Recomendamos que os administradores parceiros consultem os documentos relevantes mencionados aqui para executar com sucesso as tarefas listadas abaixo:
Pedidos e Provisionamento
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Para fazer um pedido do Webex Contact Center no Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte o Cisco Webex Contact Center Guia de pedidos e o Contato do Cisco Collaboration Flex Plan Center Ordering Guide na página Cisco Collaboration Ordering Guides .
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Para provisionar um locatário do Webex Contact Center para um pedido CCW, consulte o artigo Criar um pedido Webex do Contact Center para um cliente .
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Para configurar uma organização de cliente para o Webex Contact Center, consulte o artigo Primeiros passos com o Webex Contact Center .
Experiência do cliente
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Para configurar pontos de entrada e mapeamento com números de discagem, consulte o artigo Configurar canais .
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Para criar uma fila de discagem de entrada ou externa, consulte o artigo Gerenciar filas .
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Para configurar e gerenciar o horário comercial do Webex Contact Center, consulte o artigo Configurar o horário comercial do Webex Contact Center .
Gerenciamento de usuários
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Para entender as funções e privilégios administrativos do Webex Contact Center, consulte o artigo Webex Funções e privilégios do administrador do Contact Center .
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Para adicionar usuários e direitos de licença, consulte o artigo Maneiras de adicionar usuários ao Webex Contact Center .
Configurações de locatário
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Para gerenciar configurações gerais, de segurança, de voz, digitais e de desktop no Webex Contact Center, consulte o artigo Configurações do locatário .
Configuração de recursos
Embora os administradores de parceiros possam executar a configuração inicial do contact center, recomendamos que os administradores e supervisores de clientes sejam treinados para executar as tarefas diárias de gerenciamento do contact center.
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Para consultar os guias do usuário final, consulte:
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Para configurar um canal de voz, consulte este artigo:
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Para criar um modelo de chat ou agente virtual, consulte estes artigos:
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Para configurar conectores, consulte este artigo:
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Para instalar e configurar conectores CRM no Webex Contact Center, consulte:
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Para instalar e configurar conectores CRM no Webex Contact Center 1.0, consulte:
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Para construir integrações API e acessar a documentação API, consulte:
Operações em massa no Contact Center Webex
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Para criar, modificar, importar ou exportar objetos de configuração usando operações em massa no Webex Contact Center, consulte o artigo Operações em massa no Webex Contact Center .
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Para definir o arquivo CSV ao usar operações em massa no Webex Contact Center, consulte o artigo CSV Definição para operações em massa no Webex Contact Center .
Atualize da plataforma Classic para a plataforma Next Generation
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Para atualizar da plataforma Classic para a plataforma Next Generation, consulte o artigo Atualizar da plataforma Classic para a plataforma Next Generation .
Atualize de plataformas legadas para Webex Contact Center
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Para atualizar do Webex Contact Center 1.0 para o Webex Contact Center, consulte o artigo Atualizar do Webex Contact Center 1.0 para o Webex Contact Center .
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Para migrar das versões Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) para Webex Contact Center, consulte Migrar das versões Customer Journey Platform (R10) e CC-One (R9) para # Artigo Webex Contact Center .