- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Acest articol vă ajută să gestionați datele sensibile ale clienților și înregistrările apelurilor. Funcția de date sensibile vă permite să controlați manipularea informațiilor de identificare personală (PII) în timpul unui apel. Secțiunea listă de domenii permise este importantă pentru a vă asigura că desktopul răspunde așa cum este de așteptat în rețeaua dvs. De asemenea, puteți adăuga domeniul necesar în lista permisă prin setările de securitate.
Gestionarea datelor sensibile
Puteți proteja informațiile personale de identificare a clienților pe interfața cu Agent Desktop utilizatorul (UI). Împiedicați agenții să vizualizeze numerele de securitate socială ale clienților, informațiile cardului de credit și detaliile contului bancar pe canalele digitale. Activarea acestui lucru împiedică agenții să vizualizeze numerele de telefon ale clienților și detaliile adresei de e-mail pe canalele vocale și digitale. Cu toate acestea, sistemul nu criptează datele din backend. Deci, în timp ce mascarea este efectuată la nivelul UI, jurnalele de rețea și consolă vor conține în continuare informații PII. De asemenea, atașamentele care sunt trimise agenților pot conține în continuare informații sensibile PII care ar intra în strategia de prevenire a pierderilor de date a întreprinderii dvs.
Pentru informații detaliate despre modul în care funcționează această mascare, consultați articolele relevante din secțiunile „Gestionarea apelurilor primite” și „Gestionarea conversațiilor pe canale digitale” din Centrul de asistență Contact Center.
Această caracteristică este aplicabilă numai pentru Agent Desktop și nu se aplică utilizatorilor Supervisor Desktop.
Pentru a activa sau dezactiva mascarea datelor sensibile:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. |
| 3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Securitate. |
| 4 |
În secțiunea Date sensibile, comutați pentru a activa sau dezactiva mascarea datelor sensibile pentru agenții de peAgent Desktop. |
Gestionați înregistrările apelurilor
Funcția de înregistrare a apelurilor permite agenților să întrerupă înregistrarea datelor sensibile în timpul unui apel. Chiar și atunci când înregistrarea apelurilor este întreruptă, sistemul înregistrează în continuare metadate, cum ar fi durata apelului, numărul apelat, calea de rutare și alte informații conexe în baza de date a Centrului de contact.
Pentru a activa sau dezactiva înregistrările apelurilor:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. |
| 3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Securitate. |
| 4 |
În secțiunea În registrări apeluri, utilizați comutatorul pentru a activa sau dezactiva capacitatea agenților de a întrerupe înregistrările apelurilor. Această caracteristică este dezactivată în mod implicit. Când este activată, agenții pot întrerupe înregistrarea unui apel în timp ce un client partajează date sensibile. |
Configurarea politicii de securitate a conținutului
Politica de securitate a conținutului vă permite să definiți o listă permisă de domenii de încredere pe care le puteți accesa din aplicațiile Webex Contact Center. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care browserele îl aplică. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pentru a adăuga un domeniu de încredere în lista permisă:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Centru de contact. |
| 3 |
Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări chiriaș > Securitate. |
| 4 |
În secțiunea Lista permisă a politicii de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să o accesați. |
| 5 |
Faceți clic pe Adăug are. Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.
|
Adresele IP sursă pentru Centrul de contact Webex
Acest articol listează adresele IP sursă pe care trebuie să le permiteți pe firewall. Cu această configurație, Webex Contact Center poate efectua apeluri de rețea către serviciile externe găzduite în sediul dvs., prin firewall-uri. Această setare se aplică diferitelor cazuri de utilizare, cum ar fi nodurile HTTP Flow Designer sau webhook-uri externe.
Aceste adrese IP sunt destinate clienților care trebuie să permită listarea Centrului de contact Webex ca sursă. Această setare se aplică tuturor apelurilor de rețea provenite din centre de date și care se efectuează prin internet prin gateway-urile de traducere a adresei de rețea (NAT). Nu furnizăm adresele IP ale Centrului de contact Webex ca adresă de destinație, deoarece solicitările de intrare către centrele de date trec prin balansoare de încărcare, iar adresele IP sunt dinamice.
Următoarele adrese IP sunt definite pentru fiecare centru de date. În funcție de țara dvs. de operare, adresele IP sursă variază. Pentru mai multe informații despre centrele de date acceptate, consultați articolul Localitatea datelor în Webex Contact Center.
Acest articol se referă numai la adresele IP sursă pentru Centrul de contact Webex. Pentru informații despre domeniile necesareAgent Desktop, consultați secțiunea Acces domeniu necesar pentru desktop din Ghidul de Cisco Webex Contact Center configurare și administrare.
|
Centru de date |
Adresele IP sursă |
|---|---|
|
Statele Unite ale Americii |
|
|
Regatul Unit |
|
|
Australia |
|
|
Germania |
|
|
CANADA |
|
|
Japonia |
|
|
Singapore |
|
| India |
|
