Skupina hromadného zpracování hovorů umožňuje uživateli přijmout jakoukoli vyzvánějící linku v rámci jeho skupiny hromadného zpracování. Skupina hromadného zpracování hovorů je správcem definovaná sada uživatelů v rámci pobočky, na kterou se vztahuje funkce hromadného zpracování hovorů.

Konfigurace skupiny hromadného zpracování hovorů v prostředí Control Hub

Jakmile vytvoříte skupinu hromadného zpracování hovorů, můžete do ní přidávat, upravovat, odebírat a přiřadit konkrétní uživatele. Můžete také upozorňovat na příchozí hovory uživatelům ve skupině.

Vytvořit skupinu hromadného zpracování hovorů

Hromadné zpracování hovorů musí splňovat následující podmínky:

  • Ke skupině zvednutí hovoru může přiřadit pouze jednoho uživatele.

  • Skupina hromadného zpracování hovorů může mít pouze uživatele ze stejné pobočky.

  • Pobočka může mít více skupin zvednutí hovoru.

  • Názvy skupiny hromadného zpracování hovorů musí být jedinečné.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte do části Služby > Volání > Funkce.https://admin.webex.com

2

Přejděte na kartu Zvednutí hovoru a klikněte na možnost Přidat nový.

Můžete být vyzváni k výběru umístění ve vyskakovacím okně.

3

Z rozevírací nabídky vyberte možnost Pobočka .

Pokud jste dříve vybrali pobočku, ujistěte se, že byla vybrána správná pobočka.

4

Zadejte název funkce zvednutí hovoru.

5

Vyhledejte a přidejte dostupné uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky podle jména, telefonního čísla nebo linky do hromadného zpracování hovorů.

6

Klikněte na tlačítko Vytvořit.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto videoukázku o tom, jak vytvořit a upravit skupinu hromadného zpracování hovorů v prostředí Control Hub.

Upravit skupinu zvednutí hovoru

1

V zobrazení zákazníka v přejděte do části Služby > Volání > Funkce.https://admin.webex.com

2

Přejděte na kartu Zpracování hovorů a klikněte na možnost Spravovat. Zobrazí se okno zvednutí hovoru. Vyberte pobočku a skupinu hromadného zpracování hovorů, které chcete upravit.

3

Proveďte požadované změny ve skupině zvednutí hovoru a pak klikněte na Uložit.

Upozorňování na příchozí hovory do vaší skupiny zvednutí hovoru

Můžete zvolit nastavení automatických oznámení pro příchozí hovory. Díky tomu budete upozorněni všichni členové ve vaší skupině zvednutí hovoru. Můžete také nakonfigurovat vlastní časovač zpoždění oznámení pro vaši skupinu zvednutí hovoru. Aplikace Webex i zařízení MPP podporují automatická oznámení pro příchozí hovory. Můžete zvolit typ oznámení, který nejlépe vyhovuje vašim předvolbám.

Rozšíření Webex Calling pro Chrome a mobilní klienti nepodporují automatická oznámení.

1

Přihlaste se k , přejděte do části Služby > Volání > Funkce.https://admin.webex.com

2

Přejděte na kartu Zpracování hovorů a klikněte na možnost Spravovat. Zobrazí se okno zvednutí hovoru. Vyberte pobočku a vyberte skupinu zvednutí hovoru, kterou chcete upravit.

3

V části Typ oznámení vyberte formát pro zobrazení oznámení příchozího hovoru uživatelům ve skupině.

Výchozí možnost je Žádný pro uživatele s existujícími skupinami zvednutí a Vistual +audio pro novou skupinu zvednutí.

4

V části Časovač zpoždění oznámení zadejte dobu zpoždění před oznámením příchozího hovoru uživatelům ve skupině.

Rozsah je 1–60 sekund.

5

Klikněte na tlačítko Uložit.

Pomocí aplikace Webex můžete zvednout hovory ve skupině

Skupina hromadného zpracování hovorů umožňuje uživatelům aplikace Webex zvednout telefonní hovory někomu jinému. Když přijde hovor pro uživatele, který nemůže přijmout, může hovor přijmout jeden z členů skupiny zpracování telefonátů. Pomocí aplikace Webex na počítači nebo v multicall oknech můžete obdržet oznámení a přijmout příchozí hovor. Tato funkce zlepšuje spolupráci. Funkce hromadného zpracování hovorů také zajišťuje, že hovory vyřizujete rychle, což snižuje pravděpodobnost možného zpoždění nebo zmeškaných hovorů.

Následují několik klíčových bodů týkajících se oznámení o příchozích hovorech pro aplikaci Webex:

  • Aplikace Webex podporuje vizuální a zvuková oznámení.

  • Podpora pro oznámení příchozího hovoru je dostupná z aplikace Webex verze 44.2.

  • Nyní můžete kromě hromadného zvednutí hovorů na základě FAC (vytočit *98) přijmout hovory z informační zprávy v aplikaci Webex.

  • Aplikace WebexApp podporuje oznámení o zvednutí hovoru pro více linek.

Další informace najdete v tématu Aplikace Webex | Zvednutí telefonního hovoru někoho jiného.

Použití stolních telefonů k zvednutí hovorů ve skupině

Nyní přijměte příchozí hovor spolupracovníka pomocí stolního telefonu. Když přijde hovor pro jednoho člena skupiny zvednutí hovoru, je hovor oznámen ostatním členům skupiny. Poté může hovor přijmout kterýkoli člen skupiny. K vyzvednutí hovorů na stolních telefonech můžete použít softwarová tlačítka nebo přístupový kód funkcí (vytočte *98).

Chcete-li upozornit všechny členy skupiny zvednutí hovoru na příchozí hovor, můžete povolit oznámení. Oznámení vždy obsahuje zvukové vyzvánění a kontrolku blikajícího sluchátka.

Následují některé klíčové body týkající se takových oznámení příchozího hovoru:

  • Podpora pro oznámení příchozího hovoru je dostupná ze stolního telefonu verze 12.0.4.

  • Všechny stolní telefony kromě 6821 podporují zvukové chimy a vizuální upozornění prostřednictvím kontrolky sluchátka. Zařízení 6821 podporuje pouze zvukové chimy.

  • Jako součást oznámení o zvednutí hovoru stolní telefony vždy generují zvukové chimy a kontrolka sluchátka bliká. Stolní telefony toto oznámení generují, pokud typ oznámení vybraný v centru Control Hub není Žádný.

  • Stolní telefony podporují oznámení o zvednutí hovoru pouze pro primární linky.