Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

PROBLÉM
Používateľom sa pri pokuse o zadanie prístupového kódu hostiteľa alebo účastníka počas osobnej konferencie Webex zobrazí chybové hlásenie „Je nám ľúto, váš záznam nie je platný“.
 

RESOLUTION
Hostitelia
Riešenie problému s prístupovým kódom pre osobné konferencie

1. Prihláste sa do svojho Používateľského centra.
2. Prejdite na položku Nastavenia.

3. Vyberte možnosť Zvuk a video .
4. V časti Moje telefónne čísla potvrďte správnosť kódu PIN zvuku pre osobnú konferenciu.
5.  Uistite sa, že používate primárne číslo na pripojenie, nie záložné číslo.

Poznámka: Záložné číslo by sa malo použiť iba v prípade, že je potvrdený problém s primárnymi číslami.

Správne vytáčané číslo

• Ak je prístupový kód hostiteľa overený a správny, znova skontrolujte, či ste vytočili príslušné primárne číslo na pripojenie.

Ak nie sú uvedené žiadne informácie o účte, môžete skúsiť pridať nový účet | Naplánovať osobnú konferenciu alebo schôdzu Webex Only Audio.

Účastníci
Potvrdenie začatia stretnutia

1. Uistite sa, že hostiteľ už schôdzu začal. Ak potrebujete pomoc s kontaktovaním hostiteľa, |WBX71898 - Ako   kontaktujem  hostiteľa mého mojaStretnutie?.
2. Skontrolujte pozvánku na stretnutie odoslanú na váš e-mail.
3. Uistite sa, že používate telefónne čísla a prístupové kódy zo zoznamu zvukových hovorov.

Na záložné číslo volajte iba v prípade problému s primárnymi číslami. Ak stále potrebujete pomoc, kontaktujte technickú podporu. WBX162 - Ako   kontaktujem zákaznícke služby alebo technickú podporu Webex ?

PRÍČINA
Chybové hlásenie môže byť spôsobené jednou alebo viacerými z nasledujúcich príčin

• Nesprávne zadanie prístupových kódov hostiteľa alebo účastníka.
• Vytočenie záložného vytáčaného čísla namiesto primárneho čísla bez platného dôvodu.
• Hostiteľ neinicioval stretnutie.
• Účastníci používajú nesprávne telefónne čísla alebo prístupové kódy z pozvánky.