- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Neste artigo
Comentários?Conheça o novo Cisco Telefone sem fio 9821 — a evolução da comunicação sem fio confiável para os profissionais de linha de frente dos dias de hoje no varejo, fabricação, saúde e hospitalidade. Leia as seguintes informações antes de utilizar o telefone. Este artigo da Ajuda inclui informações sobre hardware e botões do telefone, etapas para registro do telefone, documentação de ajuda e suporte técnico.
Sobre o Cisco telefone sem fio 9821
O Cisco Wireless Phone 9821 é um dispositivo sem fio de banda tripla 802.11 que executa o Cisco Unified PhoneOS. Ele suporta Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) e Webex Calling, oferecendo flexibilidade para atender às necessidades de negócios em evolução. Esse telefone permite comunicação de voz abrangente na mesma LAN sem fio usada pelo seu computador, permitindo-lhe efetuar e receber chamadas, colocar chamadas em espera e transferir chamadas de maneira completo.
Suporte a áudio e codec
O Cisco Telefone sem fio 9821 suporta uma ampla gama de codecs, incluindo G.711a, G.711u, G.722, G.722.2, G.729a, G.729ab, iLBC, iSAC e OPUS. Ele também suporta áudio de banda larga não comprimido (16 bits, 16 kHz) para qualidade de voz superior. Projetado para ambientes exigentes, o Cisco Telefone sem fio 9821 possui tecnologia de remoção de ruído alimentado por IA para garantir conversas cristalinas mesmo em configurações barulhentas.
Acessibilidade e recursos físicos
- HAC (Hearing aid compatible – compatíveis com aparelho auditivo); no entanto, não suporta recursos TTY.
- A tecla número 5 inclui itens tátil para uma identificação fácil.
- As características físicas incluem:
- À prova de choque e vibração
- Classificado por IP54 para poeira e resistência à água
- Tolerância para limpeza antibacteriana
- Sem látex e sem chumbo
- Interface USB On-the-Go (OTG) 2.0
- Um botão ação vermelho personalizável permite acesso rápido a funções críticas.
- Compatibilidade com o carregador de mesa Cisco Wireless IP Phone 8821 existente e multicarregadores, maximizando seu investimento e simplificando as atualizações. Carregue com um carregador de mesa de um único telefone ou um multicarregador para até seis telefones. Para obter mais informações, consulte Acessórios.
Para obter detalhes sobre as especificações e recursos do telefone, consulte a Folha de dados do telefone sem fioCisco 9821.
Recursos de produtividade avançados
Além do processamento de chamadas básico, o telefone suporta recursos de produtividade avançadas dependendo da configuração:
- Bluetooth suporte para fone de ouvido sem fio, incluindo recursos de chamada por áudio.
- Acessar seu número de telefone e diretório corporativo.
- Acesso a dados da rede, aplicativos XML e serviços baseados na Web.
- Personalização online das funções e serviços do telefone através do Cisco Unified Communications Self Care Portal.
- Localização reportada após o registro inicial, com atualizações quando o telefone se move (por exemplo, andando por um prédio) e relatórios periódicos a cada 24 horas, se estiver estacionado.
Para obter mais informações, consulte a documentação Cisco Unified CM e os artigos de administração no Centro de Ajuda.
O que está na caixa
Os itens a seguir são inclusos com o Cisco Telefone sem fio 9821 (número parcial WP-9821-BUN-K9 e WP-9821-BUN-CN-K9). Se algum item estiver faltando, entre em contato com o administrador.
- Bateria x 1
- Adaptador de energia x 1
- Plug x 1 de substituição do adaptador de energia
- USB cabo x 1
- Cartão de ponteiro x 1, contendo os links para a ajuda do produto e informações de conformidade
Hardware e botões
O telefone sem fio tem muitos botões e recursos de hardware que você usará regularmente. Use os seguintes números e tabelas para identificar os botões e recursos de hardware importantes.
| Número |
Recurso de hardware |
Objetivo |
|---|---|---|
|
1 |
Luz indicadora (LED) |
Indica o estado da chamada, da mensagem e do telefone.
|
|
2 |
Receptor |
O receptor integrado do telefone. |
|
3 |
Botão Alto-falante |
Ative e desligue o modo do alto-falante do telefone. Quando houver mais de um caminho de áudio, pressione e mantenha pressionado por 3 segundos para alterar o caminho do áudio. |
|
4 |
Tela do telefone |
Tela a cores de 2,4" (Resolução 240 x 320) |
|
5 |
Botão Ação |
Pressione a tecla para fazer uma chamada de serviço, como uma chamada de emergência, ou para executar um aplicativo de serviço, se configurado. |
|
6 |
Botões de função |
Acesso a funções especiais exibidas na página LCD |
|
7 |
Cluster de navegação |
O Cluster de navegação consiste na tecla Selecionar e Anel de navegação. Anel de navegação (anel externo):
Tecla Selecionar (centro do Cluster de navegação):
|
|
8 |
Botão Ligar/Finalizar chamada |
|
|
9 |
Teclado alfanumérico |
Use o teclado para discar números, inserir letras e símbolos e selecionar itens de menu por número. Um (1)
Asterisco (*)
Zero (0)
Cerquilha (#)
|
|
10 |
Tecla Atender/Enviar |
|
| Número |
Recurso de hardware |
Descrição |
|---|---|---|
|
1 |
Slot de lanyard |
Usado para amarrar a lanyard. |
|
2 |
Trava de fechamento |
Empurre e segure a trava de fechamento à esquerda para liberar a porta da bateria. |
|
3 |
Botão Aplicativo |
Use com aplicativos XML, como Push to Talk. O administrador configura o método de disponibilidade e ativação do botão. Dependendo dessas configurações, o botão pode funcionar na tela Aplicativos, em todos os menus e serviços ou enquanto o telefone estiver bloqueado. O botão pode ser configurado para acionar uma ação imediatamente ao pressionar ou após ficar em espera por alguns segundos. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador. |
|
4 |
Tecla Volume |
|
|
5 |
Tecla Silenciar |
Ative e desative o recurso de mudo. |
|
6 |
Porta da bateria |
Tampa do compartimento da bateria. |
| Número |
Recurso de hardware |
Descrição |
|---|---|---|
|
1 |
Voz |
O alto-falante integrado do telefone. |
|
2 |
Porta do fone de ouvido |
Pegue a capa protetora e conecte um fone de ouvido. |
| Número |
Recurso de hardware |
Descrição |
|---|---|---|
|
1 |
Microfone |
O microfone integrado do telefone. Remova a capa protetora antes de usar o telefone. |
|
2 |
Porta de carregamento |
Usado para carregar o telefone. |
Registrar seu telefone
Dependendo de como o administrador tiver configurado o telefone no sistema de controle de chamadas, você poderá utilizar um dos seguintes métodos para registrar o telefone:
- Toque zero: não é necessária intervenção manual durante o registro do telefone. O registro é feito automaticamente.
- Código de ativação: (Webex Calling somente registro) O registro requer um código de ativação de 16 dígitos. Você pode obter esse código com o administrador ou gerá-lo através do Webex User Hub ou do aplicativo Webex. Quando solicitado durante o processo de registro, insira o código para continuar.
- Registro UCM optado: Selecione Cisco UCM quando for solicitado que você escolha um serviço de chamada. O registro é feito automaticamente.
- TFTP alternativo: (Cisco Unified CM somente registro) O registro requer um endereço alternativo do servidor TFTP caso seu telefone não haja um endereço TFTP. Entre em contato com o administrador para obter o endereço do servidor necessário e insira manualmente esse endereço para concluir o processo de registro.
Durante o registro, o telefone verifica as opções DHCP na sequência padrão de 66, 160, 159, 150, 60, 43 e 125 para obter a URL do servidor de provisionamento. A primeira resposta de configuração válida que o telefone recebe (que inclui uma solicitação de autorização 401) determinará seu servidor de provisionamento. Certifique-se de que o servidor esteja devidamente configurado para processar os registros do telefone com êxito.
O telefone é registrado automaticamente quando inicializa e se conecta à rede. Neste cenário de registro com zero toque, você não precisa inserir nenhuma informação ou fazer seleção, pois todo o registro prossegue automaticamente.
Antes de começar
-
Você ativou seu telefone.
-
O telefone se conecta a uma rede sem fio.
-
O administrador configurou o seu telefone no sistema de controle de chamadas.
| 1 |
Selecione Iniciar na tela Bem-vindo. O telefone tenta se conectar à rede e passa para a próxima etapa no tempo limite. |
| 2 |
A tela exibe que o telefone se conecta com êxito a Wi-Fi. Com o tempo limite esgotado, o telefone começa a verificar a configuração e, em seguida, inicia o registro automaticamente. Geralmente, o registro leva cerca de 3 minutos, dependendo da condição de rede. Após o registro ter sido bem-sucedido, o nome da linha principal ou o número são exibidos na parte superior esquerda da tela do telefone. |
| 3 |
Quando o registro estiver concluído, será solicitado que você ative ou desative o recurso de remoção de ruído. Se você não tomar nenhuma ação, o telefone ativa o recurso com tempo limite esgotado. Esse recurso pode filtrar ruídos de fundo durante uma chamada. Se você escolher desativar o recurso agora, você ainda poderá a habilitá-lo mais tarde. |
Ao iniciar, o telefone verifica automaticamente sua configuração e solicita um código de ativação. Observe que os códigos de ativação são de uso único.
Antes de começar
-
Você ativou seu telefone.
-
O telefone se conecta a uma rede sem fio.
-
Obtenha um código de ativação de 16 dígitos com o administrador ou gere-o por meio do Webex User Hub ou do aplicativo Webex.
| 1 |
Selecione Iniciar na tela Bem-vindo. O telefone tenta se conectar à rede. Se você não fizer nenhuma ação, o telefone irá para a próxima etapa com o limite de tempo esgotado. |
| 2 |
Selecione Próximo na tela do telefone mostrando que o telefone se conecta à rede com êxito. Se você não tomar nenhuma ação, o telefone começa a verificar a configuração no tempo limite. |
| 3 |
Dependendo da condição da rede e das configurações do administrador no sistema de controle de chamadas, o telefone poderá solicitar que você escolha um serviço de chamada. Nesse caso, selecione . Caso contrário, continue com a próxima etapa. |
| 4 |
Quando solicitado para um código de ativação, insira o código de ativação e selecione Ativar. O seu telefone inicia o registro imediatamente. Geralmente, leva cerca de 3 minutos, dependendo da condição de rede. Após o registro ter sido bem-sucedido, o nome da linha principal ou o número são exibidos na parte superior esquerda da tela do telefone. Quando você está usando um código de ativação gerado por meio do Webex User Hub ou do aplicativo Webex, o processo de registro pode falhar com um erro de ativação. Entre em contato com o administrador para atribuir uma licença Webex Calling e regenerar o código de ativação. |
| 5 |
Quando o registro estiver concluído, será solicitado que você ative ou desative o recurso de remoção de ruído. Se você não tomar nenhuma ação, o telefone ativa o recurso com tempo limite esgotado. Esse recurso pode filtrar ruídos de fundo durante uma chamada. Se você escolher desativar o recurso agora, você ainda poderá a habilitá-lo mais tarde. |
Registre seu telefone em Cisco Unified CM quando inicialize e se conecte à rede. Nesse cenário de registro UCM optado, a única ação sua é selecionar o serviçoCisco UCM e o restante do registro proceder automaticamente.
Antes de começar
-
Você ativou seu telefone.
-
O telefone se conecta a uma rede sem fio.
-
O administrador configurou o telefone em Cisco Unified CM.
| 1 |
Selecione Iniciar na tela Bem-vindo. O telefone tenta se conectar à rede. Se você não fizer nenhuma ação, o telefone irá para a próxima etapa com o limite de tempo esgotado. |
| 2 |
Selecione Próximo na tela do telefone mostrando que o telefone se conecta à rede com êxito. Se você não tomar nenhuma ação, o telefone começa a verificar a configuração no tempo limite. |
| 3 |
Dependendo da condição da rede e das configurações do administrador no sistema de controle de chamadas, o telefone solicitará que você escolha um serviço de chamada. Nesse caso, selecione . |
| 4 |
O seu telefone inicia o registro imediatamente. Geralmente, leva cerca de 3 minutos, dependendo da condição de rede. Após o registro ter sido bem-sucedido, o nome da linha principal ou o número são exibidos na parte superior esquerda da tela do telefone. |
| 5 |
Quando o registro estiver concluído, será solicitado que você ative ou desative o recurso de remoção de ruído. Se você não tomar nenhuma ação, o telefone ativa o recurso com tempo limite esgotado. Esse recurso pode filtrar ruídos de fundo durante uma chamada. Se você escolher desativar o recurso agora, você ainda poderá a habilitá-lo mais tarde. |
Em alguma situação, o servidor Cisco DHCP não contém as informações de rede dos servidores TFTP. Para realizar o registro, você precisa digitar manualmente um endereço alternativo TFTP do servidor que o administrador fornece.
Antes de começar
-
Você ativou seu telefone.
-
Obtenha um endereço do servidor TFTP com o administrador.
-
O administrador ativou a autoregistração em Cisco Unified CM
| 1 |
Selecione Iniciar na tela Bem-vindo. O telefone tenta se conectar à rede. Se você não fizer nenhuma ação, o telefone irá para a próxima etapa com o limite de tempo esgotado. |
| 2 |
Selecione Próximo na tela do telefone mostrando que o telefone se conecta à rede com êxito. Se você não fizer nenhuma ação, o telefone irá para a próxima etapa com o limite de tempo esgotado. Em seguida, o telefone começa a verificar a configuração e então solicita que você escolha um serviço de chamada. |
| 3 |
Pressione Configurações. |
| 4 |
Selecione . |
| 5 |
Ativar TFTP alternativo. |
| 6 |
Digite um endereço IP no <n do servidorTFTP> , no qual <n> representa o tipo do servidor TFTP.
TFTP Server 1 é o servidor primário, TFTP Server 2 é o servidor secundário.
|
| 7 |
Pressione Salvar. O registro inicia automaticamente. Geralmente, o registro leva cerca de 1 minuto, dependendo da condição de rede. Após o registro ter sido bem-sucedido, o nome da linha principal ou o número são exibidos na parte superior esquerda da tela do telefone. |
| 8 |
Quando o registro estiver concluído, será solicitado que você ative ou desative o recurso de remoção de ruído. Se você não tomar nenhuma ação, o telefone ativa o recurso com tempo limite esgotado. Esse recurso pode filtrar ruídos de fundo durante uma chamada. Se você escolher desativar o recurso agora, você ainda poderá a habilitá-lo mais tarde. |
Ajuda e informações adicionais
Navegue por esta Central de ajuda para obter conteúdo de ajuda sobre seu Cisco Telefone sem fio 9821. Se você não encontrar o tópico de seu interesse lá, tente procurá-lo e usar os filtros à esquerda para restringir os resultados, se necessário.
Se você tiver dúvidas sobre as funções disponíveis no telefone, entre em contato com o administrador.
Consulte as seguintes seções para obter mais informações:
-
Para buscar por suporte técnico, vá para o Suporte técnico da Cisco.
-
Para exibir os termos de garantia do hardware, vá para termos de garantia de hardware limitada de um ano da Cisco.
Suporte técnico
A Cisco fornece serviços de suporte técnico online e por telefone 24 horas por dia a todos os clientes, parceiros, revendedores e distribuidores que detêm contratos de serviço Cisco válidos.
Ao entrar em contato com o suporte da Cisco, você deve ter sua ID de usuário e os números de série e de contrato do Cisco.com para evitar atrasos no processamento da sua solicitação de suporte técnico.
Além disso, a equipe de suporte precisa das seguintes informações:
-
Número de série – dispositivo tem um número de série na traseira.
-
Ocorreu um problema de hora e data - A equipe de suporte usa registros de dispositivos ou métricas de nuvem para solucionar problemas. É útil ter a hora e a data locais aproximadas.
-
Registros do dispositivo — A equipe de suporte pode exigir os logs do dispositivo para identificar a causa básica do seu problema.
-
Breve descrição — Inclua todas as ações antes do incidente.
A equipe de suporte pode resolver a maioria dos problemas de firmware sem uma Autorização de Devolução de Material (ADM). É melhor usar o processo RMA para problemas de hardware.
É possível encontrar uma lista de centros de suporte mundiais da Cisco em https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
Termos de garantia limitada de hardware de um ano da Cisco
Termos especiais aplicam-se à garantia do hardware e aos serviços que você pode usar durante o período de garantia.
Sua Declaração de Garantia formal, incluindo as garantias e contratos de licença aplicáveis ao software Cisco, está disponível em Garantias do produto.
Garantia da bateria
A bateria Cisco Telefone sem fio 9821 possui apenas uma garantia limitada de 90 dias após ter sido enviada do Cisco.
