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Un commentaire ?Vous pouvez améliorer le travail d'équipe et la collaboration en créant un groupe de prise d'appels. Les utilisateurs ajoutés à un groupe de prise d'appel peuvent répondre aux appels lorsqu'un autre membre du groupe est occupé.
Le groupe de prise d'appel permet à un utilisateur de répondre à n'importe quelle ligne sonnante au sein de son groupe de prise d'appel. Un groupe de prise d'appel est un ensemble d'utilisateurs défini par un administrateur au sein d'un emplacement, auquel s'applique la fonction de prise d'appel.
Une fois que vous avez créé un groupe de prise d'appel, vous pouvez ajouter, modifier, supprimer et affecter des utilisateurs spécifiques à ce groupe. Vous pouvez également notifier les appels entrants aux utilisateurs du groupe.
Créer un groupe de prise d'appel
Les prise d’appels doivent répondre aux conditions suivantes :
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Un administrateur ne peut affecter un utilisateur qu'à un seul groupe de prise d'appel.
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Un groupe de prise d'appel ne peut comprendre que des utilisateurs situés au même endroit.
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Un site peut comporter plusieurs groupes de prise d'appel.
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Les noms des groupes de prise d'appel doivent être uniques.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans . |
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Allez à la carte Prise d'appel et cliquez sur Ajouter un nouveau. Il se peut qu'une fenêtre contextuelle vous demande de sélectionner un emplacement. |
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Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant. Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que celui qui est correct est sélectionné. |
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Saisissez un nom pour le prise d'appel. |
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Recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles disponibles par nom, numéro de téléphone ou extension à la prise d'appel. |
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Cliquez sur Créer. |
Modifier un groupe de prise d'appel
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans . |
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Allez sur la carte Prise d'appel et cliquez sur Gérer . La fenêtre de prise d'appel s'affiche. Sélectionnez un emplacement et le groupe de prise d'appel que vous souhaitez modifier. |
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Apportez les modifications souhaitées au groupe de prise d'appel, puis cliquez sur Enregistrer. |
Signalez les appels entrants à votre groupe de prise d'appels.
Vous pouvez choisir de configurer des notifications automatiques pour les appels entrants. Cela permet d'informer tous les membres de votre groupe de prise d'appel. Vous pouvez également configurer un délai de notification personnalisé pour votre groupe de prise d'appel. L'application Webex et les appareils MPP prennent tous deux en charge les notifications automatiques pour les appels entrants. Vous pouvez choisir le type de notification qui correspond le mieux à vos préférences.
L'extension Webex Calling pour Chrome et les clients mobiles ne prennent pas en charge les notifications automatiques.
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Connectez-vous à https://admin.webex.com, accédez à . |
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Allez sur la carte Prise d'appel et cliquez sur Gérer . La fenêtre de prise d'appel s'affiche. Sélectionnez l'emplacement et le groupe de prise d'appel que vous souhaitez modifier. |
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Dans Type de notification, sélectionnez le format d'affichage de la notification d'appel entrant aux utilisateurs du groupe.  L'option par défaut est Aucune pour les utilisateurs ayant déjà des groupes Pickup et Visuel +audio pour un nouveau groupe Pickup. |
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Dans Minuteur de délai de notification, saisissez le délai avant d'informer les utilisateurs du groupe de l'appel entrant.  La plage de valeurs est de 1 à 60 secondes. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Gérez en masse votre groupe de prise d'appels
Vous pouvez ajouter et gérer prise d'appel groupes en bloc en utilisant prise d'appel CSV.
Voici une liste des champs et valeurs spécifiques nécessaires pour l'importation CSV des groupes de prise d'appel Webex Calling.
Limites et exigences connues
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Avant de charger votre CSV prise d'appel, veillez à lire les éléments de provisioning en Webex Calling à l’aide d’un CSV pour comprendre les conventions CSV.
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Vous pouvez exporter vos groupes prise d'appel actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer, ou de modifier votre ensemble de données existants, ou vous pouvez exporter un exemple d’ensemble de groupes prise d'appel. Une fois modifié, vous pouvez télécharger le fichier via les fonctionnalités de traitement par lots.
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Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lors du remplissage du modèle CSV. Les champs spécifiques du fichier CSV de prise d'appel se trouvent dans le tableau suivant.
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Le nombre maximum de lignes est 1 000 (sans en-tête).
Exporter plus de 1 000 enregistrements exportera les données au format zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV contenant toutes les données et plusieurs fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements. Les fichiers inférieurs à 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs importent rapidement toutes les mises à jour, car l’importation est limitée à un fichier CSV inférieur à 1 000 enregistrements.
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Un prise d'appel peut avoir des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l’espace de travail.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être attribué qu’à prise d'appel. Un prise d'appel peut uniquement avoir des utilisateurs situés dans le même emplacement.
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Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour plus d'informations, voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois.
Préparez votre fichier CSV
Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lors de l'ajout ou de la modification en masse de la prise d'appel.
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Colonne |
Obligatoire ou facultative |
Description |
Valeurs prises en charge |
|---|---|---|---|
|
Nom |
Obligatoire |
Saisissez le nom du groupe de prise d'appel. Les groupe de prise des appels d’appels dans le même emplacement doivent être uniquement identifiables. Si les groupes de prise d'appel se trouvent à des endroits différents, ils peuvent porter le même nom. |
Exemple : Prise d’appels de San Jose Longueur des caractères : 1—30 |
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Emplacement |
Obligatoire |
Saisissez l’emplacement où attribuer ce prise d'appel groupe. |
Exemple : San Jose L’emplacement doit figurer dans l’onglet Emplacements dans le Control Hub. |
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Action de l’agent |
Facultatif* *Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire. |
Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez dans cette rangée. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous avez listés dans la ligne. Saisissez REMPLACERpour supprimer tous les agents précédemment saisis et les remplacer uniquement par les agents que vous ajoutez dans cette ligne. |
AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER |
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ID Agent1, ID Agent2… ID Agent50 |
Facultatif |
Saisissez les noms des agents que vous souhaitez affecter au groupe de prise d'appel. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Les utilisateurs doivent saisir leur adresse électronique. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Dans les exportations CSV, les valeurs vides Agent1 ID–Agent50 ID sont exportées sous forme de cellules vides. Le format CSV n'utilise plus un simple point ou tiret comme espace réservé pour les valeurs de nom vides. |
Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1-161 |
|
Type de notification |
Facultatif |
Pour un appel entrant sur votre groupe de prise d'appel :
|
AUCUN, AUDIO_SEULEMENT, VISUEL_SEULEMENT, AUDIO_ET_VISUEL Par défaut : AUCUN. |
|
Délai de notification en secondes |
Facultatif |
Spécifiez le délai de notification d'un appel entrant dans votre groupe de prise d'appel. Saisissez une valeur entière en secondes. |
Exemple : 30 Plage : 1—60. Par défaut : 6. |
Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents à l’aide du fichier CSV, procédez comme suit.
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Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne de la prise d'appel que vous ajoutez ou modifiez. |
| 2 |
Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :
Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides. |
| 3 |
Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier. |
Ajouter plusieurs groupes prise d'appel groupe
Pour ajouter prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger et remplir un modèle CSV vide.
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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
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Accédez à la carte Prise d'appel. |
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Cliquez sur la carte Récupérer l'appel. Dans le message « Préférer créer une prise d'appel en masse », cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse. |
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La fenêtre « Gérer la prise d'appel » s'affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez ajouter. |
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Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csvpour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à remplir les informations requises. |
| 6 |
Chargez le fichier CSV en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
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Cliquez sur Afficher l'importation history/Tasks pour consulter l'état de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Lorsqu’ils ont été chargés avec succès, vous pouvez cliquer sur la page Afficher les tâches pour des détails afin d’afficher le statut des modifications. |
Modification en bloc prise d'appel groupes
Pour modifier prise d'appel groupes en bloc, vous devez simplement télécharger les données CSV actuelles et apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
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Dans l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services, et choisissez . |
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Allez sur la carte Prise d'appel et cliquez sur Gérer. Dans la fenêtre de prise d'appel, cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion en masse dans la liste déroulante |
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La fenêtre « Gérer la prise d'appel » s'affiche. Sélectionnez un emplacement pour prise d'appel groupe que vous souhaitez modifier. |
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Cliquez sur Télécharger les données. Si les données du groupe prise d'appel que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier zip avec plusieurs fichiers CSV inclus. |
| 5 |
Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul. |
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Chargez le fichier CSV modifié en le faisant glisser ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
| 7 |
Cliquez sur Charger. Une fois le fichier chargé, vous pouvez cliquer sur Afficher page des tâches pour plus d’informations pour visualiser le statut des modifications. |
Utilisez l'application Webex pour prendre des appels en groupe.
Un groupe de prise d'appel permet aux utilisateurs de l'application Webex de prendre les appels téléphoniques d'une autre personne. Lorsqu'un appel arrive pour un utilisateur qui n'est pas disponible pour répondre, un des membres du groupe de prise en charge peut répondre à l'appel. Utilisez l'application Webex sur votre ordinateur ou dans une fenêtre d'appel multiple pour recevoir une notification et répondre à l'appel entrant. Cette fonctionnalité améliore la collaboration. De plus, la fonction de prise d'appel vous permet de traiter les appels rapidement, réduisant ainsi les risques de retards ou d'appels manqués.
Voici quelques points clés concernant les notifications d'appels entrants pour l'application Webex :
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L'application Webex prend en charge les notifications visuelles et audio.
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La prise en charge des notifications d'appels entrants est disponible à partir de la version 44.2 de l'application Webex.
-
Outre le FAC (composant) *98) Prise d'appel de groupe : vous pouvez désormais prendre les appels directement depuis la notification dans l'application Webex.
- WebexApp prend en charge les notifications de prise d'appel pour les lignes multiples.
Pour plus de détails, voir Application Webex | Répondre à l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre.
Utilisez les téléphones de bureau pour répondre aux appels en groupe.
Répondez maintenant à l'appel entrant d'un collègue à l'aide d'un téléphone de bureau. Lorsqu'un appel arrive pour l'un des membres du groupe de prise d'appel, cet appel est notifié aux autres membres du groupe. Ensuite, n'importe quel membre du groupe peut répondre à l'appel. Vous pouvez utiliser les touches programmables ou le code d'accès aux fonctions (composer *98) pour répondre aux appels sur vos téléphones de bureau.
Pour alerter tous les membres d'un groupe de prise d'appel d'un appel entrant, vous pouvez activer les notifications. La notification consiste toujours en un signal sonore et un clignotement de la LED du combiné.
Voici quelques points clés concernant ces notifications d'appels entrants :
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La prise en charge de la notification des appels entrants est disponible à partir de la version 12.0.4 du téléphone de bureau.
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Tous les téléphones de bureau, à l'exception du 6821, prennent en charge les sonneries audio et les notifications visuelles via la LED du combiné. Le modèle 6821 ne prend en charge que les carillons audio.
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Dans le cadre de la notification de prise d'appel, les téléphones de bureau émettent toujours des signaux sonores et le voyant LED du combiné clignote. Les téléphones de bureau génèrent cette notification tant que le type de notification sélectionné dans le Control Hub n'est pas Aucun.
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Les téléphones de bureau prennent en charge les notifications de prise d'appel uniquement pour les lignes principales.
