Erreur : « Une erreur générale s’est produite dans l’opération du fichier » lors de la tentative de lecture du fichier d’enregistrement en réseau (NBR)
PROBLÈME
Les utilisateurs rencontrent un message d’erreur « Erreur générale s’est produite dans le traitement du fichier » lors de la tentative de lecture des fichiers d’enregistrements en réseau (NBR) dans Webex Meetings 40.10. Cette erreur empêche les utilisateurs d'accéder aux réunions enregistrées, ce qui affecte leur capacité à consulter le contenu crucial.
RESOLUTION
Pour résoudre le problème :
- Désinstaller le lecteur enregistreur réseau Cisco Webex, voir :
Remarque : Si le Vulkano Player est installé sur votre ordinateur, désinstallez le programme.
- Réinstallez le lecteur enregistreur réseau Cisco Webex, voir :
Si le problème persiste après les étapes supplémentaires, contactez l'assistance technique Webex.
CAUSE
La cause principale de ce problème réside dans la compatibilité entre le nouveau format d’enregistrement MP4 introduit dans Webex Meetings 40.10 et le lecteur d’enregistrement en réseau Cisco Webex utilisé pour la lecture des enregistrements existants au format ARF et WRF. La transition au format MP4 pour les nouveaux enregistrements a entraîné des conflits ou des erreurs lors de l'accès aux fichiers NBR plus anciens.
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