コール ピックアップ グループを使用すると、ユーザはピックアップ グループ内の任意の呼び出し回線に応答できます。コール ピックアップ グループは、管理者が定義したロケーション内のユーザのセットで、コール ピックアップ機能が適用されます。

Control Hub でコール ピックアップ グループを設定する

コール ピックアップ グループを作成すると、そのグループに特定のユーザを追加、変更、削除、割り当てることができます。また、着信コールをグループ内のユーザに通知することもできます。

コール ピックアップ グループを作成

コール ピックアップは次の条件を満たしている必要があります。

  • コール ピックアップ グループに割り当てることができるユーザは 1 人だけです。

  • コール ピックアップ グループには、同じロケーションのユーザーのみを含めることができます。

  • ロケーションに複数のコール ピックアップ グループがある場合があります。

  • コール ピックアップ グループ名は一意である必要があります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[コール ピックアップ] カードに移動し、[新規追加] をクリックします。

ポップアップ ウィンドウでロケーションを選択するように求められる場合があります。

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ドロップダウンメニューから [ロケーション] を選択します。

以前にロケーションを選択している場合、適切なものが選択されていることを確認します。

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コール ピックアップの名前を入力してください。

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利用可能なユーザー、ワークスペース、仮想回線を名前、電話番号、内線で検索してコール ピックアップに追加します。

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[作成] をクリックします。

実際の例を見てみましょう。このビデオ デモンストレーション で、Control Hub でコール ピックアップ グループを作成および変更する方法をご覧ください。

コール ピックアップ グループを編集

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[コール ピックアップ] カードに移動し、[管理] をクリックします。[コール ピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。編集するロケーションとコール ピックアップ グループを選択します。

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コール ピックアップ グループに変更を加え、[保存] をクリックします。

着信コールピックアップ グループに通知する

着信の自動通知を設定することを選択できます。これにより、コール ピックアップ グループ内のすべてのメンバーにアラートが送信されます。また、コール ピックアップ グループのカスタム通知遅延タイマーを設定することもできます。Webex アプリと MPP デバイスの両方が、着信の自動通知をサポートしています。基本設定に最適な通知タイプを選択できます。

Webex Calling for Chrome の拡張機能とモバイル クライアントは、自動通知をサポートしていません。

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https://admin.webex.com を開き、[サービス] > [Calling] > [機能] に移動します。

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[コール ピックアップ] カードに移動し、[管理] をクリックします。[コール ピックアップ（Call Pickup）] ウィンドウが表示されます。ロケーションを選択し、編集するコール ピックアップ グループを選択します。

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[通知タイプ] から、グループ内のユーザーに着信通話通知を表示する形式を選択します。

デフォルトのオプションは [なし] です。

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[通知遅延タイマー] から、グループ内のユーザーに着信通話を通知するまでの遅延時間を入力します。

範囲は 1 ～ 60 秒です。

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[保存] をクリックします。

Webex アプリを使用してグループ内の通話をピックアップ

コール ピックアップ グループを使用すると、Webex アプリ ユーザーは他の人の電話をピックアップできます。応答できないユーザーに対してコールが着信すると、ピックアップ グループ メンバーの 1 人がコールに応答できます。デスクトップまたはマルチコール ウィンドウで Webex アプリを使用して、通知を受け取り、着信通話に応答します。この機能により、コラボレーションが強化されます。また、コール ピックアップ機能により、コールを迅速に処理できるようになり、遅延や不在着信の可能性が減少します。

以下は、Webex アプリの着信通知に関する重要なポイントです。

  • Webex アプリはビジュアルおよび音声の通知をサポートしています。

  • 着信通話通知のサポートは、Webex アプリ バージョン 44.2 から利用できます。

  • FAC ベース (ダイヤル *98) グループ コール ピックアップとは別に、Webex アプリの通知トーストからコールをピックアップできるようになりました。

  • WebexApp は、複数回線のコール ピックアップ通知をサポートします。

詳細については、「Webex アプリ | 他の人の電話を取る」を参照してください。

卓上電話を使用してグループ内のコールをピックアップ

デスクフォンを使用して同僚の着信通話に応答します。コール ピックアップ グループ メンバーの 1 人に対してコールが着信すると、そのコールはグループ内の他のメンバーに通知されます。その後、グループ メンバーの 1 人がコールに応答できます。ソフトキーまたは機能アクセス コード（ダイヤル *98）を使用して、卓上電話でコールをピックアップできます。

着信コールについてコール ピックアップ グループのすべてのメンバーに警告するには、通知を有効にできます。通知は、常に音声のチャイムと点滅するハンドセット LED です。

以下は、そのような着信通知に関するいくつかの重要なポイントです。

  • 着信コール通知のサポートは、卓上電話のバージョン 12.0.4 から利用できます。

  • 6821 以外のすべての卓上電話は、ハンドセット LED による音声チャイムとビジュアル通知をサポートします。6821 は音声チャイムのみをサポートします。

  • コール ピックアップ通知の一部として、卓上電話は常に音声チャイムを生成し、ハンドセットの LED が点滅します。卓上電話は、Control Hub で選択した通知タイプが [なし] でない限り、この通知を生成します。

  • 卓上電話は、プライマリ回線のコール ピックアップ通知のみをサポートします。