Erro: Ocorreu um erro geral na operação de arquivo' ao tentar reproduzir o arquivo de gravações baseadas em rede (NBR)
PROBLEMA
Os usuários encontram uma mensagem de erro "Ocorreu um erro geral na operação do arquivo" ao tentar reproduzir arquivos de gravações baseadas em rede (NBR) no Webex Meetings 40.10. Este erro impede que os usuários acessem reuniões gravadas, impactando sua capacidade de revisar o conteúdo crucial.
RESOLUTION
Para resolver o problema:
- Desinstalar a gravação de rede Cisco Webex Player, veja:
Nota: Se o Vulkano Player estiver instalado em seu computador, desinstale o programa.
- Reinstalar o Player de gravação de rede Cisco Webex, veja:
Se o problema persistir após as etapas adicionais, entre em contato com o Webex Technical Support .
CAUSE
A causa raiz desse problema está na compatibilidade entre o novo formato de gravação MP4 introduzido no Webex Meetings 40.10 e o reprodutor de gravações de rede Cisco Webex usado para reprodução de gravações em formato ARF e WRF existentes. A transição para o formato MP4 para novas gravações resultou em conflitos ou erros ao acessar arquivos NBR mais antigos.
Este artigo foi útil?
