O Cisco Webex Contact Center fornece uma função de administrador de serviço de centro de contatos dedicada que permite aos usuários administrar e gerenciar o serviço e as licenças da central de contatos. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários na organização do cliente.
Essa função é além de todas as funções existentes que se aplicam a organizações de parceiros e clientes, conforme descrito no artigo atribuir funções de conta da organização no Cisco Webex Control Hub. |
Um administrador do Webex Contact Center pode pertencer à organização de um cliente, uma organização parceira que gerencia sua assinatura ou qualquer outra organização.
A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções do administrador do hub de controle:
Organização do cliente |
Organização externa |
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Organização do parceiro |
Qualquer outra organização |
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Administrador geral |
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Administração do serviço de Call Center |
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Administrador de provisionamento |
ND |
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ND |
Administrador somente leitura |
Não é possível acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center no Hub de controle ou no portal de gerenciamento. |
Pode acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center (Hub de controle e o portal de gerenciamento) no modo somente leitura. |
As seções restantes neste artigo descrevem a função de administrador de serviços da central de contatos em detalhes. |
A tabela a seguir resume quem pode gerenciar a função de administrador de Contact Center Service e os pontos-chave a serem lembrados para essa função:
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Organização do cliente |
Organização externa |
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---|---|---|---|---|---|
Organização do parceiro |
Qualquer outra organização |
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Administrador geral |
Pode atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a:
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Pode atribuir a função de administrador do centro de contatos a outro usuário da central de contatos da organização do cliente. |
|||
Administração do serviço de Call Center |
Pode atribuir a função de administrador do centro de contatos a outro usuário da central de contatos da organização do cliente
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Para obter mais informações sobre como atribuir funções a um usuário da central de contato, consulte as formas de artigos para adicionar usuários do Cisco Webex Contact Center.
Como administrador do serviço central de contatos, você pode executar atividades de administração específicas do centro de contatos por meio do hub de controle , conforme explicado nas seguintes seções.
Configurar Webex Contact Center
Depois de um administrador completo concluir com êxito o assistente de configuração de serviços, você poderá executar as etapas subsequentes para configurar o espaço. Acesse o cartão do Cisco Webex Contact Center e clique em Configurar o Cisco Webex Contact Center nas configurações, para configurar o espaço.
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Gerenciamento de usuários
O menu Gerenciamento > Usuários permite que você gerencie usuários do centro de contatos.
Todos os usuários
A guia Todos permite que você veja a lista de todos os usuários da sua organização, incluindo usuários de outros serviços.
Para reenviar o e-mail de ativação do usuário para um usuário que não está verificado, clique no botão (reticências) e, em seguida, clique em Reenviar convite.
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Você pode acessar os detalhes, serviços e funções de um usuário clicando na linha correspondente.
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Clique em Usuário > Detalhes para visualizar os detalhes do usuário. Os detalhes do usuário são somente leitura para o administrador do serviço central de contatos.
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Clique em Serviços > Editar para atualizar a configuração do serviço central de contatos e informações de licença para o usuário.
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Clique em Funções e segurança > Funções de administrador para exibir as funções de administrador do usuário. Você pode atribuir ou Cancelar atribuição somente da função de administrador de serviços da central de contatos de um usuário.
Gerenciar Usuários
Na guia todos da página usuários, clique em gerenciar usuários para modificar as informações existentes do usuário.
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Clique em Modificar manualmente os usuários para atualizar informações de licenças da central de contatos e as funções associadas para usuários manualmente.
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Clique em CSV modificar usuários para atualizar as informações importando um
arquivo. csv
.
Você pode definir somente as colunas do Webex Contact Center Premium e do Webex Contact Center Standard como verdadeiro ou falso no modelo CSV. |
Usuários do administrador
Na página usuários , clique na guia administradores para exibir a lista de usuários administradores com a função de administrador do Webex Contact Center.
Como administrador do serviço central de contatos, você pode exibir apenas outros usuários administradores de serviços da central de contatos. Não é possível Exibir administradores completos ou administradores de outros serviços na organização. |
Para exibir e atualizar o serviço da central de contatos e as informações de licença e a função de administrador de serviço do centro de contatos para um usuário administrador, clique na linha correspondente.
Administradores externos
Na página usuários , clique na guia administradores externos para exibir a lista de administradores externos com a função de administrador do serviço central de contatos. Essa guia exibe a lista de administradores de organizações de parceiros e de administradores externos que são convidados explicitamente pelo administrador do cliente.
Como administrador do serviço central de contatos, você não pode exibir administradores externos com funções diferentes do administrador do serviço da central de contatos .
Você pode executar as seguintes atividades na guia administradores externos :
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Para exibir e atualizar (remover) a função de administrador de serviços da central de contatos de um administrador externo, clique na linha correspondente.
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Para adicionar um usuário externo e atribuir a função de administrador de serviço do centro de contatos ao usuário, clique em Adicionar administração externa.
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Se você for um administrador externo com a função de administrador de serviços da central de contatos, não poderá adicionar outro administrador de serviço do centro de contatos externo à organização.
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Não é possível atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a um usuário externo que seja de uma organização parceira de provisionamento.
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Gerenciar conta
do clienteClique no menu gerenciamento da conta do > para visualizar a página conta da sua organização.
Você pode visualizar os detalhes da conta da sua organização na guia informações. A guia assinaturas permite que você veja o uso de licenças do centro de contatos e as informações de avaliação e assinatura de sua organização.
Solução de problemas
Clique no menu Monitoramento > Solução de problemas para exibir o status dos serviços Webex e a lista de recursos de suporte.
Clique em um serviço Webex para exibir o status do serviço.
O administrador do Contact Center Service pode realizar todas as outras configurações específicas da central de contato no Hub de controle e no portal de gerenciamento, além dos recursos mencionados acima.
Para obter mais detalhes sobre a configuração do Webex Contact Center, consulte a página inicial do Cisco Webex Contact Center.