La prise d’appels de groupe permet à un utilisateur de répondre à toutes les lignes téléphoniques dans groupe de prise des appels. Un groupe de prise des appels est un ensemble d’utilisateurs définis par l’administrateur de groupe dans un site, auquel la fonctionnalité prise d’appel s’applique. La fonction de prise d’appels de groupe nécessite que les groupes prise d’appels soient ajoutés, modifiés et supprimés, ainsi que l’attribution d’utilisateurs spécifiques à cette groupe de prise des appels.

Créer un prise d'appel

Les prise d’appels doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Un utilisateur ne peut être affecté qu’à une prise d'appel.

  • Un prise d'appel peut uniquement avoir des utilisateurs situés dans le même emplacement.

  • Un emplacement peut avoir plusieurs prise d’appels.

  • Les noms de prise d’appels doivent être uniques.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Cliquez sur Prise d’appels et puis cliquez sur Créer une prise d’appels.


 
Il vous sera demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre pop-up.
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Sélectionnez l’emplacement dans le menu déroulant.


 

Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que celui qui est correct est sélectionné.

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Saisissez un nom pour le prise d'appel.

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Rechercher et ajouter des utilisateurs à l’prise d'appel.

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Cliquez sur Créer.

Modifier une prise d'appel

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Services > Appel > Caractéristiques.

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Cliquez sur Prised’appels , puis sélectionnez le prise d'appel que vous souhaitez modifier.

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Modifiez le prise d'appel puis cliquez sur Enregistrer.