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Error: 'Se produjo un error general en la operación de archivo' al intentar reproducir un archivo de grabaciones basadas en red (NBR)
¿Comentarios?PROBLEMA
Los usuarios encuentran un mensaje de error “Error general en la operación del archivo” al intentar reproducir archivos de grabaciones basadas en red (NBR) en 40.10. Webex Meetings Este error impide que los usuarios accedan a las reuniones grabadas, lo que afecta su capacidad para revisar contenido crucial.
RESOLUCIÓN
Para resolver el problema:
- Desinstale el Reproductor de grabación en Cisco Webex red, consulte:
Nota: Si Vulkano Player está instalado en su computadora, desinstale el programa.
- Vuelva a instalar el reproductor Cisco Webex de grabación en red, consulte:
Si el problema persiste después de los pasos adicionales, comuníquese con el soporte técnico de Webex.
Causa
La causa principal de este problema radica en la compatibilidad entre el nuevo formato de grabación MP4 introducido en Webex Meetings 40.10 y el Reproductor de grabación en Cisco Webex red utilizado para la reproducción de grabaciones en formato ARF y WRF existentes. La transición al formato MP4 para nuevas grabaciones ha provocado conflictos o errores al acceder a archivos NBR más antiguos.
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