Como administrador, você pode configurar separadamente o tom de notificação para cada função de supervisor, como monitoramento, intercalação e treinamento. Dependendo da configuração, o sistema pode ou não reproduzir o tom de notificação para o agente quando um supervisor ativa as funções.

Com esse recurso, a configuração de entrada regular, que é configurável no nível do usuário, não se aplica à funcionalidade de entrada do supervisor do Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials. Mesmo que você ative o tom de entrada regular para um supervisor, o agente não ouvirá um tom de notificação quando um supervisor entrar na chamada da fila de chamadas.

Para encontrar mais informações sobre a configuração de entrada regular, consulte Permitir que os usuários entrem nas chamadas telefônicas de outras pessoas.

Você pode configurar o tom de notificação no nível da organização e no nível da fila.

Configurar o tom de notificação no nível da organização

As configurações configuradas no nível da organização se aplicam automaticamente a todas as filas de chamadas (Customer Experience Basic e Customer Experience Essentials) na organização.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Serviços > Chamadas > Configurações do serviço.

3

Vá para a seção Tons de notificação para agentes e selecione as seguintes opções:

  • Reproduzir tons de notificação para monitoramento
  • Reproduzir tons de notificação na entrada do supervisor
  • Reproduzir tons de notificação para treinamento

Selecionar essas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, orienta ou interrompe a chamada.

configuração do tom de notificação no nível da organização

Configurar tom de notificação no nível da fila

As configurações no nível da fila substituem as configurações no nível da organização.

Configurar o tom de notificação no nível básico do Customer Experience

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

3

Vá para Fila de chamadas e clique em Gerenciar.

4

Selecione uma fila de chamadas.

Para criar uma nova fila de chamadas, consulte Webex Customer Experience Basic.

5

Vá para a seção Visão geral e clique em Configurações gerais.

6

Em Tons de notificação para agentes e escolha as seguintes opções:

  • Use as configurações padrão da organização—Escolha esta opção se desejar aplicar as configurações da organização para esta fila. Por padrão, esta opção é selecionada.

    Para definir as configurações no nível da organização, consulte a seção Configurar o tom de notificação do agente no nível da organização .

  • Definir configurações de notificação personalizadas—Para personalizar as configurações desta fila, escolha esta opção e selecione o seguinte:
    • Reproduzir tons de notificação para monitoramento
    • Reproduzir tons de notificação na entrada do supervisor
    • Reproduzir tons de notificação para treinamento

    Selecionar essas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, orienta ou interrompe a chamada.

7

Clique em Salvar.

configuração do tom de notificação no nível da fila básica da experiência do cliente

Configurar o tom de notificação no nível da fila do Customer Experience Essentials

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Serviços > Experiência do cliente > Filas.

3

Selecione uma fila.

Para criar uma nova fila, consulte Webex Customer Experience Essentials.

4

Vá para a seção Visão geral e clique em Configurações gerais.

5

Vá para Tons de notificação para agentes e escolha as seguintes opções:

  • Use as configurações padrão da organização—Escolha esta opção se desejar aplicar as configurações da organização para esta fila. Por padrão, esta opção é selecionada.

    Para definir as configurações no nível da organização, consulte a seção Configurar o tom de notificação do agente no nível da organização .

  • Definir configurações de notificação personalizadas—Para personalizar as configurações desta fila, escolha esta opção e selecione o seguinte:
    • Reproduzir tons de notificação para monitoramento
    • Reproduzir tons de notificação na entrada do supervisor
    • Reproduzir tons de notificação para treinamento

    Selecionar essas opções reproduz um tom de notificação para o agente quando um supervisor monitora, orienta ou interrompe a chamada.

6

Clique em Salvar.