Error: “Ocurrió un error general en el funcionamiento del archivo” al intentar reproducir archivos de grabaciones basadas en red (NBR)
PROBLEMA
Los usuarios encuentran un mensaje de error "Se produjo un error general en la operación de archivos" al intentar reproducir archivos de grabaciones basadas en red (NBR) en Webex Meetings 40.10. Este error impide que los usuarios accedan a las reuniones grabadas, lo que afecta su capacidad para revisar contenido crucial.
SOLUCIÓN
Para resolver el problema:
- Desinstalar el reproductor de grabación de red de Cisco Webex, consulte:
Nota: Si el reproductor Vulkano está instalado en su computadora, desinstale el programa.
- Vuelva a instalar el reproductor de grabación de red de Cisco Webex, consulte:
Si el problema persiste después de los pasos adicionales, comuníquese con el soporte técnico de Webex.
CAUSA
La causa principal de este problema reside en la compatibilidad entre el nuevo formato de grabación MP4 introducido en Webex Meetings 40.10 y el reproductor de grabaciones basadas en red de Cisco Webex utilizado para la reproducción de grabaciones en formato ARF y WRF existentes. La transición al formato MP4 para las grabaciones nuevas ha provocado conflictos o errores al acceder a archivos NBR más antiguos.
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