تتيح مجموعة التقاط المكالمات للمستخدم الرد على أي خط رنين داخل مجموعة الالتقاط الخاصة به. مجموعة التقاط المكالمات هي مجموعة محددة من المستخدمين من قبل المسؤول داخل الموقع، والتي تنطبق عليها ميزة التقاط المكالمات.

تكوين مجموعة الرد على المكالمات في Control Hub

بمجرد إنشاء مجموعة التقاط مكالمات، يمكنك إضافة مستخدمين محددين إلى تلك المجموعة وتعديلهم وإزالتهم وتعيينهم. يمكنك أيضًا إعلام المستخدمين في المجموعة بالمكالمات الواردة.

إنشاء مجموعة الرد على المكالمات

يجب أن تستوفي عمليات التقاط المكالمات الشروط التالية:

  • يمكن تعيين مستخدم واحد فقط لمجموعة التقاط المكالمات.

  • يمكن أن تحتوي مجموعة التقاط المكالمات على مستخدمين من نفس الموقع فقط.

  • قد يحتوي الموقع على مجموعات متعددة لالتقاط المكالمات.

  • يجب أن تكون أسماء مجموعة الرد على المكالمات فريدة من نوعها.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمات وانقر على إضافة جديد.

قد يُطلب منك تحديد موقع في نافذة منبثقة.
3

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

إذا كنت قد حددت موقعًا مسبقًا، فتأكد من تحديد الموقع الصحيح.

4

أدخل اسمًا لالتقاط المكالمة.

5

ابحث عن المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الظاهرية المتاحين باستخدام الاسم أو رقم الهاتف أو الامتداد إلى التقاط المكالمة وقم بإضافتهم.

6

انقر على إنشاء.

هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد عرض الفيديو التوضيحي هذا حول كيفية إنشاء مجموعة التقاط المكالمات وتعديلها في Control Hub.

تحرير مجموعة الرد على المكالمات

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمات وانقر على الإدارة . يتم عرض نافذة التقاط المكالمات. حدد موقعًا ومجموعة التقاط المكالمات التي تريد تحريرها.

3

قم بإجراء أي تغييرات على مجموعة الرد على المكالمات، ثم انقر على حفظ.

إعلام المكالمات الواردة بمجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك

يمكنك اختيار إعداد الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. وهو يضمن تنبيه جميع الأعضاء في مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك. يمكنك أيضًا تكوين مؤقت لتأخير الإعلام المخصص لمجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يدعم كل من تطبيق Webex وأجهزة MPP الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. يمكنك اختيار نوع الإخطار الذي يناسب تفضيلاتك بشكل أفضل.

  • لا يدعم عملاء Webex Calling لامتداد Chrome والأجهزة المحمولة الإشعارات التلقائية.

1

فتح https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمات وانقر على الإدارة. يتم عرض نافذة التقاط المكالمات. حدد الموقع وحدد مجموعة التقاط المكالمات التي تريد تحريرها.

3

من نوع الإعلام، حدد التنسيق لعرض إعلام المكالمة الواردة على المستخدمين في المجموعة.

الخيار الافتراضي هو لا شيء.

4

من مؤقت تأخير الإعلام، أدخل وقت التأخير قبل إشعار المستخدمين في المجموعة بالمكالمة الواردة.

النطاق من 1 إلى 60 ثانية.

5

انقر على حفظ.

استخدم تطبيق Webex لالتقاط المكالمات في مجموعة

تسمح مجموعة الرد على المكالمات لمستخدمي تطبيق Webex بالتقاط المكالمات الهاتفية لشخص آخر. عندما تأتي مكالمة لمستخدم غير متاح للرد عليه، يستطيع أحد أعضاء مجموعة الالتقاط الرد على المكالمة. استخدم تطبيق Webex على سطح المكتب أو على نوافذ متعددة للحصول على إشعار والرد على المكالمة الواردة. تعمل هذه الوظيفة على تعزيز التعاون. كما تضمن وظيفة التقاط المكالمات التعامل مع المكالمات على الفور، مما يقلل من فرص التأخير المحتمل أو المكالمات الفائتة.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة لتطبيق Webex:

  • يدعم تطبيق Webex الإشعارات المرئية والسمعية.

  • يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة من تطبيق Webex الإصدار 44.2.

  • وبصرف النظر عن التقاط المكالمات الجماعية المعتمد على FAC (طلب *98)، يمكنك الآن التقاط المكالمات من الإعلام المنبثق في تطبيق Webex.

  • يدعم WebexApp إشعارات التقاط المكالمات للخطوط المتعددة.

لمعرفة مزيد من التفاصيل، ارجع إلى تطبيق Webex | التقاط مكالمة هاتف لشخص آخر.

استخدام الهواتف المكتبية لالتقاط المكالمات في مجموعة

قم الآن بالرد على المكالمة الواردة لأحد الزملاء في العمل باستخدام هاتف مكتبي. عندما تأتي مكالمة لأحد أعضاء مجموعة الرد على المكالمات، يتم إخطار الأعضاء الآخرين في المجموعة بالمكالمة. بعد ذلك، يمكن لأي من أعضاء المجموعة الرد على المكالمة. يمكنك استخدام المفاتيح المرنة أو رمز الوصول إلى الميزة (طلب *98) لالتقاط المكالمات على هواتف المكتب لديك.

لتنبيه جميع أعضاء مجموعة التقاط المكالمات حول مكالمة واردة، يمكنك تمكين الإشعارات. يكون الإشعار دائمًا عبارة عن مؤشر LED للصوت وتومض في سماعة الهاتف.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة هذه:

  • يتوفر دعم إشعار المكالمة الواردة من هاتف المكتب الإصدار 12.0.4.

  • تدعم جميع هواتف المكتب، باستثناء هاتف 6821، الأظافر الصوتية والإعلام المرئي من خلال مصباح سماعة الهاتف. يدعم الرقم 6821 الأظافر الصوتية فقط.

  • كجزء من إشعار التقاط المكالمات، تقوم الهواتف المكتبية دائمًا بإنشاء أجراس صوتية وتومض مصباح LED لسماعة الهاتف. تقوم الهواتف المكتبية بإنشاء هذا الإعلام طالما أن نوع الإعلام المحدد في Control Hub ليس بلا.

  • تدعم الهواتف المكتبية إشعارات التقاط المكالمات للخطوط الأساسية فقط.