Configurarea conectorilor de integrare pentru Webex Contact Center

Disponibilitatea conectorilor în soluțiile pentru centrul de contact

Platforma Webex Contact Center acceptă conectorii Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management și Custom.
Platforma Webex Contact Center 1.0 acceptă conectorii Salesforce și Custom.

Aveți posibilitatea să configurați următorii conectori în Control Hub pentru a integra aplicațiile terțe cu Webex Contact Center.

1	Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Contact Center > Setări entitate găzduită> Integrări> Conectori.
2	Faceți clic pe numele conectorului care apare pe fișă. Pentru a reîmprospăta cheia de autentificare a conectorului Google Contact Center AI, faceți clic pe Reîmprospătare cheie și reautentificați-vă cu Google. Asigurați-vă că dezactivați blocarea ferestrelor pop-up în browser.
3	Mai întâi trebuie să dezactivați un conector înainte de a putea edita câmpurile din secțiunea Acreditări . Faceți clic pe Dezactivați și confirmați. Când dezactivați un conector, scripturile care sunt în prezent în execuție pot lucra pentru o perioadă de timp dacă informațiile sunt valabile. După ce dezactivați un conector, aveți posibilitatea fie să reactivați, fie să editați sau să ștergeți conectorul. Editați câmpurile după cum este necesar și faceți clic pe Reactivare. Nu puteți modifica ID-ul conectorului. Trebuie să reautentificați conectorul Google Contact Center AI cu Google. Faceți clic pe Ștergere pentru a șterge conectorul. Nu puteți șterge conectorul Google Contact Center AI dacă există un CCAI Config asociat cu acesta.