O grupo de captura de chamadas permite que um usuário atenda qualquer linha tocando no grupo de captura. Um grupo de atendimento de chamadas é um conjunto definido pelo administrador de usuários dentro de um local, ao qual o recurso de atendimento de chamadas se aplica.

Configurar grupo de captura de chamadas no Control Hub

Depois de criar um grupo de captura de chamadas, você pode adicionar, modificar, remover e atribuir usuários específicos a esse grupo. Além disso, você pode notificar as chamadas recebidas para os usuários do grupo.

Criar um grupo de captura de chamadas

Os atendimentos de chamadas devem atender às seguintes condições:

  • Atribua apenas um usuário pode a um grupo de captura de chamadas.

  • Um grupo de captura de chamadas só pode ter usuários do mesmo local.

  • Um local pode ter vários grupos de captura de chamadas.

  • Os nomes dos grupos de captura de chamadas devem ser exclusivos.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Vá para o cartão Call Captura e clique em Adicionar novo .

Você pode ser solicitado a selecionar um local em uma janela pop-up.
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Selecione Localização no menu suspenso.

Se você tiver selecionado anteriormente um local, certifique-se de que o correto esteja selecionado.

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Insira um nome para a captura de chamadas.

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Procure e adicione usuários, espaços de trabalho ou linhas virtuais disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal à captura de chamadas.

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Clique em Criar.

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como criar e modificar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub.

Editar um grupo de captura de chamadas

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços > Chamadas > Recursos.

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Vá para o cartão Call Captura e clique em Gerenciar . A janela Atendimento de chamadas é exibida. Selecione um local e o grupo de atendimento de chamadas que você deseja editar.

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Faça as alterações no grupo de atendimento de chamadas e clique em Salvar .

Notificar as chamadas recebidas para o grupo de captura de chamadas

Você pode optar por configurar notificações automáticas para chamadas recebidas. Ele garante alertar todos os membros do seu grupo de atendimento de chamadas. Além disso, você pode configurar um temporizador de atraso de notificação personalizado para o grupo de captura de chamadas. O aplicativo Webex e os dispositivos MPP suportam notificações automáticas para chamadas recebidas. Você pode escolher o tipo de notificação que melhor se adapta às suas preferências.

  • A extensão do Webex Calling para Chrome e clientes móveis não é compatível com notificações automáticas.

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Abra https://admin.webex.com, vá para Services > Calling > Features .

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Vá para o cartão Call Captura e clique em Gerenciar . A janela Atendimento de chamadas é exibida. Selecione o local e selecione o grupo de captura de chamadas que você deseja editar.

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Do Tipo de notificação , selecione o formato para exibir a notificação de chamada recebida aos usuários do grupo.

A opção padrão é None .

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A partir de Temporizador de atraso de notificação , insira o tempo de atraso antes de notificar sobre a chamada recebida para os usuários no grupo.

O intervalo é de 1 a 60 segundos.

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Clique em Salvar.

Use o aplicativo Webex para atender chamadas em um grupo

Um grupo de captura de chamadas permite que os usuários do aplicativo Webex atendam chamadas telefônicas para outra pessoa. Quando uma chamada é recebida para um usuário que não está disponível para atender, um dos membros do grupo de captura pode atender a chamada. Use o aplicativo Webex no desktop ou nas janelas de várias chamadas para obter uma notificação e atender a chamada recebida. Essa funcionalidade aprimora a colaboração. Além disso, a funcionalidade de atendimento de chamadas garante que você lide com as chamadas prontamente, reduzindo as chances de potenciais atrasos ou chamadas perdidas.

A seguir estão alguns pontos-chave sobre as notificações de chamadas recebidas do aplicativo Webex:

  • O aplicativo Webex suporta notificações visuais e de áudio.

  • O suporte para notificação de chamada recebida está disponível no aplicativo Webex versão 44.2.

  • Além da captura de chamadas de grupo baseada em FAC (discar *98), agora você pode atender chamadas da notificação de notificação no aplicativo Webex.

  • O WebexApp suporta notificações de atendimento de chamadas para várias linhas.

Para obter mais detalhes, consulte Aplicativo Webex | Atender a chamada de outra pessoa .

Usar telefones fixos para atender chamadas em um grupo

Agora atenda a chamada recebida de um colega de trabalho usando um telefone fixo. Quando uma chamada é recebida para um dos membros do grupo de atendimento de chamadas, a chamada é notificada a outros membros do grupo. Em seguida, qualquer um dos membros do grupo poderá atender a chamada. Você pode usar as teclas programáveis ou o código de acesso ao recurso (discar *98) para atender as chamadas nos telefones de mesa.

Para alertar todos os membros de um grupo de atendimento de chamadas sobre uma chamada recebida, você pode ativar as notificações. A notificação é sempre um toque de áudio e um LED de monofone piscando.

A seguir estão alguns pontos-chave sobre essas notificações de chamadas recebidas:

  • O suporte para notificação de chamada recebida está disponível no telefone fixo versão 12.0.4.

  • Todos os telefones de mesa, exceto o 6821, suportam sinos de áudio e notificação visual por meio do LED do monofone. O 6821 é compatível apenas com sinos de áudio.

  • Como parte da notificação de atendimento de chamadas, os telefones fixos sempre geram sinos de áudio e o LED do monofone pisca. Os telefones fixos geram essa notificação, desde que o tipo de notificação selecionado no Control Hub não seja None .

  • Os telefones fixos suportam notificações de captura de chamadas apenas para linhas principais.