Antes de você começar

A caixa de diálogo de interação encerrada aparece no Desktop nos seguintes cenários:

  • Se o administrador encerrar a interação do cliente.

  • Se você estiver em uma chamada de consulta ou conferência com outro agente e o administrador o desconectar. O agente consultado ou em conferência é informado.

    O administrador deve encerrar a interação não responsiva do cliente.

A caixa de diálogo de interação encerrada deve ser exibida no Desktop.

1

Clique OK na caixa de diálogo de interação encerrada.

A interação do cliente é removida do Agent Desktop. A guia do histórico de contatos não exibe as interações removidas pelo administrador.
2

(Opcional) Clique no link Detalhes do erro .

3

(Opcional) Clique em Copiar ID de rastreamento .

  1. Compartilhe a ID de rastreamento copiada com o administrador para resolver o problema.

  2. No painel Histórico de interação do agente, o motivo de conclusão aparece como N/A porque a interação não está configurada.