Webex Contact Center acceptă următoarele extensii de fișiere pentru documentele atașate:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


Imaginile încorporate nu sunt acceptate în atașările cu extensiile de fișiere menționate mai sus.

Puteți trimite și primi până la 25 MB și maximum 10 fișiere în atașări. În cazul în care un e-mail primit are documente atașate care însumează mai mult de 25 MB, unele dintre documentele atașate sunt eliminate incremental pentru a respecta limita de 25 MB, apoi e-mailul vă este atribuit.

În mod implicit, opțiunea Atașamente chat și e-mail este activată.

1

Conectați-vă la organizația client din https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Setări.

2

În secțiunea Atașări chat și e-mail, utilizați butonul de comutare pentru a dezactiva sau a activa caracteristica. Când această opțiune este dezactivată, aplicația de chat nu furnizează o opțiune pentru a încărca documentele atașate, iar documentele atașate din mesajele e-mail primite sunt eliminate.

1

Conectați-vă la organizația client din https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Setări.

2

În secțiunea Setări de securitate , selectați Redactare sau Eliminare. În mod implicit, este selectată opțiunea Redactare.

  • Redactare (mască) informații confidențiale referitoare la utilizator din conținut chat și e-mail.

    Pentru Redactare se aplică următoarele reguli:

    Dacă

    Atunci

    1

    Datele titularului de card sunt detectate într-un e-mail primit sau trimis (în linia de subiect, în corpul de text sau în documentele atașate)

    • Conținutul specific este redactat pentru linia de subiect și corpul de e-mail.

    • Documentele atașate care conțin datele deținătorului de card sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat în legătură cu redactarea impusă.

    2

    Datele titularului de card sunt detectate în mesajul de chat (în corpul de text sau în documentele atașate)

    • Conținutul este redactat înainte de a fi transmis.

      Conținutul actualizat este afișat atât expeditorului, cât și destinatarului.

    • Documentele atașate care conțin datele deținătorului de card sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat în legătură cu redactarea impusă.

  • Eliminare (bloc) mesaje chat și mesaje de e-mail care conțin informații confidențiale.

    Următoarele reguli sunt aplicabile pentru Eliminare:

    Dacă

    Atunci

    1

    Datele titularului de card sunt detectate într-un e-mail primit sau trimis (în linia de subiect, în corpul de text sau în documentele atașate)

    • E-mailurile, inclusiv documentele atașate acestora, sunt retrase.

    • Expeditorul este alertat în legătură cu livrarea nereuștiă din cauza încălcărilor de politici.

    2

    Datele titularului de card sunt detectate în mesajul de chat (în corpul de text sau în documentele atașate)

    • Mesajul și documentele atașate sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat în legătură cu eliminarea impusă.

3

Pentru a activa caracteristica de Banner de securitate chat, utilizați butonul de comutare.

Se afișează următorul mesaj în format banner: „Nu partajați informații personale/confidențiale în mesajele chat sau în documentele atașate"

Această caracteristică vă permite să definiți o listă permisă de domenii care sunt considerate ca fiind de încredere și poate fi accesată din aplicații Webex Contact Center. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care îl impun browserele. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pentru a adăuga un domeniu de încredere la lista permisă:

  1. Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

  2. În secțiunea Lista de permisiuni conform Politicii de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să îl accesați.

  3. Faceţi clic pe Adăugare.

    Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.


    • Pentru a elimina un domeniu, faceți clic pe semnul x pe numele de domeniu. Domeniile etichetate cu culoarea gri sunt obligatorii și nu pot fi eliminate.

    • Dacă Agent Desktop este încorporat în cadrul unui iFrame al altui domeniu al unei organizații, adăugați domeniul la lista permisă de Politica de securitate a conținutului. După ce domeniul a fost adăugat la lista de permisiuni, este nevoie de 10 minute pentru ca Agent Desktop să se încarce într-un iFrame. Aveți posibilitatea fie să reîncărcați, fie să vă reconectați la Agent Desktop, pentru a vizualiza modificările.