Ошибка "Ошибка общего характера при выполнении операции с файлом" при попытке воспроизведения файла сетевой записи (NBR)
ПРОБЛЕМА
При попытке воспроизведения файлов сетевых записей (NBR) в Webex Meetings 40.10 пользователям отображается сообщение об ошибке "Произошла общая ошибка при работе с файлом". Эта ошибка препятствует доступу пользователей к записанным совещаниям, что влияет на их способность просматривать критически важный контент.
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить проблему, выполните приведенные ниже действия.
- Удалите проигрыватель сетевых записей Cisco Webex, см. в:
Примечание. Если на вашем компьютере установлен проигрыватель Vulkano, удалите программу.
- Переустановите проигрыватель сетевых записей Cisco Webex, см.:
Если проблема не исчезнет после выполнения дополнительных действий, обратитесь в службу технической поддержки Webex.
ПРИЧИНА
Основная причина этой проблемы заключается в совместимости нового формата записи MP4, представленного в Webex Meetings 40.10, и проигрывателя сетевых записей Cisco Webex, используемого для воспроизведения существующих записей форматов ARF и WRF. Переход на формат MP4 для новых записей привел к конфликтам или ошибкам при доступе к более старым файлам сетевых записей.
Была ли статья полезной?
