コール ピックアップ グループを使用すると、ユーザはピックアップ グループ内の任意の呼び出しラインに応答できます。 コール ピックアップ グループは、管理者定義のロケーション内のユーザセットで、コール ピックアップ機能が適用されます。

Control Hub でコール ピックアップ グループを設定する

コール ピックアップ グループを作成したら、そのグループに特定のユーザーを追加、変更、削除、および割り当てることができます。 また、着信コールをグループ内のユーザに通知することもできます。

コール ピックアップ グループを作成する

コール ピックアップは次の条件を満たしている必要があります。

  • コール ピックアップ グループに割り当てることができるユーザは 1 人だけです。

  • コール ピックアップ グループには、同じロケーションのユーザーしか指定できません。

  • ロケーションには複数のコール ピックアップ グループがある場合があります。

  • コール ピックアップ グループ名は一意である必要があります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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コールピックアップカードで「新規追加」をクリックします。

ポップアップ ウィンドウでロケーションを選択するように求められる場合があります。
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ドロップダウンメニューから [ロケーション] を選択します。

以前にロケーションを選択している場合、適切なものが選択されていることを確認します。

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コール ピックアップの名前を入力してください。

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コール ピックアップに、名前、電話番号、または内線で利用可能なユーザー、ワークスペース、仮想回線を検索して追加します。

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[作成] をクリックします。

実際の例を見てみましょう。 Control Hub でコール ピックアップ グループを作成および変更する方法については、このビデオ デモンストレーションをご覧ください。

コール ピックアップ グループを編集する

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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コールピックアップカードで「管理」をクリックします。 [コール ピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。 編集するロケーションとコール ピックアップ グループを選択します。

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コール ピックアップ グループに変更を加え、[保存] をクリックします。

着信通話をコール ピックアップ グループに通知する

着信通話の自動通知を設定することを選択できます。 これにより、コール ピックアップ グループ内のすべてのメンバーに確実にアラートが送信されます。 また、コール ピックアップ グループのカスタム通知遅延タイマーを設定することもできます。 Webex アプリと MPP デバイスの両方が着信通話の自動通知をサポートしています。 設定に最も適した通知タイプを選択できます。

  • Chrome 拡張機能およびモバイル クライアントの Webex Calling は自動通知をサポートしていません。

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https://admin.webex.comを開き、に進みます。 サービス > 通話 > 機能。

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コールピックアップカードで「管理」をクリックします。 [コール ピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。 ロケーションを選択し、編集するコール ピックアップ グループを選択します。

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[通知タイプ] から、グループ内のユーザに着信通話通知を表示する形式を選択します。

デフォルトのオプションはなしです。

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[通知遅延タイマー] から、グループ内のユーザに着信コールを通知する前に遅延時間を入力します。

範囲は1〜60秒です。

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[保存] をクリックします。

Webex アプリを使用してグループ内の通話をピックアップする

コール ピックアップ グループを使用すると、Webex アプリ ユーザーは別のユーザーの電話をピックアップできます。 応答できないユーザーに対してコールが着信すると、ピックアップ グループ メンバーの 1 人がコールに応答できます。 デスクトップまたはマルチオール ウィンドウの Webex アプリを使用して、通知を受け取り、着信コールに応答します。 この機能はコラボレーションを強化します。 また、コール ピックアップ機能により、コールを迅速に処理できるため、遅延や不在着信の可能性を減らすことができます。

以下は、Webex アプリの着信通話通知に関する重要なポイントです。

  • Webex アプリはビジュアル通知と音声通知をサポートしています。

  • 着信通話通知のサポートは、Webex アプリ バージョン 44.2 から利用できます。

  • FAC ベース (ダイヤル *98) グループ コール ピックアップとは別に、Webex アプリの通知トーストからコールをピックアップできるようになりました。

  • WebexApp はマルチラインのコール ピックアップ通知をサポートします。

詳細については、「Webex アプリ | 他のユーザーの通話をピックアップする」を参照してください。

卓上電話を使用してグループ内の通話をピックアップする

デスク フォンを使用して同僚の着信コールに応答します。 コール ピックアップ グループ メンバーの 1 人にコールが着信すると、そのコールはグループの他のメンバーに通知されます。 その後、グループのメンバーの 1 人がコールに応答できます。 ソフトキーまたは機能アクセス コード（ダイヤル *98）を使用して、デスク フォンでコールをピックアップできます。

着信コールについてコール ピックアップ グループのすべてのメンバーに通知するには、通知を有効にできます。 通知は常に、音声チャイムと点滅するハンドセット LED です。

このような着信通話通知に関する重要なポイントは次のとおりです。

  • 着信通話通知のサポートは、デスク フォン バージョン 12.0.4 から利用できます。

  • 6821 を除くすべてのデスク フォンは、ハンドセット LED を介してオーディオ チャイムとビジュアル通知をサポートします。 6821 は音声チャイムのみをサポートします。

  • コール ピックアップ通知の一環として、デスク フォンは常にオーディオ チャイムを生成し、ハンドセット LED が点滅します。 Control Hub で選択した通知タイプがなしでない限り、卓上電話はこの通知を生成します。

  • 卓上電話は、プライマリ回線に対してのみコール ピックアップ通知をサポートします。