O Atendimento de chamada de grupo permite que um usuário atenda qualquer linha que estiver tocando dentro do grupo de captura de atendimento . Um grupo de captura é um conjunto de usuários definido pelo administrador de grupo dentro de um site, ao qual o recurso de Atendimento de chamadas se aplica. O recurso de Atendimento de chamada de grupo requer que grupos de atendimento de chamadas sejam adicionados, modificados e removidos, bem como a atribuição de usuários específicos a esse grupo de captura de atendimento .

Criar uma captura de chamadas

Os capturas de chamadas devem atender às seguintes condições:

  • Um usuário pode ser atribuído apenas para uma captura de chamada.

  • Uma captura de chamada pode ter apenas usuários do mesmo local.

  • Um local pode ter vários capturas de chamadas.

  • Os nomes de captura de chamadas devem ser exclusivos.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
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Clique Atendimento de chamada e clique em Criar captura de chamada .


 
Você pode ser solicitado a selecionar um local em uma janela pop-up.
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Selecione o Local no menu suspenso.


 

Se você tiver selecionado um local anteriormente, verifique se o local correto está selecionado.
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Insira um nome para a captura de chamada.
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Pesquise e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal para a captura de chamadas.
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Clique em Criar.

Exemplo

Deseja ver como é feito? Assistir a isto demonstração em vídeo sobre como criar e modificar um grupo de captura de chamadas no Hub de controle .

Editar uma captura de chamada

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.
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Clique Atendimento de chamada e selecione a captura de chamada que você deseja editar.
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Faça as alterações na captura de chamadas e clique em Salvar .