Preluarea apelurilor de grup permite unui utilizator să răspundă la orice linie de apel din cadrul grupului său de preluare. Un grup de preluare este un set de utilizatori definiți de administratorul de grup dintr-un Site, la care se aplică caracteristica Preluare apeluri. Caracteristica Preluare apel grup necesită adăugarea, modificarea și eliminarea grupurilor de preluare a apelurilor, precum și atribuirea anumitor utilizatori acelui grup de preluare.

Crearea unei preluări de apeluri

Preluarea apelurilor trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Un utilizator poate fi atribuit doar la o preluare de apel.

  • O preluare a apelului poate avea doar utilizatori din aceeași locație.

  • O locație poate avea mai multe preluări de apeluri.

  • Numele de preluare a apelurilor trebuie să fie unice.


Cronometrul de notificare este setat la 6 secunde în mod implicit. După ce apelul rămâne fără răspuns pentru această perioadă de timp, alți membri ai grupului sunt notificați. Puteți modifica acest cronometru după configurare.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor > .

2

Faceți clic pe Preluare apel, apoi faceți clic pe Creare preluare apel.


 
Vi se poate solicita să selectați o locație într-o fereastră pop-up.
3

Selectați Locația din meniul vertical.


 

Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă.

4

Introduceți un nume pentru preluarea apelului.

5

Căutați și adăugați utilizatori la preluarea apelului.

6

Faceți clic pe Creare.

Editarea unei preluări de apeluri

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor > .

2

Faceți clic pe Preluare apel și selectațipreluarea apelului pe care doriți să o editați.

3

Efectuați orice modificări la preluarea apelului, apoi faceți clic pe Salvare.