- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكنك تعزيز العمل الجماعي والتعاون من خلال إنشاء مجموعة لتلقي المكالمات. يمكن للمستخدمين الذين تتم إضافتهم إلى مجموعة التقاط المكالمات الرد على المكالمات عندما يكون عضو آخر في مجموعة التقاط المكالمات مشغولاً.
تتيح مجموعة التقاط المكالمات للمستخدم الرد على أي خط رنين ضمن مجموعة التقاط المكالمات الخاصة به. مجموعة التقاط المكالمات هي مجموعة من المستخدمين يحددها المسؤول داخل موقع معين، والتي تنطبق عليها ميزة التقاط المكالمات.
بمجرد إنشاء مجموعة التقاط المكالمات، يمكنك إضافة مستخدمين محددين إلى تلك المجموعة وتعديلهم وإزالتهم وتعيينهم لها. كما يمكنك إخطار المستخدمين في المجموعة بالمكالمات الواردة.
إنشاء مجموعة استقبال المكالمات
يجب أن تستوفي عمليات التقاط المكالمة الشروط التالية:
-
يمكن للمسؤول تعيين مستخدم لمجموعة واحدة فقط من مجموعات استلام المكالمات
-
لا يمكن أن تضم مجموعة التقاط المكالمات إلا مستخدمين من نفس الموقع.
-
قد يحتوي الموقع على مجموعات متعددة لالتقاط المكالمات.
-
يجب أن تكون أسماء مجموعات استلام المكالمات فريدة.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup وانقر على Add New. قد يُطلب منك تحديد موقع في نافذة منبثقة. |
| 3 |
حدد الموقع من القائمة المنسدلة. إذا كنت قد حددت موقعا مسبقا، فتأكد من تحديد الموقع الصحيح. |
| 4 |
أدخل اسمًا لالتقاط المكالمة. |
| 5 |
ابحث عن المستخدمين المتاحين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية وأضفها بالاسم أو رقم الهاتف أو الرقم الداخلي إلى خدمة الرد على المكالمات. |
| 6 |
انقر على إنشاء. |
تعديل مجموعة التقاط المكالمات
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup وانقر على Manage . تظهر نافذة الرد على المكالمات. حدد الموقع ومجموعة التقاط المكالمات التي تريد تعديلها. |
| 3 |
قم بإجراء أي تغييرات على مجموعة التقاط المكالمات، ثم انقر فوق حفظ. |
قم بإخطار مجموعة استقبال المكالمات الواردة الخاصة بك
يمكنك اختيار إعداد إشعارات تلقائية للمكالمات الواردة. يضمن ذلك إخطار جميع الأعضاء ضمن مجموعة استقبال المكالمات الخاصة بك. كما يمكنك ضبط مؤقت تأخير الإشعارات المخصص لمجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يدعم كل من تطبيق Webex وأجهزة MPP الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. يمكنك اختيار نوع الإشعار الذي يناسب تفضيلاتك على أفضل وجه.
لا يدعم ملحق Webex Calling لمتصفح Chrome وتطبيقات الجوال الإشعارات التلقائية.
| 1 |
سجّل الدخول إلى https://admin.webex.com، ثم انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup وانقر على Manage . تظهر نافذة الرد على المكالمات. حدد الموقع وحدد مجموعة التقاط المكالمات التي تريد تعديلها. |
| 3 |
من نوع الإشعار، حدد التنسيق لعرض إشعار المكالمة الواردة للمستخدمين في المجموعة.  الخيار الافتراضي هو لا شيء للمستخدمين الذين لديهم مجموعات استلام موجودة و مرئي +audio لمجموعة بيك أب جديدة. |
| 4 |
من مؤقت تأخير الإشعار، أدخل وقت التأخير قبل إخطار المستخدمين في المجموعة بالمكالمة الواردة.  يتراوح المدى من 1 إلى 60 ثانية. |
| 5 |
انقر على حفظ. |
إدارة جماعية لمجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك
يمكنك إضافة وإدارة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع باستخدام التقاط مكالمة CSV.
إليك قائمة بالحقول والقيم المحددة المطلوبة لتحميل ملفات CSV لمجموعات التقاط المكالمات في Webex Calling.
القيود والمتطلبات المعروفة
-
قبل تحميل ملف التقاط المكالمة بتنسيق CSV ، تأكد من قراءة التوفير المجمع لعناصر الاتصال من Webex باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.
-
يمكنك إما تصدير مجموعات التقاط المكالمات الحالية ، مما يسمح لك بإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية ، أو يمكنك تصدير عينة من مجموعات التقاط المكالمات. بمجرد تعديل الملف، يمكنك تحميله من خلال ميزات التحميل المجمع.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية، والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء نموذج CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص باستلام المكالمات في الجدول التالي.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط (zip). يحتوي ملف zip على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات وملفات متعددة تحتوي على أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات التي تحتوي على أقل من 1000 سجل لتمكين المسؤولين من استيراد أي تحديثات بسرعة، حيث أن الاستيراد يقتصر على ملفات CSV التي تحتوي على أقل من 1000 سجل.
-
يمكن أن تحتوي مجموعة التقاط المكالمات على مستخدمين و / أو مساحات عمل. يشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تضيف مستخدمًا أو تعدله ، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن تعيين مستخدم أو مساحة عمل لالتقاط مكالمة واحدة فقط. لا يمكن أن يكون لالتقاط المكالمة سوى مستخدمين من نفس الموقع.
-
يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. للمزيد من المعلومات، انظر إضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة.
إعداد ملف CSV الخاص بك
استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة أو تعديل التقاط المكالمات بشكل جماعي.
|
العمود |
إلزامي أو اختياري |
الوصف |
القيم المدعومة |
|---|---|---|---|
|
الاسم |
إلزامي |
أدخل اسم مجموعة التقاط المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعة التقاط المكالمات في نفس الموقع قابلة للتحديد بشكل فريد. إذا كانت مجموعات التقاط المكالمات موجودة في موقع مختلف، فيمكن أن تحمل نفس الاسم. |
مثال: لاقط الاتصال من سان هوزيه طول الحرف: 1—30 |
|
الموقع |
إلزامي |
أدخل الموقع لتعيين مجموعة التقاط المكالمة هذه. |
مثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم. |
|
عامل العمل |
اختياري* * إذا حددت أي وكلاء ، فهذا الحقل إلزامي. |
أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين تدرجهم في الصف. أدخل REPLACEلإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط. |
إضافة ، إزالة ، استبدال |
|
معرف الوكيل1, معرف الوكيل2... معرف الوكيل50 |
اختياري |
أدخل أسماء الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة الرد على المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخلوا عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
في عمليات تصدير ملفات CSV، يتم تصدير قيم معرفات Agent1 إلى Agent50 الفارغة كخلايا فارغة. لم يعد ملف CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة واحدة كعنصر نائب لقيم الأسماء الفارغة. |
مثال: test@example.com طول الحرف: 1-161 |
|
نوع الإعلام |
اختياري |
للرد على مكالمة واردة ضمن مجموعة استقبال المكالمات الخاصة بك:
|
لا شيء، صوت_فقط ،_مرئي فقط،_صوت_ومرئي الإعداد الافتراضي: لا أحد. |
|
مؤقت تأخير الإشعارات بالثواني |
اختياري |
حدد مدة التأخير اللازمة لتلقي إشعار بالمكالمة الواردة في مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. أدخل قيمة عددية صحيحة بالثواني. |
مثال: 30 نطاق: 1—60. الإعداد الافتراضي: 6. |
قم بإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في وقت واحد
يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.
| 1 |
أدخل 50 وكيلًا ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لالتقاط المكالمة الذي تضيفه أو تعدله. |
| 2 |
في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:
يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة. |
| 3 |
استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم. |
إضافة مجمعة لمجموعات لاقط المكالمات
لإضافة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل نموذج CSV فارغ وتعبئته.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup. |
| 3 |
انقر على بطاقة Call Pickup. في قسم "تفضيل إنشاء رد على المكالمات في رسالة جماعية"، انقر فوق افتح محرر الرسائل الجماعية. |
| 4 |
تظهر نافذة إدارة التقاط المكالمات. حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في إضافتها. |
| 5 |
انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب .csvللتحقق من أن ملف CSV الخاص بك منسق بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. |
| 6 |
قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف. |
| 7 |
انقر عرض الاستيراد history/Tasks لعرض حالة استيراد ملف CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق انظر صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات. |
تحرير المجموعات المجمعة لاقط المكالمات
لتعديل مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.
| 1 |
من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup وانقر على Manage. من نافذة استلام المكالمات، انقر على "إدارة" وحدد إدارة جماعية من القائمة المنسدلة. |
| 3 |
تظهر نافذة إدارة التقاط المكالمات. حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في تعديلها. |
| 4 |
انقر على تنزيل البيانات. إذا تجاوزت بيانات مجموعة التقاط المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل CSV) ، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يتضمن عدة ملفات CSV. |
| 5 |
قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات. |
| 6 |
قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف. |
| 7 |
انقر على تحميل. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات. |
استخدم تطبيق Webex للرد على المكالمات في مجموعة
تتيح مجموعة التقاط المكالمات لمستخدمي تطبيق Webex التقاط المكالمات الهاتفية نيابة عن شخص آخر. عندما ترد مكالمة لمستخدم غير متاح للرد، يمكن لأحد أعضاء مجموعة الرد على المكالمات الرد على المكالمة. استخدم تطبيق Webex على سطح المكتب أو في نوافذ المكالمات المتعددة للحصول على إشعار والرد على المكالمة الواردة. تعمل هذه الخاصية على تعزيز التعاون. كما تضمن وظيفة التقاط المكالمات التعامل مع المكالمات على الفور، مما يقلل من فرص حدوث تأخيرات محتملة أو ضياع المكالمات.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة لتطبيق Webex:
-
يدعم تطبيق Webex الإشعارات المرئية والصوتية.
-
يتوفر دعم إشعارات المكالمات الواردة بدءًا من إصدار تطبيق Webex 44.2.
-
بصرف النظر عن نظام FAC (الاتصال الهاتفي) *98) ميزة التقاط المكالمات الجماعية، يمكنك الآن التقاط المكالمات من إشعار التنبيه في تطبيق Webex.
- يدعم تطبيق WebexApp إشعارات الرد على المكالمات للخطوط المتعددة.
للمزيد من التفاصيل، انظر تطبيق Webex | الرد على مكالمة هاتفية لشخص آخر.
استخدم الهواتف المكتبية للرد على المكالمات في مجموعة
الآن، أجب على المكالمة الواردة لزميلك في العمل باستخدام هاتف المكتب. عندما ترد مكالمة لأحد أعضاء مجموعة الرد على المكالمات، يتم إخطار الأعضاء الآخرين في المجموعة بهذه المكالمة. بعد ذلك، يمكن لأي فرد من أفراد المجموعة الرد على المكالمة. يمكنك استخدام المفاتيح البرمجية أو رمز الوصول إلى الميزة (الاتصال الهاتفي) *98) للرد على المكالمات على هواتف مكتبك.
لتنبيه جميع أعضاء مجموعة استقبال المكالمات بشأن مكالمة واردة، يمكنك تفعيل الإشعارات. يكون الإشعار دائمًا عبارة عن رنين صوتي ووميض في مؤشر LED الخاص بالهاتف.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة:
-
يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة بدءًا من إصدار الهاتف المكتبي 12.0.4.
-
تدعم جميع الهواتف المكتبية، باستثناء طراز 6821، نغمات الرنين الصوتية والإشعارات المرئية من خلال مؤشر LED الموجود على سماعة الهاتف. يدعم جهاز 6821 فقط نغمات الرنين الصوتية.
-
كجزء من إشعار الرد على المكالمات، تصدر الهواتف المكتبية دائمًا رنينًا صوتيًا ويومض مؤشر LED الخاص بالهاتف. تقوم الهواتف المكتبية بإصدار هذا الإشعار طالما أن نوع الإشعار المحدد في مركز التحكم ليس لا شيء.
-
تدعم الهواتف المكتبية إشعارات الرد على المكالمات للخطوط الرئيسية فقط.
