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PROBLÈME
Les utilisateurs rencontrent un message d'erreur indiquant « Je suis désolé, votre saisie n'est pas valide », lorsqu'ils tentent de saisir le code d'accès organisateur ou invité au cours d'une conférence personnelle Webex.
 

RÉSOLUTION
Organisateurs
Pour résoudre le problème du code d'accès Conférence personnelle

1. Connectez-vous à votre User Hub.
2. Aller dans Paramètres.

3. Sélectionnez l'option Audio et vidéo .
4. Dans la section Mes numéros de téléphone > Confirmez l'exactitude du PIN audio pour la Conférence personnelle.
5.  Assurez-vous d'utiliser le numéro d'appel principal, pas le numéro de secours.

Remarque : Le numéro de sauvegarde ne doit être utilisé que s'il y a un problème confirmé avec les numéros principaux.

Numéro d’appel correct

• Vérifiez que vous composez le numéro d'appel principal approprié si le code d'accès organisateur est vérifié et correct.

Si aucune information de compte n'est listée, vous pouvez essayer d'ajouter un nouveau compte | Programmer une conférence personnelle ou une réunion Webex audio uniquement.

Invités
Confirmer l'initiation de la réunion

1. Veuillez vérifier que l'organisateur a déjà démarré la réunion. Si vous avez besoin d'aide pour contacter l'organisateur, |WBX71898 - Comment puis-je contacter  l'organisateur  de  ma réunion ?.
2. Consultez l’invitation à la réunion envoyée à votre courrier électronique.
3. Assurez-vous d'utiliser les numéros de téléphone et les codes d'accès de votre liste d'appels audio.

Veuillez appeler le numéro de sauvegarde uniquement si il y a un problème avec les numéros principaux. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez l’assistance technique. WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle Webex ou l’assistance technique ?

CAUSE
Le message d'erreur peut être causé par un ou plusieurs des éléments suivants

• Saisie incorrecte des codes d'accès organisateur ou invité.
• Composer le numéro d’appel de sauvegarde au lieu du numéro principal sans raison valide.
• L'organisateur n'a pas lancé la réunion.
• Les invités utilisent des numéros d'appel ou des codes d'accès incorrects figurant dans l'invitation.