ISSUE
Utilizatorii primesc un mesaj de eroare care spune: „Îmi pare rău, intrarea dvs. nu este validă” atunci când încearcă să introducă codul de acces al gazdei sau al participantului în timpul unei conferințe personale Webex.

REZOLUŢIE

Pentru depanarea problemei

Gazde
Verificați Codul de acces la conferințe personale

1. Conectați-vă la User Hub.
2. Navigați la Setări .

3. Selectați opțiunea Audio și Video .
4. În secțiunea Numere de telefon > Confirmați acuratețea PIN-ului audio pentru Conferința personală.
5.  Asigurați-vă că utilizați numărul principal de apelare, nu numărul de rezervă.

Notă: Numărul de rezervă trebuie utilizat numai dacă există o problemă confirmată cu numerele principale.
Corectați numărul de apelare

• Verificați de două ori dacă formați numărul de apelare principal corespunzător dacă Codul de acces al gazdei este verificat și corect.

Dacă nu sunt enumerate informații despre cont, puteți încerca să adăugați un cont nou |Programați o conferință personală sau o întâlnire Webex exclusiv audio.

Participanți
Confirmați inițierea întâlnirii

1. Asigurați-vă că gazda a început deja întâlnirea. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a contacta gazda,   WBX71898 - Cum  Pot contacta  gazda întâlnirii  mele ? .
2. Verificați invitația la întâlnire trimisă prin e-mail.
3. Asigurați-vă că utilizați numerele de telefon și codurile de acces din lista de apelare audio.

Vă rugăm să nuapelați numărul de rezervă decât dacă există o problemă cu numerele primare. Dacă încă aveți probleme, contactați asistența tehnică. WBX162 - Cum pot contacta serviciile pentru clienți Webex sau asistența tehnică?

CAUZĂ
Mesajul de eroare poate fi cauzat de unul sau mai multe dintre următoarele

• Introducerea incorectă a codurilor de acces pentru gazdă sau participant.
• Apelarea numărului de apelare de rezervă în loc de numărul principal, fără un motiv valid.
• Gazda nu a inițiat întâlnirea.
• Participanții utilizează numere de apelare incorecte sau coduri de acces din invitație.