Acest articol vă ajută să configurați sau să gestionați confidențialitatea Shield și politica de securitate a conținutului. Scutul de confidențialitate vă permite să controlați manipularea informațiilor sensibile în timpul unui apel. Politica de securitate a conținutului este importantă pentru a vă asigura că spațiul de lucru răspunde conform așteptărilor din rețea. De asemenea, puteți să adăugați domeniul necesar la lista permisă prin intermediul setărilor de securitate.
Activarea sau dezactivarea scutului de confidențialitate pentru apel
Caracteristica Protecție de confidențialitate permite agenților să întrerupă înregistrarea informațiilor confidențiale în timpul unui apel. Această caracteristică protejează informațiile despre client, cum ar fi cardul de credit și numerele de asigurări sociale. Deși înregistrarea apelului este întreruptă, metadatele apelului, cum ar fi durata, numărul de apelare, traseul de dirijare și alte informații corelate, sunt înregistrate în continuare în baza de date a centrului de contact.
Pentru a activa sau dezactiva protecția de confidențialitate:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Navigați la servicii > contact Center. |
3 |
Din pagina de navigare a centrului de contacte, selectați Setări chiriaș > securitate. |
4 |
În secțiunea Protecție de confidențialitate, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica Protecție de confidențialitate. În mod prestabilit, caracteristica Protecție de confidențialitate este activată. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate întrerupe înregistrarea informațiilor sensibile în timpul unui apel. Luați în considerare această setare numai dacă pauza/reluare activată pentru cozi nu este activată în portalul de gestionare ( avansate). |
Activarea sau dezactivarea atașărilor pentru chat și e-mail
Webex Contact Center acceptă atașamente cu următoarele extensii de fișiere:
. html. mhtml. mht. odt. pdf. pdfxml. rtf. shtml. XPS. XML. XHTML. txt. eml. msg. ODS. dot. DOTHTML. dotx. dotm. oală. POTHTML. PPTHTML. pptmhtml. pptxml. potm. potx. PPS. PPAM. PPSM. ppsx. pptx. PPTM. ppt. pub. PUBHTML. pubmhtml. xls. xlshtml. xlthtml. xlt. xlsm. XLTX. xltm. XLAM. xlsb. xlsx
|
Pentru a activa sau a dezactiva atașamentele pentru chat și e-mail:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
||
2 |
Navigați la servicii > contact Center. |
||
3 |
Din pagina de navigare a centrului de contacte, selectați Setări chiriaș > securitate. |
||
4 |
În secțiunea Atașamente chat și e-mail, utilizați butonul de comutare pentru a dezactiva sau a activa caracteristica. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate trimite sau primi atașări în chat sau e-mail.
|
Configurați redactare și drop pentru chat și e-mail
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
||||||||||||
2 |
Navigați la servicii > contact Center. |
||||||||||||
3 |
Din pagina de navigare a centrului de contacte, selectați Setări chiriaș > securitate. |
||||||||||||
4 |
În setările de securitate pentru chat și e-mail secțiune, selectați redactare sau drop radio Button. În mod prestabilit este selectată opțiunea Anonimizare.
|
||||||||||||
5 |
În secțiunea Banner de securitate chat, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica. Când activați această caracteristică, sistemul afișează următorul mesaj de securitate banner pentru chat: nu partajați informații personale/confidențiale în mesaje de chat sau atașări. |
Configurare politică de securitate a conținutului
Politica de securitate a conținutului vă permite să definiți o listă permisă a domeniilor de încredere pe care le puteți accesa din Webex aplicații centru de Contact. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care îl impun browserele. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pentru a adăuga un domeniu de încredere la lista permisă:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
||
2 |
Navigați la servicii > contact Center. |
||
3 |
Din pagina de navigare a centrului de contacte, selectați Setări chiriaș > securitate. |
||
4 |
În secțiunea Lista de permisiuni conform Politicii de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să îl accesați. |
||
5 |
Faceţi clic pe Adăugare. Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.
|
Adrese IP sursă pentru Webex Contact Center
Acest articol listează adresele IP sursă pe care trebuie să allowlist pe paravanul de protecție. Prin intermediul acestei configurații, Webex Contact Center poate efectua apeluri de rețea către serviciile externe găzduite în incinta dvs., prin paravanul de protecție. Această setare se aplică la diferite cazuri de utilizare, cum ar fi nodurile de designer flux HTTP sau furci externe.
Aceste adrese IP sunt pentru clienții care trebuie să allowlist Webex Contact Center ca sursă. Această setare se aplică tuturor apelurilor de rețea provenite din centrele de date și ies prin Internet prin intermediul gateway-ului Network Address Translation (NAT). Nu oferim IP adrese ale centrului de Contact Webex ca adresă de destinație, deoarece solicitările de intrare la centrele de date trec prin echilibrarea încărcărilor și adresele de IP sunt dinamice.
Următoarele adrese de IP sunt definite pentru fiecare centru de date. în funcție de țara dvs. de funcționare, adresele IP sursă variază. Pentru mai multe informații despre centrele de date acceptate, consultați localitatea date din Webex articol Contact Center .
Acest articol este numai despre sursa IP adrese pentru Webex Contact Center. Pentru informații despre domeniile solicitate pentru Agent Desktop, consultați domeniul de acces necesar pentru secțiunea spațiul de lucru din Cisco Webex Contact Center Setup și ghidul de administrare. |
Centru de date |
adrese IP sursă |
---|---|
Statele Unite |
|
Marea Britanie |
|
Australia |
|
Germania |
|
Canada |
|