Marca d'água
5 de jun de 2020 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Um BSoD (Tela azul da morte) é exibido ao usar o Webex Meetings

Um BSoD (Tela azul da morte) é exibido ao usar o Webex Meetings.

Quais registros posso capturar no caso de um BSoD durante o uso do Webex?

Um BSoD é exibido e o Windows fica completamente sem resposta ao usar o Webex Meetings.

Causa:
um BSoD (Tela azul da morte) pode ocorrer devido ao mau funcionamento do hardware ou driver do dispositivo; DLLs incompatíveis ou erros no kernel do sistema operacional também podem causar BSoDs.

Solução:
um BSoD pode aparecer quando você inicia o vídeo da webcam em uma reunião ou se conecta ao áudio usando VoIP:

Imagem adicionada pelo usuário

Se você receber um BSoD ao usar o Webex Meetings, entre em contato com o Suporte técnico com os seguintes registros:

  • Registros do visualizador de eventos:
  1. Pressione a tecla Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite C:\Windows\System32\winevt\ (se C: for a unidade do sistema) no campo Abrir: e clique em OK.
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta de Registros e vá até Enviar para > Pasta compactada (zipada).
  4. Clique em Sim no aviso para salvar a pasta compactada no desktop.
  • Despejo de memória do Windows:
  1. Pressione a tecla Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite C:\Windows\ (se C: for a unidade do sistema) no campo Abrir: e clique em OK.
  3. Copie o arquivo denominado MEMORY.DMP
Nota: o Windows também pode capturar pequenos despejos de memória que ocupam menos espaço. Esses despejos serão criados em C:\Windows\Minidump se C: for a unidade do sistema.
  • Informações do sistema:
  1. Pressione a tecla Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite msinfo32 no campo Abrir: e clique em OK.
  3. Vá até Arquivo > Salvar, nomeie o arquivo e salve-o no local desejado.

O fornecimento desses registros ao seu representante de suporte Webex agilizará a investigação do problema.

Este artigo foi útil?

Artigos relacionados

Visualizados recentemente

×