Um BSoD (Tela azul da morte) é exibido ao usar o Webex Meetings.
Quais registros posso capturar no caso de um BSoD durante o uso do Webex?
Um BSoD é exibido e o Windows fica completamente sem resposta ao usar o Webex Meetings.
Causa: uma BSoD (Tela azul de Android) pode ocorrer devido a mau funcionamento do driver ou hardware do dispositivo, DLLs incompatíveis ou bugs no kernel do sistema operacional também podem causar
BSoDs.
Solução: um BSoD pode aparecer quando você iniciar o vídeo da webcam em uma reunião ou conectar-se ao áudio usando o VoIP: Se você receber um
BSoD ao usar o Webex Meetings, entre em contato com o suporte técnico com os seguintes registros:
- Registros do visualizador de eventos:
- Pressione as teclas Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite C:\Windows\System32\winevt\ (se C: é a unidade do sistema) na janela Aberta: e clique em OK.
- Clique com o botão direito do mouse na pasta de Registros e vá até Enviar para > Pasta compactada (zipada).
- Clique em Sim no aviso para salvar a pasta compactada no desktop.
- Despejo de memória do Windows:
- Pressione as teclas Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite C:\Windows\ (se C: é a unidade do sistema) na janela Aberta: e clique em OK.
- Copie o arquivo denominado MEMORY.DMP
Nota: O Windows também pode capturar despejos de memória pequenos que ocupam menos espaço. Esses despejos são criados em C:\Windows\Minidump se C: é a unidade do sistema.
- Informações do sistema:
- Pressione as teclas Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite msinfo32 na janela Aberta: e clique em OK.
- Vá até Arquivo > Salvar, nomeie o arquivo e salve-o no local desejado.
O fornecimento desses registros ao seu representante de suporte Webex agilizará a investigação do problema.
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