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ISSUE
Os usuários que tentam iniciar ou entrar em reuniões, sessões ou eventos Webex podem encontrar uma mensagem de erro informando: "O Cisco Webex teve um problema ao processar sua solicitação". Este erro pode impedir que os usuários acessem serviços Webex e pode gerar um erro de ID de rastreamento para diagnósticos adicionais.



RESOLUTION
Se você receber esse erro, entre em contato com o suporte técnico.

• Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico WebEx?

Forneça Informações Detalhadas:
Ao entrar em contato com o suporte técnico, forneça o máximo de informações possível sobre o problema, incluindo:

• A mensagem de erro e o ID de rastreamento.
• Quais são as etapas que você tomou quando ocorreu o erro?
• A data e a hora do erro.

Existem outros detalhes relevantes que possam ajudar a diagnosticar o problema?

CAUSE
Este erro normalmente indica um problema com o serviço Webex que está processando a solicitação do usuário. Vários fatores, incluindo problemas do lado do servidor, problemas de rede ou interrupções temporárias de serviço, podem causar isso. O erro de ID de rastreamento é gerado para ajudar o suporte técnico Webex a diagnosticar e resolver o problema com mais eficiência.