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Errore: 'Si è verificato un errore generale in un'operazione sul file' quando si tenta di riprodurre i file delle registrazioni basate su rete (NBR)
Feedback?PROBLEMA
Gli utenti riscontrano il messaggio di errore "Errore generale in un'operazione sul file" nel tentativo di riprodurre i file delle registrazioni basate su rete (NBR) in Webex Meetings 40.10. Questo errore impedisce agli utenti di accedere alle riunioni registrate, con un impatto sulla loro possibilità di rivedere il contenuto fondamentale.
RISOLUZIONE
Per risolvere il problema:
- Disinstallare il lettore registrazioni di rete Cisco Webex, vedere:
Nota: Se Vulkano Player è installato sul computer, disinstallare il programma.
- Reinstallare il lettore registrazioni di rete Cisco Webex, vedere:
Se il problema permane dopo aver effettuato le operazioni aggiuntive, contattare il Supporto tecnico Webex.
CAUSA
La causa principale di questo problema risiede nella compatibilità tra il nuovo formato di registrazione MP4 introdotto in Webex Meetings 40.10 e il Lettore registrazioni di rete Cisco Webex utilizzato per la riproduzione di registrazioni in formato ARF e WRF esistenti. Il passaggio al formato MP4 per le nuove registrazioni ha provocato conflitti o errori nell'accesso a file NBR precedenti.
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