În mediul multitasking actual, utilizatorii cu putere de telefonie, cum ar fi agenții centrului de contact, pot fi nevoiți să comunice pe mai multe linii. Liniile multiple din Webex Calling le permit utilizatorilor să facă exact acest lucru. Este ușor să efectuați și să primiți apeluri cu diferite numere de director alocate și ajută astfel utilizatorii să-și gestioneze mult mai eficient ziua aglomerată.
Prezentare generală
Ca administrator, puteți utiliza linia virtuală pentru a configura mai multe linii pentru utilizatorii Webex Calling. Puteți configura linii virtuale cu funcții de apelare de afaceri asociate, cum ar fi mesageria vocală, redirecționarea apelurilor, apel în așteptare și multe altele, fără a fi nevoie de o licență suplimentară. După ce liniile sunt configurate, acestea pot fi alocate dispozitivului și Aplicației Webex ca linii non-primare. Aceste linii sunt utilizate pentru a efectua și primi apeluri precum linia primară.
Unele dintre cazurile comune de utilizare ale liniilor virtuale sunt:
Utilizatori cu roluri de asistență care gestionează un volum mare de apeluri de intrare în mai multe cozi și grupuri de hunting.
Lucrători regionali care doresc numere de telefon în mai multe prefixuri locale.
Personalul administrativ care gestionează apelurile pentru directori pe liniile partajate.
Un director care are nevoie de linii publice și private separate.
Cerințele preliminare pentru configurarea unei linii virtuale sunt:
Trebuie să fiți fie administrator complet, fie administrator de utilizatori și dispozitive.
Linia virtuală poate fi atribuită numai utilizatorilor cu licență profesională Webex Calling.
Avantajele liniei virtuale
Pentru un administrator:
Flexibilitate deplină de a aloca, modifica și șterge cu ușurință linia în orice moment, deoarece nu este legată de niciun utilizator sau dispozitiv specific.
Nu este necesară nicio licență suplimentară, ID de utilizator sau e-mail pentru crearea unei linii virtuale.
Pentru un utilizator final:
Acces la mai multe linii pentru a organiza mult mai eficient ziua aglomerată.
Gestionați apelurile de pe orice dispozitiv în orice moment, atunci când aceeași linie este alocată mai multor dispozitive.
Accesați cu ușurință toate liniile alocate într-un singur loc, cu flexibilitatea de a alege linia pentru a efectua un apel.
Obțineți o indicație vizuală pentru toate apelurile pierdute și mesajele vocale de lângă numerele de linie pentru a le urmări cu ușurință.
Accesați toate funcțiile care sunt disponibile în timpul unui apel, cum ar fi transferul apelului și redirecționarea apelului pentru linia suplimentară, similară linie primare.
Există două modalități de a crea o linie virtuală:
Creare manuală—Puteți alege această opțiune dacă aveți doar câteva rânduri de adăugat.
Încărcare în bloc—Puteți alege această opțiune pentru a încărca în bloc mai mult de o linie și, astfel, economisiți timp.
| 1 | Din fereastra de vizualizare a administratorului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe . |
| 2 | Faceți clic pe Creați dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic pe . |
| 3 | Introduceți următoarele detalii:
|
| 4 | Comutați la Planul de apelare Cisco pentru a permite utilizatorilor să efectueze apeluri de ieșire. Planul de apelare de ieșire este necesar pentru ca linia virtuală să efectueze apeluri de ieșire pe o locație PSTN Cisco Calling.  |
| 5 | Faceți clic pe Adăugați. Linia virtuală este creată cu setările implicite de apel în fila Linii virtuale. Puteți modifica oricând setările de apelare ale liniei și puteți continua să adăugați liniile făcând clic pe . Editați, ștergeți și vizualizați linia creată
|
pentru a edita detaliile liniei sau faceți clic pe pictograma 
pentru a șterge linia.
Ce este de făcut în continuare
Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apelare și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.
| 1 | Din fereastra de vizualizare a administratorului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe . |
| 2 | Faceți clic pe Încărcare în bloc dacă creați linia virtuală pentru prima dată sau faceți clic pe . |
| 3 | Efectuați una din următoarele acțiuni:
 |
| 4 | În foaia de calcul, completați prenumele, numele de familie, numele afișat, locația, numărul de telefon și/sau extensia. Și, în coloana de ieșire, adăugați ADEVĂRAT pentru a activa apelurile de ieșire și adăugați FALS pentru a dezactiva. |
| 5 | Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
| 6 | Faceți clic pe Încărcați. Puteți face clic pe Vizualizați istoricul/sarcinile de importare pentru a vizualiza starea importului și exportului. |
Ce este de făcut în continuare
Puteți aloca linia creată dispozitivelor utilizatorului, puteți configura diferite setări de apelare și puteți adăuga linia ca membru în funcțiile de apelare.
Înainte de a începe:
Numărul maxim de linii virtuale alocate unui dispozitiv este limitat de numărul de taste de linie de pe dispozitiv.
Liniile virtuale nu pot fi alocate dispozitivelor utilizatorului ca linii primare.
Linii virtuale de la diferite locații Webex Calling pot fi alocate dispozitivelor și Aplicației Webex în locații diferite. De exemplu, o linie virtuală din locația din Regatul Unit poate fi alocată unui dispozitiv și Aplicației Webex care este alocat unui utilizator din locația din SUA.
Pentru mai multe informații despre linia virtuală din locații, consultați: Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale din locații.
Linia virtuală poate fi alocată la maximum 36 de dispozitive.
Dispozitive compatibile—Linia virtuală poate fi alocată numai următoarelor dispozitive:
Telefoanele Cisco pentru platforme multiple (MPP)—Toate modelele, cu excepția modelelor 7811, 7832 și 8832.
Aplicația Webex (doar versiunea desktop)—Versiunea Aplicației Webex minimă necesară este 42.12.
Telefonul portabil DECT—Liniile virtuale pot fi alocate numai ca linie 2 pe un telefon portabil.
Telefoanele wireless Webex 840 și 860.
Nu puteți aloca o linie virtuală niciunuia dintre dispozitivele ATA precum Cisco 19x, Cisco VG400 ATA și AudioCodes MP-12xx.
Există două modalități de a aloca o linie virtuală unui dispozitiv:
Alocați o linie virtuală din secțiunea Apelare.
Alocați o linie virtuală din secțiunea Dispozitive.
Efectuați una dintre următoarele modalități de a aloca linia virtuală.
| 1 | Din fereastra de vizualizare a administratorului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe . |
||
| 2 | Alegeți linia virtuală pe care doriți să o alocați unui dispozitiv. |
||
| 3 | Faceți clic pe Dispozitive și apoi faceți clic pe Alocați dispozitivul. |
||
| 4 | Faceți clic pe câmpul Selectați dispozitivul și selectați sau căutați dispozitivul căruia doriți să îi alocați linia virtuală.
|
||
| 5 | Selectați dispozitivul și faceți clic pe Alocați.
Următoarea pagină afișează lista liniilor configurate care sunt deja alocate și linia virtuală nou adăugată pentru dispozitivul respectiv. De asemenea, puteți schimba ordinea liniilor prin simpla mutare a rândurilor în sus și în jos. Ordinea rândurilor apare pe dispozitivul utilizatorului, conform modificărilor efectuate. |
||
| 6 | Faceți clic pe Salvați. Fila Dispozitive afișează acum detalii precum alocat utilizatorului, locația, numele dispozitivului și starea dispozitivului. Puteți continua să adăugați dispozitive făcând clic pe opțiunea Alocați dispozitivul.
Pentru a șterge dispozitivul alocat, selectați linia și apoi faceți clic pe . |
|
Odată ce ați configurat, utilizatorii pot accesa linia virtuală din subsolul Aplicației Webex, din widgetul Apel rapid (numai pentru Windows) sau tastele de linie separate pe MPP. Dacă ați modificat sau ați șters linia virtuală alocată, trebuie să Aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările. Utilizatorii Aplicației Webex trebuie să repornească aplicația pentru ca modificările să fie aplicate. |
| 1 | Din fereastra de vizualizare a administratorului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare în bara de navigare din stânga și faceți clic pe Dispozitive. |
| 2 | Alegeți dispozitivul căruia doriți să îi alocați linia virtuală. |
| 3 | În secțiunea Gestionare dispozitive, faceți clic pe Configurați liniile.
|
| 4 | Faceți clic pe rând și căutați numărul liniei virtuale. |
| 5 | Selectați numărul liniei virtuale și apoi faceți clic pe Salvați. Numărul adăugat apare în tabelul de mai jos în secțiunea Gestionare dispozitive. Dispozitivul alocat apare de asemenea în secțiunea . |
|
Odată ce ați configurat, utilizatorii pot accesa linia virtuală din subsolul Aplicației Webex, din widgetul Apel rapid (numai pentru Windows) sau tastele de linie separate pe MPP. Dacă ați modificat sau ați șters linia virtuală alocată, trebuie să Aplicați modificările (selectați dispozitivul > Acțiuni > Aplicați modificările) pentru ca telefonul să preia modificările. Utilizatorii Aplicației Webex trebuie să repornească aplicația pentru ca modificările să fie aplicate. |
Configurarea setărilor de apelare pentru o linie virtuală este similară configurării setărilor pentru un utilizator. Puteți configura diferitele setări de apelare, cum ar fi ID-ul de apelant, numărul de apelare inversă de urgență, mesageria vocală, redirecționarea apelului și așa mai departe.
| 1 | Din fereastra de vizualizare a administratorului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe . |
| 2 | Alegeți linia virtuală pentru care doriți să configurați setările și faceți clic pe Apelare. Pagina următoare prezintă lista setărilor pe care le puteți configura.
De aici, puteți configura setările pentru linie în același mod în care configurați setările pentru un utilizator. |
|
Pentru ca utilizatorii să configureze anumite setări de apelare pentru linia virtuală, aceștia pot utiliza FAC sau softkey-ul de pe telefonul MPP pentru tasta de linie corespunzătoare alocată. Administratorul și utilizatorii finali nu pot configura setările pentru linia virtuală în portalul de utilizator pentru Setări Webex sau Portalul de apelare al utilizatorului. |
Alocarea liniei virtuale la funcțiile de apelare nu este diferită de alocarea liniei primare a utilizatorului la funcțiile de apelare. Puteți efectua același proces, cu singura diferență de selectare sau introducere a numărului de linie în locul numărului de linie primară.
Puteți aloca o linie virtuală ca membru la următoarele funcții de apelare:
De asemenea, puteți aloca linia virtuală ca țintă la lista de monitorizare a altor utilizatori.
Pentru a accesa funcțiile de apelare: Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii din bara de navigare din stânga și faceți clic pe .
Iată câteva limitări cunoscute ale liniei virtuale:
Linia virtuală nu poate fi alocată unui dispozitiv din spațiul de lucru.
Linia virtuală nu poate fi alocată unui Director și nu poate fi utilizată pentru funcții de Asistent executiv.
Linia virtuală nu poate fi asociată unui dispozitiv din spațiul de lucru ca oaspete hotelier.
Linia virtuală nu poate fi configurată să monitorizeze alte numere sau extensii de parcare a apelurilor.
Apelurile către numerele de linie virtuală nu pot fi înregistrate.
Setările de apelare ale liniilor virtuale nu pot fi gestionate de către un utilizator din Portalul de utilizatori pentru setări Webex.
Softkey-urile call centerului apar numai dacă linia virtuală face parte din coada de apeluri. Pentru mai multe informații, consultați: Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling.
