Skupina za prevzem klica uporabniku omogoča, da se odzove na katerokoli klicno linijo v svoji skupini za prevzem. Skupina za prevzem klicev je skupina uporabnikov na lokaciji, ki jo določi skrbnik, za katero velja funkcija prevzema klica.

Konfigurirajte skupino za prevzem klicev v zvezdišču Control Hub

Ko ustvarite skupino za prevzem klicev, lahko dodate, spremenite, odstranite in dodelite točno določene uporabnike tej skupini. Poleg tega lahko uporabnike v skupini obvestite dohodne klice.

Ustvari skupino za prevzem klicev

Prevzemi klicev morajo izpolnjevati naslednje pogoje:

  • Skupini za prevzem klicev lahko dodelite samo enega uporabnika.

  • V skupini za prevzem klicev so lahko samo uporabniki z iste lokacije.

  • Lokacija ima lahko več skupin za prevzem klicev.

  • Imena skupine za prevzem klicev morajo biti enolična.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite v kartico Prevzem klica in kliknite Dodaj novo.

Morda boste morali izbrati lokacijo v pojavnem oknu.

3

V spustnem meniju izberite Lokacija .

Če ste predhodno izbrali lokacijo, se prepričajte, da je izbrana pravilna.

4

Vnesite ime za prevzem klica.

5

Poiščite in dodajte razpoložljive uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije po imenu, telefonski številki ali interni številki za prevzem klica.

6

Kliknite Ustvari.

Želite videti, kako je to narejeno? Oglejte si to video predstavitev o tem, kako ustvariti in spremeniti skupino za prevzem klicev v zvezdišču Control Hub.

Uredi skupino za prevzem klicev

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite v kartico Prevzem klica in kliknite Upravljaj. Prikaže se okno za prevzem klica. Izberite lokacijo in skupino za prevzem klicev, ki jo želite urediti.

3

Opravite morebitne spremembe v skupini za prevzem klicev in nato kliknite Shrani.

Obvestite dohodne klice v svojo skupino za prevzem klicev

Lahko nastavite samodejna obvestila za dohodne klice. Zagotavlja, da je treba opozoriti vse člane v vaši skupini za prevzem klicev. Prav tako lahko konfigurirate časovnik zamika obvestil po meri za svojo skupino za prevzem klicev. Aplikacija Webex in naprave MPP podpirajo samodejna obvestila za dohodne klice. Izberete lahko vrsto obvestila, ki najbolje ustreza vašim željam.

Webex Calling za interno številko Chrome in mobilni odjemalci ne podpirajo samodejnih obvestil.

1

Odprite https://admin.webex.com, pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.

2

Pojdite v kartico Prevzem klica in kliknite Upravljaj. Prikaže se okno za prevzem klica. Izberite lokacijo in skupino za prevzem klicev, ki jo želite urediti.

3

V Vrsta obvestila izberite obliko, da prikažete obvestilo o dohodnem klicu uporabnikom v skupini.

Privzeta možnost je Brez.

4

Iz časovnika zamika obvestila vnesite čas zakasnitve, preden obvestite uporabnike v skupini o dohodnem klicu.

Razpon znaša od 1 do 60 sekund.

5

Kliknite Shrani.

Aplikacijo Webex uporabite za prevzem klicev v skupini

Skupina za prevzem klicev uporabnikom aplikacije Webex omogoča prevzem telefonskih klicev za nekoga drugega. Ko pride klic za uporabnika, ki se ne more odzvati, lahko prevzame eden od članov skupine za prevzem. Uporabite aplikacijo Webex na namizju ali v oknih za več klicev, da dobite obvestilo in se odzovete na dohodni klic. Ta funkcija izboljša sodelovanje. Poleg tega funkcionalnost za prevzem klicev zagotavlja takojšnjo obravnavo klicev, s čimer se zmanjšajo možnosti morebitnih zamud ali neodgovorjenih klicev.

Sledi nekaj ključnih točk v zvezi z obvestili o dohodnih klicih za aplikacijo Webex:

  • Aplikacija Webex podpira vizualna in zvočna obvestila.

  • Podpora za obvestilo o dohodnih klicih je na voljo iz različice aplikacije Webex 44.2.

  • Poleg prevzema skupinskega klica na osnovi FAC (kliči *98) lahko zdaj prevzamete klice iz obvestila v aplikaciji Webex.

  • WebexApp podpira obvestila o prevzemih klicev za več linij.

Za več podrobnosti glejte Aplikacija Webex | Prevzem telefonskega klica koga drugega.

Uporabite namizne telefone za prevzem klicev v skupini

Zdaj sprejmite dohodni klic za sodelavca z namiznim telefonom. Ko pride klic za enega od članov skupine za prevzem klicev, je klic obveščen drugi člani v skupini. Nato lahko kateri koli član skupine odgovori na klic. S programskimi tipkami ali kodo za dostop do funkcije (kliči *98) lahko prevzamete klice na namiznih telefonih.

Če želite vse člane skupine za prevzem klicev opozoriti na dohodni klic, lahko omogočite obvestila. Obvestilo je vedno zvočni zvonec in utripajoča LED slušalka.

V zvezi s takimi obvestili o dohodnih klicih je nekaj ključnih točk:

  • Podpora za obvestilo o dohodnih klicih je na voljo v različici namiznega telefona 12.0.4.

  • Vsi namizni telefoni, razen 6821, podpirajo zvočne klice in vizualna obvestila prek LED mobilne naprave. 6821 podpira samo zvočne klice.

  • Kot del obvestila o prevzemu klicev namizni telefoni vedno ustvarjajo zvočne klice in utripajoče povezave LED mobilne naprave. Namizni telefoni ustvarijo to obvestilo, če vrsta obvestila, izbrana v zvezdišču Control Hub, ni brez.

  • Obvestila o prevzemu klicev, ki podpirajo namizne telefone, samo za primarne linije.