Uma BS (tela azul) é exibida ao usar o Webex Meetings

PROBLEMA
Uma tela azul sinaliza uma falha ou falha do sistema, o que pode resultar de DLLs ou bugs incompatíveis dentro do kernel do sistema operacional.

RESOLUÇÃO
Uma BS (tela azul) pode aparecer quando você inicia o vídeo da webcam em uma reunião ou se conecta ao áudio usando VoIP:

Imagem adicionada pelo usuário

Se você receber uma BS (tela azul) ao usar o Webex Meetings, entre em contato Suporte Técnico com os seguintes registros:

  • Registros do visualizador de eventos:
  1. Pressione as teclas Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite C:\Windows\System32\winevt\ (se C: é a unidade do sistema) na janela Aberta: e clique em OK.
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Logs , em seguida, vá para Enviar para > Pasta compactada (zipada) .
  4. Clique em Sim no aviso para salvar a pasta compactada no desktop.
  • Despejo de memória do Windows:
  1. Pressione as teclas Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite C:\Windows\ (se C: é a unidade do sistema) na janela Aberta: e clique em OK.
  3. Copie o arquivo denominado MEMORY.DMP
Nota: O Windows também pode capturar pequenos despejos de memória ocupando menos espaço. Esses despejos são criados em C:\Windows\Minidump se C: é a unidade do sistema.
  • Informações do sistema:
  1. Pressione as teclas Windows e R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite msinfo32 na janela Aberta: e clique em OK.
  3. Vá para File > Save , nomeie o arquivo e salve-o no local desejado.
O fornecimento desses registros ao seu representante de suporte Webex agilizará a investigação do problema.

 

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