Ca administrator, puteți utiliza linia virtuală pentru a configura mai multe linii pentru utilizatorii Webex Calling. Puteți configura linii virtuale cu funcțiile de apelare de afaceri asociate, cum ar fi mesageria vocală, redirecționarea apelurilor, apel în așteptare și multe altele, fără a fi nevoie de o licență suplimentară. Odată configurate, puteți aloca liniile dispozitivelor de utilizator și Aplicației Webex ca linii non-primare. De asemenea, puteți aloca liniile ca linie secundară unui dispozitiv din spațiul de lucru. Utilizatorii pot utiliza aceste linii pentru a efectua și primi apeluri precum linia principală.

Unele dintre cazurile comune de utilizare a liniilor virtuale sunt:

• Utilizatori cu roluri de asistență care gestionează un volum mare de apeluri de intrare în mai multe cozi și grupuri de hunting.

• Lucrători regionali care doresc numere de telefon în mai multe prefixe locale.

• Personalul administrativ care gestionează apelurile pentru directori pe liniile partajate.

• Un director care are nevoie de linii publice și private separate.

Cerințele preliminare pentru configurarea unei linii virtuale sunt:

• Trebuie să fiți fie administrator cu drepturi depline, fie administrator de utilizatori și dispozitive.

• Puteți aloca linie virtuală numai utilizatorilor și spațiilor de lucru care dețin o licență profesională Webex Calling.

Există două modalități de a crea o linie virtuală:

Creare manuală—Puteți alege această opțiune dacă aveți doar câteva rânduri de adăugat.

Încărcare în bloc—Puteți alege această opțiune pentru a încărca în bloc mai mult de o linie și, astfel, puteți economisi timp.

Înainte de a începe:

• Numărul maxim de linii virtuale alocate unui dispozitiv este limitat de numărul de taste de linie de pe dispozitiv.

• Liniile virtuale nu pot fi alocate liniei principale a utilizatorului sau a dispozitivului spațiului de lucru. Acestea pot fi alocate numai ca linii secundare pe aceste dispozitive.

• Liniile virtuale de la diferite locații Webex Calling pot fi alocate dispozitivelor și Aplicației Webex în locații diferite. De exemplu, o linie virtuală din locația din Regatul Unit poate fi alocată unui dispozitiv și Aplicației Webex care este alocată unui utilizator din locația din SUA.

  Pentru mai multe informații despre liniile virtuale din locații, consultați: Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale din locații.

• Linia virtuală poate fi alocată unui număr maxim de 36 de dispozitive.

• Dispozitive compatibile—Linia virtuală poate fi alocată numai următoarelor dispozitive:

  • Telefoanele Cisco pentru mai multe platforme (MPP) – toate modelele, cu excepția modelelor 7811, 7832 și 8832

  • Aplicația Webex – Versiunea minimă necesară pentru mobil și tabletă este 45.3. Versiunea minimă necesară pentru desktop este 42.12.

  • Receptor DECT — Liniile virtuale pot fi alocate numai ca linia 2 pe un receptor.

  • Telefoanele wireless Webex 840 și 860

  Liniile virtuale nu sunt acceptate pe următoarele dispozitive:

  • Dispozitive adaptor pentru telefon analogic (ATA), cum ar fi Cisco 19x, Cisco VG400 ATA și AudioCodes MP-12xx

  • Stații de conferințe

  • Dispozitive Cisco Webex Room

  • Dispozitive administrate de client

  • Dispozitive Cisco ATA

  • Gateway-uri de voce (VG)

  • Dispozitive SIP generice

• Licența profesională Webex Calling este obligatorie pentru a permite atribuirea liniilor virtuale pe dispozitivele utilizatorilor și ale spațiilor de lucru. Pentru atribuirea licenței profesionale Webex Calling pe dispozitivul spațiului de lucru, consultați Efectuați upgrade pentru licența spațiului de lucru Webex Calling.

Puteți efectua una dintre următoarele modalități de a aloca liniile virtuale unui dispozitiv:

• Alocați linii virtuale din secțiunea Apelare.

• Alocați linii virtuale din secțiunea Dispozitive.

Alocarea liniilor virtuale la funcțiile de apelare nu este diferită de alocarea liniei principale a utilizatorului la funcțiile de apelare. Puteți efectua același proces, doar diferența de selectare sau introducere a numărului de linie virtuală în locul unui număr de linie principală.

Puteți aloca o linie virtuală ca membru la următoarele funcții de apelare:

• Operator automat

• Grup de parcare apeluri

• Preluare apel

• Coadă de apeluri Webex Customer Experience Basic

• Grup de hunt

• Grup de difuzare

De asemenea, puteți aloca linia virtuală ca țintă listei de monitorizare a altor utilizatori.

Pentru a accesa funcțiile de apelare, puteți accesa Servicii > Apelare > Funcții.

Iată câteva limitări cunoscute ale liniei virtuale:

• Nu puteți aloca o linie virtuală unui Director și nu o puteți utiliza pentru funcții de Asistent executiv.

• Nu puteți asocia o linie virtuală unui dispozitiv din spațiul de lucru în calitate de invitat hotelier.

• Nu puteți configura o linie virtuală pentru a monitoriza alte numere sau extensii de parcare a apelurilor.

• Utilizatorii nu pot gestiona setările de apelare ale liniilor virtuale din User Hub.

• Tastele soft ale centrului de apeluri apar numai dacă linia virtuală face parte din coada de apeluri. Pentru mai multe informații, consultați Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling.