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¿Comentarios?Conozca el nuevo teléfono inalámbrico Cisco 9821, la evolución de las comunicaciones inalámbricas confiables para los profesionales de primera línea de hoy en día en el comercio minorista, la fabricación, la atención médica y la hospitalidad. Lea la siguiente información antes de usar su teléfono. Este artículo de ayuda incluye información sobre el hardware y los botones del teléfono, los pasos para el registro del teléfono, documentación de ayuda y soporte técnico.
Acerca de Cisco Wireless Phone 9821
Cisco Wireless Phone 9821 es un dispositivo inalámbrico de triple banda 802.11 que ejecuta Cisco Unified PhoneOS. Es compatible con Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) y Webex Calling, ofreciendo flexibilidad para satisfacer las necesidades comerciales en evolución. Este teléfono permite una comunicación de voz completa a través de la misma LAN inalámbrica utilizada por su computadora, lo que le permite realizar y recibir llamadas, esperar y transferir llamadas sin problemas.
Compatibilidad con audio y códecs
Cisco Wireless Phone 9821 admite una amplia gama de códecs, incluidos G.711a, G.711u, G.722, G.722.2, G.729a, G.729ab, iLBC, iSAC y OPUS. También es compatible con audio de banda ancha sin comprimir (16 bits, 16 kHz) para una calidad de voz superior. Diseñado para entornos exigentes, el teléfono inalámbrico Cisco 9821 cuenta con tecnología de eliminación de ruido impulsada por IA para garantizar conversaciones nítidas incluso en entornos ruidosos.
Accesibilidad y características físicas
- Compatible con audífonos (HAC); sin embargo, no es compatible con las funciones TTY.
- La tecla número 5 incluye crestas táctiles para una fácil identificación.
- Las características físicas incluyen:
- A prueba de golpes y vibraciones
- Clasificación IP54 para resistencia al polvo y al agua
- Tolerancia a las toallitas antibacterianas
- Sin látex y sin plomo
- USB Interfaz On-the-Go (OTG) 2.0
- Un botón rojo de acción personalizable permite un acceso rápido a las funciones críticas.
- Compatibilidad con el cargador de escritorio y multicargadores Cisco Wireless IP Phone 8821 existentes, maximizando su inversión y simplificando las actualizaciones. Cargue con un cargador de escritorio para un solo teléfono o un multicargador para hasta seis teléfonos. Para obtener más información, consulte Accesorios.
Para obtener detalles sobre las especificaciones y características de su teléfono, consulte la Hoja de datos Cisco Wireless Phone 9821.
Funciones de productividad mejoradas
Más allá del manejo básico de llamadas, el teléfono admite funciones avanzadas de productividad según la configuración:
- Bluetooth soporte de auriculares inalámbricos, incluidas ciertas capacidades de llamadas manos libres.
- Acceso a su número de teléfono y directorio corporativo.
- Acceso a datos de red, aplicaciones XML y servicios basados en web.
- Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono a través del Cisco Unified Communications Self Care Portal.
- Informes de ubicación al registrarse inicialmente, con actualizaciones cuando el teléfono se mueve (por ejemplo, caminar alrededor de un edificio) e informes periódicos cada 24 horas si está parado.
Para obtener más información, consulte la documentación del Cisco Unified CM y los artículos de administración en el Centro de ayuda.
Contenido de la caja
Los siguientes artículos se incluyen con su Cisco Wireless Phone 9821 (número de pieza WP-9821-BUN-K9 y WP-9821-BUN-CN-K9). Si falta algún elemento, póngase en contacto con el administrador.
- Batería x 1
- Adaptador de corriente x 1
- Enchufe de reemplazo del adaptador de corriente x 1
- USB cable x 1
- Tarjeta de puntero x 1, que contiene los enlaces a la ayuda del producto y la información de conformidad
Hardware y botones
Su teléfono inalámbrico tiene muchos botones y características de hardware que usará regularmente. Utilice las siguientes figuras y tablas para identificar las características importantes de los botones y el hardware.
| Número |
Característica de hardware |
Propósito |
|---|---|---|
|
1 |
Luz indicadora (LED) |
Indica los estados de llamada, mensaje y teléfono.
|
|
2 |
Receptor |
El receptor integrado del teléfono. |
|
3 |
Botón del altavoz |
Activa o desactiva el modo de altavoz para el teléfono. Cuando haya más de una ruta de audio, mantenga pulsado durante 3 segundos para cambiar la ruta de audio. |
|
4 |
Pantalla del teléfono |
Pantalla a color de 2.4" (Resolución 240 x 320) |
|
5 |
Botón de acción |
Presione el botón para realizar una llamada de servicio, como una llamada de emergencia, o para ejecutar una aplicación de servicio, si está configurada. |
|
6 |
Teclas programables |
Acceso a funciones especiales que se muestran en el LCD |
|
7 |
Clúster de navegación |
El clúster de navegación consiste en el Timbre de navegación y el botón Seleccionar. Anillo de navegación (anillo exterior):
Botón Seleccionar (centro del clúster de navegación):
|
|
8 |
Botón de encendido/fin de llamada |
|
|
9 |
Teclado alfanumérico |
Utilice el teclado para marcar números, introducir letras y símbolos, y elegir elementos de menú por número. Uno (1)
Asterisco (*)
Cero (0)
Almohadilla (#)
|
|
10 |
Botón Responder/Enviar |
|
| Número |
Característica de hardware |
Descripción |
|---|---|---|
|
1 |
Ranura de cordón |
Se utiliza para atar el cordón. |
|
2 |
Bloqueo de cierre |
Mantenga pulsada la cerradura del pestillo hacia la izquierda para liberar la tapa de la batería. |
|
3 |
Botón de aplicación |
Úselo con aplicaciones XML, como Push to Talk. El administrador configura la disponibilidad del botón y el método de activación. Dependiendo de esta configuración, el botón puede funcionar desde la pantalla Aplicaciones, en todos los menús y servicios, o mientras el teléfono está bloqueado. El botón se puede configurar para desencadenar una acción inmediatamente después de pulsarlo o después de mantenerlo presionado durante varios segundos. Si desea obtener más información, comuníquese con el administrador. |
|
4 |
Botón Volume (Volumen) |
|
|
5 |
Botón Mute (Silenciar) |
Active o desactive la función de silencio. |
|
6 |
Tapa de la batería |
Tapa del compartimento de la batería. |
| Número |
Característica de hardware |
Descripción |
|---|---|---|
|
1 |
Teléfono con altavoz |
El altavoz integrado del teléfono. |
|
2 |
Puerto de auriculares |
Levante la cubierta protectora y enchufe unos auriculares. |
| Número |
Característica de hardware |
Descripción |
|---|---|---|
|
1 |
Micrófono |
El micrófono incorporado del teléfono. Retire la película protectora antes de usar el teléfono. |
|
2 |
Puerto de carga |
Se utiliza para cargar el teléfono. |
Registre su teléfono
Según la forma en que el administrador configure el teléfono en el sistema de control de llamadas, puede usar uno de los métodos siguientes para registrar el teléfono:
- Zero-touch: No se requiere intervención manual durante el registro del teléfono. El registro se realiza automáticamente.
- Código de activación: (Webex Calling solo registro) El registro requiere un código de activación de 16 dígitos. Puede obtener este código de su administrador o generarlo a través de la aplicación Webex User Hub o Webex. Cuando se le solicite durante el proceso de registro, ingrese el código para continuar.
- Registro UCM optado: Seleccione Cisco UCM cuando se le pida que elija un servicio de llamadas. El registro se realiza automáticamente.
- Alternativa TFTP: (Cisco Unified CM registro solamente) El registro requiere una dirección alternativa del servidor TFTP si a su teléfono le falta una dirección TFTP. Póngase en contacto con el administrador para obtener la dirección de servidor necesaria y, a continuación, introduzca manualmente esta dirección para completar el proceso de registro.
Durante el registro, el teléfono comprueba las opciones DHCP en la secuencia predeterminada de 66, 160, 159, 150, 60, 43 y 125 para obtener la URL del servidor de aprovisionamiento. La primera respuesta de configuración válida que reciba el teléfono (que incluye una solicitud de autorización 401) determinará su servidor de aprovisionamiento. Asegúrese de que el servidor esté configurado correctamente para procesar correctamente los registros telefónicos.
El teléfono se registra automáticamente cuando se inicia y se conecta a la red. En este escenario de registro sin intervención, no es necesario introducir ninguna entrada ni realizar ninguna selección, ya que todo el registro se realiza automáticamente.
Antes de comenzar
-
Has encendido el teléfono.
-
El teléfono se conecta a una red inalámbrica.
-
El administrador ha configurado el teléfono en el sistema de control de llamadas.
| 1 |
Seleccione Inicio en la pantalla de bienvenida. El teléfono intenta conectarse a la red y pasa al siguiente paso al tiempo de espera. |
| 2 |
La pantalla muestra que su teléfono se conecta correctamente a Wi-Fi. Al agotar el tiempo de espera, el teléfono comienza a comprobar la configuración y, a continuación, inicia el registro automáticamente. Normalmente, el registro tarda unos 3 minutos, dependiendo de la condición de la red. Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
| 3 |
Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido. Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera. Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde. |
Al iniciarse, el teléfono comprueba automáticamente su configuración y le solicita un código de activación. Tenga en cuenta que los códigos de activación son de un solo uso.
Antes de comenzar
-
Has encendido el teléfono.
-
El teléfono se conecta a una red inalámbrica.
-
Obtenga un código de activación de 16 dígitos de su administrador o genere a través de la aplicación Webex User Hub o Webex.
| 1 |
Seleccione Inicio en la pantalla de bienvenida. El teléfono intenta conectarse a la red. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. |
| 2 |
Seleccione Siguiente en la pantalla del teléfono que muestra que el teléfono se conecta correctamente a la red. Si no realiza ninguna acción, el teléfono comienza a verificar la configuración al agotar el tiempo de espera. |
| 3 |
Según el estado de la red y las configuraciones del administrador en el sistema de control de llamadas, es posible que el teléfono le solicite que elija un servicio de llamadas. En este caso, seleccione . De lo contrario, continúe con el paso siguiente. |
| 4 |
Cuando se le solicite un código de activación, ingrese su código de activación y seleccione Activar. El teléfono inicia el registro inmediatamente. Normalmente, tarda unos 3 minutos dependiendo de la condición de la red. Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono. Cuando utiliza un código de activación generado a través de la aplicación Webex User Hub o Webex, el proceso de registro puede fallar con un error de activación. Póngase en contacto con su administrador para asignarle una licencia Webex Calling y regenerar el código de activación. |
| 5 |
Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido. Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera. Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde. |
Registre su teléfono en Cisco Unified CM cuando se inicie y se conecte a la red. En este escenario de registro UCM optado, la única acción de su parte es seleccionar el servicio Cisco UCM y el resto del registro se realiza automáticamente.
Antes de comenzar
-
Has encendido el teléfono.
-
El teléfono se conecta a una red inalámbrica.
-
Su administrador ha configurado su teléfono en Cisco Unified CM.
| 1 |
Seleccione Inicio en la pantalla de bienvenida. El teléfono intenta conectarse a la red. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. |
| 2 |
Seleccione Siguiente en la pantalla del teléfono que muestra que el teléfono se conecta correctamente a la red. Si no realiza ninguna acción, el teléfono comienza a verificar la configuración al agotar el tiempo de espera. |
| 3 |
En función del estado de la red y de las configuraciones del administrador en el sistema de control de llamadas, el teléfono le pedirá que elija un servicio de llamadas. En este caso, seleccione . |
| 4 |
El teléfono inicia el registro inmediatamente. Normalmente, tarda unos 3 minutos dependiendo de la condición de la red. Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
| 5 |
Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido. Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera. Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde. |
En algunas situaciones, el servidor Cisco DHCP no contiene la información de red de los servidores TFTP. Para realizar el registro, debe ingresar manualmente una dirección de servidor TFTP alternativa que proporcione su administrador.
Antes de comenzar
-
Has encendido el teléfono.
-
Obtenga una dirección de servidor TFTP de su administrador.
-
Su administrador ha habilitado el registro automático en Cisco Unified CM
| 1 |
Seleccione Inicio en la pantalla de bienvenida. El teléfono intenta conectarse a la red. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. |
| 2 |
Seleccione Siguiente en la pantalla del teléfono que muestra que el teléfono se conecta correctamente a la red. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. A continuación, el teléfono comienza a comprobar la configuración y, a continuación, le pide que elija un servicio de llamadas. |
| 3 |
Presione Settings (Ajustes). |
| 4 |
Seleccione . |
| 5 |
Activa el TFTP alternativo. |
| 6 |
Introduzca una dirección IP en TFTP Server <n>, donde <n> representa el tipo de servidor TFTP.
TFTP Servidor 1 es el servidor principal, TFTP Servidor 2 es el servidor secundario.
|
| 7 |
Presione Save (Guardar). El registro se inicia automáticamente. Normalmente, el registro tarda aproximadamente 1 minuto, dependiendo de la condición de la red. Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono. |
| 8 |
Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido. Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera. Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde. |
Ayuda e información adicionales
Explora este Centro de ayuda para obtener contenido de ayuda sobre tu Cisco Wireless Phone 9821. Si no encuentra el tema de su interés allí, intente buscarlo y use los filtros de la izquierda para reducir los resultados, si es necesario.
Si tiene preguntas sobre las funciones disponibles en el teléfono, debe ponerse en contacto con el administrador.
Para obtener más información, consulte las siguientes secciones:
-
Para buscar soporte técnico, vaya al soporte técnico de Cisco.
-
Para ver las condiciones de garantía de hardware, vaya a las Condiciones de garantía de hardware limitada de Cisco de un año.
Soporte técnico
Cisco proporciona servicios de soporte técnico las 24 horas, en línea y por teléfono a todos los clientes, socios, revendedores y distribuidores que poseen contratos de servicio de Cisco válidos.
Debe tener preparados el ID de usuario, el contrato y los números de serie de Cisco.com cuando se ponga en contacto con el soporte técnico de Cisco para evitar retrasos en la solicitud de asistencia.
Además, el personal de soporte técnico necesita la siguiente información:
-
Número de serie: cada dispositivo tiene un número de serie en la parte posterior.
-
Se produjo un problema de fecha y hora: el personal de soporte técnico utiliza los registros del dispositivo o las métricas de la nube para solucionar problemas. Es útil tener la fecha y la hora locales aproximadas.
-
Registros del dispositivo: es posible que el personal de soporte técnico necesite los registros del dispositivo para identificar la causa de su problema.
-
Breve descripción: incluya cualquier acción anterior al incidente.
El personal de soporte puede resolver la mayoría de los problemas de firmware sin una autorización de devolución de material (RMA). Es mejor utilizar el proceso de RMA para los problemas de hardware.
Puede encontrar una lista de centros de soporte de Cisco por todo el mundo en https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
Condiciones de garantía de hardware limitada de Cisco de un año
Se aplican términos especiales a la garantía de hardware y a los servicios que puede utilizar durante el período de garantía.
Su declaración de garantía formal, que incluye las garantías y los acuerdos de licencia aplicables al software Cisco, está disponible en Garantías de producto.
Garantía de la batería
La batería del teléfono inalámbrico Cisco 9821 solo tiene una garantía limitada de 90 días después de haber sido enviada desde Cisco.
