Înainte de a începe

  • Administratorul trebuie să fi activat setările mesageriei vocale pentru ca dumneavoastră să le puteți accesa și configura. Dacă nu găsiți nicio setare pentru mesageria vocală, contactați administratorul.
  • Opțiunea de apelare din Hub-ul utilizatorului

    Puteți configura toate setările mesageriei vocale din Hubul utilizatorului navigând la Setări > Apelând > Mesagerie vocală.

    Opțiunea Apelare este disponibilă numai pentru utilizatorii cu o licență Webex Calling. Dacă nu vedeți opțiunea Apelare, înseamnă că nu aveți o licență Webex Calling.

    Dacă vrei să afli cu ce serviciu de apeluri ai configurat, poți verifica din aplicația Webex. Pentru mai multe detalii, consultați Aflați ce serviciu de apeluri aveți.

  • Redirecționarea mesageriei vocale

    Când administratorul a activat această setare, puteți redirecționa mesajele vocale către numărul sau interiorul altui utilizator. Când este dezactivată, nu puteți redirecționa mesaje vocale, nu puteți utiliza o cutie poștală externă sau nu puteți trimite o copie a mesajului vocal la o adresă de e-mail specificată.

  • Ștergerea mesageriei vocale

    Administratorul poate seta perioada de expirare a mesajelor vocale (1-180 de zile) și condițiile pentru ștergerea mesajelor expirate.

    După ce administratorul a configurat setările, mesajele vocale vechi de peste 180 de zile sunt arhivate automat. Dacă aveți nevoie de acces la mesajele vocale arhivate, contactați administratorul.

    Dacă administratorul nu a configurat setările, trebuie să ștergeți manual mesajele.

  • Cod de acces sau PIN pentru mesageria vocală

    Administratorul poate seta numărul minim de zile (1–7) dintre modificările codului de acces și perioada de expirare a codului de acces (15–180 de zile). Dacă administratorul nu a configurat setările, parola nu expiră niciodată.

    Puteți reseta parola pentru mesageria vocală din Centrul pentru utilizatori; consultați Setarea sau resetarea codului PIN pentru mesageria vocală pentru mai multe detalii. Pentru a asculta mesajele vocale din User Hub, consultați Ascultați mesajele vocale.

Dacă întâmpinați probleme la configurarea setărilor, contactați administratorul. Administratorul poate, de asemenea, să configureze toate setările mesageriei vocale în numele dumneavoastră.

Articole similare

Activează mesageria vocală

Pentru a primi mesaje vocale și fax și a configura diverse setări ale mesageriei vocale, cum ar fi trimiterea apelurilor către mesageria vocală, activarea notificărilor și setarea stocării mesajelor, trebuie mai întâi să activați comutatorul pentru mesageria vocală.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor, apoi faceți clic pe Setări > Apelând > Mesagerie vocală.

2

Accesați secțiunea Mesagerie vocală și activați comutatorul.

Ecranul afișează butonul Comutare pentru activarea setărilor individuale de mesagerie vocală și fax

Ce este de făcut în continuare

După ce comutatorul pentru mesageria vocală este activat, puteți configura diverse setări pentru mesageria vocală.

Trimiteți apelurile către mesageria vocală cu mesaje de salut

Puteți seta când doriți să trimiteți apelanții către mesageria vocală. De exemplu, este posibil să doriți să trimiteți toate apelurile către mesageria vocală atunci când știți că veți fi în afara biroului și nu veți primi apeluri telefonice.

Puteți seta un mesaj de întâmpinare pentru mesageria vocală, adică mesajul pe care îl aud apelanții atunci când ajung la mesageria vocală. Există două tipuri de salutări în mesageria vocală - Ocupat și Fără răspuns. Salutul Ocupat se redă atunci când sunteți într-un alt apel și nu aveți un apel în așteptare, iar salutul Fără răspuns se redă atunci când nu răspundeți la apel.

  • Apelurile primite nu sunt direcționate către mesageria vocală dacă ați activat apel în așteptare.
  • Dacă aveți activată redirecționarea apelurilor, atunci acele setări de redirecționare a apelurilor înlocuiesc setările de mesagerie vocală pe care le-ați configurat.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor, apoi faceți clic pe Setări > Apelând > Mesagerie vocală.

2

Accesați Trimiteți apeluri către mesageria vocală și alegeți dintre următoarele opțiuni:

  • Trimiteți toate apelurile către mesageria vocală— Această opțiune redirecționează toate apelurile către mesageria vocală.

  • Trimiteți apelurile către mesageria vocală când linia este ocupată— Această opțiune redirecționează apelurile către mesageria vocală atunci când sunteți deja într-un apel. Puteți alege să configurați fie un mesaj implicit, fie unul personalizat care să fie redat atunci când linia este ocupată.

    Pentru a seta mesajul de întâmpinare implicit, selectați opțiunea Mesaj implicit când sunteți ocupat.

    Pentru a seta propriul mesaj personalizat, selectați opțiunea Mesaj personalizat și faceți clic pe Încărcare fișier pentru a încărca fișierul audio (WAV) sau faceți clic pe Înregistrare mesaj pentru a înregistra mesajul.

  • Trimiteți apelurile către mesageria vocală când nu răspunde nimeni— Această opțiune redirecționează apelurile primite către mesageria vocală după un număr specificat de apeluri. Din lista derulantă, alegeți numărul de sonerii înainte de redarea mesajului de salut. Puteți alege să configurați fie un mesaj implicit, fie unul personalizat care să se audă atunci când nimeni nu răspunde la apel.

    Pentru a seta mesajul de întâmpinare implicit, selectați opțiunea Mesaj implicit când nu răspunde.

    Pentru a seta propriul mesaj personalizat, selectați opțiunea Mesaj personalizat și faceți clic pe Încărcare fișier pentru a încărca fișierul audio (WAV) sau faceți clic pe Înregistrare mesaj pentru a înregistra mesajul.

Trimiteți apelurile către ecranul de setări al mesageriei vocale

După ce ați încărcat fișierul sau ați înregistrat mesajul de salut, îl puteți modifica selectând Înlocuire fișier sau înregistrând un alt mesaj de salut. Înregistrarea unui nou mesaj de salut sau încărcarea unui fișier nou are prioritate față de mesajul de salut anterior.

Fișierul audio (WAV) trebuie să fie în format .wav, la 8 kHz, mono pe 8 biți, CCITT µ-law, maxim 2 MB. Dimensiunea maximă a fișierului este de 960 KB pentru 90 de secunde de redare.

De asemenea, puteți înregistra saluturile formând numărul Portalului Vocal *62 de pe telefoanele IP Cisco sau din aplicația Webex.

Dacă selectați Trimiteți toate apelurile către mesageria vocală, nu puteți selecta celelalte două opțiuni. Puteți alege să direcționați către mesageria vocală atât cu Trimitere apeluri la mesageria vocală atunci când linia este ocupată , cât și cu Trimitere apeluri la mesageria vocală atunci când nu sunt selectate opțiuni de răspuns nimeni împreună.

3

Faceți clic pe Salvați.

Stocarea mesajelor vocale și de fax

Puteți alege unde doriți să stocați mesajele vocale și fax - în Hubul pentru utilizatori sau la o adresă de e-mail specificată ca fișier .tiff.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor, apoi faceți clic pe Setări > Apelând > Mesagerie vocală.

2

Accesați Stocare mesaje și selectați unde doriți să stocați mesajele:

  • Utilizare căsuță poștală internă— Această opțiune vă permite să accesați mesageria vocală de pe telefon sau din Centrul pentru utilizatori. Selectați Utilizați indicatorul de mesaj nou al telefonului pentru a activa indicatorul de mesaj în așteptare pentru telefonul de birou.

    Cutia poștală internă are următoarele limitări de stocare:

    • Limita unui singur mesaj de 10 minute

    • Limita totală a cutiei poștale de 100 de minute

  • Utilizare căsuță poștală externă—Cu această opțiune, puteți introduce adresa de e-mail la care doriți să trimiteți toate mesajele vocale. Dacă este selectată această opțiune, mesajele vocale nu sunt transcrise și nu pot fi accesibile de pe telefon, din aplicația desktop și din portalul utilizatorului.
3

Faceți clic pe Salvați.

Setarea de stocare a mesajelor

Ce este de făcut în continuare

Dacă locația dvs. are activată transcrierea mesajelor vocale, trebuie selectate opțiunile Utilizați cutia poștală internă și Trimiteți prin e-mail o copie a mesajului vocal pentru a primi transcrieri ale mesajelor vocale. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurați transcrierea mesageriei vocale.

Activați notificările de mesagerie vocală

Puteți configura un ID de e-mail pentru a primi notificări atunci când primiți un mesaj vocal nou.
1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor, apoi faceți clic pe Setări > Apelând > Mesagerie vocală.

2

Accesați Notificări și activați Primiți notificări vocale.

3

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Pentru a primi notificări prin e-mail, selectați E-mail și introduceți adresa de e-mail la care doriți să trimiteți notificările.
  • Pentru a primi notificări prin mesaje text, selectați Mesaj text și introduceți numărul de telefon, apoi alegeți furnizorul de servicii.

    Dacă doriți să primiți notificări prin SMS, verificați cu furnizorul dvs. de servicii wireless procesul de transformare a e-mailurilor în SMS.

Setări de notificare vocală
4

Pentru a trimite un mesaj vocal la o adresă de e-mail cu mesajul atașat, accesați Setări suplimentare, activați Trimiteți prin e-mail o copie a mesajului vocalși introduceți adresa de e-mail la care doriți să trimiteți transcrierile.

Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

Setări suplimentare pentru mesageria vocală
5

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

Dacă locația dvs. are activată transcrierea mesajelor vocale, trebuie selectate opțiunile Utilizați cutia poștală internă și Trimiteți prin e-mail o copie a mesajului vocal pentru a primi transcrieri ale mesajelor vocale. Pentru ajutor, consultați secțiunea Configurarea transcrierii mesageriei vocale.

Configurați transcrierea mesajelor vocale

Cu ajutorul transcrierii mesajelor vocale, puteți primi un e-mail cu transcrierea mesajului vocal în corpul e-mailului și fișierul .wav ca atașament la mesajul vocal. De asemenea, puteți vedea transcrierea mesajelor vocale în aplicația Webex.

Înainte de a începe

  • Limbile acceptate sunt:

    • Engleză
    • Germană
    • Spaniolă
    • Franceză

  • Administratorul trebuie să activeze transcrierea mesageriei vocale pentru locația dvs.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor, apoi faceți clic pe Setări > Apelând > Mesagerie vocală.

2

Accesați Stocare mesaje și selectați Utilizare căsuță poștală internă.

Stocarea mesajelor în cutia poștală internă
3

Accesați Setări suplimentare și activați Trimiteți prin e-mail o copie a mesajului vocalși introduceți adresa de e-mail la care doriți să trimiteți transcrierile.

Această opțiune poate fi indisponibilă dacă redirecționarea mesageriei vocale este dezactivată.

Setări suplimentare pentru mesageria vocală
4

Faceți clic pe Salvați.

Puteți folosi următoarea imagine ca o reprezentare vizuală utilă a unei notificări prin e-mail pentru transcrierea mesajelor vocale.

Notificare prin e-mail care arată mesajele vocale primite cu transcriere

Motivele pentru care transcrierea mesajelor vocale nu este disponibilă

Sistemul nu produce o transcriere dacă calitatea sau acuratețea generală a transcrierii este slabă. Se poate întâmpla dacă calitatea audio a fost slabă din cauza următoarelor constrângeri:

  • Zgomot de fundal ridicat

  • Audibilitate slabă

  • Cuvinte lingvistice neacceptate prezente în fișierul audio

    Transcrierea mesajelor vocale este disponibilă numai pentru mesajele vocale lăsate în limbile acceptate.

  • Accent greu

Limitări ale transcrierii mesajelor vocale

  • Când redirecționați sau răspundeți la un mesaj vocal din portalul vocal, mesajul vocal nu este transcris.

  • Când compui un mesaj vocal și îl trimiți unui alt utilizator din portalul vocal, mesajul vocal nu este transcris.

Permite apelanților să transfere din mesajul de întâmpinare din mesageria vocală

Puteți permite apelanților să apese 0 și să fie transferați la un alt număr de telefon, la alegerea dvs., atunci când ajung la mesajul dvs. de întâmpinare.

Dacă această caracteristică este activată, asigurați-vă că ați înregistrat mesajul de întâmpinare din mesageria vocală cu îndrumările adecvate pentru apelant. De exemplu, „Pentru a contacta asistentul meu, apăsați 0”.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor, apoi faceți clic pe Setări > Apelând > Mesagerie vocală.

2

Accesați Setări suplimentare și activați Transfer la „0” către un alt număr de telefonși introduceți numărul de telefon la care vor fi transferați apelanții.

3

Faceți clic pe Salvați.

Setarea transferului mesajelor vocale către un alt număr de telefon la apăsarea tastei 0

Configurarea pentru primirea mesajelor de fax

Mesageria prin fax vă permite să primiți faxuri direct de la serviciul de mesagerie vocală.

Faxurile sunt stocate într-o zonă de stocare partajată împreună cu mesajele vocale. Capacitatea de stocare este de 100 de minute de mesaje vocale sau 1000 de pagini de mesaje fax. Asigurați-vă că alocați spațiu pentru noile mesaje de fax și arhivați-le cu înțelepciune.

Pentru mai multe detalii despre funcția de mesaje fax, consultați Configurarea funcției de mesaje fax pentru utilizatorii care apelează Webex.

Înainte de a începe

Opțiunea Mesaje fax apare numai dacă administratorul a activat funcția pentru dvs.

1

Conectați-vă la Hubul utilizatorilor, apoi faceți clic pe Setări > Apelând > Mesagerie vocală.

2

Accesați Mesagerie fax și activați comutatorul.

Dacă opțiunea Mesagerie fax este activată de administrator, comutatorul este activat în mod implicit.

Apar numărul dumneavoastră de fax și interiorul.

3

Faceți clic pe Salvați.