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Funcionalidade de operação
Configurar anel sequencial
Use o anel sequencial com outros recursos de chamada
Configurar anel sequencial para usuários e espaços de trabalho
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Com o recurso Sequential Ring, você pode configurar até 5 números adicionais para tocar em uma ordem específica quando um usuário recebe chamadas.

Funcionalidade de operação

  • Quando um chamador liga para um usuário que tem o Sequential Ring ativado, ele ouve um anúncio pedindo que ele permaneça na linha. Se a configuração de interrupção estiver ativada, o chamador também ouvirá uma mensagem pressionando pound para interromper a pesquisa quando aplicável.

  • O chamador ouve um toque após o primeiro anúncio.

  • Se uma chamada for atendida por qualquer um dos números na lista de pesquisa, a pesquisa será interrompida.

  • A cada 20 segundos, uma mensagem de conforto é reproduzida pedindo que o chamador permaneça na linha.

  • Se o botão de interrupção (#) for pressionado, o chamador receberá o processamento sem resposta do assinante.

  • Depois que todos os números foram testados e não atendidos, a ligação ou o anúncio são interrompidos e o chamador recebe o processamento sem resposta do assinante (correio de voz na maioria dos casos).

Configurar anel sequencial

Antes de começar

Para configurar esse recurso para espaços de trabalho, certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença profissional atribuída. Para saber mais sobre os recursos que estão disponíveis nas licenças do workspace, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para. Webex Calling
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Faça login no Control Hub.

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Vá para o caminho respectivo.

  • Para usuários: vá para Gerenciamento > Usuários. Em seguida, selecione um usuário.

  • Para espaços de trabalho: vá para Gerenciamento > Espaços de trabalho. Em seguida, selecione um espaço de trabalho.

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Clique na guia Chamadas.

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Vá para a seção Tratamento de chamadas e selecione Sequential Ring.

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Ative o botão e insira uma lista de números de 10 dígitos ou números internacionais E.264 a serem tocados na ordem 1—5. Com cada linha inserida, você também pode definir o número de anéis para cada dispositivo.

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Selecione o Número de toques na lista suspensa e marque a Confirmação de resposta para cada número se quiser que a pessoa chamada pressione 1 no teclado para receber a chamada.

Se o 1 não for pressionado, a chamada continuará tocando na lista de toques sequenciais.

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Se você quiser que a linha primária toque primeiro, marque a opção Linha Webex Calling Primária do Anel primeiro e depois insira o número de anéis.

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Marque Continuar se a linha Webex Calling principal estiver ocupada, se aplicável, para redirecionar as chamadas para a lista de números inseridos se a linha principal estiver ocupada ou se você não conseguir atender a chamada.

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Para permitir que os chamadores acessem o correio de voz, marque Habilitar chamadas para ir ao correio de voz.

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Selecione uma programação predefinida na lista suspensa.

Se você não encontrar uma agenda que queira usar para essa configuração, você pode adicionar uma agenda na página Agendas. Para obter mais informações, consulte Criar agendas.

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Clique em Adicionar agendamento para definir os seguintes parâmetros:

  • Programação — selecione a programação predefinida para quando as chamadas tocarão sequencialmente na lista suspensa.

    Se você for administrador de localização, somente as agendas referentes às suas localizações atribuídas serão exibidas.
  • Chamadas de —Selecione para aplicar o toque sequencial para chamadas de qualquer número de telefone ou selecione números de telefone. Se você escolher Selecionar números de telefone, insira os detalhes adicionais.

  • Alertar ou Não alertar — Escolha se deseja aplicar o anel sequencial às chamadas que se encaixam nesses parâmetros.

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Clique em Salvar para salvar seus parâmetros de notificação prioritária.

Sua programação é adicionada a uma tabela de Alerta ou Não Alerta. Você pode editar ou excluir agendas das tabelas, conforme necessário.

Não alertar tem precedência sobre o alerta.
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Clique em Salvar.

Um usuário também pode configurar o anel sequencial por conta própria no portal do usuário. Para obter mais detalhes, consulte Configurar anel sequencial. Quaisquer alterações feitas nessas configurações pelo usuário serão refletidas no portal do usuário e no Control Hub.

As mensagens de conforto reproduzidas durante o toque sequencial são anúncios padrão do sistema e não podem ser personalizadas ou desativadas por usuários ou administradores.

Use o anel sequencial com outros recursos de chamada

O Sequential Ring interage com os seguintes recursos de chamada:

  • Números alternativos — O anel sequencial pode ser usado com números alternativos e se aplica a todos os números alternativos de um usuário.

  • Reencaminhamento de chamadas sempre — Se o encaminhamento de chamadas sempre estiver ativo no local principal, ele terá precedência sobre o anel sequencial. Se o Call Forward Always estiver ativo em qualquer outro número de destino do Anel Sequencial, a localização do Anel Sequencial tocará normalmente e buscará o próximo local se a chamada não for atendida.

  • Call Forward Busy — O Sequential Ring tem precedência sobre Call Forward Busy. Se todos os locais estiverem ocupados (ou se o local base estiver ocupado com o Sequential Ring configurado para não continuar), o Call Forward Busy terá a chance de ser executado (caso contrário, o processamento sem resposta sempre será aplicado). Os locais do Sequential Ring podem ter o Call Forward Busy; nesse caso, a chamada é encaminhada se o local estiver ocupado.

  • Call Forward No Answer — O Sequential Ring tem precedência sobre Call Forward No Answer. Mesmo que a localização da base esteja configurada como uma localização do anel sequencial, um tempo limite faz com que o anel sequencial tente a próxima localização. Quando o Sequential Ring termina de examinar todas as suas localizações, ocorre o processamento normal sem resposta e o Call Forward No Answer pode então encaminhar a chamada (um cronômetro sem resposta não é reiniciado antes disso).

  • Encaminhamento de chamada não acessível — Se ativo, o anel sequencial é executado antes que o serviço Call Forward Not Reachable seja invocado. Se todos os destinos, incluindo os locais de base, não estiverem acessíveis, o recurso Call Forward Not Reachable encaminha a chamada para o número de destino após o recurso Sequential Ring percorrer a lista.

  • Não perturbe — Não perturbe tem precedência sobre o anel sequencial.

  • Grupo de busca — Quando uma chamada para um grupo de busca é apresentada a um usuário no grupo de busca, o serviço de anel sequencial do usuário é inibido.

  • Aceitação seletiva de chamadas/rejeição seletiva de chamadas — Esses recursos têm precedência sobre o anel sequencial.

  • Anel simultâneo — O toque sequencial tem prioridade sobre o toque simultâneo. No entanto, se a localização da base for alertada, o Anel Simultâneo acionará e tocará em qualquer local simultâneo.

  • Mensagens de voz — Se a localização de um anel sequencial passar para o correio de voz, o serviço será encerrado e o chamador será conectado ao correio de voz.

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