Preluarea apelurilor de grup permite unui utilizator să răspundă la orice linie de apel din cadrul grup de preluare. Un grup de preluare este un set de utilizatori din cadrul unui site, definit de administrator, căruia i se aplică caracteristica de preluare a apelurilor. Funcția de preluare apel de grup necesită adăugarea, modificarea și eliminarea grupurilor de preluare a apelurilor, precum și alocarea anumitor utilizatori la acel grup de preluare.

Creați o preluare a apelurilor

Preluările de apeluri trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Un utilizator poate fi alocat unei singure preluări a apelurilor.

  • O preluare a apelurilor poate avea numai utilizatori din aceeași locație.

  • O locație poate avea mai multe preluări de apeluri.

  • Numele prelucrărilor trebuie să fie unice.

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Servicii > Apelare > Caracteristici .
2

Faceți clic Preluare apeluri și apoi faceți clic Creare preluare apeluri .


 
Vi se poate solicita să selectați o locație într-o fereastră pop-up.
3

Selectați Locație din meniu derulant.


 

Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă.
4

Introduceți un nume pentru preluarea apelului.
5

Căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale disponibile după nume, număr de telefon sau interior la sistemul de preluare a apelurilor.
6

Faceți clic pe Creați.

Exemplu

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți asta demonstrație video despre cum să creați și să modificați un grup de preluare apel în Control Hub .

Editați o preluare a apelurilor

1

Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Servicii > Apelare > Caracteristici .
2

Faceți clic Preluare apeluri și selectați preluarea pe care doriți să o editați.
3

Efectuați orice modificări la preluarea apelului, apoi faceți clic Salvați .