Il gruppo di risposta per assente consente a un utente di rispondere a qualsiasi linea che squilla con il proprio gruppo di risposta per assente. Un gruppo di risposta per assente è un insieme di utenti definito dall'amministratore all'interno di una posizione, a cui si applica la funzione di risposta per assente.

Configurazione del gruppo di risposta per assente in Control Hub

Una volta creato un gruppo di risposta per assente, puoi aggiungere, modificare, rimuovere e assegnare utenti specifici a tale gruppo. Inoltre, è possibile notificare le chiamate in arrivo agli utenti del gruppo.

Crea un gruppo di risposta per assente

Le risposte per assente devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • È possibile assegnare un solo utente a un gruppo di risposta per assente.

  • Un gruppo di risposta per assente può avere solo utenti della stessa posizione.

  • Una posizione può disporre di più gruppi di risposta per assente.

  • I nomi dei gruppi di risposta per assente devono essere univoci.

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Dalla vista cliente in , vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.https://admin.webex.com

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Andare alla scheda Risposta per assente e fare clic su Aggiungi nuovo.

È possibile che venga richiesto di selezionare una posizione in una finestra popup.

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Selezionare Posizione dal menu a discesa.

Se in precedenza hai selezionato una posizione, assicurati che sia selezionata quella corretta.

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Inserire un nome per la risposta per assente.

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Cerca e aggiungi utenti, spazi di lavoro o linee virtuali disponibili per nome, numero di telefono o interno alla risposta per assente.

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Fare clic su Crea.

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come creare e modificare un gruppo di risposta per assente in Control Hub.

Modifica un gruppo di risposta per assente

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Dalla vista cliente in , vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.https://admin.webex.com

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Andare alla scheda Risposta per assente e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la finestra Risposta per assente. Seleziona una posizione e il gruppo di risposta per assente che desideri modificare.

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Apportare eventuali modifiche al gruppo di risposta per assente, quindi fare clic su Salva.

Notifica le chiamate in ingresso al gruppo di risposta per assente

Puoi scegliere di impostare le notifiche automatiche per le chiamate in ingresso. Consente di informare tutti i membri del gruppo di risposta per assente. Inoltre, è possibile configurare un timer di ritardo della notifica personalizzato per il gruppo di risposta per assente. Sia l'app Webex che i dispositivi MPP supportano le notifiche automatiche per le chiamate in ingresso. È possibile scegliere il tipo di notifica più adatto alle proprie preferenze.

L'estensione Webex Calling per Chrome e i client mobili non supportano le notifiche automatiche.

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Accedi a , vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.https://admin.webex.com

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Andare alla scheda Risposta per assente e fare clic su Gestisci. Viene visualizzata la finestra Risposta per assente. Selezionare la posizione e selezionare il gruppo di risposta per assente che si desidera modificare.

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Da Tipo di notifica, seleziona il formato per visualizzare la notifica di chiamata in ingresso agli utenti nel gruppo.

L'opzione predefinita è Nessuno per gli utenti con i gruppi di risposta per assente esistenti e Audio +video per un nuovo gruppo di risposta per assente.

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Da Timer ritardo notifica, inserire l'ora del ritardo prima di notificare la chiamata in ingresso agli utenti nel gruppo.

L'intervallo è compreso tra 1 e 60 secondi.

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Fare clic su Salva.

Usa l'app Webex per rispondere alle chiamate in un gruppo

Un gruppo di risposta per assente consente agli utenti dell'app Webex di rispondere alle telefonate per qualcun altro. Quando arriva una chiamata per un utente che non è disponibile a rispondere, uno dei membri del gruppo di risposta per assente può rispondere alla chiamata. Usa l'app Webex su desktop o su finestre multicolore per ottenere una notifica e rispondere alla chiamata in arrivo. Questa funzionalità migliora la collaborazione. Inoltre, la funzionalità di risposta per assente ti garantisce di gestire le chiamate prontamente, riducendo la possibilità di potenziali ritardi o chiamate non risposte.

Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi alle notifiche delle chiamate in ingresso per l'app Webex:

  • L'app Webex supporta le notifiche visive e audio.

  • Il supporto per la notifica delle chiamate in ingresso è disponibile dall'app Webex versione 44.2.

  • Oltre alla risposta per assente di gruppo basata su FAC (chiamata *98), ora puoi rispondere alle chiamate dall'avviso popup di notifica nell'app Webex.

  • WebexApp supporta le notifiche per la risposta per assente per multilinea.

Per ulteriori dettagli, vedi App Webex | Risposta alle telefonate di un altro utente.

Usa telefoni fissi per rispondere alle chiamate in un gruppo

Ora, rispondere alla chiamata in arrivo di un collega utilizzando un telefono fisso. Quando arriva una chiamata per uno dei membri del gruppo di risposta per assente, la chiamata viene notificata agli altri membri del gruppo. Quindi, uno qualsiasi dei membri del gruppo può rispondere alla chiamata. È possibile utilizzare i softkey o il codice di accesso alla funzione (comporre *98) per rispondere alle chiamate sui telefoni fissi.

Per avvisare tutti i membri di un gruppo di risposta per assente di una chiamata in arrivo, puoi abilitare le notifiche. La notifica è sempre un segnale acustico e il LED del ricevitore lampeggiante.

Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi a tali notifiche di chiamate in ingresso:

  • Il supporto per la notifica delle chiamate in ingresso è disponibile dalla versione 12.0.4 del telefono fisso.

  • Tutti i telefoni fissi, ad eccezione del 6821, supportano i segnali audio e le notifiche visive tramite il LED del ricevitore. Il 6821 supporta solo i segnali audio.

  • Come parte della notifica per assente, i telefoni fissi generano sempre segnali acustici e il LED del ricevitore lampeggia. I telefoni fissi generano questa notifica a condizione che il tipo di notifica selezionato in Control Hub non sia Nessuno.

  • I telefoni fissi supportano solo le notifiche per le risposte per assente per le linee principali.