O Webex Contact Center suporta as seguintes extensões de arquivo como anexos:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


As imagens incorporadas não são suportadas nos anexos com as extensões de arquivo mencionadas acima.

Você pode enviar e receber até 25 MB e, no máximo, 10 arquivos nos anexos. Caso o e-mail de entrada contenha anexos com mais de 25 MB, alguns dos anexos são retirados incrementalmente para estar dentro do limite de 25 MB e, em seguida, são atribuídos a você.

Por padrão, a opção Bate-papo e anexos de email está ativada.

1

Inicie sessão na organização do cliente a partir de https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Configurações.

2

Na seção Bate-papo e anexos de e-mail, use o botão de alternância para desativar ou ativar o recurso. Quando essa opção está desativada, o bate-papo não fornecerá uma opção para carregar os anexos e os anexos do e-mail de entrada serão descartados.

1

Inicie sessão na organização do cliente a partir de https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Contact Center > Configurações.

2

Na seção Configurações de segurança, escolha Redigir ou Descartar. Por padrão, a funcionalidade Redigir está selecionada.

  • Você pode redigir (mascarar) informações confidenciais do usuário de conteúdo de bate-papo e e-mail.

    As seguintes regras são aplicáveis para redigir:

    Se o

    Antes

    1

    Os dados de portadores de cartões são detectados em um e-mail de entrada ou de saída (na linha de assunto, corpo ou anexos)

    • O conteúdo específico é redigido para a linha de assunto e o corpo do e-mail.

    • Os anexos que têm dados de titulares de cartões são ignorados.

    • O remetente é alertado sobre a redação imposta.

    2

    Dados dos portadores dos cartões detectados na mensagem de bate-papo (no corpo ou nos anexos)

    • O conteúdo é redigido antes de ser enviado.

      O conteúdo atualizado é exibido para o remetente e o destinatário.

    • Os anexos que têm dados de titulares de cartões são ignorados.

    • O remetente é alertado sobre a redação imposta.

  • Você pode descartar (bloquear) mensagens de bate-papo e e-mail que contêm informações confidenciais.

    As regras a seguir são aplicáveis para Descartar:

    Se o

    Antes

    1

    Os dados de portadores de cartões são detectados em um e-mail de entrada ou de saída (na linha de assunto, corpo ou anexos)

    • Os e-mails incluindo seus anexos são descartados.

    • O remetente é alertado sobre a falha de entrega devido a violações de política.

    2

    Dados dos portadores dos cartões detectados na mensagem de bate-papo (no corpo ou nos anexos)

    • A mensagem e os anexos são descartados.

    • O remetente é alertado sobre o descarte forçado.

3

Para ativar o recurso Faixa de segurança de bate-papo, use o botão de alternância.

A seguinte mensagem de faixa é exibida: "Não compartilhar informações pessoais/confidenciais em mensagens de bate-papo ou anexos"

Este recurso permite definir uma lista de domínios permitidos que são considerados confiáveis e podem ser acessados de aplicativos do Webex Contact Center. Isso ajuda a cumprir com a estrutura da política de segurança de conteúdo que os navegadores aplicam. Para saber mais sobre a Política de segurança de conteúdo, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Para adicionar um domínio confiável à lista de permissões:

  1. Na tela inicial do Control Hub, navegue até Contact Center > Configurações.

  2. Na seção Lista de permissões da política de segurança de conteúdo, digite o domínio do recurso da Web que você precisa acessar e clique em Adicionar.

    O domínio aparece na lista de domínios registrados.


    Para remover um domínio, clique na marca x no nome do domínio. Os domínios marcados em cinza são obrigatórios e não podem ser removidos.