Il gruppo di risposta per assente consente a un utente di rispondere a qualsiasi linea che squilla all'interno del gruppo di risposta per assente. Un gruppo di risposta per assente è un insieme di utenti definito dall'amministratore all'interno di una posizione a cui si applica la funzione di risposta per assente.

Configurazione del gruppo di risposta per assente in Control Hub

Una volta creato un gruppo di risposta per assente, puoi aggiungere, modificare, rimuovere e assegnare utenti specifici a tale gruppo. Inoltre, è possibile notificare le chiamate in arrivo agli utenti nel gruppo.

Crea un gruppo di risposta per assente

Le risposte per assente devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Assegna solo un utente può a un gruppo di risposta per assente.

  • Un gruppo di risposta per assente può contenere solo utenti della stessa posizione.

  • Una posizione può avere più gruppi di risposta per assente.

  • I nomi dei gruppi di risposta per assente devono essere univoci.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Risposta per assente e fai clic su Aggiungi nuovo.


 
È possibile che venga richiesto di selezionare una posizione in una finestra popup.
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Selezionare la Posizione dal menu a discesa.


 

Se in precedenza è stata selezionata una posizione, assicurarsi che sia selezionata quella corretta.

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Immettere un nome per la risposta per assente.

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Cerca e aggiungi utenti, spazi di lavoro o linee virtuali disponibili per nome, numero di telefono o interno alla risposta per assente.

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Fare clic su Crea.

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come creare e modificare un gruppo di risposta per assente in Control Hub.

Modifica un gruppo di risposta per assente

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Risposta per assente e fai clic su Gestisci . Viene visualizzata la finestra Risposta per assente. Seleziona una posizione e il gruppo di risposta per assente che desideri modificare.

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Apportare eventuali modifiche al gruppo di risposta per assente, quindi fare clic su Salva.

Notifica le chiamate in ingresso al gruppo di risposta per assente

È possibile impostare le notifiche automatiche per le chiamate in arrivo. Assicura di avvisare tutti i membri del gruppo di risposta per assente. Inoltre, è possibile configurare un timer di ritardo di notifica personalizzato per il gruppo di risposta per assente. Sia l'app Webex che i dispositivi MPP supportano le notifiche automatiche per le chiamate in ingresso. È possibile scegliere il tipo di notifica più adatto alle proprie preferenze.


 

  • L'estensione Webex Calling per Chrome e i client mobili non supportano le notifiche automatiche.

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Apri https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

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Vai alla scheda Risposta per assente e fai clic su Gestisci. Viene visualizzata la finestra Risposta per assente. Seleziona la posizione e seleziona il gruppo di risposta per assente che desideri modificare.

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Dal tipo di notifica, selezionare il formato per visualizzare la notifica di chiamata in arrivo agli utenti nel gruppo.


 

L'opzione predefinita è Nessuno.

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Dal timer di ritardo notifica, immettere il tempo di ritardo prima di notificare la chiamata in arrivo agli utenti nel gruppo.


 

L'intervallo è 1-60 secondi.

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Fai clic su Salva.

Gestisci in massa i gruppi di risposta per assente

Puoi aggiungere e gestire in massa i gruppi di risposta per assente utilizzando un CSV di risposta per assente. Per ulteriori informazioni, vedi il riferimento al formato di file CSV per le risposte per assente Webex Calling.

Usa l'app Webex per rispondere alle chiamate in un gruppo

Un gruppo di risposta per assente consente agli utenti dell'app Webex di rispondere alle chiamate di qualcun altro. Quando arriva una chiamata per un utente che non è disponibile a rispondere, uno dei membri del gruppo di risposta per assente può rispondere alla chiamata. Usa l'app Webex su desktop o su finestre multicall per ottenere una notifica e rispondere alla chiamata in arrivo. Questa funzionalità migliora la collaborazione. Inoltre, la funzionalità di risposta per assente assicura la gestione tempestiva delle chiamate, riducendo le possibilità di potenziali ritardi o chiamate perse.

Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi alle notifiche di chiamata in ingresso per l'app Webex:

  • L'app Webex supporta le notifiche audio e visive.

  • Il supporto per la notifica di chiamata in ingresso è disponibile dall'app Webex versione 44.2.

  • A parte la risposta per assente di gruppo basata su FAC (chiama *98), ora puoi rispondere alle chiamate dalla notifica popup nell'app Webex.

  • WebexApp supporta notifiche di risposta per assente per più linee.

Per ulteriori dettagli, vedi App Webex | Risposta alla telefonata di un altro utente.

Usa i telefoni da tavolo per rispondere alle chiamate in un gruppo

Ora è possibile rispondere alla chiamata in arrivo per un collega utilizzando un telefono fisso. Quando arriva una chiamata per uno dei membri del gruppo di risposta per assente, la chiamata viene notificata agli altri membri del gruppo. Quindi, qualsiasi membro del gruppo può rispondere alla chiamata. È possibile utilizzare softkey o codice di accesso funzione (chiama *98) per rispondere alle chiamate sui telefoni da tavolo.

Per avvisare tutti i membri di un gruppo di risposta per assente di una chiamata in arrivo, è possibile abilitare le notifiche. La notifica è sempre un segnale acustico e un LED del ricevitore che lampeggia.

Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi a tali notifiche di chiamata in ingresso:

  • Il supporto per la notifica delle chiamate in arrivo è disponibile dal telefono fisso versione 12.0.4.

  • Tutti i telefoni da tavolo, ad eccezione di 6821, supportano i segnali acustici e la notifica visiva attraverso il LED del ricevitore. Il 6821 supporta solo i segnali audio.

  • Come parte della notifica di risposta per assente, i telefoni fissi generano sempre segnali acustici e il LED del ricevitore lampeggia. I telefoni fissi generano questa notifica a condizione che il tipo di notifica selezionato in Control Hub non sia Nessuno.

  • I telefoni fissi supportano le notifiche di risposta per assente solo per le linee principali.