Errore: 'Si è verificato un errore generale in un'operazione sul file' quando si tenta di riprodurre i file delle registrazioni basate su rete (NBR)
PROBLEMA
Gli utenti riscontrano un messaggio di errore 'Si è verificato un errore generale nell'operazione file' quando tentano di riprodurre i file delle registrazioni basate su rete (NBR) in Webex Meetings 40.10. Questo errore impedisce agli utenti di accedere alle riunioni registrate, con conseguente impatto sulla loro possibilità di rivedere contenuto cruciale.
RISOLUZIONE
Per risolvere il problema:
- Disinstallare il lettore registrazioni di rete Cisco Webex, vedere:
Nota: Se Vulkano Player è installato sul computer, disinstallare il programma.
- Reinstallare il lettore registrazioni di rete Cisco Webex, vedere:
Se il problema permane dopo le operazioni aggiuntive, contattare il supporto tecnico Webex.
CAUSA
La causa principale di questo problema è la compatibilità tra il nuovo formato di registrazione MP4 introdotto in Webex Meetings 40.10 e il Lettore registrazioni di rete Cisco Webex utilizzato per la riproduzione delle registrazioni in formato ARF e WRF esistenti. La transizione al formato MP4 per le nuove registrazioni ha provocato conflitti o errori nell'accesso ai file NBR precedenti.
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