- Home
- /
- Articolo
Grazie per il feedback.
In questo articolo
Feedback?È possibile migliorare il lavoro di squadra e la collaborazione creando un gruppo di risposta alle chiamate. Gli utenti aggiunti a un gruppo di risposta alle chiamate possono rispondere alle chiamate quando un altro membro del gruppo è occupato.
La funzione "gruppo di risposta alle chiamate" consente a un utente di rispondere a qualsiasi linea che squilla all'interno del proprio gruppo. Un gruppo di risposta alle chiamate è un insieme di utenti definito dall'amministratore all'interno di una determinata sede, al quale si applica la funzione di risposta alle chiamate.
Una volta creato un gruppo di risposta alle chiamate, è possibile aggiungere, modificare, rimuovere e assegnare utenti specifici a tale gruppo. Inoltre, è possibile notificare le chiamate in arrivo agli utenti del gruppo.
Crea un gruppo di risposta alle chiamate
I risposta per risposta per chiamate devono soddisfare le seguenti condizioni:
-
Un amministratore può assegnare un utente a un solo gruppo di risposta alle chiamate.
-
Un gruppo di risposta alle chiamate può includere solo utenti provenienti dalla stessa località.
-
Una sede può avere più gruppi di risposta alle chiamate.
-
I nomi dei gruppi di risposta alle chiamate devono essere univoci.
| 1 |
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a . |
| 2 |
Vai alla scheda Risposto chiamata e fai clic su Aggiungi nuovo. Potrebbe esserti richiesto di selezionare una località in una finestra a comparsa. |
| 3 |
Selezionare Posizione dal menu a discesa. Se in precedenza è stata selezionata una posizione, assicurarsi di aver selezionato quello corretto. |
| 4 |
Inserire un nome per il risposta per assente. |
| 5 |
Cerca e aggiungi utenti, spazi di lavoro o linee virtuali disponibili per nome, numero di telefono o interno alla risposta automatica alle chiamate. |
| 6 |
Fare clic su Crea. |
Modifica un gruppo di risposta alle chiamate
| 1 |
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a . |
| 2 |
Vai alla scheda Rispondi alla chiamata e fai clic su Gestisci . Viene visualizzata la finestra di risposta alla chiamata. Seleziona la località e il gruppo di risposta alle chiamate che desideri modificare. |
| 3 |
Apporta le modifiche necessarie al gruppo di risposta alle chiamate, quindi fai clic su Salva. |
Invia una notifica al tuo gruppo di risposta automatica per le chiamate in arrivo.
È possibile impostare notifiche automatiche per le chiamate in arrivo. Garantisce la notifica a tutti i membri del gruppo di risposta alle chiamate. Inoltre, è possibile configurare un timer di ritardo di notifica personalizzato per il gruppo di risposta alle chiamate. Sia l'app Webex che i dispositivi MPP supportano le notifiche automatiche per le chiamate in arrivo. Puoi scegliere il tipo di notifica che meglio si adatta alle tue preferenze.
L'estensione Webex Calling per Chrome e i client per dispositivi mobili non supportano le notifiche automatiche.
| 1 |
Accedi a https://admin.webex.com, vai a . |
| 2 |
Vai alla scheda Rispondi alla chiamata e fai clic su Gestisci . Viene visualizzata la finestra di risposta alla chiamata. Seleziona la posizione e il gruppo di risposta alle chiamate che desideri modificare. |
| 3 |
Da Tipo di notifica, seleziona il formato per visualizzare la notifica di chiamata in arrivo agli utenti del gruppo.  L'opzione predefinita è Nessuno per gli utenti con gruppi Pickup esistenti e Visuale +audio per un nuovo gruppo Pickup. |
| 4 |
Da Timer di ritardo notifica, inserire il tempo di ritardo prima di notificare agli utenti del gruppo la chiamata in arrivo.  L'intervallo è compreso tra 1 e 60 secondi. |
| 5 |
Fai clic su Salva. |
Gestisci in blocco il tuo gruppo di risposta alle chiamate
È possibile aggiungere e gestire risposta per assente gruppi in massa utilizzando un risposta per assente CSV.
Ecco un elenco di campi e valori specifici necessari per il caricamento in formato CSV dei gruppi di risposta alle chiamate di Webex Calling.
Limitazioni note e requisiti
-
Prima di caricare il file CSV risposta per assente, accertarsi di leggere Provisioning di massa e utilizzare gli Webex Calling CSV per comprendere le convenzioni CSV.
-
È possibile esportare i gruppi risposta per assente esistenti, che consentono di aggiungere, eliminare o modificare i dati esistenti, oppure esportare un set di risposta per assente campione. Una volta modificato, è possibile caricare il file tramite la funzione di caricamento in blocco.
-
È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative, nonché le informazioni da fornire durante la compilazione del modello CSV. I campi specifici per il file CSV di risposta alla chiamata sono riportati nella tabella seguente.
-
Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).
Esportando più di 1000 record verranno esportati i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. Per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento, vengono generati file inferiori a 1000 record, in quanto l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.
-
Un risposta per assente può avere utenti e/o aree di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.
Un utente o un'area di lavoro può essere assegnata solo a un risposta per assente. Un risposta per assente può avere solo utenti della stessa posizione.
-
Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta.
Preparazione del file CSV
Utilizza questa tabella per vedere quali campi sono obbligatori e quali facoltativi e cosa devi specificare quando aggiungi o modifichi in blocco il punto di risposta alla chiamata.
|
Colonna |
Obbligatorio o opzionale |
Descrizione |
Valori supportati |
|---|---|---|---|
|
Nome |
Obbligatorio |
Inserisci il nome del gruppo di risposta alle chiamate. I gruppo di risposta per assente delle chiamate all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta alle chiamate si trovano in luoghi diversi, possono avere lo stesso nome. |
Esempio: Gruppo di risposta per chiamate di San Jose Lunghezza caratteri: 1—30 |
|
Posizione |
Obbligatorio |
Inserire la posizione in cui assegnare questo risposta per assente diverso. |
Esempio: San Jose La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub. |
|
Azione agente |
Opzionale* *Se si specificano eventuali agenti, questo campo è obbligatorio. |
Inserire ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci RIMUOVI per rimuovere gli agenti elencati nella riga. Inserisci SOSTITUISCIper rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli con gli agenti che stai aggiungendo solo in questa riga. |
AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI |
|
Agent1 ID, Agent2 ID… Agent50 ID |
Opzionale |
Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di risposta alle chiamate. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, inserisci il loro indirizzo email. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.
Nelle esportazioni in formato CSV, i valori vuoti compresi tra Agent1 ID e Agent50 ID vengono esportati come celle vuote. Il formato CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per i valori vuoti dei nomi. |
Esempio: test@example.com Lunghezza in caratteri: 1-161 |
|
Tipo di notifica |
Opzionale |
Per una chiamata in arrivo sul tuo gruppo di risposta automatica:
|
NESSUNO, SOLO AUDIO_, SOLO VIDEO_, AUDIO_E_VIDEO Predefinito: NESSUNO. |
|
Timer di ritardo notifica in secondi |
Opzionale |
Specifica il ritardo per cui una chiamata in arrivo viene notificata nel tuo gruppo di risposta alla chiamata. Inserisci un valore intero in secondi. |
Esempio: 30 Intervallo: 1—60. Predefinito: 6. |
Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta
Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.
| 1 |
Inserire i 50 agenti che si desidera aggiungere o modificare nella prima riga per il numero risposta per assente si sta aggiungendo o modificando. |
| 2 |
Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:
Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne. |
| 3 |
Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare. |
Aggiungi in massa risposta per assente gruppi
Per aggiungere risposta per assente gruppi in massa, è sufficiente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.
| 1 |
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 |
Vai alla scheda Rispondi alla chiamata. |
| 3 |
Fai clic sulla scheda Rispondi alla chiamata. Nel messaggio Preferisci creare la risposta alla chiamata in blocco, fai clic su Apri l'editor in blocco. |
| 4 |
Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta alle chiamate. Selezionare una posizione per il risposta per assente di risorse che si desidera aggiungere. |
| 5 |
Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csvper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandoti di compilare le informazioni richieste. |
| 6 |
Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
| 7 |
Fai clic su Visualizza importazione history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se si sono verificati errori. Una volta caricati correttamente, è possibile fare clic sulla pagina Visualizza attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche. |
Modifica in massa risposta per assente gruppi
Per modificare risposta per assente di massa, è sufficiente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.
| 1 |
Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
| 2 |
Vai alla scheda Rispondi alla chiamata e fai clic su Gestisci. Dalla finestra Risposta chiamata, fai clic su Gestisci e seleziona Gestione in blocco dall'elenco a discesa |
| 3 |
Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta alle chiamate. Selezionare una posizione per il risposta per assente gruppo di risorse che si desidera modificare. |
| 4 |
Fai clic su Scarica dati. Se i dati per il gruppo di risposta per assente selezionato superano il massimo consentito (più di 10.000 righe per ciascun gruppo CSV), si riceverà un file ZIP con più file CSV inclusi. |
| 5 |
Apporta le modifiche necessarie al foglio di calcolo. |
| 6 |
Carica il file CSV modificato trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file. |
| 7 |
Fai clic su Carica. Una volta completato il caricamento, puoi fare clic su Vedi pagina Attività per dettagli per visualizzare lo stato delle modifiche. |
Utilizza l'app Webex per rispondere alle chiamate di gruppo
Un gruppo di risposta alle chiamate consente agli utenti dell'app Webex di rispondere alle chiamate per conto di altri. Quando arriva una chiamata per un utente che non è disponibile a rispondere, uno dei membri del gruppo di risposta può rispondere alla chiamata. Utilizza l'app Webex sul desktop o nelle finestre di chiamata multipla per ricevere una notifica e rispondere alla chiamata in arrivo. Questa funzionalità migliora la collaborazione. Inoltre, la funzione di risposta automatica alle chiamate garantisce una gestione tempestiva delle stesse, riducendo il rischio di ritardi o chiamate perse.
Di seguito alcuni punti chiave relativi alle notifiche di chiamata in arrivo per l'app Webex:
-
L'app Webex supporta le notifiche visive e audio.
-
La funzionalità di notifica delle chiamate in arrivo è disponibile a partire dalla versione 44.2 dell'app Webex.
-
Oltre al FAC basato (comando *98) Ora è possibile rispondere alle chiamate di gruppo direttamente dalla notifica nell'app Webex.
- WebexApp supporta le notifiche di risposta alle chiamate per le linee multiple.
Per maggiori dettagli, consultare App Webex | Rispondere a una chiamata altrui.
Utilizzare i telefoni fissi per rispondere alle chiamate in gruppo
Ora rispondi alla chiamata in arrivo per un collega che utilizza un telefono fisso. Quando arriva una chiamata per uno dei membri del gruppo di risposta alle chiamate, la chiamata viene notificata agli altri membri del gruppo. Dopodiché, uno qualsiasi dei membri del gruppo può rispondere alla chiamata. È possibile utilizzare tasti funzione o codice di accesso alle funzioni (comporre *98) per rispondere alle chiamate sui telefoni fissi della scrivania.
Per avvisare tutti i membri di un gruppo di risposta alle chiamate in arrivo di una chiamata in arrivo, è possibile abilitare le notifiche. La notifica consiste sempre in un segnale acustico e nel lampeggio del LED del telefono.
Di seguito alcuni punti chiave relativi alle notifiche di chiamate in arrivo:
-
La funzionalità di notifica delle chiamate in arrivo è disponibile a partire dalla versione 12.0.4 del telefono fisso.
-
Tutti i telefoni da scrivania, ad eccezione del modello 6821, supportano segnali acustici e notifiche visive tramite il LED del ricevitore. Il modello 6821 supporta solo i segnali acustici.
-
Come parte della notifica di risposta alla chiamata, i telefoni fissi emettono sempre un segnale acustico e il LED della cornetta lampeggia. I telefoni fissi generano questa notifica finché il tipo di notifica selezionato nell'Hub di controllo non è Nessuno.
-
I telefoni fissi supportano le notifiche di risposta alle chiamate solo per le linee principali.
