Um BSoD (Tela azul da morte) é exibido ao usar o Webex Meetings.
Quais registros posso capturar no caso de um BSoD durante o uso do Webex?
Um BSoD é exibido e o Windows fica completamente sem resposta ao usar o Webex Meetings.
Causa:
um BSoD (Tela azul da morte) pode ocorrer devido ao mau funcionamento do hardware ou driver do dispositivo; DLLs incompatíveis ou erros no kernel do sistema operacional também podem causar BSoDs.
Solução:
um BSoD pode aparecer quando você inicia o vídeo da webcam em uma reunião ou se conecta ao áudio usando VoIP:
Se você receber um BSoD ao usar o Webex Meetings, entre em contato com o Suporte técnico com os seguintes registros:
- Registros do visualizador de eventos:
- Pressione a tecla Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite C:\Windows\System32\winevt\ (se C: for a unidade do sistema) no campo Abrir: e clique em OK.
- Clique com o botão direito do mouse na pasta de Registros e vá até Enviar para > Pasta compactada (zipada).
- Clique em Sim no aviso para salvar a pasta compactada no desktop.
- Despejo de memória do Windows:
- Pressione a tecla Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite C:\Windows\ (se C: for a unidade do sistema) no campo Abrir: e clique em OK.
- Copie o arquivo denominado MEMORY.DMP
Nota: o Windows também pode capturar pequenos despejos de memória que ocupam menos espaço. Esses despejos serão criados em C:\Windows\Minidump se C: for a unidade do sistema.
- Informações do sistema:
- Pressione a tecla Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite msinfo32 no campo Abrir: e clique em OK.
- Vá até Arquivo > Salvar, nomeie o arquivo e salve-o no local desejado.
O fornecimento desses registros ao seu representante de suporte Webex agilizará a investigação do problema.
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