie— liczba miejsc, w których aktywność przekroczyła wybrany zakres dat.Przestrzeń jest uznawana za aktywną, gdy ktoś:

    • Wysyła lub odczytuje nową wiadomość.

    • Przesyła lub pobiera plik.

    • Tworzy, łączy lub opuszcza przestrzeń.

Wskaźniki KPI dotyczące analizy wiadomości

Wiadomości wysyłane przez platformę

Możesz użyć tego wykresu, aby porównać wykorzystanie Webex na komputerze lub telefonie komórkowym.Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, czy aplikacja komputerowa lub mobilna jest bardziej popularna w Twojej organizacji.Jeśli przyjęcie jednej z tych platform nie jest tym, czego oczekiwałeś, rozważ zapewnienie większej liczby szkoleń, aby użytkownicy poznali korzyści płynące z korzystania z komputera lub telefonu komórkowego.

Aktywni użytkownicy w aplikacji Webex

Możesz użyć tego wykresu, aby określić liczbę osób aktywnie korzystających z aplikacji Webex.Aktywny użytkownik to osoba, która wysłała wiadomość, nawiązała połączenie, przekazała plik lub wzięła udział w spotkaniu.

Być może zarejestrowałeś swoją organizację w celu skorzystania z wersji próbnej, aby ustalić, czy chcesz kupić niektóre usługi oferowane przez subskrypcję Cisco Webex.W takim przypadku zalecamy monitorowanie użycia.Jeśli ludzie są aktywnie zaangażowani, możesz zainwestować w różne usługi, które ułatwią współpracę w miejscu pracy.Jeśli ludzie nie korzystają z aplikacji tak często, jak oczekiwano, pokaż im, jak aplikacja może ułatwić im codzienne życie zawodowe.

Aktywne przestrzenie

Za pomocą tego wykresu możesz sprawdzić łączną liczbę miejsc, w których użytkownicy uczestniczą każdego dnia.Przestrzeń jest uznawana za aktywną, gdy ktoś:

  • Wysyła wiadomość.

  • Odczytuje nową wiadomość.

  • Przesyła lub pobiera plik.

  • Tworzy, łączy lub opuszcza przestrzeń.

Na podstawie tych informacji można określić, w jakim stopniu organizacja przyjmuje praktykę używania przestrzeni do spotkań i współpracy.Jeśli Twoja organizacja nie wykorzystuje przestrzeni tak często, jak oczekiwano, zalecamy przeprowadzenie dodatkowych szkoleń.Ludzie mogą lepiej wykorzystać swoje przestrzenie, jeśli są bardziej zaznajomieni z koncepcją przestrzeni.Możesz również uświadomić im wzrost produktywności, jaki może przynieść ta funkcja.

Współdzielone pliki ECM

Możesz użyć tych wykresów do monitorowania liczby plików udostępnionych za pomocą integracji z aplikacją Webex.Integracje, których można używać do udostępniania plików, to:

  • Dropbox

  • Pole

  • Microsoft OneDrive dla Firm

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Te informacje służą do określania poziomu przyjęcia funkcji w organizacji.Jeśli liczba udostępnionych plików jest niska w porównaniu z liczbą osób w organizacji, warto zbadać przyczyny.Zalecamy wdrożenie strategii zachęcających użytkowników do korzystania z funkcji udostępniania plików.

Udostępnione pliki lokalne

Ten wykres pomaga zobaczyć, ile udostępnionych plików pochodzi z urządzeń użytkowników.Danych z tego wykresu można użyć do porównania z danymi z wykresu Udostępnione pliki ECM, aby sprawdzić, czy użytkownicy przyjmują integracje używane przez Twoją organizację i zobaczyć, jak często użytkownicy współpracują ze sobą w Webex.

300 najpopularniejszych użytkowników wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni

Za pomocą tego wykresu można porównać liczbę wiadomości wysłanych przez najbardziej aktywnych użytkowników w organizacji.

300 najpopularniejszych użytkowników udostępniania plików w ciągu ostatnich 30 dni

Za pomocą tego wykresu można porównać, którzy użytkownicy udostępnili najwięcej plików w organizacji.

Użyj strony Analytics w centrum sterowania, aby wyświetlić do 13 miesięcy historycznych danych Webex Calling.Masz również dostęp do danych z 13 miesięcy dla połączeń opartych na aplikacji Webex, jeśli Twoja organizacja ma pakiet Pro Pack.Jeśli Twoja organizacja nie ma pakietu Pro Pack, masz dostęp do danych z 3 miesięcy dla połączeń opartych na aplikacji Webex.

Przechowujemy dane historyczne dla połączeń z telefonami stacjonarnymi Webex Calling, komputerową i mobilną wersją aplikacji Webex oraz aplikacją Webex Calling (desktopową i mobilną).


 

Dane nie są przechwytywane w przypadku połączeń opartych na rozwiązaniach Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instancei Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Nasz nowy pulpit nawigacyjny Calling Media Quality w centrum sterowania ułatwia zarządzanie jakością połączeń Webex Calling i Call on Webex w całej organizacji.Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) wysokiego poziomu zapewniają administratorom szybki wgląd w globalną jakość połączeń.Nasze wykresy zapewniają szczegółowy widok tych danych według lokalizacji, adresu IP, typu nośnika, typu połączenia, kodeka, typu punktu końcowego i modelu telefonu IP.

Dane są teraz aktualizowane niemal w czasierzeczywistym.Dane dotyczące jakości połączenia są widoczne w ciągu 15 minut od zakończenia połączenia.

Wskazówki dotyczące pulpitu nawigacyjnego

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące.Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć.Możesz filtrować według następujących wymiarów:

  • Jakość nóg wywoławczych

  • Lokalizacja i lokalny adres IP

  • Typy multimediów, połączeń, punktów końcowych i urządzeń

  • Kodeki audio i wideo

  • Rozkład czasu

Filtrowanie według nazwy użytkownika lub adresu e-mail

Teraz możesz filtrować wszystkie wykresy według nazw użytkowników lub adresów e-mail.

Filtrowanie według nazwy użytkownika lub adresu e-mail w analizie jakości mediów wywołujących

Filtry kontekstowe

Możesz także kliknąć kategorię na wykresach, aby przefiltrować dane.Załóżmy na przykład, że na wykresie Połączenia według typu połączenia znajduje się wiele podstawek połączeń o niskiej jakości wykonanych przez sieć Wi-Fi.Możesz kliknąć Wi-Fi, aby szybko zastosować filtr do wszystkich wykresów, aby określić, jaki może być problem.

Przykład filtru kontekstowego na wykresie w Analytics

Dostosuj okres:Niektóre wykresy można wyświetlać w dziennej, tygodniowej lub miesięcznej skali czasu, dzięki czemu można śledzić zaangażowanie w czasie i wyszukiwać trendy użycia.Zapewnia to potężny wgląd w przyjęcie i wykorzystanie różnych platform dla aplikacji Webex i Webex Calling w czasie.

Eksportowanie danych lub wykresów:Możesz wyeksportować dowolny wykres, aby zapisać migawkę widoku.Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania.Dostępne formaty to PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista.

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jaka była jakość multimediów dla odcinków połączeń w wybranym zakresie dat.Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy dzwoniący mieli problemy podczas połączeń w organizacji.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba odcinków połączeń — pokazuje, ile odcinkówwywołania zostało wykonanych i odebranych.

  • Nogipołączeń dobrej jakości — pokazuje procent liczby odcinków połączeń na poziomie lub powyżej dobrej jakości.Nogi połączeń są liczone jako dobre, jeśli zarówno strumień wideo, jak i audio mają jitter poniżej 150ms, opóźnienie poniżej 400ms i utratę pakietów poniżej 5%.

  • Śr.Dźganiadźwięku w nodze połączenia — pokazuje średnią wartość maksymalnego jittera doświadczanego przez każdą część połączenia.Na przykład, jeśli jeden odcinek połączenia doświadczył 50 ms, 75 ms i 100 ms jittera, a drugi odcinek połączenia doświadczył 150 ms i 200 ms jittera, obliczana jest tylko wartość 100 ms dla pierwszego odcinka połączenia i 200 ms dla drugiego odcinka połączenia, a następnie uśredniana.

  • Śr.Call Leg Audio Packet Loss (Utratapakietów audio odcinka połączenia) — pokazuje średnią wartość utraty pakietów doświadczaną przez każdą stronę połączenia.

  • Śr.Opóźnieniedźwięku odcinka połączenia — pokazuje średnią wartość opóźnienia każdego odcinka połączenia.

Jakość i trend w rozmowie z nogami

Ten wykres przedstawia podział między dobrą i złą jakością multimediów dla połączeń podręcznych w organizacji.

Zdarzenia połączeń są uznawane za mające dobrą jakość, jeśli strumienie wideo i audio mają zakłócenia poniżej 150 ms, opóźnienie poniżej 400 ms i utratę pakietów poniżej 5%.

Jeśli wystąpi nagły wzrost liczby połączeń o niskiej jakości, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane wszystkich innych dostępnych wykresów i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Numery połączeń według kraju

Ten wykres przedstawia jakość podręcznych połączeń na podstawie kraju, do którego użytkownicy są przypisani w centrum sterowania w wybranym zakresie dat.Korzystając z tej tabeli, można określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do danego kraju, czy urządzeń skonfigurowanych w tym kraju.Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.


 
Ten wykres kategoryzuje dane "Call on Webex" oddzielnie, ponieważ te odcinki wywołania nie są powiązane z określoną lokalizacją.
Numery połączeń według kraju

Zdarzenia połączeń według lokalizacji

Ten wykres przedstawia podział odcinków wywołań według lokalizacji skonfigurowanych w sekcji Wywoływanie w centrum sterowania.Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów są ograniczone do określonych lokalizacji lub urządzeń skonfigurowanych w tych lokalizacjach.


 
Ten wykres kategoryzuje dane "Call on Webex" oddzielnie, ponieważ te odcinki wywołania nie są powiązane z określoną lokalizacją.

Zdarzenia połączeń według typu multimediów

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń, które były tylko audio lub miały włączony obraz.Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy występują problemy z jakością multimediów, jeśli wideo było włączone, czy nie.

Jeśli odcinek połączenia ma zarówno strumień audio, jak i wideo, zostanie on raz sklasyfikowany w obszarze wideo.

Zdarzenia połączeń według typu połączenia

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń według używanych połączeń.Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkie odcinki połączeń w organizacji, czy też są ograniczone do określonych typów połączeń.

Zdarzenia połączeń według lokalnego adresu IP

Ten wykres pokazuje podział lokalnych adresów IP, z którymi połączono się z odcinkami połączeń.Adresy IP są ograniczone tylko do pierwszych trzech segmentów, aby zachować tożsamość osobistą użytkowników.

Zawężając adresy IP, w których występują problemy z jakością multimediów, można określić, czy te problemy występują w przypadku numerów wywołań w określonym obszarze, czy we wszystkich odcinkach połączeń.

Zdarzenia połączeń według typu punktu końcowego

Ten wykres przedstawia podział odcinków wywołań według użytych punktów końcowych.Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkie punkty końcowe w organizacji, czy też są ograniczone do określonych punktów końcowych.

Zrzut ekranu przedstawiający odcinki połączeń według wykresu typu połączenia w analizie połączeń Webex

Zdarzenia połączeń według typu urządzenia

Ten wykres przedstawia podział odcinków połączeń według używanych telefonów IP Cisco oraz urządzeń Webex Board, Room i Desk.Za pomocą tego wykresu można zawęzić urządzenia, na które mają wpływ problemy z jakością multimediów.

Etapy połączeń według optymalizacji ścieżki

Te wykresy pokazują jakość odcinków wywołań na podstawie typu optymalizacji ścieżki użytej w wybranym zakresie dat.

Dostępne typy optymalizacji ścieżek to:

  • Interactive Connectivity Establishment (ICE):Służy do umożliwienia urządzeniom wysyłania multimediów bezpośrednio do siebie, co zmniejsza opóźnienia i wykorzystanie przepustowości.
  • Połączenie z siecią prywatną (PNC):Służy do umożliwienia klientom Webex Calling rozszerzenia ich sieci prywatnej do chmury za pośrednictwem dedykowanej sieci VPN.
  • Brak optymalizacji:Gdy nie jest używana optymalizacja ścieżki ICE, ani PNC.

Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.

Obraz przedstawiający wykres optymalizacji ścieżki

Numery połączeń według jittera dźwięku, utraty pakietów i opóźnień

Te wykresy pokazują trend utraty pakietów audio, opóźnienia i drgań nóg połączeń.

Jitter audio jest pochodną opóźnienia między kolejnymi żądaniami audio w wielu pakietach.Jakość połączenia poprawia się wraz ze spadkiem jittera.Rejestrowana jest tylko maksymalna wartość jittera.Na przykład, jeśli jeden odcinek połączenia doświadczył 50 ms, 75 ms i 100 ms jittera, a drugi odcinek połączenia doświadczył 150 ms i 200 ms jittera, obliczana jest tylko wartość 100 ms dla pierwszego odcinka połączenia i 200 ms dla drugiego odcinka połączenia, a następnie uśredniana.

Utrata pakietów to zniekształcenie czasowe występujące podczas nagrywania lub odtwarzania sygnału audio.Jakość połączeń poprawia się wraz ze spadkiem utraty pakietów.

Opóźnienie to czas potrzebny na dotarcie głosu (lub pakietu danych) do odbiorcy oraz czas potrzebny na jego potwierdzenie.Jakość połączenia poprawia się wraz ze spadkiem opóźnienia.

90. percentyl pokazuje maksymalną wartość jittera dźwięku, utraty pakietów lub opóźnienia, której doświadczyło 10% połączeń w wybranym zakresie dat.

Możesz użyć tych wykresów, aby sprawdzić, czy którykolwiek z wskaźników jakości multimediów ma tendencję wzrostową, aby zawęzić zakres problemów.

Nogi wywoławcze za pomocą kodeków audio i wideo

Te wykresy przedstawiają podział odcinków połączeń według typów używanych kodeków audio i wideo.Za pomocą tych wykresów można określić, czy określony koder-dekoder wpływa na jakość multimediów odcinków wywołania.Kodeki wideo mają zastosowanie tylko do połączeń, które miały strumień wideo.

Rozkład odcinków połączeń według czasu

Te wykresy pokazują podział odcinków połączeń na podstawie rozkładu godzinowego dnia w wybranym zakresie dat.Rozkład odbywa się zgodnie ze strefą czasową UTC.Można odfiltrować całą stronę, wybierając kategorię na wykresie.Za pomocą tych wykresów można określić, czy jakość multimediów połączeń jest zagrożona o określonej porze dnia.

Rozkład nóg wywoławczych według czasu

Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem w dzwonieniu

W poniższej tabeli przedstawiono 50 użytkowników z największą liczbą użytkowników w organizacji, którzy doświadczyli najbardziej niskiej jakości połączeń podręcznych.Korzystając z tej tabeli, możesz szybko sprawdzić, na których użytkownikach należy się skupić, i dowiedzieć się, dlaczego mogą mieć niskiej jakości podstawki połączeń, a nie innych użytkowników.

Użytkownicy z tabelą Najgorsze wrażenia z połączeń w analizie jakości multimediów telefonicznych

Uruchamianie krzyżowe w sekcji Rozwiązywanie problemów z Analytics

Po kliknięciu nazwy w tabeli Użytkownicy z najgorszym doświadczeniem telefonicznym zostanie otwarta nowa karta Rozwiązywanie problemów, która pokazuje wszystkie odcinki połączeń wykonane przez użytkownika w wybranym zakresie dat, do 21 dni.

Uruchamianie krzyżowe w przykładzie analizy rozwiązywania problemów z wywoływania mediów

Znane ograniczenia

Dane dotyczące połączeń Call on Webex mogą potrwać do 30 minut po zakończeniu połączenia, aby odzwierciedlić je na wykresach.

Wskazówki dotyczące pulpitu nawigacyjnego

Dostosowywanie okresu

Niektóre wykresy można wyświetlać w skali godzinowej, dziennej, tygodniowej lub miesięcznej, dzięki czemu można śledzić zaangażowanie w czasie i wyszukiwać trendy użytkowania.Zapewnia to potężny wgląd w sposób obsługi połączeń przychodzących w kolejkach połączeń.


 
Selektor daty nie ma zastosowania do danych w sekcji statystyk kolejki na żywo.Dane do sekcji statystyk kolejki na żywo są zbierane co 30 sekund.

Filtry globalne

Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące.Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć.Wybrane filtry zostaną automatycznie zastosowane do wszystkich wykresów.Możesz filtrować według określonych kolejek wywołań i lokalizacji.

Eksportowanie danych lub wykresów

Możesz wyeksportować dowolny wykres lub widok szczegółowy.Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania (PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista).

Po połączeniu pobierania plików z dostępnymi filtrami można łatwo generować przydatne raporty dotyczące kolejek połączeń w organizacji.

Raporty dotyczące kolejek połączeń i statystyk agentów kolejki połączeń

Jeśli chcesz wyświetlić dane dotyczące kolejek wywołań i agentów kolejek wywołań w formacie pliku CSV, możesz pobrać raporty Statystyki kolejek połączeń i Statystyki agentów kolejek połączeń w sekcji Raporty .

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać szybki ogólny stan połączeń przychodzących w kolejkach połączeń w wybranym zakresie dat.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba odebranych połączeń – łączna liczba połączeńodebranych przez agentów.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Łączna liczba przerwanych połączeń – łączna liczba połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Procent przerwanych połączeń – odsetek połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Średnie minutyoczekiwania — średni czas oczekiwania rozmówców na oczekiwanie na następnego dostępnego agenta, który odbierze połączenie.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
Statystyki kolejki połączeń Analiza, KPI
Połączenia przychodzące dla kolejek połączeń i trendów

Ten wykres przedstawia podział statystyk kolejki połączeń według połączeń przychodzących.Za pomocą tego wykresu można zobaczyć, jak kolejki połączeń obsługują wszystkie połączenia przychodzące do organizacji.

Połączenia przychodzące dla kolejek połączeń i wykresy trendów w analizie statystyk kolejki połączeń
Średnia liczba minut kolejki połączeń na połączenie i trend

Ten wykres przedstawia podział między średnią porzuconych i średnią minut oczekiwania od połączeń przychodzących.Możesz użyć tego wykresu, aby zobaczyć, jak długo dzwoniący musieli czekać przed rozłączeniem połączenia lub przekazaniem do agenta.Średnia liczba minut jest obliczana jako:

  • Średnia liczba porzuconych minut – średnia liczba minut rozmów, które rozmówcy spędzili czekając na agenta przed rozłączeniem się lub wybraniem opcji pozostawienia wiadomości.
  • Średnie minuty oczekiwania – średni czas oczekiwania dzwoniącego na następnego dostępnego agenta, który odbierze połączenie.
Średnia liczba minut kolejki połączeń na połączenie i wykresy trendów w analizie statystyk kolejki połączeń
Top 25 kolejek połączeń według stanu połączeń

W poniższej tabeli przedstawiono 25 kolejek połączeń z największą liczbą wywołań według określonego stanu.Dostępne są następujące statusy połączeń:

  • Odebrane połączenia– liczba połączeń odebranych przez agentów.
  • % odebranych połączeń – procent połączeńodebranych przez agentów.
  • Przerwane połączenia– liczba połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • % przerwanych połączeń – odsetek połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • Przepełnienie — zajęty— liczba wywołań, które zostały przepełnione do innej kolejki wywołań, ponieważ limit kolejki został osiągnięty.
  • Przepełnienie — przekroczenielimitu czasu — liczba wywołań, które zostały przepełnione do innej kolejki połączeń, ponieważ czas oczekiwania przekroczył maksymalny skonfigurowany limit.
  • Połączenia przeniesione– liczba połączeń przeniesionych poza kolejkę.
Top 25 kolejek połączeń według wykresu % połączeń w analizie statystyk kolejki połączeń
Top 25 kolejek połączeń według avg wait i porzuconych minut

W poniższej tabeli przedstawiono 25 największych kolejek połączeń z najwyższym średnim oczekiwaniem i minutami przerwanymi od połączeń przychodzących.Średnia liczba minut jest obliczana jako:

  • Średnia liczba porzuconych minut – średnia liczba minut rozmów, które rozmówcy spędzili czekając na agenta przed rozłączeniem się lub wybraniem opcji pozostawienia wiadomości.
  • Średnie minuty oczekiwania – średni czas oczekiwania dzwoniącego na następnego dostępnego agenta, który odbierze połączenie.
Wykres 25 najlepszych kolejek połączeń według avg i porzuconych minut w analizie kolejki połączeń
Statystyki kolejki połączeń

W poniższej tabeli przedstawiono szczegółowe informacje o kolejkach wywołań skonfigurowanych w organizacji.Za pomocą tej tabeli można wyświetlić liczbę połączeń przychodzących do kolejek połączeń oraz stan tych połączeń.Można również wyszukiwać określone kolejki połączeń, lokalizacje, numery telefonów i numery wewnętrzne za pomocą paska wyszukiwania w tabeli.Dostępne są następujące szczegóły:

  • Kolejkapołączeń — nazwa kolejki połączeń.
  • Lokalizacja— lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
  • Nrtelefonu — numer telefonu przypisany do kolejki połączeń.
  • Rozszerzenie— numer wewnętrzny przypisany do kolejki połączeń.
  • Łączna liczba minutwstrzymania — łączna liczba minut, przez które połączenia zostały wstrzymane przez agentów.
  • Średnie minutywstrzymania — średnia liczba minut, przez które połączenia były wstrzymane przez agentów.
  • Total Talk Mins (Łączna liczba minut,przez którą agenci aktywnie rozmawiali podczas rozmów).
  • Średnie minutyrozmów — średnia liczba minut, przez które agenci aktywnie rozmawiali podczas rozmów.
  • Total Handle Mins (Łączna liczba minut obsługi min)— łączna liczba minut spędzonych przez agentów na obsłudze połączeń.Minuty obsługi są obliczane jako łączna liczba minut rozmów + całkowita liczba minut wstrzymania = całkowita liczba minut obsługi.
  • Średnia liczba minut obsługi min— średnia liczba minut spędzonych przez agentów na obsłudze połączeń.
  • Łączna liczba minut oczekiwania — łączna liczba minut, które dzwoniący spędzili na oczekiwaniu na następnego dostępnego agenta, który odbierze połączenie.
  • Średnie minutyoczekiwania — średnia liczba minut spędzonych przez dzwoniących na oczekiwanie na następnego dostępnego agenta, który odbierze połączenie.
  • Połączenia odebrane– liczba połączeń odebranych przez agentów.
  • % odebranych połączeń — procent połączeńodebranych przez agentów.
  • Połączenia przerwane– liczba połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • % przerwanych połączeń – odsetek połączeń, w których dzwoniący rozłączył się lub zostawił wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • Średnia liczba opuszczonych min— średnia liczba minut, przez które dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • Porzuconeminuty – liczba minut, w których dzwoniący rozłączyli się lub zostawili wiadomość, zanim agent stał się dostępny.
  • Łączna liczba połączeń – łączna liczba połączeńprzychodzących.
  • Przepełnienie — zajęty— liczba połączeń, które zostały przepełnione, ponieważ limit kolejki został osiągnięty.
  • Przepełnienie — przekroczonolimit czasu – liczba połączeń, które zostały przepełnione, ponieważ czas oczekiwania przekroczył maksymalny limit.
  • Połączenia przeniesione– liczba połączeń przeniesionych poza kolejkę.
  • Śr nie. Liczba przypisanychagentów — średnia liczba agentów przypisanych do kolejek wywołań.
  • Śr nie. agentów obsługujących połączenia — średnia liczba agentów, którzy aktywnie obsługiwali połączenia.

 
Kolejki połączeń bez danych nie będą wyświetlane w tej tabeli.
Tabela statystyk kolejki połączeń w analizie kolejki połączeń
Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby wyświetlić szczegółowe informacje o połączeniach obsługiwanych przez agentów w wybranym zakresie dat.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba odebranych połączeń– łączna liczba prezentowanych połączeń, które zostały odebrane przez agentów.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Łączna liczba odesłanych połączeń – łączna liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi, ale nie zostały odebrane.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Średnia liczba min obsługi — średni czas (w minutach) wykonywany przez agentów na obsłudze połączeń.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
Analiza kolejki połączeń Statystyki agentów kolejki połączeń Wskaźniki KPI
Średnie minuty połączeń agenta na połączenie i trend

Ten wykres pokazuje średnio, jak długo trwa każde połączenie, według ich statusu połączenia.Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy dzwoniący otrzymują potrzebną pomoc w odpowiednim czasie.

Średnie minuty połączeń agenta na połączenie i wykresy trendów w analizie statystyk agentów kolejki połączeń
Połączenia przychodzące do agentów według statusu połączenia

Ten wykres przedstawia podział połączeń przychodzących do agentów na podstawie stanu połączenia.Ten wykres może pomóc Ci sprawdzić, czy jest więcej odesłanych połączeń niż zwykle.

Połączenia przychodzące do agentów według wykresu stanu połączeń w analizie statystyk agentów kolejki połączeń
Agenci obsługujący wywołania a agenci przypisani

Ten wykres przedstawia trend średniej liczby agentów obsługujących wywołania w stosunku do średniej liczby agentów przypisanych do kolejek wywołań.Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy jest wystarczająca liczba agentów do obsługi połączeń i dostosowania w razie potrzeby.

Agenci obsługujący połączenia a agenci przypisani wykres w analizie statystyk agentów kolejki połączeń
Top 25 agentów według odebranych i odesłanych połączeń

Ta tabela pokazuje 25 najlepszych agentów z najczęściej odbieranymi lub odrzucanymi połączeniami.

Top 25 agentów według odebranych i odrzuconych połączeń wykres w statystykach kolejki połączeń agentów analitycznych
Top 25 agentów według avg talk i avg hold mins

W poniższej tabeli przedstawiono 25 najlepszych agentów z najwyższą średnią minut rozmów lub przetrzymań.

Top 25 agentów według avg talk i avg hold mins wykres w kolejce połączeń Statystyka agenta
Agenci kolejki połączeń

W poniższej tabeli przedstawiono szczegółowe informacje o wszystkich agentach przypisanych do kolejek wywołań w organizacji.Możesz użyć tej tabeli, aby zobaczyć, który agent otrzymuje najwięcej połączeń i informacje o statystykach połączeń.Można również wyszukiwać określone nazwy agentów lub obszarów roboczych, kolejki wywołań i lokalizacje za pomocą paska wyszukiwania w tabeli.Dostępne są następujące szczegóły:

  • Nazwa agenta/obszaru roboczego — nazwa agenta lub obszaruroboczego.
  • Kolejkapołączeń — nazwa kolejki połączeń.
  • Lokalizacja— lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
  • Łączna liczba odebranych połączeń — liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi i przez niego odebrane.
  • Odrzucone połączenia– liczba połączeń, które zostały przedstawione agentowi, ale pozostały bez odpowiedzi.
  • Łączna liczba prezentowanych wywołań— liczba połączeń przychodzących do agenta, które zostały rozesłane przez kolejkę połączeń.
  • Łączna liczba minut rozmów — łączna liczba minut, które agent spędził na aktywnej rozmowie telefonicznej.
  • Średnie minutyrozmów — średnia liczba minut, które agent spędził na aktywnej rozmowie telefonicznej.
  • Łączna liczba minut wstrzymania — łączna liczba minut, przez które agent wstrzymuje połączenia.
  • Średnie minutywstrzymania — średnia liczba minut, przez które agent wstrzymuje połączenia.
  • Łączna liczba minobsługi — łączna liczba minut spędzonych przez agenta na obsłudze połączeń.Minuty obsługi są obliczane jako łączna liczba minut rozmów + całkowita liczba minut wstrzymania = całkowita liczba minut obsługi.
  • Średnia liczba minut obsługi min— średnia liczba minut spędzonych przez agentów na obsłudze połączeń.
Tabela agentów kolejki połączeń w analizie statystyk agentów kolejki połączeń
Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać wszystkie bieżące połączenia przychodzące i ich statusy, aby pomóc w monitorowaniu kolejek połączeń w czasie rzeczywistym.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Aktywne połączenia– pokazuje liczbę połączeń, w których agenci rozmawiają z dzwoniącymi.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie, porównując ją z ostatnimi zaktualizowanymi danymi sprzed 30 sekund.
  • Połączenia oczekujące– pokazuje liczbę połączeń oczekujących na odebranie przez następnego dostępnego agenta.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie, porównując ją z ostatnimi zaktualizowanymi danymi sprzed 30 sekund.
  • Połączenia wstrzymane— pokazuje liczbę połączeń wstrzymanych przez agentów.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie, porównując ją z ostatnimi zaktualizowanymi danymi sprzed 30 sekund.
Analiza kolejki połączeń Statystyki kolejki na żywo Wskaźniki KPI
Statystyki kolejki połączeń na żywo

W poniższej tabeli przedstawiono szczegóły wszystkich kolejek wywołań skonfigurowanych w organizacji.Korzystając z tej tabeli, można sprawdzić, która kolejka połączeń odbiera najwięcej wywołań, i dostosować liczbę agentów zgodnie z potrzebami.Można również wyszukiwać określone kolejki połączeń, lokalizacje, numery telefonów i numery wewnętrzne za pomocą paska wyszukiwania w tabeli.Dostępne są następujące szczegóły:

  • Kolejkapołączeń — nazwa kolejki połączeń.
  • Lokalizacja— lokalizacja przypisana do kolejki połączeń.
  • Nrtelefonu — numer telefonu przypisany do kolejki połączeń.
  • Rozszerzenie— rozszerzenie przypisane do kolejki wywołań.
  • Aktywne połączenia— liczba połączeń, w których agenci rozmawiają z dzwoniącymi.
  • Wstrzymane połączenia— liczba połączeń wstrzymanych przez agentów.
  • Połączenia oczekujące— liczba połączeń oczekujących na następnego dostępnego agenta.
  • Znacznik czasu (UTC)— godzina przechwycenia danych.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Szczegółowa historia połączeń.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu filtrów i zakresu dat.

Wskaźniki KPI są generowane dla każdego połączenia.Na przykład, jeśli Alicja dzwoni do Roberta, liczy się to jako pojedyncze wywołanie obliczeń wskaźnika KPI.Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Szczegółowa historia połączeń.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu filtrów i zakresu dat.

Wskaźniki KPI są następujące:

  • Łączna liczba połączeń — łączna liczba połączeńWebex Calling dla wybranych filtrów i zakresu dat.Pojedyncze połączenie może mieć kilka dróg połączeń.Na przykład połączenie wewnętrzne między dwoma użytkownikami będzie miało dwie drogi połączeń, ale na potrzeby tego pulpitu nawigacyjnego będzie liczone jako jedno połączenie.

  • Połączeniazewnętrzne – łączna liczba połączeń zewnętrznych wykonanych lub odebranych przez użytkowników.Połączenie zewnętrzne to połączenie wychodzące lub przychodzące spoza organizacji.Połączenia wewnętrzne to połączenia wykonywane między użytkownikami usługi Webex Calling w obrębie organizacji.

  • Odebrane połączenia– procent odebranych połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w wybranych filtrach i zakresie dat.Na przykład, jeśli połączenie przychodzi do grupy łowieckiej i nie zostało odebrane przez pierwszych 9 agentów, ale zostało odebrane przez 10-tego, połączenie jest uważane za odebrane.Połączenia odebrane przez pocztę głosową są również uznawane za odebrane.

  • Połączenia w najbardziej ruchliwej lokalizacji – łączna liczba połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w najbardziej ruchliwej lokalizacjiw wybranych filtrach i zakresie dat.

  • Webex Calling Active Users– łączna liczba unikatowych aktywnych użytkowników, którzy wykonali lub odebrali połączenia w wybranym filtrze i zakresie dat.Aktywny użytkownik to każdy użytkownik Webex Calling, który wykonał lub odebrał dowolny typ połączenia w wybranym zakresie dat.

Zrzut ekranu dla analityki Webex Calling szczegółowe wskaźniki KPI historii połączeń

Całkowita liczba połączeń wychodzących według typu

Wykres Łączna liczba połączeń wychodzących według typu przedstawia typy połączeń wychodzących wykonywanych w organizacji, które pasują do wybranych filtrów i mieszczą się w zakresie dat.Typy połączeń, które można pokazać na tym wykresie, to:

  • Wewnętrzny

  • Telefon komórkowy/komórka

  • Krajowe

  • Międzynarodowe

  • Alarmowe

  • Usługi operatora

  • Krótkie liczby

  • Stawka Premium

  • URI SIP

  • Przychodzących

  • Nieznany

  • Spotkanie Zero Touch

  • Zintegrowane audio (spotkanie Net Webex)

Zrzut ekranu dla analizy połączeń Webex Calling łączna liczba połączeń wychodzących według wykresu typu

Całkowita liczba połączeń według lokalizacji

Wykres Łączna liczba połączeń według lokalizacji pokazuje podział połączeń wykonanych lub odebranych w różnych lokalizacjach w wybranych filtrach i zakresie dat.

Łączna liczba połączeń

Ten wykres przedstawia liczbę połączeń wykonanych lub odebranych w wybranym zakresie dat.Może on pokazywać, jak w danej organizacji kształtuje się korzystanie z usługi Webex Calling w czasie.

Zrzut ekranu dla wykresu łącznej liczby połączeń analityki Webex Calling

Rozkład połączeń według godzin

Ten wykres pokazuje liczbę połączeń wykonanych lub odebranych, zsumowanych co godzinę w wybranym zakresie dat.Można tu zobaczyć, kiedy w ciągu dnia użytkownicy usługi Webex Calling są najbardziej zajęci i najczęściej korzystają z usługi.

Zrzut ekranu dla analizy Webex Calling rozkład połączeń według wykresu godzinowego

Szczegółowa historia połączeń

Szczegółowy raport Historia połączeń zawiera listę połączeń wraz z następującymi szczegółami:

  • Czas rozpoczęcia (UTC)— jest to godzina rozpoczęcia połączenia, czas odpowiedzi może być nieco późniejszy.

  • Lokalizacja— lokalizacja połączenia.

  • Numer telefoniczny— w przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu strony dzwoniącej.W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu użytkownika.

  • Wywołany numer— w przypadku połączeń przychodzących jest to numer telefonu użytkownika.W przypadku połączeń wychodzących jest to numer telefonu strony wywoływanej.

  • Kod kraju numeru identyfikacyjnegodzwoniącego – jest on wypełniany tylko w przypadku połączeń międzynarodowych.

  • Identyfikatorrozmówcy — identyfikator dzwoniącego użytkownika, który nawiązał lub odebrał połączenie, jeśli ma zastosowanie.

  • Czas trwania— długość połączenia w sekundach.

  • Odebrano — odebrano, jeśli odebrano ten odcinek połączenia, a w przeciwnym razie bez odpowiedzi.


     
    Połączenie odebrane przez usługę poczty głosowej jest wyświetlane jako odebrane.
  • Kierunek— przychodzący lub wychodzący.

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać szybki ogólny stan połączeń obsługiwanych przez automatyczne recepcjonistki w wybranym zakresie dat.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba odebranych połączeń – łączna liczba połączeń przychodzących przekierowanychdo automatycznej recepcjonistki w wybranym zakresie dat.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Średni czas trwania połączenia– średnia liczba minut, przez jaką osoby dzwoniące przebywały na linii z automatyczną recepcjonistką w wybranym zakresie dat.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Procent odebranychpołączeń – odsetek połączeń odebranych przez agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub wiadomości poczty głosowej w wybranym zakresie dat.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Połączenia bez odpowiedzi– liczba połączeń, które zostały przekierowane do agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub poczty głosowej, ale nie zostały odebrane w wybranym zakresie dat.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Najbardziej ruchliwa pora dnia – pora dnia, w której jest najwięcej połączeń z automatyczną recepcjonistką w wybranym zakresie dat.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
Wskaźniki KPI dotyczące automatycznej recepcjonistki analitycznej

Stan i trend połączeń automatycznej recepcjonistki

Ten wykres przedstawia podział automatycznych sekretówek połączeń według połączeń przychodzących.Za pomocą tego wykresu możesz zobaczyć, jak automatyczne recepcjonistki obsługują wszystkie połączenia przychodzące do Twojej organizacji w wybranym zakresie dat.

Wykresy stanu i trendów automatycznej recepcjonistki w Analytics

Automatyczne sekretarki według lokalizacji

Ten wykres kategoryzuje połączenia automatycznej recepcjonistki na podstawie lokalizacji, w której automatyczne recepcjonistki zostały zainicjowane w wybranym zakresie dat.

Wykres automatycznej recepcjonistki według lokalizacji w Analytics

Połączenia od automatycznych recepcjonistek

Ten wykres kategoryzuje połączenia na podstawie automatycznej recepcjonistki, do której połączenia zostały przekierowane w wybranym zakresie dat.

Wykres połączeń według automatycznych recepcjonistek w Analytics

Dystrybucja połączeń według pory dnia

Ten wykres kategoryzuje połączenia na podstawie pory dnia, o której automatyczne recepcjonistki odebrały te połączenia w wybranym zakresie dat.

Wykres rozkładu połączeń według pory dnia w Analytics

Automatyczna recepcjonistka połączeń za pomocą menu klawiszowego i naciśniętego

Ten wykres kategoryzuje połączenia automatycznej recepcjonistki na podstawie wybranych przez dzwoniących opcji menu klucza lub kluczowych opcji naciskanych przez dzwoniących na klawiaturze w wybranym zakresie dat.Za pomocą tego wykresu możesz zobaczyć, które opcje użytkownicy najczęściej dzwonią.

Wykres automatycznej recepcjonistki według menu w Analytics

Połączenia według odebranych godzin

Ten wykres kategoryzuje połączenia na podstawie tego, czy zostały odebrane w godzinach pracy, czy po godzinach i niedostępne w wybranym zakresie dat.


 

Niedostępne oznacza, że użytkownikom nie były wyświetlane kluczowe opcje menu, gdy używane są pewne funkcje, takie jak przekazywanie połączeń, przechwytywanie połączeń i usługi sprawdzania połączeń.

Wykres połączeń według odebranych godzin w Analytics

Podsumowanie statystyk automatycznej recepcjonistki, najważniejsze informacje o godzinach pracy i najważniejsze informacje o godzinach

W poniższej tabeli przedstawiono szczegółowe informacje o automatycznych recepcjonistkach skonfigurowanych w organizacji.Korzystając z tej tabeli, możesz zobaczyć liczbę połączeń przychodzących do automatycznych recepcjonistek oraz stan tych połączeń.Wywołania "Niedostępne" będą wliczane na wykresach, ale nie będą wliczane do tabel danych.Z powodu tych obliczeń liczba wszystkich połączeń będzie się różnić między wykresami i tabelami.


 

Opcja Zapisz jako plik CSV dla tej tabeli może nie pobrać wszystkich wierszy danych w przypadku dużych organizacji.Aby uzyskać pełną listę wszystkich wierszy danych dla tej tabeli, pobierz raporty automatycznej recepcjonistki w sekcji Raporty .

Szczegóły dostępne dla podsumowania statystyk automatycznej recepcjonistki są następujące:

  • Automatyczna recepcjonistka – nazwa automatycznej recepcjonistki.
  • Ph.Nr / Extn.— Rozszerzenie przypisane do automatycznej recepcjonistki.
  • Lokalizacja— lokalizacja automatycznej recepcjonistki, zgodnie z aprowizacją.
  • Łączna liczba połączeń – łączna liczba połączeńprzychodzących przekierowanych do automatycznej sekretarki.
  • Odebrane— liczba połączeń odebranych przez agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub poczty głosowej.
  • Bez odpowiedzi– liczba połączeń, które zostały przekierowane do agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub poczty głosowej, ale nie zostały odebrane.
  • Zajęty– liczba połączeń, w przypadku których dzwoniący osiągnęli sygnał zajętości.
  • Inne– liczba połączeń, które miały stan inny niż odebrane, nieodebrane lub zajęte.Na przykład wystąpienia, w których wywołujący nie dokonał wyboru klucza
  • % odebranych połączeń – procent połączeń odebranychprzez agentów.
  • Całkowity czas trwania — łączny czas, przez jaki osoby dzwoniące były na linii z automatyczną recepcjonistką.

Szczegóły dostępne dla kluczowych szczegółów automatycznej recepcjonistki w godzinach pracy i po godzinach pracy są następujące:

  • Automatyczna recepcjonistka – nazwa automatycznej recepcjonistki.
  • Naciśnięty— opcja naciskana przez rozmówców na klawiaturze.
  • Ph.Nr / Extn.— Numer telefonu i numer wewnętrzny przypisany do automatycznej sekretarki.
  • Lokalizacja— lokalizacja automatycznej recepcjonistki, zgodnie z aprowizacją.
  • Łączna liczba połączeń – łączna liczba połączeńprzychodzących przekierowanych do automatycznej sekretarki.
  • Odebrane— liczba połączeń odebranych przez agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub poczty głosowej.
  • Bez odpowiedzi– liczba połączeń, które zostały przekierowane do agentów, użytkowników za pośrednictwem przekazywania połączeń lub poczty głosowej, ale nie zostały odebrane.
  • Zajęty– liczba połączeń, w przypadku których dzwoniący osiągnęli sygnał zajętości.
  • Inne– liczba połączeń, które miały stan inny niż odebrane, nieodebrane lub zajęte.Na przykład przypadki, w których wywołujący nie dokonał wyboru klucza.
  • % odebranych połączeń – procent połączeń odebranychprzez agentów.
  • Czas trwania— czas, przez jaki osoby dzwoniące były na linii z automatyczną recepcjonistką.
  • Miejsce docelowe— rozszerzenie, do którego automatyczna recepcjonistka przekierowała połączenie.
  • Menuklawiszowe — opcja menu przypisana do naciśniętego na klawiaturze.
  • Opis— opis opcji naciskanej przez wywołujących na klawiaturze.
Tabela podsumowania statystyk automatycznej recepcjonistki w Analytics

Możesz użyć raportów tutaj, aby określić, które urządzenia są bardziej popularne wśród użytkowników, a które nie.Możesz użyć tych informacji podczas konfigurowania miejsc na współdzielonych urządzeniach.Możesz upewnić się, że częściej używane urządzenia są skonfigurowane w gęsto zaludnionych obszarach budynku lub tam, gdzie odbywa się najwięcej spotkań.

Jeśli jesteś klientem z pakietem Pro Pack, masz dostęp do interfejsu API metryk historycznych, którego możesz używać do automatycznego zwracania codziennych zagregowanych danych związanych z urządzeniami.

Na stronie urządzeń wyświetlane są metryki użycia urządzeń Cisco Webex, w tym urządzeń Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 i Cisco Webex.Cisco Webex Share i inne urządzenia zarejestrowane w chmurze nie są uwzględniane w metrykach użycia, ale znajdują się na liście szczegółów zapasów.

Integracja wideo Analytics for Microsoft Teams

Jeśli wdrożono rozwiązanie Cisco Webex Video Integration for Microsoft Teams w organizacji, metryki użycia dla uczestników, którzy dołączyli do spotkania Microsoft Teams z urządzeniami wideo Cisco, są uwzględniane w kluczowych wskaźnikach wydajności i wykresach.

Lista filtrów odpowiada urządzeniom skonfigurowanym w całej organizacji.Możesz użyć tych informacji, aby skupić się na konkretnym urządzeniu.Na przykład, jeśli DX80 został właśnie wdrożony dla wszystkich użytkowników w organizacji, wybierz DX80 jako filtr.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak często urządzenia są używane w wybranym zakresie dat.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Urządzeniaaktywne – łączna liczba aktywnych urządzeń.Urządzenia są liczone jako aktywne, gdy są używane do dołączania do połączeń, podłączania do lokalnych wyświetlaczy przewodowych/bezprzewodowych, tablic lub w trybie „USB passthrough”.Zmiana procentowa jest to liczba porównana z liczbą z poprzedniego wybranego okresu.Na przykład, jeśli wybrano 10 dni, liczba ta jest porównywana z poprzednimi 10 dniami.

  • Całkowite użycie (godziny)— łączna liczba godzin, przez które urządzenia były używane.To zastosowanie obejmuje urządzenia używane do łączenia połączeń, lokalne wyświetlacze przewodowe lub bezprzewodowe, tablice, w trybie USB passthrough oraz digital signage.

  • Aktywne użycie na urządzenie— średnia liczba godzin, przez jaką urządzenia były używane do działań związanych z aktywnymi lub cyfrowymi oznakowaniami.Średnia jest obliczana jako (wskaźnik KPI liczby aktywnych urządzeń) podzielony przez (wskaźnik KPI liczby całkowitego użycia).

Wskaźniki KPI analizy pomieszczeń i urządzeń

Użycie urządzenia według aktywności

Ten wykres przedstawia całkowite użycie (godziny) urządzeń zarejestrowanych w chmurze, w tym Cisco Webex Room Devices, Webex Boards i Webex Shares.Urządzenie może być jednym z następujących rodzajów działań:

  • W połączeniu— urządzenie jest używane do dołączania do spotkania jako punkt końcowy wideo.

  • Lokalnydo udostępniania — urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą HDMI bez dołączania do spotkań ani połączeń.

  • Udostępnianie lokalne Sieć bezprzewodowa— urządzenie jest udostępniane i łączone lokalnie przez użytkownika za pośrednictwem sieci Wi-Fi bez dołączania do spotkań ani połączeń.

  • Signage — urządzenie jest używane jako wyświetlacz multimedialny w trybie Digital Signage.

  • USB Passthrough— urządzenie jest podłączone do komputera za pomocą USB i używane jako kamera internetowa.

  • Tablica — urządzenie jest używane jako tablicaw sali konferencyjnej bez połączenia z nią użytkowników.


 

Wybierz zakres dat, aby zobaczyć użycie określonego okresu.Dane dotyczące użycia raportów dotyczących urządzeń są dostępne tylko od 1 lutego 2019 r.Wszystkie wykresy są odpowiednio aktualizowane.


 

Wybierz określone działanie, aby zobaczyć jego użycie.Wykresy Przegląd działań i Wykorzystanie urządzeń są odpowiednio aktualizowane, z wyjątkiem Szczegółów zapasów.

Analiza pomieszczeń i urządzeń Wykorzystanie urządzeń według wykresów aktywności

Użycie urządzenia według częstotliwości

Ten raport zawiera podział na częstotliwość używania urządzeń we wszystkich działaniach w wybranym zakresie dat.Jeśli widzisz Niski jako największy fragment wykresu kołowego, spróbuj przeszkolić użytkowników w organizacji na temat korzyści płynących z dołączania za pomocą wideo lub tego, jak tablica może pomóc zilustrować pomysły.

Wykorzystanie urządzeń do analizy pomieszczeń i urządzeń według wykresu częstotliwości

Szczegóły urządzenia

Ta tabela zawiera szczegółowe informacje o każdym urządzeniu w organizacji.Spójrz na kolumnę Godziny użycia, aby szybko wskazać niewykorzystane urządzenia.Pokazuje całkowite wykorzystanie urządzenia w wybranym okresie.Możesz kliknąć dowolną kolumnę, aby je posortować.

  • Przypisane do — nazwa miejsca lub użytkownika, doktórego jest przypisane urządzenie.Jeśli to pole jest puste, oznacza to, że urządzenie zostało usunięte z organizacji.

  • Wykorzystanegodziny – łączne użycie w wybranym okresie.

  • Identyfikatorurządzenia – unikatowy identyfikator wewnętrzny dla administratorów.

  • Typurządzenia — model urządzenia.

  • Tagi— pokazuje tagi przypisane do urządzenia na stronie Urządzenia Centrum sterowania.

  • AdresIP — ostatni znany adres IP, kiedy urządzenie było w trybie online.

  • MAC address— adres kontroli dostępu do nośnika urządzenia.

  • Stan– stan dostępności urządzenia z ostatnich 24 godzin.

  • Połączenia— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do połączenia.

  • Ekran lokalny Przewodowy— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do przewodowego wyświetlacza lokalnego.

  • Lokalny wyświetlacz bezprzewodowy— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do bezprzewodowego wyświetlania lokalnego.

  • Whiteboarding— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do tworzenia tablic.

  • Digital Signage — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do digital signage.

  • USB Passthrough— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do przekazywania przez USB.


 

Właściciel urządzenia jest widoczny w kolumnie Przypisane do.Więcej informacji o tym urządzeniu można znaleźć na stronie Urządzenia.

Analytics for Webex Assistant for Devices są obsługiwane w następujących przypadkach:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Zestaw pokojowy Plus

  • Zestaw pokojowy Pro

  • Pokój 55 i 55 Dual

  • Sala 70 i 70 G2

  • Płytka Webex 55 i 55S

  • Płytka Webex 70 i 70S

  • Webex Board 85S

  • Biurko Pro

Suma poleceń głosowych

Ten wykres przedstawia trend liczby poleceń głosowych wypowiadanych przez użytkowników do Asystenta Webex dla urządzeń w organizacji.Liczby te dają wgląd w to, jak często użytkownicy korzystają z Webex Assistant dla urządzeń i jak możesz pomóc użytkownikom częściej z niego korzystać.

Urządzenia z największym i najmniejszym zaangażowaniem

Ten wykres przedstawia listę 10 i 10 najnowszych, które zareagowały na polecenia głosowe użytkowników w wybranym okresie.Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, które urządzenia są najczęściej używane i jak możesz pomóc w lepszym wykorzystaniu urządzeń przy najmniejszym zaangażowaniu.

Zamiary poleceń głosowych

Zestawienie zamiarów poleceń głosowych wydanych przez użytkowników w organizacji.Możesz zobaczyć, które intencje są najczęściej używane, i zobaczyć, dlaczego niektóre intencje nie są używane tak często, jak inne.

Reakcje na aktywne dołączanie

Zestawienie reakcji użytkowników na podpowiedzi Asystenta Webex na urządzeniach z włączoną funkcją aktywnego dołączania.Możesz użyć tego podziału, aby sprawdzić, czy użytkownicy korzystają z funkcji dołączania proaktywnego lub jeśli nie są jej świadomi, możesz pomóc użytkownikom ją zaadoptować.

Możesz śledzić, jak często zestawy słuchawkowe Cisco są używane w Twojej organizacji podczas spotkań w aplikacji Webex. Funkcje analityczne dla zestawów słuchawkowych Cisco są obsługiwane w następujących przypadkach:

  • Zestaw słuchawkowy Cisco Headset z serii 500

  • Zestaw słuchawkowy Cisco 730


 

Dane są dostępne tylko dla zestawów słuchawkowych Cisco połączonych z aplikacją Webex w wersji 41.8 lub nowszej.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI dostępne dla Headsets Analytics to:

  • Łączna liczba zestawów słuchawkowych — łączna liczba zestawów słuchawkowychCisco, które połączyły się z aplikacją Webex i zostały użyte co najmniej raz.

  • Łączna liczba aktywnych zestawów słuchawkowych— łączna liczba zestawów słuchawkowych Cisco, które były używane raz z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

  • Łączna liczba połączeń — łączna liczba połączeńi spotkań, do których dołączono w aplikacji Webex z zestawami słuchawkowymi Cisco w wybranym zakresie dat.

  • Łączna liczba minut połączeń — łączna liczba minutwykorzystania zestawów słuchawkowych Cisco podczas połączeń i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

  • Średnia liczba minut połączeń — średnia liczba minutużycia zestawów słuchawkowych Cisco podczas połączeń i spotkań z aplikacją Webex w wybranym zakresie dat.

Użycie według typu połączenia

Ta tabela przedstawia spis zestawów słuchawkowych według typu połączenia.Na podstawie tych informacji można sprawdzić, czy użytkownicy w organizacji preferują określony typ połączenia.

Wykorzystanie według punktu końcowego

Ten wykres przedstawia punkty końcowe, z którymi użytkownicy podłączali swoje zestawy słuchawkowe.Możesz użyć tych informacji, aby pomóc w zaangażowaniu zestawu słuchawkowego na innych punktach końcowych.

Zestawy słuchawkowe według stanu

Ten wykres przedstawia trend stanu zestawu słuchawkowego w czasie.Możesz użyć tych informacji, aby zobaczyć, jak często zestawy słuchawkowe są używane w aplikacji Webex w porównaniu z całkowitą ilością.

Użycie podczas rozmowy

Ten wykres pokazuje, ile godzin zestawów słuchawkowych było używanych podczas połączeń.Użycie podczas połączenia odnosi się do połączeń i spotkań połączonych w aplikacji Webex.

Zestawy słuchawkowe według modelu

Ten wykres przedstawia łączne zapasy zestawów słuchawkowych Cisco według modelu.Możesz sortować według łącznej liczby zestawów słuchawkowych i procentu zapasów zestawów słuchawkowych.Wykres dzieli również zapasy na aktywne i nieaktywne zestawy słuchawkowe.

Średnie dzienne użycie według modelu

Ten wykres przedstawia średnie dzienne użycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według modelu zestawu słuchawkowego.Możesz użyć tych informacji, aby sprawdzić, czy dany model jest używany częściej niż inne, aby pomóc w przyszłych zakupach zestawu słuchawkowego.

Zestawy słuchawkowe według kraju

Ten wykres przedstawia łączny rozkład asortymentu zestawów słuchawkowych Cisco według kraju.Wykres dzieli również zapasy na aktywne i nieaktywne zestawy słuchawkowe.Możesz porównać ten wykres z wykresem średniego dziennego użycia według kraju, aby określić, czy niskie zaangażowanie w innych krajach wynika z mniejszej liczby zapasów zestawów słuchawkowych, czy z większej liczby nieaktywnych zestawów słuchawkowych.

Średnie dzienne zużycie według kraju

Ten wykres przedstawia średnie dzienne użycie zestawu słuchawkowego w wybranym zakresie dat według kraju.Możesz użyć tych informacji, aby zobaczyć zaangażowanie zestawu słuchawkowego między różnymi krajami.

Dzienne średnie zużycie i mapa zapasów

Ta mapa przedstawia ogólny rozkład geograficzny asortymentu zestawów słuchawkowych Cisco.Rozkłada również średnie dzienne wykorzystanie zestawu słuchawkowego w wybranym przedziale czasu.Ta wizualizacja pomaga szybko sprawdzić, w których lokalizacjach jest najwięcej zapasów i wykorzystania zestawu słuchawkowego.

Wykorzystanie zestawu słuchawkowego jest podzielone na trzy kategorie:

  • Nieużywane zestawy słuchawkowe.

  • Użycie zestawu słuchawkowego wynosi średnio mniej niż godzinę dziennie.

  • Użycie zestawu słuchawkowego wynosi średnio ponad godzinę dziennie.


 

Dane wysokiej jakości są dostępne tylko dla urządzeń Webex, gdy są używane podczas działań Webex.Aby dane były wyświetlane, urządzenia muszą być w wersji CE 9.15.9.3 i RoomOS 10.9.0.29 lub nowszej.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak wyglądały minuty jakości audio i wideo dla urządzeń z serii Webex Room i Desk w wybranym zakresie dat.Tych wskaźników KPI można używać jako mierzalnych danych w celu sprawdzenia, czy urządzenia mają problemy z jakością dźwięku lub obrazu podczas spotkań w organizacji.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Minuty połączeń Webex urządzeń— łączna liczba minut, przez jaką urządzenia Webex były używane na połączenia i spotkania z Webex w wybranym zakresie dat.
  • Dobre minuty rozmów wideo Webex na urządzeniach — procent minut wideo podczas połączeń i spotkań na urządzeniachWebex, które miały dobrą jakość w wybranym zakresie dat.Minuty wideo są liczone jako mające dobrą jakość, jeśli były poniżej 400 ms opóźnienia i miały mniej niż 5% utraty pakietów.
  • Dobre minuty połączeń audio Webex na urządzeniach — procent minut audio podczas połączeń i spotkań na urządzeniachWebex, które miały dobrą jakość w wybranym zakresie dat.Minuty audio są liczone jako mające dobrą jakość, jeśli miały opóźnienie poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.
Wskaźniki KPI dotyczące jakości analizy urządzeń

Webex, jakość połączeń wideo urządzeń i trend;

Ten wykres przedstawia podział na dobrą i złą jakość wideo podczas połączeń i spotkań przy użyciu Webex dla urządzeń Webex w organizacji.Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby urządzeń Webex o niskiej jakości wideo, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane wszystkich innych dostępnych wykresów i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Jakość analizy urządzeń, jakość połączeń wideo Webex, jakość urządzeń i wykresy trendów

Webex audio, jakość połączeń urządzeń i trendy;

Ten wykres przedstawia podział na dobrą i złą jakość dźwięku podczas połączeń i spotkań przy użyciu Webex dla urządzeń Webex w organizacji.Jeśli wystąpi nagły wzrost liczby urządzeń Webex o niskiej jakości dźwięku, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane wszystkich innych dostępnych wykresów i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

Jakość analizy urządzeń, jakość połączeń audio Webex, urządzenia i wykresy trendów

Wystawianie min urządzeń w połączeniach Webex

Ten wykres przedstawia minuty audio i wideo urządzeń Webex, które miały problemy z utratą pakietów i opóźnieniami.Minuty są liczone jako problemy, jeśli miały opóźnienie powyżej 400 ms lub utraciły więcej niż 5% pakietów podczas spotkań i połączeń za pomocą Webex.

Problem z jakością analizy urządzeń mins urządzeń na wykresie połączeń Webex

Top 20 urządzeń według słabych minut połączeń Webex

Ten wykres przedstawia 20 najpopularniejszych urządzeń Webex, które miały najbardziej niską jakość minut wideo i audio podczas połączeń i spotkań przy użyciu Webex w wybranym zakresie dat.Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, czy urządzenia Webex mają problemy w lokalizacji, czy też problemy są ograniczone do niektórych urządzeń.

Analiza urządzeń Top 20 urządzeń według słabego wykresu minut połączeń Webex

Top 300 urządzeń z niską jakością połączeń Webex mins

Ta tabela przedstawia 300 najlepszych urządzeń Webex z najsłabszymi minutami audio i wideo w wybranym zakresie dat.Za pomocą tej tabeli można wyświetlić spotkania, w których uczestniczyły urządzenia i sprawdzić, czy inni uczestnicy również doświadczyli problemów z niską jakością multimediów.

Analiza urządzeń Top 300 urządzeń ze słabą jakością połączeń Webex wykres mins

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak obszary robocze są wykorzystywane w organizacji.Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy obszary robocze nie są często używane i jakie są popularne przedziały czasowe.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba obszarów roboczych — liczba obszarów roboczychskonfigurowanych w wybranym zakresie dat.
  • Zajęte obszary robocze— liczba unikatowych obszarów roboczych używanych przez osoby w wybranym zakresie dat.Unikatowe obszary robocze są liczone tylko raz.Jeśli na przykład ten sam obszar roboczy był zajęty trzy razy w tygodniu, nadal jest liczony jako jeden.Za pomocą tego wskaźnika KPI można określić, czy w organizacji jest potrzebnych więcej lub mniej obszarów roboczych.
  • Obszary roboczezarezerwowane i zajęte — liczba unikatowych obszarów roboczych, które zostały zaplanowane do użycia w kalendarzu i były zajęte w tym zaplanowanym czasie w wybranym zakresie dat.Za pomocą tego wskaźnika KPI można określić, czy użytkownicy rzeczywiście korzystają z dostępnych obszarów roboczych.
  • Godzinaszczytowego obłożenia — najczęstsza godzina zajmowania obszarów roboczych w wybranym zakresie dat.Dane te są agregowane na podstawie liczby wybranych dni.Na przykład, jeśli wybierzesz 30 dni, dane zostaną podzielone na jednogodzinne przedziały czasowe dla każdej godziny pracy.Godzinny przedział czasowy z najbardziej zajętymi obszarami roboczymi w tym zakresie dat będzie wyświetlany jako godzina szczytowego obłożenia.
  • Ghosted meeting— procent obszarów roboczych, które były zaplanowane do użycia w kalendarzu, ale nie były zajęte w wybranym zakresie dat.Za pomocą tego wskaźnika KPI można dowiedzieć się, jak często użytkownicy rezerwują obszary robocze, a nie zajmują ich.
Zrzut ekranu dotyczący wskaźników KPI analizy obszarów roboczych

Zajęte obszary robocze według trendu typu

Ten wykres przedstawia trend zajętych obszarów roboczych według przypisanych im typów.Dane są przechwytywane co 10 minut, a liczba obszarów roboczych, które były zajęte w tym czasie, jest następnie agregowana w godzinowym przestawie.

Zajęte obszary robocze według typu wykres trendu

Obserwowane miejsca pracy Trend obłożenia

Ten wykres pokazuje trend liczby zarezerwowanych spotkań i liczby zarezerwowanych spotkań będących spotkaniami-duchami.

Wykres trendu obłożenia zarezerwowanych obszarów roboczych

Typy przestrzeni roboczych według obłożenia godziny

Ten wykres przedstawia podział typów obszarów roboczych według częstotliwości ich zajmowania.

Top 20 zajętych miejsc pracy według obłożenia hr

Ten wykres przedstawia 20 najlepszych obszarów roboczych z największą liczbą godzin zajętych zarówno z rezerwacją, jak i bez.Wyświetlenie listy najczęściej zajętych obszarów roboczych może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, w których więcej obszarów roboczych może być przydatnych.

Wykres Top 20 zajętych miejsc pracy według obłożenia Wykres HR

Szczegóły najmniej zajętych obszarów roboczych

W poniższej tabeli przedstawiono listę obszarów roboczych, które nie były używane tak często, jak inne.Zawarte w nim szczegóły:

  • Nazwa obszaru roboczego — nazwa wprowadzona dla obszaru roboczego.
  • Nazwalokalizacji — lokalizacja wprowadzona dla obszaru roboczego.
  • Miasto, kraj — miasto i krajwprowadzone dla obszaru roboczego.
  • Typ— typ przypisany do obszaru roboczego.
  • Pojemność— maksymalna liczba osób, dla których przeznaczony jest obszar roboczy.
  • Godzinyzajętości — liczba godzin, przez które obszar roboczy był zajęty w wybranym zakresie dat.

Użycie obszarów roboczych według typu

Ten wykres kategoryzuje obszary robocze na podstawie typów przypisanych do nich w wybranym zakresie dat.

Wykres użycia obszarów roboczych według typu w analizie obszarów roboczych

Trend użycia obszarów roboczych według typu

Ten wykres przedstawia trend użycia obszarów roboczych według każdej kategorii w wybranym zakresie dat.

Wykres trendu użycia obszarów roboczych według typu w analizie obszarów roboczych

Średnia liczba osób według typu obszaru roboczego

Ten wykres sortuje każdy typ obszaru roboczego według średniej liczby osób, które zajmowały każdy typ w porządku malejącym w wybranym zakresie dat.

Średnia liczba osób według wykresu typu obszaru roboczego w analizie obszarów roboczych

Godziny zajętości przestrzeni roboczej według regionu

Ten wykres kategoryzuje obszary robocze na podstawie łącznej liczby godzin, w których były zajęte, według regionu w kolejności malejącej w wybranym zakresie dat.

Wykres godzin zajętości przestrzeni roboczej według regionu w analizie obszarów roboczych

Wykresy i schematy dla poszczególnych lokalizacji obszarów roboczych

Poniższe wykresy i schematy są dostępne po kliknięciu lokalizacji w tabeli szczegółów Najmniej zajęte obszary robocze.

Łączne obszary robocze, wskaźnik wykorzystania i wskaźniki KPI zajętych obszarów roboczych

Wskaźniki KPI dostępne dla poszczególnych lokalizacji obszarów roboczych są następujące:

  • Łączna liczba obszarów roboczych — liczba obszarów roboczychskonfigurowanych w Centrum sterowania w wybranym zakresie dat.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
  • Stopieńwykorzystania — procent wszystkich obszarów roboczych w lokalizacji regularnie zajmowanych.
  • Zajęte obszary robocze— liczba obszarów roboczych używanych przez osoby w wybranym zakresie dat.Wartość procentowa pokazuje zmianę wartości w czasie poprzez porównanie jej z danymi z przeszłości dla wybranego zakresu dat.
Wskaźniki KPI poszczególnych obszarów roboczych w analizie obszarów roboczych

Rozkład zajętej przestrzeni roboczej według godzin

Ten wykres pokazuje, ile obszarów roboczych było zajętych w ciągu godziny.

Trendy wskaźnika wykorzystania przestrzeni roboczej według typu obszaru roboczego

Ten wykres przedstawia trend dotyczący częstotliwości zajmowania obszarów roboczych przez poszczególne typy.Stopień wykorzystania oblicza się jako:

Liczba obszarów roboczych, które zostały zarezerwowane i częściowo zajęte + liczba obszarów roboczych, które nie zostały zarezerwowane, ale zajęte/łączna liczba obszarów roboczych.

Zajęte obszary robocze według trendu typu

Ten wykres przedstawia trend zajętych obszarów roboczych według przypisanych im typów.Dane są przechwytywane co 10 minut, a liczba obszarów roboczych, które były zajęte w tym czasie, jest następnie agregowana w godzinowym przestawie.

Zajęte obszary robocze według typu wykres trendu

Trend zarezerwowanych spotkań według obłożenia

Ten wykres pokazuje trend liczby zarezerwowanych spotkań i liczby zarezerwowanych spotkań będących spotkaniami-duchami.

Wykres trendu obłożenia zarezerwowanych obszarów roboczych

Typy przestrzeni roboczych według obłożenia godziny

Ten wykres przedstawia podział typów obszarów roboczych według częstotliwości ich zajmowania.

10 najczęściej zajmowanych miejsc pracy według liczby osób

Ten wykres przedstawia 10 najbardziej zajętych obszarów roboczych z największą liczbą zajętych godzin.Wyświetlenie listy najczęściej zajętych obszarów roboczych może pomóc w określeniu, które obszary robocze są niedostatecznie wykorzystywane.

Wykres Top 20 zajętych miejsc pracy według obłożenia Wykres HR

Szczegóły obszarów roboczych

W poniższej tabeli przedstawiono listę obszarów roboczych przypisanych do wybranej lokalizacji.Zawarte w nim szczegóły:

  • Nazwa obszaru roboczego — nazwa wprowadzona dla obszaru roboczego.
  • Miasto, kraj — miasto i krajwprowadzone dla obszaru roboczego.
  • Typ— typ przypisany do obszaru roboczego.
  • Pojemność— maksymalna liczba osób, dla których przeznaczony jest obszar roboczy.
  • Stopieńwykorzystania — szybkość zajmowania obszaru roboczego.
  • Godzinyzajętości — liczba godzin, przez które obszar roboczy był zajęty w wybranym zakresie dat.

Analiza usługi Video Mesh Analytics dostarcza informacji o sposobie korzystania z lokalnych węzłów i klastrów Webex Video Mesh w organizacji Cisco Webex.Dzięki danym historycznym w widoku metryk można efektywniej zarządzać zasobami Webex Video Mesh, monitorując pojemność, wykorzystanie i dostępność zasobów lokalnych.Jeśli klastry są zawsze pełne, można użyć tych informacji, aby ułatwić podejmowanie decyzji o dodaniu kolejnych węzłów Webex Video Mesh do klastra lub utworzeniu nowych klastrów.

Analizę usługi Video Mesh można znaleźć w centrum sterowania w obszarze Analizy > Siatkawideo.

Aby ułatwić analizowanie danych w organizacji, możesz wybrać jedną z metryk na wykresie, aby filtrować dane, które chcesz wyświetlić.


 

Analiza siatki wideo pokazuje dane w strefie czasowej ustawionej dla przeglądarki lokalnej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat interakcji z danymi, zobacz Podręcznik wdrażania Cisco Webex Video Mesh.

Na tej stronie możesz monitorować dane dotyczące połączeń odcinków połączeń, które korzystały z Video Mesh w ciągu ostatnich 4 lub 24 godzin.

Wskaźniki KPI

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać statystyki dla odcinków połączeń, które korzystały z Video Mesh w Twojej organizacji.Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy Twoja organizacja ma wystarczającą liczbę węzłów, aby obsłużyć liczbę odcinków połączeń w typowym dniu.Dostępne wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba odcinkówwywołań — łączna liczba podstron połączeń, które łączyły się z klastrami lokalnymi i klastrami chmury.
  • Lokalne odcinkipołączeń — liczba odcinków wywołań połączonych z klastrami lokalnymi.
  • Przepełnienie do podnóżków wywołań w chmurze — łączna liczba podnóżkówwywołań, które próbowały połączyć się z klastrem lokalnym, ale żadna nie była dostępna.Jeśli ta liczba jest wysoka, można określić, czy wystąpił problem z klastrami w tym zakresie dat lub czy organizacja potrzebuje więcej klastrów lokalnych do obsługi większej liczby odcinków połączeń.
  • Nogi wywołańw chmurze — łączna liczba odcinków wywołań połączonych z klastrem chmury.Jeśli ta liczba jest wysoka, może być konieczne rozważenie skonfigurowania większej liczby klastrów lokalnych.
  • Średnia dostępnośćklastra — średni procent klastrów lokalnych, które były dostępne dla rozmów, z którymi można się połączyć.Jeśli ta liczba jest niska, możesz użyć poniższych wykresów, aby zobaczyć, w której lokalizacji były klastry lokalne, które zawsze miały maksymalną pojemność.
Wskaźniki KPI w analizie Video Mesh Live Monitoring

Dostępność klastra według węzła

Ten wykres przedstawia procent dostępności węzłów dla każdego klastra lokalnego, który może obsługiwać wywołania.Te dane pomagają uzyskać ogólną perspektywę naruszających zasady klastrów lub węzłów na poziomie organizacji.Kliknij dowolny z tych klastrów, aby przefiltrować wszystkie powiązane wykresy i wyświetlić szczegóły związane z wybranym klastrem.

Dostępność klastra według wykresu węzłów w analizie Video Mesh Live Monitoring

Szczegóły dostępności węzłów

Ten wykres przedstawia węzły dostępne dla wybranego klastra lokalnego.Te dane pomagają sprawdzić, które węzły mają problemy w organizacji, dzięki czemu można je rozwiązać.

Tabela szczegółów dostępności węzłów w analizie usługi Video Mesh Live Monitoring

Trend średniego użycia zasobów według klastra

Ten wykres przedstawia trend średniego wykorzystania zasobów usług multimediów używanych w klastrach lokalnych w porównaniu z innymi klastrami.Te informacje pomagają zdecydować, czy określona lokalizacja wymaga mniej lub więcej klastrów lokalnych.

Średnie wykorzystanie zasobów według wykresu trendu klastra w analizie Video Mesh Live Monitoring

Trend maksymalnej dystrybucji połączeń według klastra

Ten wykres przedstawia podsumowanie i trend rozkładu odcinków połączeń w różnych klastrach lokalnych w organizacji.Te informacje umożliwiają porównywanie danych dotyczących podstron połączeń, które łączą się z różnymi klastrami w organizacji w nadgodzinach.

Wykres trendów maksymalnego rozkładu połączeń według klastra w analizie Video Mesh Live Monitoring

Trend przekierowań zdarzeń połączeń według klastra

Ten wykres zawiera szczegółowe informacje o przekierowanych odcinkach połączeń i trendzie liczby odcinków połączeń, które nie połączyły się z określonym klastrem lokalnym — zazwyczaj z powodu wysokiego użycia procesora lub zapełnienia przepustowości sieci.Te odcinki wywołania przekierowywały do innego klastra lokalnego, który mógł połączyć się ze spotkaniem.Te informacje pomagają uzyskać ogólną perspektywę wykorzystania klastrów w organizacji, dzięki czemu można zaplanować lepszą pojemność.

Przekierowania odcinków połączeń według wykresu trendu klastra w analizie Video Mesh Live Monitoring

Trend przepełnienia zdarzeń połączeń do chmury według przyczyny

Ten wykres przedstawia trend odcinków wywołań, które przepełniły się klastrami chmur.Może się tak zdarzyć z wielu powodów — na przykład węzeł przekracza swoją pojemność, jest uaktualniany, ma problem z łącznością sieciową lub witryna Webex nie jest poprawnie włączona dla Video Mesh.Te informacje pomagają wskazać potencjalne przyczyny przepełnienia części wywołania do klastra chmury.

Przepełnienie numeru połączenia do chmury według przyczyny Wykres trendu w analizie Video Mesh Live Monitoring

Trend całkowitego użycia przepustowości kaskadowej według klastra

Przedstawia najnowszy widok całkowitej przepustowości używanej we wszystkich klastrach Webex Video Mesh podczas ustanawiania kaskad między środowiskiem lokalnym a chmurą.Niezależnie od okresu wybranego na stronie Analytics te dane są aktualizowane co 10 minut.

Wartość przepustowości jest wyświetlana w Mb/s.Wykres przedstawia podział jednej lub obu szerokości pasma przesyłanego (Tx) i odbieranego (Rx).

Całkowite kaskadowe użycie przepustowości według wykresu trendu klastra w analizie Video Mesh Live Monitoring

Po wybraniu klastra na wykresie zostanie wyświetlony podział użycia przepustowości kaskadowej (przepustowość odbierana i przesyłana) oraz wykorzystania przepustowości strumieni (audio, wideo i udział zawartości).

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Aktywność w siatce wideo.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Cztery wskaźniki KPI to:

  • Łączna liczba odcinków wywołań — łączna liczba odcinkówpołączeń połączonych z klastrami lokalnymi i klastrami chmury.

  • Lokalne odcinki wywołań— liczba odcinków wywołań połączonych z klastrami lokalnymi.

  • Numerypołączeń w chmurze — łączna liczba odcinków wywołań połączonych z klastrem chmury.Jeśli ta liczba jest wysoka, może być konieczne rozważenie skonfigurowania większej liczby klastrów lokalnych.

  • Przepełnione do Nogipołączeń w chmurze — łączna liczba rozmów, które próbowały połączyć się z klastrem lokalnym, ale żadna nie była dostępna.Jeśli ta liczba jest wysoka, można określić, czy wystąpił problem z klastrami w tym zakresie dat lub czy organizacja potrzebuje więcej klastrów lokalnych do obsługi większej liczby odcinków połączeń.

Wskaźniki KPI zaangażowania w analitykę siatki wideo

Etapy wywołania według typu klastra i trendu typu klastra

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i historyczny trend aktywności odcinka połączenia w oparciu o klastry, z którymi połączono nogi wywołania.Wykres przedstawia ogólną perspektywę liczby odcinków wywołań, które połączyły się z klastrami chmury, w porównaniu z liczbą odcinków wywołań połączonych z klastrami lokalnymi w organizacji.

Numery połączeń analizy siatki wideo według wykresów typu klastra

Etapy połączeń według typu punktu końcowego i trendu typu punktu końcowego

Te wykresy zawierają podsumowanie i trend historyczny typów punktów końcowych używanych do dołączania do spotkań w organizacji.Te dane pomagają ocenić, które typy punktów końcowych są najbardziej popularne wśród użytkowników i ocenić wykorzystanie w organizacji.

Typowe typy punktów końcowych obejmują:

  • Webex for Mobile

  • Webex for Desktop

  • Punkt końcowy wideo

  • Punkt końcowy SIP

  • Wejście PSTN

Numery połączeń analizy siatki wideo według wykresów typów punktów końcowych

Łączenie połączeń przez odcinki połączeń i odcinki połączeń

Te wykresy zawierają podsumowanie i historyczny trend połączeń połączeń w ramach spotkania.W zależności od tego, z którymi klastrami łączą się odcinki, spotkania są klasyfikowane jako:

  • Lokalnie— wszystkie odcinki wywołań na spotkaniu połączone z klastrem lokalnym.

  • Chmura— wszystkie odcinki wywołań na spotkaniu połączone z klastrem chmury.

  • Chmura i lokalna— kombinacja odcinków połączeń na spotkaniu, które łączyły się z klastrem lokalnym lub klastrem w chmurze.

Analiza siatki wideo Połączenia spotkań według wykresów numerów połączeń

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Zasoby siatki wideo.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Trzy wskaźniki KPI to:

  • Średnia dostępnośćklastra — średni procent klastrów lokalnych, które były dostępne dla rozmów, z którymi można było się połączyć.Jeśli ta liczba jest niska, możesz użyć poniższych wykresów, aby zobaczyć, w której lokalizacji były klastry lokalne, które zawsze miały maksymalną pojemność.

  • Przepełnione do Nogipołączeń w chmurze — liczba odcinków połączeń, które próbowały połączyć się z klastrem lokalnym, ale żadna nie była dostępna, więc podstawki wywołań połączyły się z klastrem chmury.Jeśli ta liczba jest wysoka, można określić, czy wystąpił problem z klastrami w tym zakresie dat lub czy organizacja potrzebuje więcej klastrów lokalnych do obsługi większej liczby odcinków połączeń.

  • Przekierowywane odcinki połączeń — liczba odcinków połączeń, które nie mogły nawiązać połączenia z określonym klastrem lokalnym i musiały zostać przekierowanedo innego klastra.Jeśli ta liczba jest wysoka, możesz użyć poniższych wykresów, aby zobaczyć, który klaster lokalny ma problemy lub czy niektóre klastry lokalne zawsze przekraczają pojemność.

Zasoby Video Mesh Analytics KPI

Dostępność klastra według wartości procentowej i węzła

Te wykresy przedstawiają procent dostępności węzłów dla każdego klastra lokalnego, który może obsługiwać wywołania.Te dane pomagają uzyskać ogólną perspektywę naruszających zasady klastrów lub węzłów na poziomie organizacji.Kliknij dowolny z tych klastrów, aby przefiltrować wszystkie powiązane wykresy i wyświetlić szczegóły związane z wybranym klastrem.

Dostępność klastra analizy siatki wideo według wykresów procentowych i węzłów

Dostępność węzła

Ten wykres przedstawia węzły dostępne dla wybranego klastra lokalnego.Te dane pomagają sprawdzić, które węzły mają problemy w organizacji, dzięki czemu można je rozwiązać.

Wykres dostępności węzła Video Mesh Analytics

Etap połączenia przepełnia się do chmury według trendu przyczyny i przyczyny

Te wykresy pokazują podsumowanie i trend odcinków połączeń, które przelały się do klastrów chmur.Może się tak zdarzyć z wielu powodów — na przykład węzeł przekracza swoją pojemność, jest uaktualniany, ma problem z łącznością sieciową lub witryna Webex nie jest poprawnie włączona dla Video Mesh.Te informacje pomagają wskazać potencjalne przyczyny przepełnienia części wywołania do klastra chmury.

Analiza połączeń wideo Przepełnienie nogi połączenia do chmury według wykresów przyczyn
Analiza wideo Przepełnienie numeru połączenia do szczegółów chmury

Przekierowania Call Leg według trendu przyczyny i przyczyny

Te wykresy zawierają szczegółowe informacje o przekierowanych odcinkach wywołań i trendzie liczby odcinków połączeń, które nie połączyły się z określonym klastrem lokalnym — zazwyczaj z powodu wysokiego użycia procesora lub zapełnienia przepustowości sieci.Te odcinki wywołania przekierowywały do innego klastra lokalnego, który mógł połączyć się ze spotkaniem.Te informacje pomagają uzyskać ogólną perspektywę wykorzystania klastrów w organizacji, dzięki czemu można zaplanować lepszą pojemność.

Video Mesh Analytics Przekierowania odcinków połączeń według wykresów przyczyn
Tabela przekierowań przekierowań odcinków analizy siatki wideo

Maksymalna dystrybucja wywołań według klastra i trendu klastra

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend rozmieszczenia odcinków połączeń w różnych klastrach lokalnych w organizacji.Te informacje umożliwiają porównywanie danych dotyczących podstron połączeń, które łączą się z różnymi klastrami w organizacji w nadgodzinach.

Analiza siatki wideo Maksymalny rozkład połączeń według wykresów klastrowych

Średnie wykorzystanie zasobów według klastra i trendu klastra

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend średniego wykorzystania zasobów usług multimediów używanych w klastrach lokalnych w porównaniu z innymi klastrami.Te informacje pomagają zdecydować, czy określona lokalizacja wymaga mniej lub więcej klastrów lokalnych.

Analiza siatki wideo Średnie wykorzystanie zasobów według wykresów klastrowych

Wskaźniki KPI

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Użycie przepustowości siatki wideo.Zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Pięć kluczowych wskaźników wydajności to:

  • Całkowite użyciedanych — łączna liczba danych audio i wideo, które zostały przesłane i odebrane z klastrów lokalnych.

  • Użyciedanych przesyłanych — liczba danych audio i wideo przesłanych z klastrów lokalnych.

  • Odebraneużycie danych — liczba danych audio i wideo odebranych z klastrów lokalnych.

  • Użyciedanych audio — ilość danych audio przesyłanych i odbieranych z klastrów lokalnych.

  • Użyciedanych wideo — ilość danych wideo przesłanych i odebranych z klastrów lokalnych.

Analiza sieci wideo Wskaźniki KPI użycia przepustowości

Całkowite kaskadowe użycie danych według klastra i kaskadowe użycie przepustowości według trendu klastra

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend całkowitej przepustowości używanej we wszystkich klastrach lokalnych po ustanowieniu kaskad między klastrami lokalnymi i klastrami w chmurze.Wartość jest wyświetlana w Mb/s.Te informacje pomagają sprawdzić, czy organizacja powinna dodać więcej klastrów lokalnych do określonej lokalizacji, jeśli kaskadowe użycie danych jest tam zawsze wysokie.

Analiza siatki wideo Łączne dane kaskadowe i wykorzystanie przepustowości według wykresów klastrowych

Całkowite kaskadowe wykorzystanie danych według transmisji danych i kaskadowe wykorzystanie przepustowości według trendu transmisji danych

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend całkowitego użycia przepustowości we wszystkich klastrach lokalnych, w podziale na dane przesyłane i odbierane, gdy są ustanawiane kaskady między klastrami lokalnymi i klastrami w chmurze.

Analiza siatki wideo: łączne dane kaskadowe i wykorzystanie przepustowości według wykresów transmisji danych

Całkowite kaskadowe użycie danych według strumienia i kaskadowe wykorzystanie przepustowości według trendu strumienia

Te wykresy przedstawiają podsumowanie i trend całkowitego użycia przepustowości we wszystkich klastrach lokalnych w podziale na dane audio, wideo i udostępniane, gdy są ustanawiane kaskady między klastrami lokalnymi i klastrami w chmurze.

Analiza siatki wideo: łączne dane kaskadowe i wykorzystanie przepustowości według wykresów strumieniowych

Raporty mają teraz własną sekcję w obszarze Monitorowanie w lewym obszarze nawigacji Centrum sterowania wraz z osobnym artykułem.

Dane Jabber Analytics możesz zobaczyć w Centrum sterowania, jeśli Twoja organizacja ma:

  • Lokalny Jabber z pełną ujednoliconą komunikacją.

  • Lokalny Jabber z usługą Instant Messaging.

  • Lokalny Jabber z Phone-only.

  • Jabber z Webex Messenger.

Musisz ukończyć poniższe konfiguracje, aby dane Jabbera były wysyłane do centrum sterowania.Po zakończeniu w ciągu dwóch dni zaczniesz widzieć metryki Jabbera w centrum sterowania.Data dla danych Jabbera w Centrum sterowania rozpoczyna się po zakończeniu tych konfiguracji.Dane Jabbera nie są zapełniane.


 

Jeśli organizacja skonfigurowała więcej niż jeden plik jabber-config.xml, należy wykonać poniższe konfiguracje dla wszystkich plików jabber-config.xml, z których Centrum sterowania ma raportować dane.Zobacz rozdział Security and Monitoring (Zabezpieczenia i monitorowanie) w temacie Feature Configuration for Cisco Jabber 12.8.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry strony Jabber Analytics.Nie zmieniają się one podczas poruszania się po różnych kartach, ale zakres mierzonych danych zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Cztery wskaźniki KPI to:

  • Aktywni użytkownicy– łączna liczba unikatowych aktywnych użytkowników na urządzenie w wybranym okresie.Jeśli na przykład użytkownik jest aktywny na komputerze stacjonarnym i urządzeniu mobilnym, zostanie policzony jako dwóch aktywnych użytkowników.

  • Łączna liczba wysłanychwiadomości – Łączna liczba wiadomości wysłanych z klienta Jabber w wybranym okresie.

  • Łączna liczba połączeń — łączna liczba połączeńwykonanych i odebranych w wybranym okresie.

  • Udostępnianieekranu — łączna liczba udostępnień ekranu w wybranym okresie.Obejmuje to udostępnianie za pośrednictwem PROW i BFCP.

Łączna liczba aktywnych użytkowników

Możesz użyć tego raportu, aby zobaczyć trend aktywnych unikalnych użytkowników na urządzenie w Jabber.Ten wykres zawiera podsumowanie liczby unikalnych użytkowników zalogowanych do Jabbera w danym okresie.

Łączna liczba wysłanych wiadomości

Za pomocą tego raportu możesz zobaczyć łączną liczbę wysłanych wiadomości w podziale na widok dzienny, tygodniowy lub miesięczny.

Czaty

Raport Czaty pokazuje stosunek różnych używanych metod czatu.

Wersja klienta

Raport Wersja klienta pokazuje stosunek różnych używanych wersji Jabbera.

System operacyjny

Raport System operacyjny pokazuje stosunek różnych używanych systemów operacyjnych.

Remote Access

Raport dostępu zdalnego pokazuje stosunek liczby użytkowników zalogowanych do Jabbera w sieci organizacji lub poza nią.

Łączny czas połączeń w minutach

Korzystając z tego raportu, możesz zobaczyć trend dotyczący liczby minut audio i wideo wykorzystanych na połączenia.Ten wykres zawiera podsumowanie łącznej liczby minut wykorzystanych w danym okresie.

Liczba aktywnych użytkowników, którzy wykonali połączenie

Za pomocą tego raportu możesz sprawdzić liczbę połączeń wykonanych przez aktywnych użytkowników na urządzenie w podziale na widok dzienny, miesięczny lub tygodniowy.

Rozdzielczość ekranu rozmowy wideo

Raport Rozdzielczość ekranu rozmów wideo pokazuje stosunek połączeń wideo do rozdzielczości ekranu.

Dzwonienie

Raport Połączenia przedstawia stosunek połączeń audio i wideo.

Aby uzyskać informacje na temat analizy UC (CCUC) Cisco Webex Cloud-Connected UC,zapoznaj się z sekcją Analiza dla UC połączonego z chmurą rozwiązania Cisco Webex.