Marca d'água
4 de mar de 2021 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Não foi possível atualizar o aplicativo de desktop Webex

Não foi possível atualizar o aplicativo de desktop Webex.

Erro: "Não conseguimos atualizar seu aplicativo Cisco Webex Meetings desktop, pois não foi possível verificar o certificado de segurança do site Webex. Esse erro pode ocorrer porque não podemos acessar o site de assinatura digital, seu firewall bloqueou o acesso externo a um servidor de revogação ou há um problema na conexão com a rede. Entre em contato com seu administrador para obter assistência."

Descrição do problema: Ao tentar atualizar o WDA através do botão de atualização azul, o cliente executa em uma mensagem de erro: "Não conseguimos atualizar seu aplicativo Cisco Webex Meetings desktop, pois não foi possível verificar o certificado de segurança do site Webex. Esse erro pode ocorrer porque não podemos acessar o site de assinatura digital, seu firewall bloqueou o acesso externo a um servidor de revogação ou há um problema na conexão com a rede. Entre em contato com seu administrador para assistência."

Causa raiz: Alguns ambientes de bloqueio podem não ter acesso do usuário para instalar certificados depois de expirarem.

Instale o certificado intermediário:

  1. Baixe o certificado intermediário de: http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
  2. Clique duas vezes no arquivo crt para abri-lo.
  3. Clique no botão Instalar certificado... para abrir a janela do Assistente de importação de certificados.
  4. Selecione Máquina local como o Local de armazenamento e clique em Próximo. Aprove a caixa de diálogo do UAC quando ela aparecer.
  5. Selecione Colocar todos os certificados no seguinte armazenamento e use as Autoridades de certificados intermediários como o armazenamento de certificados, em seguida, clique em OK.
  6. Clique no botão Próximo.
  7. Clique no botão Concluir.

Instale o certificado raiz:
  1. Baixe o certificado intermediário de: http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
  2. Clique duas vezes no arquivo crt para abri-lo.
  3. Clique no botão Instalar certificado... para abrir a janela do Assistente de importação de certificados.
  4. Selecione Máquina local como o Local de armazenamento e clique em Próximo. Aprove a caixa de diálogo do UAC quando ela aparecer.
  5. Selecione Colocar todos os certificados no seguinte armazenamento e use as Autoridades de certificação raiz confiáveis como o armazenamento de certificados, em seguida, clique em OK.
  6. Clique no botão Próximo.
  7. Clique no botão Concluir.

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