Prezentare generală

Ca administrator, puteți utiliza linia virtuală pentru a configura mai multe linii pentru utilizatorii Webex Calling. Puteți configura linii virtuale cu funcțiile sale de apelare de afaceri asociate, cum ar fi mesageria vocală, redirecționarea apelurilor, așteptarea apelurilor și multe altele, fără a necesita o licență suplimentară. După configurare, puteți atribui liniile dispozitivelor de utilizator și Aplicației Webex ca linii non-primare. De asemenea, puteți aloca liniile ca linie secundară unui dispozitiv de spațiu de lucru. Utilizatorii pot utiliza aceste linii pentru a plasa și a primi apeluri, cum ar fi linia principală.

Unele dintre cazurile comune de utilizare ale liniilor virtuale sunt:

  • Utilizatori cu roluri de asistență care gestionează un volum mare de apeluri de intrare în mai multe cozi și grupuri de hunting.

  • Lucrători regionali care doresc numere de telefon în mai multe prefixuri locale.

  • Personalul administrativ care gestionează apelurile pentru directori pe liniile partajate.

  • Un director care are nevoie de linii publice și private separate.

Cerințele preliminare pentru configurarea unei linii virtuale sunt:

  • Trebuie să fiți fie administrator complet, fie administrator de utilizatori și dispozitive.

  • Linia virtuală poate fi atribuită numai utilizatorilor și spațiilor de lucru cu o licență profesională Webex Calling.

Avantajele liniei virtuale

Pentru un administrator:

  • Flexibilitate deplină de a aloca, modifica și șterge cu ușurință linia în orice moment, deoarece nu este legată de niciun utilizator sau dispozitiv specific.

  • Nu este necesară nicio licență suplimentară, ID de utilizator sau e-mail pentru crearea unei linii virtuale.

Pentru un utilizator final:

  • Acces la mai multe linii pentru a organiza mult mai eficient ziua aglomerată.

  • Gestionați apelurile de pe orice dispozitiv în orice moment, atunci când aceeași linie este alocată mai multor dispozitive.

  • Accesați cu ușurință toate liniile alocate într-un singur loc, cu flexibilitatea de a alege linia pentru a efectua un apel.

  • Obțineți o indicație vizuală pentru toate apelurile pierdute și mesajele vocale de lângă numerele de linie pentru a le urmări cu ușurință.

  • Accesați toate funcțiile care sunt disponibile în timpul unui apel, cum ar fi transferul apelului și redirecționarea apelului pentru linia suplimentară, similară linie primare.

Creați linia virtuală

Există două modalități de a crea o linie virtuală:

Creare manuală—Puteți alege această opțiune dacă aveți doar câteva rânduri de adăugat.

Încărcare în bloc – Puteți alege această opțiune pentru a încărca în bloc mai mult de o linie și, astfel, pentru a economisi timp.

Creați manual

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Faceți clic pe Creați dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic pe Gestionați > Adăugați linie nouă.

4

Introduceți următoarele detalii:

  • Prenumele și numele de familie—Utilizate ca nume de linie.

  • Numele afișat—Populat pe baza prenumelui și numelui de familie introduse. De asemenea, puteți schimba numele afișat. Numele afișat apare în directorul de contact și ID-ul apelantului.

    Numele afișat apare în directorul de contact numai dacă activați comutatorul Căutare director. Puteți activa comutatorul din secțiunea Prezentare generală după crearea liniei virtuale.

  • Locația—Alegeți locația pentru linie.

  • Numărul de telefon—Apare numai după alegerea locației. Alegeți numărul de apelare directă spre interior (DID) din locația în care creați linia.

  • Extensia—Vă permite să adăugați extensia la linie.

5

Comutați la Planul de apelare Cisco pentru a permite utilizatorilor să efectueze apeluri de ieșire. Planul de apelare de ieșire este necesar pentru ca linia virtuală să efectueze apeluri de ieșire pe o locație PSTN Cisco Calling.

6

Faceți clic pe Adăugare.

Linia virtuală este creată cu setările implicite de apel în fila Linii virtuale. Puteți modifica oricând setările de apelare ale liniei și puteți continua să adăugați liniile făcând clic pe Gestionați > Adăugați linie nouă.

Editați, ștergeți și vizualizați linia creată

  • Pentru a edita sau șterge linia creată, faceți clic pe pictograma pentru a edita detaliile liniei sau faceți clic pe pictograma pentru a șterge linia.

  • Pentru a șterge mai multe linii, selectați liniile și apoi faceți clic pe Ștergere.

  • Pentru a vizualiza detaliile liniei create, faceți clic pe linie și vizualizați detaliile de secțiunea Prezentare generală. De asemenea, puteți edita și șterge linia de pe această pagină făcând clic pe pictograma pentru a edita sau selectând Acțiuni > Ștergeți pentru a șterge. Puteți activa Căutarea directorului pentru ca linia să poată fi căutată în director.

Ce este de făcut în continuare

Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apelare și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.

Încărcare în bloc

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Faceți clic pe Încărcare în bloc dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic pe Gestionați > Încărcați CSV.

4

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Pentru a adăuga noile linii virtuale într-un șablon CSV gol, faceți clic pe Descărcați șablonul .csv.

  • Pentru a edita datele existente și pentru a adăuga linii noi, faceți clic pe Linii virtuale din lista derulantă și faceți clic pe Descărcați datele.

5

În foaia de calcul, completați prenumele, numele de familie, numele afișat, locația, numărul de telefon și/sau extensia. Și, în coloana de ieșire, adăugați ADEVĂRAT pentru a activa apelurile de ieșire și adăugați FALS pentru a dezactiva.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcați.

Puteți face clic pe Vizualizați istoricul/sarcinile de importare pentru a vizualiza starea importului și exportului.

Linia virtuală este creată cu setările implicite de apelare. Puteți modifica oricând setările de apelare ale liniei.

Ce este de făcut în continuare

Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apelare și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.

Alocați linia virtuală dispozitivului

Înainte de a începe:

  • Numărul maxim de linii virtuale atribuite unui dispozitiv este limitat de numărul de taste de linie de pe dispozitiv.

  • Liniile virtuale nu pot fi atribuite liniei principale a utilizatorului sau a dispozitivului spațiului de lucru. Acestea pot fi atribuite numai ca linii secundare în aceste dispozitive.

  • Linii virtuale de la diferite locații Webex Calling pot fi alocate dispozitivelor și Aplicației Webex în locații diferite. De exemplu, o linie virtuală din locația din Regatul Unit poate fi alocată unui dispozitiv și Aplicației Webex care este alocat unui utilizator din locația din SUA.

    Pentru mai multe informații despre liniile virtuale din locații, consultați: Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale din locații.

  • Linia virtuală poate fi atribuită unui număr maxim de 36 de dispozitive.

  • Dispozitive compatibile—Linia virtuală poate fi alocată numai următoarelor dispozitive:

    • Telefoane Cisco pentru mai multe platforme (MPP) – Toate modelele, cu excepția 7811, 7832 și 8832

    • Aplicația Webex (doar versiunea desktop)—Versiunea Aplicației Webex minimă necesară este 42.12.

    • Telefonul portabil DECT—Liniile virtuale pot fi alocate numai ca linie 2 pe un telefon portabil.

    • Telefoane wireless Webex 840 și 860

    Liniile virtuale nu sunt acceptate pe următoarele dispozitive:

    • Dispozitive analogice de adaptor de telefon (ATA), cum ar fi Cisco 19x, Cisco VG400 ATA și MP AudioCodes12xx

    • Stații de conferință

    • Dispozitive Cisco Webex Room

    • ATA-uri Cisco

    • gateway-uri de voce (VG)

    • Dispozitive gestionate de client

    • Dispozitive SIP generice

  • Licența profesională Webex Calling este obligatorie pentru a permite alocarea liniilor virtuale pe dispozitivele utilizatorului și ale spațiului de lucru. Pentru alocarea licenței Webex Calling Professional pe dispozitivul spațiu de lucru, consultați Actualizarea licenței pentru spațiul de lucru Webex Calling.

Există două modalități de a aloca o linie virtuală unui dispozitiv:

  • Alocați o linie virtuală din secțiunea Apelare.

  • Alocați o linie virtuală din secțiunea Dispozitive.

Efectuați una dintre următoarele modalități de a aloca linia virtuală.

Alocați din secțiunea Apelare

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Alegeți o linie virtuală pe care doriți să o alocați unui dispozitiv.

4

Faceți clic pe Dispozitive și apoi faceți clic pe Atribuire dispozitiv.

5

Faceți clic pe câmpul Selectați dispozitivul și selectați sau căutați dispozitivul căruia doriți să îi alocați linia virtuală.

Puteți căuta folosind numele utilizatorului pentru a obține toate dispozitivele, inclusiv Aplicația Webex alocată utilizatorului respectiv sau puteți căuta folosind numărul liniei primare.

6

Selectați dispozitivul și faceți clic pe Alocați.

Următoarea pagină afișează lista liniilor configurate care sunt deja alocate și linia virtuală nou adăugată pentru dispozitivul respectiv. De asemenea, puteți schimba ordinea liniilor prin simpla mutare a rândurilor în sus și în jos. Ordinea rândurilor apare pe dispozitivul utilizatorului, conform modificărilor efectuate.

7

Faceți clic pe Salvați.

Fila Dispozitive afișează acum detalii precum alocat utilizatorului, locația, numele dispozitivului și starea dispozitivului.

Puteți continua să adăugați dispozitive făcând clic pe opțiunea Alocați dispozitivul.

Pentru a șterge dispozitivul alocat, selectați linia și apoi faceți clic pe Dispozitive > Acțiuni > Ștergeți.

După ce ați configurat, utilizatorii pot accesa linia virtuală din partea de jos a Aplicației Webex, din Widget-ul pentru apeluri rapide (numai pentru Windows) sau tastele de linie separate de pe MPP.

Dacă ați modificat sau ați șters linia virtuală alocată, trebuie să Aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările. Utilizatorii Aplicației Webex trebuie să repornească Aplicația pentru a vedea modificările.

Alocați din secțiunea Dispozitive

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Management > Dispozitive.

3

Alegeți un dispozitiv la care doriți să alocați linia virtuală.

4

În secțiunea Gestionare dispozitive, faceți clic pe Configurați liniile.

5

Faceți clic pe rând și căutați numărul liniei virtuale.

6

Selectați numărul liniei virtuale și apoi faceți clic pe Salvați.

Numărul adăugat apare în tabelul de mai jos în secțiunea Gestionare dispozitive.

Dispozitivul alocat apare de asemenea în secțiunea Servicii > Apelare > Linii virtuale > Dispozitive.

După ce ați configurat, utilizatorii pot accesa linia virtuală din partea de jos a Aplicației Webex, din Widget-ul pentru apeluri rapide (numai pentru Windows) sau tastele de linie separate de pe MPP.

Dacă ați modificat sau ați șters linia virtuală alocată, trebuie să Aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările. Utilizatorii Aplicației Webex trebuie să repornească Aplicația pentru a vedea modificările.

Configurați setările de apelare pentru linia virtuală

Configurarea setărilor de apelare pentru o linie virtuală este similară configurării setărilor pentru un utilizator. Puteți configura diferite setări ale apelurilor, cum ar fi ID-ul apelantului, numărul de apelare inversă de urgență, poșta vocală, redirecționarea apelurilor, fusul orar și așa mai departe.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Accesați Servicii > Apelare > Linii virtuale.

3

Alegeți o linie virtuală pentru care doriți să configurați setările și faceți clic pe Apelare.

Pagina următoare prezintă lista setărilor pe care le puteți configura.

De aici, puteți configura setările pentru linie în același mod în care configurați setările pentru un utilizator.

Pentru informații despre înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale, consultați Activați înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale.

Pentru ca utilizatorii să configureze anumite setări de apelare pentru linia virtuală, aceștia pot utiliza FAC sau softkey-ul de pe telefonul MPP pentru tasta de linie corespunzătoare alocată.

Administratorul și utilizatorii finali nu pot configura setările pentru linia virtuală din Hubul utilizatorului.

Alocați linia virtuală funcțiilor de apelare

Alocarea liniei virtuale la funcțiile de apelare nu este diferită de alocarea liniei primare a utilizatorului la funcțiile de apelare. Puteți efectua același proces numai cu diferența de selectare sau de introducere a numărului de linie virtuală în locul unui număr de linie primară.

Puteți aloca o linie virtuală ca membru la următoarele funcții de apelare:

De asemenea, puteți aloca linia virtuală ca țintă la lista de monitorizare a altor utilizatori.

Pentru a accesa funcțiile de apelare: Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe Apelare > Funcții.

Limitări

Iată câteva limitări cunoscute ale liniei virtuale:

  • Nu puteți aloca o linie virtuală unui executiv și să o utilizați pentru funcțiile de asistent executiv.

  • Nu puteți asocia o linie virtuală cu un dispozitiv de spațiu de lucru ca invitat hotelier.

  • Nu puteți configura o linie virtuală pentru a monitoriza alte numere sau extensii de parcare a apelurilor.

  • Utilizatorii nu pot gestiona setările de apelare ale liniilor virtuale din Hubul utilizatorului.

  • Cheile soft ale centrului de apeluri apar numai dacă linia virtuală face parte din coada de apeluri. Pentru mai multe informații, consultați: Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling.