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PROBLÈME
Les utilisateurs tentant de démarrer ou de rejoindre les réunions, sessions ou événements Webex peuvent rencontrer un message d'erreur indiquant, « Cisco Webex a rencontré un problème lors du traitement de votre demande. » Cette erreur peut empêcher les utilisateurs d’accéder aux services Webex et peut générer un ID de suivi d’erreur pour d’autres diagnostics.



RÉSOLUTION
Si vous recevez cette erreur, veuillez contacter l'assistance technique.

• Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique WebEx?

Fournissez des informations détaillées :
Lorsque vous contactez l’assistance technique, fournissez autant d’informations que possible sur le problème, y compris :

• Le message d'erreur et l'ID de suivi.
• Quelles sont les étapes que vous avez effectuées lorsque l’erreur s’est produite ?
• La date et l'heure de l'erreur.

Existe-t-il d’autres informations pertinentes qui pourraient aider à diagnostiquer le problème ?

CAUSE
Cette erreur indique généralement un problème avec le service Webex traitant la demande de l'utilisateur. Divers facteurs peuvent en être la cause, notamment des problèmes liés au serveur, des problèmes réseau ou des interruptions de service temporaires. L’ID de suivi de l’erreur est généré pour aider l’assistance technique de Webex à diagnostiquer et résoudre le problème plus efficacement.