PROBLÉM
Používatelia sa pri pokuse o zadanie prístupového kódu hostiteľa alebo účastníka počas osobnej konferencie Webex stretávajú s chybovým hlásením „Je nám ľúto, váš záznam nie je platný“.

ROZHODNUTIE

Na vyriešenie problému

Hostitelia
Skontrolujte prístupový kód pre osobné konferencie

1. Prihláste sa do svojho Používateľské centrum.
2. Prejdite na nastavenie.

3. Vyberte Audio a Video možnosť.
4. V Moje telefónne čísla sekcia > Potvrďte presnosť Zvukový PIN na osobnú konferenciu.
5.  Uistite sa, že používate primárne číslo na pripojenie, nie záložné číslo.

Poznámka: Záložné číslo by sa malo použiť iba v prípade, že je potvrdený problém s primárnymi číslami.
Správne vytáčané číslo

• Ak je prístupový kód hostiteľa overený a správny, znova skontrolujte, či ste vytočili príslušné primárne číslo na pripojenie.

Ak nie sú uvedené žiadne informácie o účte, môžete skúsiť pridať nový účet | Naplánujte si osobnú konferenciu alebo stretnutie Webex Only Audio.

Účastníci
Potvrďte začatie stretnutia

1. Uistite sa, že hostiteľ už schôdzu začal. Ak potrebujete pomoc s kontaktovaním hostiteľa, |WBX71898 – Ako môžem kontaktovať hostiteľa môjho stretnutia?.
2. Skontrolujte pozvánku na stretnutie odoslanú na váš e-mail.
3. Uistite sa, že používate telefónne čísla a prístupové kódy zo zoznamu zvukových hovorov.

Prosím, nie zavolajte na záložné číslo, pokiaľ nie je problém s primárnymi číslami. Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte technickú podporu. WBX162 – Ako môžem kontaktovať zákaznícke služby alebo technickú podporu spoločnosti Webex?

PRÍČINA
Chybové hlásenie môže byť spôsobené jedným alebo viacerými z nasledujúcich dôvodov

• Nesprávne zadanie prístupových kódov hostiteľa alebo účastníka.
• Vytočenie záložného vytáčaného čísla namiesto primárneho čísla bez platného dôvodu.
• Hostiteľ neinicioval stretnutie.
• Účastníci používajú nesprávne telefónne čísla alebo prístupové kódy z pozvánky.